科室绩效考核方案

科室绩效考核方案一、引言为了提高科室的工作效率和服务质量，充分调动科室员工的工作积极性和主动性，建立科学合理的绩效考核体系，特制定本方案。本方案旨在客观、公正地评价科室员工的工作表现，为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，同时促进科室整体业务水平的提升，更好地满足患者的需求。

二、考核原则1.公平公正原则：绩效考核标准明确，过程透明，结果公平，确保每位员工的工作表现得到客观、公正的评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作质量和效率，促进个人与科室的共同发展。4.动态调整原则：根据科室发展战略和实际工作情况，适时调整绩效考核指标和标准，确保考核方案的科学性和有效性。

三、考核对象科室全体员工

四、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。年度考核结果以月度考核结果为基础。

五、考核内容及评分标准

（一）工作业绩（60分）1.工作量指标（30分）门诊工作量：统计员工当月完成的门诊诊疗人次，根据科室实际情况设定人均门诊工作量基准值。完成量超过基准值的，按照超出比例给予相应加分；未达到基准值的，按照未完成比例扣分。住院工作量：计算员工当月收治的住院患者人数、完成的住院手术例数等。根据科室对不同岗位的要求，设定相应的工作量目标值。完成目标值的给予基础分，超出目标值的按比例加分，未完成目标值的按比例扣分。其他工作量：如科室承担的科研项目任务量、教学授课课时数等，根据实际完成情况进行量化评分。

2.工作质量指标（20分）医疗质量：病历书写质量：按照医院病历书写规范，检查员工当月书写病历的合格率。合格率达到[X]%及以上的给予基础分，每提高[X]个百分点加分，每降低[X]个百分点扣分。医疗差错发生率：统计员工当月发生的医疗差错次数，无医疗差错的给予满分，每发生一次医疗差错根据严重程度扣[XX]分。患者满意度：通过医院满意度调查系统收集患者对员工服务态度、医疗技术等方面的满意度评价。满意度得分达到[X]分及以上的给予基础分，每提高[X]分加分，每降低[X]分扣分。护理质量（针对护理人员）：护理文书书写合格率：检查护理记录、医嘱执行等护理文书的书写质量，合格率要求同医疗病历书写质量。护理差错发生率：统计护理过程中发生的差错次数，评分标准同医疗差错。基础护理合格率：考核病房的基础护理工作落实情况，如患者生活护理、病情观察等方面，合格率达到[X]%及以上给予基础分，每提高[X]个百分点加分，每降低[X]个百分点扣分。

3.工作效率指标（10分）平均住院日：计算员工所负责患者的平均住院日，与科室平均住院日目标值进行比较。低于目标值的给予加分，高于目标值的给予扣分，每相差一天按照一定分值进行加减分。手术周转时间：对于参与手术的员工，统计从患者进入手术室到离开手术室的总时间，与科室规定的手术周转时间标准进行对比。达到标准时间的给予基础分，每缩短[X]分钟加分，每延长[X]分钟扣分。

（二）工作态度（20分）1.出勤情况（5分）全勤无迟到、早退、旷工现象的得5分。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分，并按照医院相关规定处理。2.工作责任心（5分）根据员工在工作中对本职工作的认真负责程度、主动承担任务的情况等进行评价。工作认真负责、积极主动承担任务的得45分；工作责任心一般，能够完成基本任务的得23分；工作责任心较差，经常推诿工作的得01分。3.团队协作精神（5分）通过同事互评和上级评价相结合的方式，考察员工在团队工作中与他人协作配合的能力。积极参与团队协作，主动帮助同事，为团队整体工作做出贡献的得45分；能够与团队成员正常协作，但主动性不足的得23分；缺乏团队协作精神，影响团队工作的得01分。4.服务意识（5分）从患者及家属的反馈、同事评价等方面了解员工的服务意识。对待患者热情周到，耐心解答问题，积极满足患者需求的得45分；服务态度较好，但存在偶尔不够耐心的情况得23分；服务意识淡薄，对患者态度冷漠的得01分。

（三）工作能力（20分）1.专业知识与技能（10分）根据员工的专业职称、学历水平以及在实际工作中运用专业知识解决问题的能力进行评价。具备扎实的专业知识，能够熟练运用专业技能解决工作中常见问题的得810分；专业知识和技能基本满足工作需要，但在某些方面有待提高的得47分；专业知识和技能不足，影响工作正常开展的得03分。2.学习与创新能力（5分）考察员工参加业务培训、学术交流的积极性，以及在工作中提出创新性建议或方法的情况。积极参加学习培训和学术交流，不断提升自身业务水平，并在工作中有创新举措的得45分；能够参加培训学习，但缺乏创新意识的得23分；不重视学习，工作方法陈旧的得01分。3.沟通协调能力（5分）观察员工在与患者、家属、同事及其他科室沟通协调过程中的表现。沟通能力强，能够有效地传达信息、协调各方关系，解决工作中的矛盾和问题的得45分；沟通能力一般，基本能够完成沟通任务的得23分；沟通能力较差，经常因沟通不畅导致工作延误或出现问题的得01分。

六、考核实施1.成立考核小组考核小组由科室主任、护士长及部分员工代表组成。科室主任担任组长，负责考核方案的制定、组织实施和结果审核；护士长及员工代表参与考核指标的设定、考核数据的收集和初步评价等工作，确保考核过程的公平、公正、公开。

2.考核数据收集工作量数据：由科室的信息系统自动生成或相关业务科室提供，如门诊挂号系统统计门诊人次、住院病历系统记录住院患者信息等。工作质量数据：病历质量检查由医院质控部门定期抽检，护理文书质量检查由科室护士长组织进行；医疗差错和护理差错由科室内部及时统计上报；患者满意度通过医院统一的问卷调查系统收集。工作态度和工作能力评价数据：采用自评、同事互评和上级评价相结合的方式。员工每月末填写自评表，对自己本月的工作态度和工作能力进行自我评价；同事之间相互评价，评价结果作为参考；上级领导根据日常工作观察和了解，对员工进行综合评价。

3.考核评分计算月度考核时，考核小组根据收集到的数据和评价结果，按照各项考核指标的评分标准，对每位员工进行评分。各项指标得分相加即为员工月度考核总分。年度考核得分=月度考核平均分×60%+年度综合评价得分×40%。年度综合评价由考核小组根据员工全年的工作表现进行综合评定，重点考察员工在年度内的突出贡献、团队协作表现、应对突发事件的能力等方面。

4.考核结果反馈考核结束后，考核小组及时将考核结果反馈给员工本人。员工如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。考核小组对申诉进行调查核实，如确实存在问题，将对考核结果进行调整，并向员工说明情况。

七、考核结果应用1.薪酬调整月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。根据员工的月度考核得分，按照预先设定的绩效奖金分配系数进行奖金分配。得分越高，绩效奖金越高。年度考核结果作为员工年度薪酬调整的重要依据。考核等级为优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核等级为合格的员工，根据科室薪酬调整政策进行适度调整；考核等级为不合格的员工，视情况进行降薪或其他处理。

2.岗位晋升在同等条件下，优先考虑年度考核结果优秀的员工晋升岗位。对于在工作中表现突出、考核成绩连续优秀的员工，可破格晋升或给予更多的晋升机会，激励员工不断提升工作业绩和能力。

3.奖励与表彰对月度考核得分排名靠前的员工，给予公开表扬和一定的物质奖励，如奖金、荣誉证书等，激发员工的工作积极性和竞争意识。年度考核优秀的员工，在科室内部进行隆重表彰，并推荐参加医院或上级部门的评优评先活动，为员工提供更广阔的发展空间和荣誉激励。

4.培训与发展根据考核结果分析员工的优势和不足，针对员工的培训需求制定个性化的培训计划。对于考核成绩不理想的员工，安排相应的业务培训或辅导，帮助其提升工作能力和业务水平，促进员工的职业发展。

八、附则1.本方案自发布之日起施行，如有未尽事宜，由科室考核小组负责解释和修订。2.在考核过程中，如发现员工存在弄虚作假、违反考核纪律等行为，一