汽修工考核办法

汽修工考核办法一、考核目的为了加强对汽修工工作的管理和监督，提高汽修工的工作质量和效率，确保车辆维修服务的质量，特制定本考核办法。通过科学合理的考核，激励汽修工积极工作，提升自身技能水平，为企业创造更大价值，同时为员工的薪酬调整、晋升、培训等提供依据。

二、考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、客观，考核过程公开透明，确保对每位汽修工的评价公平公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对汽修工进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、培训等挂钩，激励汽修工不断提高工作质量和效率，促进其个人职业发展。

三、考核对象本考核办法适用于企业内所有从事汽车维修工作的汽修工。

四、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核在每月末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以全年月度考核结果为基础。

五、考核内容及标准

（一）工作业绩（50分）1.维修任务完成情况（30分）每月按时完成维修工单数量，根据维修工单的难易程度和工作量设定不同的分值。例如，简单维修工单每张计1分，中等难度维修工单每张计2分，复杂维修工单每张计3分。实际完成数量与目标数量对比，完成率达到100%得20分，每低于10%扣2分。维修质量合格率，要求维修后的车辆故障排除彻底，无返修情况。维修质量合格率达到95%及以上得10分，每降低1个百分点扣1分。2.维修成本控制（10分）严格按照维修方案进行维修，合理使用维修材料和配件，避免浪费。每月维修成本控制在预算范围内得8分，超出预算5%以内扣2分，超出预算5%10%扣4分，超出预算10%以上扣8分。通过技术创新、优化维修工艺等方式，有效降低维修成本，根据实际节约金额给予相应加分，最高加5分。3.客户满意度（10分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对维修服务的满意度评价。客户满意度达到90%及以上得8分，每降低1个百分点扣1分。对于客户投诉，每出现一次有效投诉扣5分，若因维修质量问题导致客户严重不满并造成恶劣影响的，该项得0分。

（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，全勤得8分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣3分。累计迟到、早退超过5次或旷工超过1天的，该项得0分。2.工作纪律（10分）遵守车间工作纪律，如严禁在车间吸烟、打闹等。如有违反工作纪律行为，每次扣2分，情节严重的扣510分。服从工作安排，积极配合团队工作，对工作安排有异议时，能通过合理渠道沟通解决。若出现不服从工作安排或消极怠工情况，每次扣3分。3.责任心（10分）在维修过程中认真负责，对维修质量严格把关，因个人疏忽导致维修失误的，每次扣25分。主动承担工作责任，对于工作中出现的问题能及时主动解决，避免问题扩大。表现突出的，可酌情加25分。

（三）专业技能（20分）1.专业知识（10分）定期参加公司组织的专业知识培训和考核，考核成绩在80分及以上得8分，每降低5分扣1分。能够熟练掌握汽车维修相关的理论知识，在实际工作中能准确运用专业知识解决问题。通过实际操作考核，表现优秀得2分，一般得1分，较差得0分。2.技能水平（10分）熟练掌握各类汽车维修技能，能够独立完成常见车型的故障诊断和维修工作。根据技能熟练程度和维修质量进行评分，90分及以上得8分，8089分得6分，7079分得4分，6069分得2分，60分以下得0分。积极参加各类技能竞赛和培训活动，取得优异成绩的给予相应加分，最高加5分。

六、考核实施1.月度考核数据收集维修工单记录由维修工单管理系统自动生成，统计每月每位汽修工完成的维修工单数量、工单类型及维修时间等信息。维修质量检验记录由质检人员负责填写，记录维修后的车辆检验结果，包括是否合格、存在的问题等。维修成本数据由财务部门提供，统计每位汽修工每月的维修材料、配件使用费用及维修成本控制情况。客户满意度调查由客服部门负责组织，通过电话回访、问卷调查等方式收集客户对维修服务的评价。考勤记录由人力资源部门提供，记录每位汽修工的出勤情况。工作纪律检查由车间主管负责，记录发现的违规行为及处理情况。考核评分由车间主管根据收集到的数据，对照考核标准对每位汽修工进行月度考核评分，并填写《汽修工月度考核评分表》。考核评分结果经车间主任审核后，报人力资源部门备案。结果反馈人力资源部门将月度考核结果反馈给车间主管，车间主管负责与每位汽修工进行沟通，反馈考核结果及存在的问题，提出改进建议。汽修工如有异议，可在接到反馈结果后的3个工作日内，向车间主管提出申诉，车间主管应进行调查核实，并将处理结果告知汽修工。

2.年度考核数据汇总人力资源部门负责汇总每位汽修工全年的月度考核评分结果。收集全年的技能竞赛成绩、培训考核成绩、客户表扬信等相关资料，作为年度考核的补充依据。考核评分人力资源部门根据全年月度考核平均分占比70%，年度技能水平考核占比20%，年度工作态度综合评价占比10%的比例，计算每位汽修工的年度考核总分。年度技能水平考核由技术部门组织专业人员进行，通过实际操作考核、理论知识问答等方式，对汽修工的技能水平进行全面评估。年度工作态度综合评价由车间主管、同事互评、客户评价相结合的方式进行。车间主管评价占40%，同事互评占30%，客户评价占30%。评价内容包括工作责任心、团队合作精神、服务态度等方面。根据计算结果，填写《汽修工年度考核评分表》，确定年度考核等级。结果公示与反馈年度考核结果在公司内部进行公示，公示期为5个工作日。如有异议，员工可在公示期内向人力资源部门提出申诉。人力资源部门将年度考核结果反馈给每位汽修工，并与员工进行绩效面谈，沟通年度工作表现及未来发展方向。

七、考核结果应用1.薪酬调整年度考核结果为优秀（90分及以上）的汽修工，给予10%15%的薪酬调升。考核结果为良好（8089分）的汽修工，给予5%10%的薪酬调升。考核结果为合格（6079分）的汽修工，维持原薪酬水平。考核结果为不合格（60分以下）的汽修工，给予5%10%的薪酬下调，如连续两年考核不合格，予以辞退。2.晋升与奖励年度考核结果为优秀的汽修工，在职位晋升、培训机会、荣誉奖励等方面享有优先考虑权。对于在工作中表现突出、为企业做出重大贡献的汽修工，除给予薪酬调整和晋升机会外，还将给予额外的物质奖励和荣誉表彰。3.培训与发展根据考核结果，针对不同水平的汽修工制定个性化的培训计划。对于考核结果不理想的员工，安排针对性的技能培训和辅导，帮助其提升工作能力。鼓励考核优秀的汽修工分享经验和技能，为其他员工提供培训和指导，促进团队整体技能水平的提升。

八、附则1