突发医疗纠纷应急处置预案 2

突发医疗纠纷应急处置预案2一、总则1.目的为有效预防、及时控制和妥善处理突发医疗纠纷，提高应对医疗纠纷的能力，维护医疗秩序，保障医患双方合法权益，特制定本预案。2.适用范围本预案适用于医院内发生的各类突发医疗纠纷的应急处置。3.工作原则遵循预防为主、快速反应、依法处理、公平公正的原则，及时化解矛盾，最大限度地减少纠纷对医院正常工作秩序的影响。

二、组织体系及职责1.应急处置领导小组成立以医院主要领导为组长，各相关职能部门负责人为成员的突发医疗纠纷应急处置领导小组。负责全面指挥、协调医疗纠纷应急处置工作；研究、决策应急处置工作中的重大事项。2.工作小组及职责医疗救治组：由相关临床科室专家组成，负责对涉事患者进行及时、有效的医疗救治，评估病情，制定治疗方案。调查调查组：由医务科、护理部、医患关系办公室等部门人员组成，负责对医疗纠纷事件进行调查，收集相关资料，查明事实真相。沟通协调组：由医患关系办公室牵头，相关临床科室配合，负责与患者及家属进行沟通、协商，了解诉求，做好解释、安抚工作。安保维稳组：由医院保卫部门负责，维护现场秩序，防止矛盾激化和事态扩大，确保医院正常工作秩序。后勤保障组：由医院后勤部门负责，提供应急处置所需的物资、设备等保障。

三、预防与预警1.预防措施加强医务人员职业道德教育，提高服务意识和业务水平，规范医疗行为。完善医疗质量管理体系，加强医疗质量控制，确保医疗安全。建立健全医患沟通制度，加强与患者及家属的沟通交流，及时了解患者需求和意见。加强医院安全管理，完善安全设施，确保医院环境安全。2.预警机制设立医疗纠纷预警信息收集渠道，包括临床科室报告、患者投诉、舆情监测等。对收集到的预警信息进行分析评估，及时发现潜在的医疗纠纷风险。当预警信息达到一定级别时，启动相应的预警措施，如提前介入沟通、组织专家会诊等。

四、应急处置流程1.事件报告一旦发生医疗纠纷，现场工作人员应立即向科室负责人报告，科室负责人接到报告后应在第一时间向医务科和医患关系办公室报告。医务科和医患关系办公室接到报告后，应立即向应急处置领导小组报告，并启动应急处置预案。2.现场处置医疗救治组迅速到达现场，对涉事患者进行紧急救治，确保患者生命安全。安保维稳组及时赶到现场，维护现场秩序，疏散围观人员，防止无关人员进入现场。沟通协调组与患者及家属进行初步沟通，了解纠纷情况，稳定其情绪，引导其通过合法途径解决问题。3.调查处理调查调查组立即开展调查工作，收集相关病历资料、检查报告、护理记录等证据，与涉事医务人员、患者及家属进行谈话，核实事件经过。根据调查结果，组织专家进行分析讨论，明确责任，提出处理意见。4.沟通协商沟通协调组根据调查处理结果，与患者及家属进行深入沟通协商，向其通报事件调查情况和处理意见，解答疑问。积极倾听患者及家属的诉求，提出合理的解决方案，争取双方达成共识。5.结果反馈将医疗纠纷处理结果及时反馈给患者及家属，并做好记录。对处理结果进行跟踪回访，了解患者及家属的满意度，总结经验教训，不断改进工作。

五、后期处置1.评估总结医疗纠纷应急处置工作结束后，应急处置领导小组应组织相关人员对事件进行评估总结，分析事件发生的原因、处理过程中存在的问题及经验教训。针对评估总结结果，提出改进措施和建议，完善应急预案和相关制度。2.责任追究对在医疗纠纷中存在过错的医务人员，按照医院相关规定进行责任追究。对因管理不善、工作不力导致医疗纠纷发生的相关部门和人员，进行问责。

六、培训与演练1.培训计划制定年度医疗纠纷应急处置培训计划，定期组织医务人员、相关职能部门人员参加培训，提高应急处置能力。2.培训内容包括医疗纠纷相关法律法规、应急预案、沟通技巧、医疗风险管理等。3.演练方案定期组织医疗纠纷应急处置演练，检验和完善应急预案的可行性和有效性，提高各工作小组之间的协调配合能力。4.演练评估对演练效果进行评估总结，针对演练中存在的问题及时进行整改，不断提高应急处置水平。

七、附则1.本预案由医