社区卫生服务站收费工作制度

社区卫生服务站收费工作制度一、总则1.目的为规范社区卫生服务站收费行为，确保医疗服务收费合理、透明、准确，维护患者和社区卫生服务站的合法权益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于社区卫生服务站内所有涉及医疗服务收费的项目和活动。

二、收费管理职责分工1.财务人员职责负责制定收费管理制度和流程，并确保收费人员严格执行。定期对收费数据进行核对、分析和统计，及时发现并解决收费过程中出现的问题。与医保部门、物价部门等相关单位保持沟通，及时了解收费政策的变化，并调整收费标准。负责收费票据的购买、保管、发放、核销等工作，确保票据的安全和规范使用。2.收费人员职责严格按照物价部门核定的收费标准和医保政策规定进行收费操作，不得擅自提高或降低收费标准。认真核对患者的身份信息和收费项目，确保收费准确无误。熟练掌握收费系统的操作，及时准确地录入收费信息，打印收费票据。解答患者关于收费问题的咨询，做好收费解释工作，维护患者的知情权。妥善保管收费现金、支票等，及时上缴财务部门，不得坐支现金。

三、收费标准管理1.收费标准制定依据严格按照国家和地方物价部门制定的医疗服务价格标准执行。参考周边社区卫生服务机构的收费情况，结合本社区卫生服务站的实际成本和服务水平，确保收费合理。2.收费标准调整当国家或地方物价部门调整医疗服务价格标准时，应及时按照新的标准进行收费调整。根据成本变化等因素，如需对收费标准进行微调，需经过充分的成本核算和论证，并报物价部门备案后执行。3.收费标准公示在社区卫生服务站显著位置设置收费标准公示栏，将常用医疗服务项目的收费标准、医保报销政策等进行公示，接受患者监督。定期更新公示内容，确保公示信息的准确性和及时性。

四、收费流程规范1.挂号收费流程患者就诊时，先到挂号处挂号，挂号人员根据患者选择的科室和医生，收取挂号费用，并打印挂号凭证。挂号凭证应注明患者姓名、科室、医生、挂号时间、挂号费用等信息。2.诊疗项目收费流程医生根据患者的病情，开具诊疗项目申请单，注明检查、检验、治疗等项目名称和数量。患者持申请单到相应科室进行检查、检验或治疗。科室操作人员完成操作后，将申请单传递给收费处，收费人员根据申请单上的项目和数量，按照收费标准进行收费，并打印收费票据。收费票据应注明患者姓名、科室、项目名称、数量、单价、总价、收费时间等信息。3.药品收费流程医生根据患者病情开具处方，注明药品名称、规格、数量等信息。患者持处方到药房取药，药房人员核对处方无误后，调配药品，并将处方传递给收费处。收费人员根据处方上的药品信息，按照药品价格标准进行收费，并打印收费票据。收费票据应注明患者姓名、科室、药品名称、规格、数量、单价、总价、收费时间等信息。4.医保报销收费流程参保患者就诊时，应先出示医保卡或医保电子凭证。收费人员在收费系统中录入患者医保信息，按照医保报销政策进行费用结算，收取患者个人应承担的费用，并打印收费票据。收费票据上应注明医保报销金额、个人支付金额等信息。对于医保报销需要的相关资料，如病历、检查报告等，应妥善保管，以备医保部门核查。

五、收费票据管理1.票据种类及使用范围社区卫生服务站使用的收费票据主要包括医疗门诊收费票据等。医疗门诊收费票据用于向患者收取医疗服务费用，包括挂号费、诊疗费、检查费、检验费、治疗费、药品费等。2.票据购买与保管财务人员根据业务需要，定期到当地财政部门或税务部门购买收费票据，并建立票据购买登记台账，记录票据的种类、数量、起止号码、购买日期等信息。收费票据应存放在专门的保险柜或票据专柜中，由专人负责保管，确保票据的安全。设立票据保管登记薄，详细记录票据的出入库情况，包括日期、号码、数量、领用人员等信息。3.票据开具与使用收费人员在收取患者费用后，应按照规定的格式和内容，准确、完整地开具收费票据。收费票据应加盖社区卫生服务站收费专用章，并由收费人员签名确认。开具的收费票据应一式三联，一联交患者作为缴费凭证，一联留存财务部门作为记账依据，一联交相关科室留存备查。作废的收费票据应加盖"作废"戳记，并全联保存，不得擅自销毁。4.票据核销财务人员定期对已使用的收费票据进行核销，核对票据的使用数量、金额与收费系统记录是否一致。将核销后的票据存根联整理归档，妥善保管，保存期限按照国家有关规定执行。如有票据遗失、损坏等情况，应及时查明原因，并按照规定向财政部门或税务部门报告，办理挂失、补办等手续。

六、收费监督与检查1.内部监督财务部门定期对收费工作进行自查，检查收费标准执行情况、收费流程合规性、票据管理等方面是否存在问题。设立投诉举报电话和邮箱，接受患者和内部职工对收费问题的投诉和举报，对投诉举报事项及时进行调查处理。定期组织收费人员进行业务培训和职业道德教育，提高收费人员的业务水平和服务意识。2.外部监督积极配合物价部门、医保部门等相关单位的监督检查，如实提供收费资料和数据，接受监督检查意见，并及时整改存在的问题。每年聘请具有资质的会计师事务所对社区卫生服务站的收费情况进行审计，确保收费工作合法合规。

七、违规处理1.对于擅自提高或降低收费标准、乱收费等违规行为，一经查实，将按照国家有关法律法规和单位规定，对相关责任人进行严肃处理，责令退还多收费用，并追究经济责任。2.对于收费票据管理不善，如票据丢失、违规开具等行为，将视情节轻重，对责任人进行批