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文档简介

晚了！完了？主讲教师：谢丹——误机（车、船）事故的处理Solutionsof“MissingTransportations”案例导入这次新导游吕小导作为地方导游负责接待来自外地的旅游团，整个行程非常顺利，没想到在送团去机场飞往下一站的路上却路遇严重交通事故，大巴车被堵的寸步难行，这可急坏了游客，小导一边安抚游客，一边查询着交通情况。

时间一分一秒的过去，道路交通慢慢恢复了，可是路上耽误的时间太长了，旅游团眼看就要错过既定的航班了，这可如何是好？误机（车、船）事故发生的原因导游主观原因客观原因导游工作差错和不负责任。日程安排不当或过紧，没能按时抵达机场（车站、码头）。没有认真核实票据，将时间或地点弄错。游客走失。游客没有按安排时间准时集合。其他意外事件（如交通事故、天气变化、自然灾害等）。1.将成事故与机场取得联系，请求等候，讲明情况。如取得同意，立即组织游客尽快赶赴机场。向旅行社汇报情况，请求帮助协调。向各个有关部门、有关人员讲清游客误机情况和补救办法，说明请求协助的事项。误机（车、船）事故的处理误机（车、船）事故的处理2.已成事故立即向旅行社报告并请求协助。尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开，或采取包机（车厢、船）方式或改乘其他交通工具前往下一站。安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜。将变化及时通知下一站。向游客赔礼道歉。写出事故报告，查清事故的原因和责任。误机（车、船）事故的预防1.核实落实认真核实机（车、船）票的班次（车次、船次）、日期、时间及在哪个机场（车站、码头）出发。如票据未落实，接团期间应与接待社保持联系。没有行李车的旅游团在拿到票据核实无误后，地陪应立即将其交到全陪或游客手中。2.恰当安排离开当天不要安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，不要安排自由活动。误机（车、船）事故的预防3.充足的路途时间留有充足的时间去机场、车站、码头，要考虑到交通堵塞或突发事件等因素。误机（车、船）事故的预防4.按要求提前到达保证按规定的时间到达机场、车站或码头。乘国内航班：提前2小时到达机场。乘国际航班出境：提前3小时到达机场。乘火车或轮船：提前1小时到达火车站或码头。误机（车、船）

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