敬老院管理制度

敬老院管理制度一、总则1.目的：为了加强敬老院的规范化管理，提高服务质量，保障老人的生活质量和合法权益，特制定本管理制度。2.适用范围：本管理制度适用于本敬老院全体工作人员及入住老人。3.基本原则：坚持以人为本，以老人为中心，提供优质、高效、安全、舒适的养老服务；严格遵守国家法律法规，依法办院；实行民主管理，接受社会监督。

二、行政管理（一）组织架构与职责1.管理委员会设立由院长、副院长、护理部主任、后勤部主任、财务人员及老人代表组成的管理委员会。职责：负责敬老院的重大决策，制定和修改规章制度，监督检查各项工作的执行情况，协调处理院内重大问题。2.院长职责全面负责敬老院的管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。组织和管理工作人员，定期进行培训和考核。负责与政府部门、社会组织、家属等沟通协调，保障敬老院的正常运营。定期检查服务质量，及时发现和解决问题。3.副院长职责协助院长开展工作，负责分管领域的具体管理工作。参与制定和执行工作计划，监督各项工作的落实情况。组织协调各部门之间的工作，提高工作效率。负责处理分管领域的突发事件和纠纷。4.各部门职责护理部负责老人的生活照料、护理服务，制定护理计划并组织实施。定期对老人进行健康检查，建立健康档案。指导和培训护理员，提高护理服务水平。后勤部负责敬老院的物资采购、设施设备维护、环境卫生管理等后勤保障工作。确保食品卫生安全，制定合理的食谱，为老人提供营养均衡的饮食。负责水电暖等设施设备的日常维修和保养，保障正常运行。财务室负责敬老院的财务管理工作，编制财务预算和决算。严格执行财务制度，做好财务收支核算，确保资金安全。定期向管理委员会汇报财务状况。

（二）会议制度1.管理委员会会议每月至少召开一次，由院长主持。会议内容：总结上月工作，分析存在的问题，讨论决定重大事项，部署下月工作计划。会议记录：由专人负责记录，形成会议纪要，存档备查。2.工作人员会议每周召开一次，由院长或副院长主持。会议内容：传达管理委员会会议精神，总结本周工作，安排下周工作任务，进行业务培训等。会议记录：做好记录，以便检查工作落实情况。3.部门会议各部门根据工作需要自行组织召开，每周至少一次。会议内容：总结本部门工作，讨论解决工作中遇到的问题，制定下一步工作计划。

（三）档案管理制度1.档案分类分为行政管理档案、服务管理档案、老人档案、财务档案等。2.档案收集与整理各部门负责收集本部门工作中形成的各类文件、资料、记录等，并及时整理归档。档案管理人员负责对收集到的档案进行分类、编号、装订，确保档案的完整性和规范性。3.档案保管与查阅设立专门的档案保管室，配备必要的保管设备，确保档案安全。严格档案查阅制度，因工作需要查阅档案的，须经相关领导批准，并办理查阅登记手续。查阅后及时归还，不得泄露档案内容。4.档案销毁按照国家有关规定，定期对已过保管期限或无保存价值的档案进行鉴定和销毁。档案销毁须经管理委员会批准，并做好销毁记录。

三、服务管理（一）入院管理1.申请与受理老人或其家属向敬老院提出入院申请，填写《入院申请表》。敬老院对申请材料进行审核，符合条件的予以受理，并安排面试和体检。2.面试与体检面试主要了解老人的基本情况、健康状况、生活习惯等，评估其是否适合在敬老院生活。安排老人到指定医院进行全面体检，体检项目包括身体各系统检查、血常规、尿常规、肝功能、肾功能、心电图等。体检合格后方可办理入院手续。3.入院手续办理老人或其家属与敬老院签订《入住协议》，明确双方的权利和义务。缴纳相关费用，包括床位费、护理费、伙食费等。发放生活用品，安排入住房间。

（二）生活照料服务1.饮食服务制定科学合理的食谱，根据老人的身体状况和口味需求，提供营养均衡、色香味俱全的饭菜。每周公布食谱，接受老人和家属监督。严格执行食品卫生安全制度，确保食品安全。2.起居照料护理员定期为老人打扫房间卫生，更换床单被罩，保持室内整洁。协助老人洗漱、穿衣、梳头、剃须等，照顾老人的日常生活起居。关注老人的睡眠情况，为老人创造安静、舒适的睡眠环境。3.个人卫生护理定期为老人洗澡、理发、修剪指甲，保持老人个人卫生。对患有皮肤病、传染病等特殊疾病的老人，按照医嘱进行特殊护理。

（三）医疗护理服务1.医疗保健配备必要的医疗设备和常用药品，为老人提供基本的医疗保健服务。定期组织老人进行健康检查，建立健康档案，跟踪老人的健康状况。开展健康教育活动，向老人普及健康知识，提高老人的自我保健意识。2.疾病护理对患有疾病的老人，护理员按照医嘱进行护理，观察病情变化，及时报告医生。协助医生为老人进行治疗，如打针、输液、换药等。做好病重老人的临终关怀工作，尊重老人的意愿和尊严。

（四）康复服务1.康复计划制定对有康复需求的老人，由医生进行评估，制定个性化的康复计划。2.康复训练实施康复护理员按照康复计划，为老人提供康复训练服务，包括肢体功能训练、认知训练、心理康复等。定期评估康复效果，根据评估结果调整康复计划。

（五）心理慰藉服务1.心理关怀护理员关注老人的心理状态，与老人建立良好的沟通关系，及时了解老人的心理需求。倾听老人的心声，给予老人关心和安慰，帮助老人排解孤独、焦虑等不良情绪。2.文化娱乐活动组织开展丰富多彩的文化娱乐活动，如文艺演出、书法绘画、棋牌比赛、读书看报等，丰富老人的精神文化生活。根据老人的兴趣爱好，成立兴趣小组，为老人提供展示自我的平台。

（六）出院管理1.出院通知老人因康复或其他原因需要出院的，敬老院提前通知老人或其家属。2.出院手续办理老人或其家属办理出院手续，结清费用，退还剩余生活用品。敬老院为老人提供出院小结，告知老人出院后的注意事项。3.后续跟踪服务对出院老人进行定期回访，了解老人出院后的生活情况，提供必要的帮助和指导。

四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确各部门和人员的安全职责。2.制定安全应急预案，包括火灾、地震、食品中毒、突发疾病等应急预案，并定期组织演练。3.加强安全教育，提高工作人员和老人的安全意识。

（二）设施设备安全管理1.定期对敬老院的设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。2.对老化、损坏的设施设备及时进行更新和维修，消除安全隐患。3.在设施设备上设置明显的安全警示标志，提醒工作人员和老人注意安全。

（三）消防安全管理1.按照消防规定，配备足够的消防器材和设施，并定期进行检查和维护。2.保持消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。3.加强对工作人员和老人的消防安全教育，组织消防演练，提高火灾应急处置能力。

（四）食品卫生安全管理1.严格执行食品卫生安全制度，确保食品采购、储存、加工、留样等环节符合卫生标准。2.食堂工作人员持健康证上岗，定期进行健康检查和培训。3.加强对食品原材料的检验检测，严禁采购变质、过期食品。

（五）老人安全管理1.对老人进行安全知识教育，提醒老人注意个人安全。2.护理员加强对老人的日常巡查，及时发现和处理安全问题。3.为老人配备必要的安全防护用品，如防滑拖鞋、拐杖等。

五、财务管理（一）财务预算1.每年年初编制财务预算，包括收入预算和支出预算。2.收入预算主要包括床位费、护理费、伙食费、政府补贴等；支出预算主要包括人员工资、水电费、物资采购、设施设备维修等。3.财务预算报管理委员会审核批准后执行。

（二）财务收支管理1.严格执行财务制度，规范财务收支核算。2.各项收入及时入账，不得坐支、截留。3.各项支出严格按照审批程序进行，确保支出合理、合规。

（三）财务监督1.定期进行财务审计，检查财务制度的执行情况和财务收支的真实性、合法性。2.接受管理委员会和相关部门的监督检查，及时整改存在的问题。

六、工作人员管理（一）人员招聘与培训1.按照岗位需求，公开招聘工作人员，招聘过程严格按照规定程序进行。2.定期组织工作人员参加业务培训，包括养老服务知识、护理技能、安全知识等培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。

（二）绩效考核1.建立绩效考核制度，对工作人员的工作表现、服务质量、工作业绩等进行考核。2.绩效考核结果与工作人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励工作人员积极工作。

（三）奖惩制度1.对工作表现优秀、为敬老院发展做出突出贡献的工作人员给予表彰和奖励。2.对违反规章制度、工作失误或给敬老院造成损失的工作人员，视情节轻重给予批评教育、扣发奖金、辞退等处罚。

七、志愿者管理（一）志愿者招募1.通过多种渠道招募志愿者，如发布招募公告、与社区合作、网络招募等。2.对志愿者进行登记注册，建立志愿者档案。

（二）志愿者培训1.组织志愿者参加相关培训，包括养老服务知识、沟通技巧、安全注意事项等培训。2.使志愿者了解敬老院的工作流程和服务要求，提高志愿者的服务能力。

（三）志愿者服务管理1.根据志愿者的特长和意愿，安排志愿者参与相应的服务活动。2.对志愿者的服务情况进行记录和评价，定期向志愿者反馈服务评价结果。3.为志愿者提供必要的支持和保障，鼓励志愿者长期参与志愿服务。

八、家属沟通与互动（一）沟通机制1.建立家属沟通机制，定期召开家属座谈会，向家属通报老人的生活、健康等情况。2.设立家属意见箱，公布联系方式，及时收集家属的意见和建议。3.护理员定期与家属沟通，反馈老人的日常表现和需求。

（二）互动活动1.组织开展家属开放日活动，邀请家