医院数据库维保服务合同

医院数据库维保服务合同甲方：[医院名称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[医院地址]联系方式：[联系电话]

乙方：[维保服务公司名称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]

鉴于甲方拥有医院数据库系统，为确保该数据库系统的稳定运行、数据安全以及高效性能，甲方拟委托乙方提供专业的数据库维保服务。经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方委托乙方提供医院数据库维保服务事宜达成如下协议：

一、服务范围及内容

（一）数据库系统维护1.定期对数据库服务器进行巡检，检查硬件状态、系统日志，确保服务器硬件运行正常，及时发现并处理潜在的硬件故障隐患。2.监测数据库的性能指标，如CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络带宽等，优化数据库性能，确保系统在高并发情况下的稳定运行，满足医院日常业务需求。3.对数据库的配置参数进行优化调整，根据医院业务发展和系统运行情况，合理设置数据库内存分配、缓存策略、并发控制等参数，以提高数据库的运行效率和响应速度。

（二）数据备份与恢复服务1.制定并执行完善的数据备份策略，根据甲方数据的重要性和变更频率，确定每日、每周或每月的全量备份以及增量备份计划，确保数据的完整性和可恢复性。2.定期对备份数据进行完整性检查和恢复测试，确保备份数据能够在需要时成功恢复到指定时间点，保证医院数据的安全性和连续性。3.建立数据恢复演练机制，每季度至少进行一次模拟数据丢失场景下的数据恢复演练，检验恢复流程的有效性，确保在实际发生数据丢失事件时能够迅速、准确地恢复数据。

（三）故障排除与应急响应1.提供7×24小时的数据库故障排除服务，当数据库系统出现故障时，乙方技术人员应在接到甲方通知后的[X]分钟内做出响应，通过电话、远程协助等方式尽快定位故障原因，并采取有效的解决措施。2.对于复杂故障或需要现场支持的情况，乙方应在[X]小时内安排技术人员赶赴甲方现场进行故障处理，确保数据库系统尽快恢复正常运行，将故障对医院业务的影响降至最低。3.建立故障记录档案，详细记录每次故障发生的时间、现象、原因、处理过程及结果等信息，定期对故障数据进行分析总结，提出改进措施和预防建议，避免类似故障的再次发生。

（四）安全防护与漏洞管理1.协助甲方建立和完善数据库安全防护体系，制定数据库用户权限管理策略，确保不同人员具有适当的数据库访问权限，防止数据泄露和非法访问。2.定期进行数据库安全扫描，检测并修复潜在的安全漏洞，及时关注数据库安全领域的最新动态和威胁情报，采取相应的安全防护措施，保障数据库系统的网络安全。3.配合甲方进行数据库安全审计工作，提供必要的技术支持和数据，协助甲方满足相关法规和行业标准对数据库安全的要求。

（五）数据库升级与优化1.根据医院业务发展需求和数据库技术发展趋势，及时为甲方提供数据库版本升级建议，并协助甲方进行数据库升级工作，确保数据库系统能够支持新的业务功能和更高的性能要求。2.对数据库应用程序进行性能优化，分析并优化数据库查询语句、存储过程等，提高应用程序与数据库交互的效率，减少系统响应时间，提升用户体验。3.关注数据库相关技术的发展动态，积极探索和引入新的数据库优化技术和方法，为甲方提供前瞻性的技术咨询和建议，助力甲方数据库系统的持续优化和发展。

二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续期限]。若任何一方欲终止或变更合同，应在合同期满前[X]个月书面通知对方。

三、服务费用及支付方式

（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用包含乙方提供本合同约定的各项维保服务所需的人工成本、技术支持费用、软件工具费用、差旅费（如有）等一切费用，但不包括因甲方自身原因导致的额外服务费用。

（二）支付方式1.甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付年度服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.在服务期限内，乙方每季度末向甲方提供本季度服务报告，甲方应在收到服务报告后的[X]个工作日内，对乙方本季度的服务进行验收。如验收合格，甲方应在验收后的[X]个工作日内支付本季度服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。3.合同期满后，甲方应在对乙方全年服务进行整体验收合格后的[X]个工作日内，支付剩余[X]%的服务费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。

乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务1.有权要求乙方按照本合同约定提供优质、高效的数据库维保服务。2.应向乙方提供开展维保服务所需的相关资料和信息，包括但不限于数据库系统架构、业务数据、用户权限等，并确保所提供信息的真实性和完整性。3.协助乙方进行现场维护工作，提供必要的工作条件和支持，如办公场地、网络接入等。4.按照本合同约定及时支付服务费用。5.在对乙方服务不满意时，有权向乙方提出书面意见和建议，乙方应积极响应并采取改进措施。

（二）乙方权利与义务1.有权按照本合同约定收取服务费用。2.应组建专业的技术服务团队，配备具有丰富数据库维护经验和专业技能的技术人员，确保为甲方提供高质量的维保服务。3.严格遵守国家法律法规以及甲方医院的相关规章制度，保守甲方的商业秘密和数据机密，不得将甲方的数据泄露给任何第三方。4.定期对技术人员进行培训和考核，不断提升技术人员的专业水平和服务能力，以适应甲方日益增长的业务需求和技术发展要求。5.定期向甲方提交服务报告，详细汇报数据库系统的运行状况、维护工作进展、问题处理情况等，并提出合理化建议。6.在服务过程中发现甲方存在违反数据库安全规定或可能导致数据安全隐患的行为时，应及时向甲方提出书面警告，并协助甲方进行整改。

五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务数据等信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。

六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务标准或服务期限提供维保服务，乙方应承担违约责任，负责采取补救措施，并按照本合同服务费用的[X]%向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。4.如因不可抗力或政府政策等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本合同约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。

七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。3.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力