医院新闻采访接待制度

医院新闻采访接待制度一、总则1.目的为规范医院新闻采访接待工作，加强医院与媒体的沟通与合作，及时、准确、客观地传播医院信息，展示医院形象，提升医院社会声誉，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于各类媒体记者到医院进行新闻采访活动的接待与管理。3.基本原则（1）真实性原则：确保向媒体提供的信息真实、准确，不得隐瞒或夸大事实。（2）客观性原则：客观公正地介绍医院工作，不偏袒、不误导，全面反映医院的实际情况。（3）及时性原则：对媒体的采访需求及时响应，按照规定流程和时间节点进行安排和处理。（4）保密性原则：对涉及医院机密、患者隐私等敏感信息严格保密，未经授权不得对外披露。

二、新闻采访接待工作管理组织1.医院新闻宣传工作领导小组成立以医院主要领导为组长，各相关职能部门负责人为成员的医院新闻宣传工作领导小组，负责统筹协调医院新闻采访接待工作的重大事项，制定新闻宣传工作方针和策略，审核重要新闻稿件和宣传资料。2.新闻宣传办公室作为医院新闻宣传工作的日常管理部门，负责具体落实新闻采访接待制度。其职责包括：（1）受理媒体采访申请，根据采访内容和重要程度进行初步审核，并提出安排建议。（2）组织协调医院内部相关部门和人员配合采访工作，提供必要的背景资料和信息支持。（3）负责与媒体记者的沟通联络，安排采访行程、确定采访对象、准备采访场地等。（4）对采访过程进行跟踪和协调，及时解决采访中出现的问题。（5）审核新闻稿件，确保内容符合医院宣传口径和相关规定，必要时进行修改和调整。（6）整理、归档新闻采访相关资料，建立新闻宣传工作档案。

三、新闻采访申请与受理1.申请渠道媒体记者可通过以下方式提出新闻采访申请：（1）电话预约：提前致电医院新闻宣传办公室，说明采访主题、时间、地点、采访对象等基本信息。（2）邮件申请：将采访申请发送至医院指定的新闻宣传邮箱，邮件内容应包含详细的采访提纲、采访时间、采访对象及联系方式等。（3）直接来访：记者可直接到医院新闻宣传办公室提交书面采访申请。2.申请内容要求采访申请应明确以下内容：（1）媒体名称及记者姓名、联系方式。（2）采访主题、目的及大致内容框架。（3）预计采访时间、时长及采访地点。（4）希望采访的医院领导、专家或其他相关人员名单。3.受理流程（1）新闻宣传办公室收到采访申请后，应在[X]个工作日内进行初步审核。审核内容包括：采访主题是否符合医院宣传重点和工作实际，采访申请是否完整、合理，采访安排是否会对医院正常工作秩序造成较大影响等。（2）对于符合要求的采访申请，新闻宣传办公室应及时与记者取得联系，确认采访细节，并根据采访内容和重要程度，协调相关部门和人员，确定采访安排。（3）对于不符合要求的采访申请，新闻宣传办公室应及时与记者沟通，说明原因，并建议其调整采访主题或申请方式。如记者坚持原申请，新闻宣传办公室应将情况上报医院新闻宣传工作领导小组，由领导小组研究决定是否受理。

四、采访安排与准备1.确定采访方案根据采访申请和医院实际情况，新闻宣传办公室制定详细的采访方案，内容包括：（1）采访时间、地点及流程安排。（2）采访对象名单及简要介绍，明确主要采访对象和辅助采访对象。（3）采访提纲，围绕采访主题设计有针对性的问题，确保问题简洁明了、重点突出。（4）采访设备要求，如是否需要提供录音、录像设备等。（5）其他特殊要求，如采访过程中的拍摄场景布置、患者隐私保护措施等。采访方案应提前与记者沟通确认，并报医院新闻宣传工作领导小组备案。2.通知相关部门和人员新闻宣传办公室负责将采访安排及时通知医院内部相关部门和人员，包括被采访对象及其所在科室、涉及采访场地或设备提供的部门等。通知内容应包括采访时间、地点、主题、采访对象及大致流程等信息，确保各部门和人员提前做好准备。3.准备采访资料为便于记者全面了解医院情况，新闻宣传办公室应准备以下采访资料：（1）医院基本情况介绍，包括医院历史、规模、特色科室、医疗技术水平、科研成果等。（2）近期医院重要工作进展、典型案例或先进事迹材料。（3）相关专家简介，包括专业领域、学术成就、临床经验等。（4）医院宣传画册、视频资料等。（5）其他与采访主题相关的背景资料和数据统计信息。4.协调采访场地和设备根据采访需要，新闻宣传办公室协调相关部门提供合适的采访场地，并确保场地整洁、安静、光线充足。如需使用医院的专业设备，如录音笔、摄像机等，应提前做好调试和准备工作，确保设备正常运行。同时，要安排专人负责采访过程中的设备管理和技术支持，确保采访顺利进行。5.安全与隐私保护措施在采访安排过程中，要充分考虑安全和隐私保护问题。对于涉及患者的采访，应提前征得患者或其家属的同意，并严格遵守医院的隐私保护规定，采取必要的措施避免患者个人信息泄露。如采访过程中需要拍摄患者画面，应尽量避免暴露患者面部特征或其他敏感信息，确需展示患者形象的，应进行模糊处理或取得患者书面授权。同时，要确保采访过程中人员和设备的安全，避免发生意外事故。

五、采访实施1.接待引导在采访当天，新闻宣传办公室应安排专人负责接待记者，在医院指定地点迎接，并引导记者前往采访场地。接待人员应热情、礼貌，向记者介绍医院基本情况和采访安排，解答记者的疑问。2.采访过程协调采访过程中，新闻宣传办公室工作人员应全程陪同，协调各方关系，确保采访顺利进行。密切关注采访进展情况，及时为记者提供必要的协助和支持，如补充背景资料、协调采访对象时间等。对于采访过程中出现的突发情况或敏感问题，要及时进行妥善处理，并及时向医院新闻宣传工作领导小组汇报。3.采访记录管理（1）记者在采访过程中可自行进行记录，但新闻宣传办公室应安排专人对采访内容进行同步记录，记录方式可采用文字记录、录音或录像等。记录内容应详细、准确，包括采访对象的发言、记者提问及现场情况等。（2）采访结束后，记录人员应及时整理采访记录，形成文字材料，并与记者进行核对，确保记录内容准确无误。对于重要采访，应将录音、录像资料妥善保存，以备后续查阅和整理新闻稿件使用。4.采访秩序维护在采访现场，要维护良好的采访秩序，避免因采访活动影响医院正常工作秩序。提醒采访人员遵守医院规章制度，不得在非允许区域随意走动、拍照或干扰患者就医。如采访过程中需要临时占用医院公共区域或影响其他科室工作，应提前与相关部门沟通协调，并尽量缩短占用时间，减少对医院正常运行的影响。

六、新闻稿件审核与发布1.稿件撰写要求（1）记者应根据采访内容，客观、准确、全面地撰写新闻稿件。稿件内容应符合新闻报道的规范和要求，语言通顺、逻辑清晰、层次分明。（2）新闻稿件应突出主题，重点围绕医院的工作亮点、先进事迹、医疗技术突破、优质服务等方面进行报道，避免冗长、琐碎的叙述。（3）稿件中涉及的医院数据、信息等应确保准确无误，引用的数据应注明来源。对于患者案例的报道，应严格遵守隐私保护规定，不得泄露患者个人隐私信息。2.审核流程（1）记者完成新闻稿件初稿后，应提交给医院新闻宣传办公室。新闻宣传办公室工作人员对稿件进行初步审核，主要检查稿件内容是否符合医院宣传口径、事实是否准确、语言表达是否规范等。（2）对于涉及医院重要工作、重大事件或敏感问题的新闻稿件，新闻宣传办公室应将稿件提交给医院相关职能部门进行审核，征求意见。相关职能部门应在[X]个工作日内反馈审核意见，对稿件内容的准确性、完整性和合规性进行把关。（3）新闻宣传办公室根据初步审核和相关职能部门的反馈意见，对稿件进行修改和完善。如稿件存在重大问题或不符合医院宣传要求，应与记者沟通协商，要求其进行修改。修改后的稿件再次提交给医院新闻宣传工作领导小组审核。（4）医院新闻宣传工作领导小组对新闻稿件进行最终审核，重点审核稿件的政治导向、宣传效果、社会影响等方面。经审核通过的稿件，由领导小组组长签字确认。3.发布渠道与流程（1）审核通过的新闻稿件，由医院新闻宣传办公室根据媒体要求和医院宣传计划，选择合适的发布渠道进行发布。发布渠道包括医院官方网站、微信公众号、微博、新闻客户端以及合作媒体等。（2）在发布新闻稿件时，应按照各发布平台的要求和格式进行排版，并确保稿件内容与发布平台的风格相契合。同时，要在稿件中注明稿件来源为[医院名称]，以维护医院的版权和形象。（3）对于重要新闻稿件，新闻宣传办公室应及时跟踪发布后的传播效果，收集媒体反馈和社会反响，并将相关情况整理汇报给医院新闻宣传工作领导小组。如发现稿件在传播过程中出现问题或引起不良影响，应及时采取措施进行处理。

七、新闻采访接待工作纪律与监督1.工作纪律（1）参与新闻采访接待工作的人员应严格遵守医院的各项规章制度，保守医院机密，不得擅自向媒体透露未经授权的信息。（2）接待人员要热情、礼貌、周到，不得对媒体记者态度冷漠或敷衍了事。在采访过程中，要积极配合记者工作，提供必要的帮助和支持，但不得干扰记者的正常采访活动。（3）被采访对象应客观、真实地回答记者提问，不得夸大或歪曲事实，不得发表与医院宣传口径不符的言论。如有特殊情况需要说明或发表个人观点，应提前向医院新闻宣传办公室报备。（4）新闻宣传办公室工作人员应严格按照规定流程和时间节点处理新闻采访接待工作，不得拖延推诿。对于重要采访任务，要认真负责，精心组织安排，确保采访活动顺利进行。2.监督考核（1）医院新闻宣传工作领导小组负责对新闻采访接待工作进行监督检查，定期对新闻宣传办公室的工作进行评估，发现问题及时督促整改。（2）将新闻采访接待工作纳入医院相关部门和人员的绩效考核体系，对在新闻宣传工作中表现突出、积极配合的部门和个人给予表彰和奖励；对因工作失误或违反纪律导致不良影响的，按照医院相关规定进行问责。（3）设立举报邮箱和电话，接受医院内部员工