电梯困人处理应急预案

电梯困人处理应急预案一、总则（一）目的为有效应对电梯困人事件，保障乘客生命安全，最大限度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失，特制定本应急预案。

（二）适用范围本预案适用于公司管理的各类电梯在运行过程中发生困人故障时的应急处置。

（三）工作原则1.以人为本，安全第一：始终将保障乘客生命安全放在首位，及时、科学、有效地开展应急救援工作。2.快速反应，协同应对：建立健全快速反应机制，各相关部门和人员应密切配合，协同作战，迅速开展应急处置工作。3.预防为主，综合治理：加强电梯日常维护保养和安全管理，提高电梯安全性能，预防电梯困人事故的发生。

二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立电梯困人应急指挥中心（以下简称"指挥中心"），由公司分管安全的副总经理担任总指挥，安全管理部门负责人担任副总指挥，成员包括工程技术部门、客服部门、安保部门等相关负责人。

指挥中心职责：1.负责全面指挥和协调电梯困人应急救援工作。2.及时了解和掌握电梯困人情况，制定应急救援方案，下达应急救援指令。3.协调各相关部门和单位开展应急救援工作，解决应急救援过程中遇到的重大问题。4.向上级主管部门报告事故情况，必要时请求外部支援。

（二）应急救援小组1.救援抢险组由工程技术部门专业技术人员组成，负责实施电梯困人救援工作，包括开启电梯层门、轿厢门，解救被困乘客，对电梯故障进行初步排查和修复等。2.医疗救护组由公司合作医院的医护人员组成，负责对被困乘客进行现场医疗救治，如检查生命体征、处理伤口等，并根据需要及时送往医院进一步治疗。3.现场警戒组由安保部门人员组成，负责设置警戒区域，维护现场秩序，防止无关人员进入事故现场，确保救援工作安全进行。4.信息联络组由客服部门人员组成，负责与被困乘客及其家属进行沟通联系，及时了解被困乘客情况并反馈救援进展，同时负责收集、整理和上报事故相关信息。

各应急救援小组职责明确，分工协作，在指挥中心的统一指挥下开展应急救援工作。

三、预防与预警（一）预防措施1.加强电梯日常维护保养委托具有相应资质的电梯维护保养单位，按照国家相关标准和规范，定期对电梯进行维护保养，确保电梯设备正常运行。维护保养单位应建立健全维护保养档案，详细记录电梯维护保养情况，包括维护保养时间、内容、更换零部件等信息。2.强化电梯安全检查安全管理部门定期组织对电梯进行安全检查，检查内容包括电梯运行状况、安全保护装置有效性、机房设备运行情况等。对检查中发现的安全隐患，应及时下达整改通知书，责令相关责任单位限期整改，并跟踪整改情况，确保隐患得到彻底消除。3.提高人员安全意识加强对电梯操作人员、维护保养人员、管理人员等相关人员的安全培训，提高其安全意识和操作技能，确保其熟悉电梯应急处置流程。通过多种渠道，如发放宣传资料、举办安全讲座等，向乘客宣传电梯安全知识，提高乘客自我保护能力和应急逃生意识。

（二）预警机制1.建立电梯运行监测系统通过安装电梯运行监测设备，实时监测电梯的运行状态，包括电梯的运行速度、楼层位置、门开关状态等信息。当电梯出现异常情况时，监测系统应及时发出警报，通知相关人员进行处理。2.设立24小时应急值班电话公司设立24小时应急值班电话，并向社会公布。当接到电梯困人报警电话时，值班人员应详细记录被困电梯的位置、轿厢内被困人数、被困时间等信息，并立即通知指挥中心。3.加强与相关部门的沟通协调与电梯制造单位、维护保养单位、质量技术监督部门等建立密切的沟通协调机制，及时了解电梯行业动态和相关政策法规变化，获取技术支持和指导，共同做好电梯安全管理工作。

四、应急响应（一）报警与接警1.当电梯发生困人故障时，被困乘客可通过轿厢内的紧急报警装置或手机拨打公司应急值班电话报警。报警时应清晰告知被困电梯的位置、轿厢内被困人数、被困时间等信息。2.应急值班人员接到报警后，应立即记录上述信息，并迅速通知指挥中心。同时，安抚被困乘客情绪，告知其保持冷静，等待救援人员到来。

（二）应急启动指挥中心接到报警后，应立即启动电梯困人应急预案，通知各应急救援小组赶赴事故现场开展应急救援工作。

（三）救援行动1.救援抢险组救援人员携带必要的救援工具和设备，如电梯层门钥匙、对讲机、手电筒等，迅速赶赴事故现场。到达现场后，首先通过对讲机与被困乘客取得联系，了解被困乘客的身体状况和精神状态，安抚其情绪。按照操作规程，使用电梯层门钥匙开启电梯层门，确认轿厢位置。若轿厢停在平层位置±0.5m范围内，可通过专用三角钥匙开启轿厢门，解救被困乘客；若轿厢位置不在上述范围内，应采取相应的安全措施，如盘车松闸等，将轿厢移动至平层位置附近后再开启轿厢门。解救出被困乘客后，对其进行初步检查，如发现受伤情况，及时通知医疗救护组进行救治。对电梯故障进行初步排查，判断故障原因，如能当场修复的，应立即进行修复；如无法当场修复的，应采取临时安全措施，防止电梯再次发生困人事故，并及时通知电梯维护保养单位进行维修。2.医疗救护组接到通知后，迅速赶赴事故现场，对被困乘客进行现场医疗救治。检查被困乘客的生命体征，如呼吸、心跳、脉搏等，对受伤部位进行初步处理，如包扎伤口、固定骨折等。根据被困乘客的伤势情况，决定是否需要送往医院进一步治疗。如需送往医院，应及时联系救护车，并安排专人陪同前往。3.现场警戒组在事故现场周围设置警戒区域，拉设警戒线，防止无关人员进入事故现场。维护现场秩序，确保救援工作安全进行。如遇围观群众较多或现场秩序混乱时，应及时进行疏导和劝离。4.信息联络组及时与被困乘客及其家属取得联系，告知其被困乘客已被解救及身体状况，安抚家属情绪。收集、整理和上报事故相关信息，包括被困时间、被困人数、救援过程、故障原因等，按照规定及时向公司领导和上级主管部门报告。

（四）应急结束在完成被困乘客解救、电梯故障修复及现场清理等工作后，经指挥中心确认，电梯已恢复正常运行，被困乘客身体状况良好，无其他安全隐患，应急救援工作结束。指挥中心下达应急结束指令，各应急救援小组停止应急救援行动。

五、后期处置（一）善后处理1.对被困乘客进行回访，了解其身体恢复情况和对救援工作的满意度，及时解决乘客提出的问题。2.协助被困乘客及其家属办理相关保险理赔手续，提供必要的证明材料。3.对事故现场进行清理，恢复正常秩序。

（二）事故调查与总结1.安全管理部门组织对电梯困人事故进行调查，查明事故原因，确定事故责任。2.针对事故原因，制定相应的整改措施，防止类似事故再次发生。3.对本次应急救援工作进行总结评估，分析存在的问题，总结经验教训，完善应急预案。

六、应急保障（一）通信与信息保障1.建立健全应急通信联络机制，确保指挥中心与各应急救援小组、被困乘客及其家属之间的通信畅通。2.配备必要的通信设备，如对讲机、手机、固定电话等，并定期进行维护保养，确保设备性能良好。3.设立应急救援信息平台，及时收集、整理和发布应急救援相关信息，为应急决策提供支持。

（二）应急队伍保障1.组建专业的应急救援队伍，包括救援抢险组、医疗救护组、现场警戒组、信息联络组等，并定期组织培训和演练，提高应急救援能力。2.加强与外部应急救援力量的联系与合作，如消防部门、医院等，确保在需要时能够及时获得外部支援。

（三）应急物资装备保障1.配备必要的应急救援物资和装备，如电梯层门钥匙、对讲机、手电筒、担架、急救箱、防护用品等，并定期进行检查和维护，确保物资装备完好有效。2.在电梯机房、轿厢等部位设置应急救援标识和说明，告知乘客应急救援方法和注意事项。

（四）经费保障设立电梯困人应急救援专项经费，专款专用，保障应急救援工作的顺利开展。应急救援经费主要用于应急救援物资装备购置、维护保养，应急救援人员培训、演练，被困乘客救治及善后处理等方面的支出。

七、培训与演练（一）培训1.制定电梯困人应急救援培训计划，定期组织对电梯操作人员、维护保养人员、管理人员、应急救援人员等相关人员进行培训。2.培训内容包括电梯安全知识、应急救援技能、操作规程、沟通技巧等方面，通过理论讲解、案例分析、现场演示等方式，提高培训效果。3.培训结束后，对培训人员进行考核，确保其熟悉电梯困人应急处置流程，掌握应急救援技能。

（二）演练1.制定电梯困人应急救援演练方案，定期组织演练。演练内容包括模拟电梯困人场景，检验各应急救援小组的应急响应能力、协同配合能力和应急处