足浴店员工规章制度

足浴店员工规章制度一、总则1.目的：为了规范足浴店员工的行为，提高服务质量，确保足浴店的正常运营，特制定本规章制度。2.适用范围：本规章制度适用于足浴店全体员工。

二、员工行为规范1.仪容仪表工作时间应穿着统一制服，保持整洁、干净、无异味。头发应梳理整齐，男士不得留长发、胡须，女士应束发，不得披头散发。面容应保持清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。指甲应修剪整齐，不得留长指甲，不得涂抹有色指甲油。员工应佩戴工牌，工牌应佩戴在胸前显眼位置。2.言行举止对待顾客应热情、礼貌、周到，使用文明用语，不得使用粗俗、侮辱性语言。与顾客交流时应保持微笑，眼神专注，不得东张西望、心不在焉。站立姿势应端正，不得弯腰驼背、倚靠墙壁或其他物体。行走时应步伐轻盈，不得奔跑、大声喧哗。不得在店内吸烟、吃零食、嚼口香糖。不得在店内追逐打闹、嬉戏玩耍。3.工作态度应具备良好的职业道德，诚实守信，敬业爱岗，努力为顾客提供优质的服务。对待工作应认真负责，积极主动，不得敷衍了事、推诿责任。应不断学习和提高自身业务水平，掌握专业知识和技能，为顾客提供更好的服务。应具有团队合作精神，与同事之间相互协作、相互支持，共同完成工作任务。应服从工作安排，遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗。

三、考勤制度1.工作时间足浴店实行[具体工作时间]工作制，员工应按时上下班，不得迟到、早退。员工应提前[X]分钟到岗，做好上班前的准备工作，如更换工作服、整理工作区域等。员工应在下班后[X]分钟内完成工作交接，清理工作区域，关好门窗、水电等。2.考勤记录足浴店采用[考勤方式，如打卡机、指纹识别等]进行考勤记录。员工应按照规定的考勤方式进行打卡，不得代打卡或委托他人打卡。如因特殊情况无法按时打卡，应提前向店长或主管请假，并填写请假申请表。3.迟到、早退处理迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除[X]元工资。迟到或早退[X]分钟以上[X]小时以内的，每次扣除[X]元工资，并按旷工半天处理。迟到或早退[X]小时以上的，按旷工一天处理，扣除当天工资的[X]%。4.旷工处理旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分。旷工两天的，扣除两天工资的[X]%，并给予记过处分。旷工三天以上的，视为自动离职，扣除当月工资的[X]%，并解除劳动合同。

四、请假制度1.请假类型请假分为病假、事假、婚假、产假、丧假等。2.请假流程员工如需请假，应提前[X]天向店长或主管提交请假申请表，并说明请假原因和请假天数。请假申请表应经店长或主管批准后生效，未经批准擅自离岗的，按旷工处理。员工请假期间应安排好工作交接，确保工作的正常进行。3.病假员工请病假应提供医院开具的病假证明，病假证明应真实有效。病假期间工资按照国家相关规定发放。4.事假员工请事假应提前说明原因，经店长或主管批准后方可请假。事假期间工资不予发放。5.婚假、产假、丧假员工请婚假、产假、丧假应按照国家相关规定执行，并提供相应的证明材料。婚假、产假、丧假期间工资按照国家相关规定发放。

五、培训制度1.培训目的提高员工的业务水平和服务质量，增强员工的专业技能和综合素质。促进员工的职业发展，为员工提供晋升机会和发展空间。加强企业文化建设，提高员工的凝聚力和归属感。2.培训内容足浴店的基本情况、企业文化、规章制度等。足浴服务的专业知识和技能，如足部按摩技巧、穴位知识等。顾客服务技巧，如沟通技巧、接待礼仪等。安全知识和卫生知识，如消防安全、环境卫生等。3.培训方式内部培训：由店长或主管组织内部培训，定期对员工进行业务培训和技能培训。外部培训：根据业务需要，组织员工参加外部专业培训课程或讲座。在线学习：提供在线学习平台，让员工可以随时随地学习相关知识和技能。4.培训考核培训结束后，应对员工进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作等。考核成绩作为员工晋升、调薪的重要依据之一。

六、服务规范1.接待顾客顾客进店时，员工应主动迎接，微笑问候，引导顾客入座。为顾客提供茶水、毛巾等物品，并询问顾客需求。2.服务流程按照足浴服务的标准流程为顾客提供服务，包括足部清洁、按摩、护理等环节。在服务过程中，应与顾客保持良好的沟通，了解顾客的感受和需求，及时调整服务方式。3.服务质量员工应具备专业的服务技能，为顾客提供优质的服务，确保顾客满意度。如顾客对服务不满意，应及时向店长或主管反馈，并采取相应的措施进行改进。4.顾客投诉处理如接到顾客投诉，应及时了解投诉原因，耐心倾听顾客的意见和建议。对顾客投诉进行调查核实，如情况属实，应向顾客道歉，并采取相应的措施进行处理。将顾客投诉处理结果及时反馈给顾客，并跟踪顾客满意度。

七、卫生管理制度1.环境卫生保持足浴店的环境卫生整洁，定期进行清扫、消毒。地面应保持干净、无污渍、无水渍，墙壁、天花板应无灰尘、无蜘蛛网。卫生间应保持清洁，无异味，定期更换卫生纸、洗手液等用品。2.用品卫生为顾客提供的毛巾、床单、被套等用品应干净、整洁、无异味，定期进行清洗、消毒。按摩工具、足浴盆等应定期进行消毒，确保卫生安全。3.个人卫生员工应保持个人卫生，勤洗手、勤洗澡、勤换工作服。在为顾客服务前，应洗手消毒，佩戴口罩、手套等防护用品。

八、安全管理制度1.消防安全足浴店应配备必要的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查、维护。员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知识。不得在店内吸烟、使用明火，不得私拉乱接电线。定期组织员工进行消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。2.人身安全为顾客提供服务时，应注意顾客的人身安全，避免因操作不当造成顾客受伤。员工在工作过程中应注意自身安全，避免发生意外事故。如发生安全事故，应及时采取措施进行救治，并向上级报告。3.财物安全员工应妥善保管好店内的财物，不得私自挪用、侵占。营业结束后，应将现金、票据等财物及时存入保险柜，并关好门窗。加强对店内财物的管理和监督，防止财物被盗、丢失。

九、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等部分组成。基本工资根据员工的岗位、工作经验等因素确定，绩效工资根据员工的工作表现、业绩等因素考核发放，提成工资根据员工的业务提成比例发放。2.薪酬发放足浴店每月[具体发薪日期]发放员工工资。如遇节假日或特殊情况，工资发放日期将提前或顺延。3.福利制度员工享有国家规定的法定节假日、年假、病假、婚假、产假、丧假等福利。足浴店为员工提供免费的工作服、工作餐、住宿等福利。根据员工的工作表现和业绩，适时给予员工奖励、晋升等福利。

十、奖惩制度1.奖励制度员工在工作中表现优秀，有下列情形之一的，给予奖励：服务质量高，受到顾客表扬和好评的。工作业绩突出，为足浴店做出重大贡献的。提出合理化建议，被足浴店采纳并取得良好效果的。拾金不昧，品德高尚的。其他表现优秀，值得奖励的。奖励方式包括表扬、奖金、荣誉证书、晋升等。2.惩罚制度员工违反本规章制度，有下列情形之一的，给予惩罚：违反仪容仪表、言行举止等行为规范的。迟到、早退、旷工的。工作态度不认真，敷衍了事的。服务质量差，受到顾客投诉的。违反卫生管理制度、安全管理制度的。私自挪用、侵占店内财物的。其他违反本规章制度，应给予惩罚的。惩罚方式包括警告、罚款、记过、降职