建材市场管理制度

建材市场管理制度一、总则1.目的为加强建材市场的规范化管理，维护市场的正常经营秩序，保障市场内各经营户及消费者的合法权益，营造良好的市场环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本建材市场内所有经营户、从业人员以及进入市场的消费者。3.基本原则市场管理遵循公平、公正、公开的原则，依法依规进行管理，鼓励经营户诚信经营、优质服务，共同促进市场的繁荣与发展。

二、市场经营秩序管理1.经营场地使用规范经营户应按照市场统一规划的经营范围和摊位位置开展经营活动，不得擅自变更经营场地或扩大经营面积。未经市场管理部门同意，不得私自搭建、改建、扩建摊位或在摊位外堆放货物、设置展示架等，保持摊位整洁有序，不影响市场整体美观和通行。2.营业时间规定市场正常营业时间为[具体营业时间]，经营户应在规定时间内开门营业，不得无故提前关门或延迟开门。如有特殊情况需要调整营业时间，应提前向市场管理部门报备。3.商品摆放要求经营户所售商品应分类整齐摆放，同一类商品应集中陈列，并设置明显的标识牌，注明商品名称、规格、价格等信息。商品陈列应符合安全、美观的原则，不得将商品随意堆放，不得堵塞消防通道、疏散通道及公共区域，确保市场内通道畅通无阻。4.交易行为规范经营户应遵守国家法律法规和市场交易规则，诚实守信，公平交易，不得强买强卖、欺行霸市、哄抬物价、短斤少两等损害消费者权益的行为。交易过程中应使用规范的票据，如实开具发票或收据，不得拒开发票或虚开发票。发票内容应与实际交易商品相符，包括商品名称、规格、数量、单价、金额等信息。经营户应积极配合市场管理部门及相关执法部门的监督检查，如实提供商品来源、销售情况等相关资料。

三、市场环境卫生管理1.环境卫生责任划分市场管理部门负责市场公共区域的环境卫生清扫、保洁工作，包括市场内的通道、楼梯、卫生间、停车场等。经营户负责各自摊位及周边区域的环境卫生，保持摊位整洁，及时清理摊位内的垃圾、杂物，确保摊位周边无污水、无异味。2.垃圾处理要求市场内设置专门的垃圾桶，经营户应将垃圾袋装化后放入垃圾桶内，不得随意丢弃垃圾。严禁将建筑垃圾、工业垃圾等混入生活垃圾中。市场管理部门应定期对垃圾桶进行清理和消毒，确保垃圾日产日清，保持市场环境整洁卫生。3.卫生清洁标准市场公共区域应保持地面干净、无污渍、无积水，墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，门窗玻璃明亮洁净。摊位内商品摆放整齐，无灰尘、无杂物，货架、柜台等设施干净整洁。卫生间应保持清洁卫生，无异味，定期进行消毒处理，卫生纸、洗手液等用品应配备齐全。

四、市场消防安全管理1.消防安全责任市场管理部门负责市场消防安全工作的组织、协调和监督检查，制定消防安全管理制度，落实消防安全措施。经营户是本摊位消防安全的第一责任人，应严格遵守消防安全规定，确保本摊位消防安全。2.消防设施配备市场内应按照规定配备足够数量的消防器材，如灭火器、消火栓、灭火器具等，并定期进行检查、维护和保养，确保消防器材完好有效。在市场公共区域设置明显的消防安全标识和疏散指示标志，确保疏散通道畅通无阻。3.用火用电用气安全经营户在摊位内不得私拉乱接电线，不得使用大功率电器设备，如需使用特殊电器设备应提前向市场管理部门报备，并采取相应的安全措施。严禁在市场内使用明火做饭、取暖等，如需进行电气焊等动火作业，必须经市场管理部门批准，并采取相应的防火措施，配备灭火器材，确保动火作业安全。经营户应正确使用燃气设备，定期检查燃气管道、阀门等设施，确保无泄漏现象。使用完毕后应及时关闭燃气阀门。4.消防安全检查与培训市场管理部门应定期组织消防安全检查，对发现的火灾隐患及时督促经营户进行整改。对拒不整改或整改不力的经营户，将按照相关规定进行处罚。市场管理部门应定期组织经营户及从业人员参加消防安全培训，提高消防安全意识和自防自救能力。培训内容包括消防法律法规、消防知识、火灾扑救方法、疏散逃生技能等。

五、市场治安管理1.治安保卫责任市场管理部门负责市场的治安保卫工作，制定治安保卫制度，加强市场内的巡逻防控，维护市场秩序。经营户应积极配合市场管理部门的治安保卫工作，加强自身防范意识，确保本摊位及财产安全。2.人员与车辆出入管理市场设置专门的出入口，安排专人负责值守。进入市场的人员和车辆应主动接受检查，不得携带易燃易爆、管制刀具等危险物品进入市场。经营户应凭市场管理部门发放的有效证件进入市场，不得转借、冒用他人证件。市场内的从业人员应佩戴统一的工作牌，以便识别和管理。车辆进入市场后应按照规定的停车区域停放，不得乱停乱放。严禁在消防通道、疏散通道及公共区域停车，确保市场内交通畅通。3.治安防范措施市场内安装监控设备，对市场公共区域及重点部位进行24小时监控，确保市场治安状况可控。加强与公安机关的协作配合，及时处理市场内发生的各类治安案件和突发事件，维护市场的正常秩序。经营户应妥善保管好自己的财物，加强防盗意识，如发现可疑人员或异常情况应及时向市场管理部门报告。

六、市场价格管理1.明码标价规定经营户销售商品应实行明码标价制度，在商品陈列处醒目位置标明商品的名称、规格、型号、产地、价格等信息，做到价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标识醒目。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。2.价格监督检查市场管理部门应加强对市场价格的监督检查，不定期对经营户的明码标价情况进行检查，发现价格违法行为及时纠正，并依法予以处理。经营户应自觉接受市场管理部门的价格监督检查，如实提供价格资料，不得拒绝、阻挠或隐瞒相关情况。3.价格投诉处理市场管理部门设立价格投诉举报电话，受理消费者对市场内价格违法行为的投诉举报。接到投诉举报后，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。对查证属实的价格违法行为，市场管理部门将依法给予经营户相应的处罚，并责令其退还多收价款，赔偿消费者损失。

七、市场广告管理1.广告设置规范经营户如需在摊位内或市场公共区域设置广告，应提前向市场管理部门提出申请，经批准后方可设置。广告设置应符合市场整体规划和布局要求，不得影响市场美观和通行。广告内容应真实、合法、健康，不得含有虚假、误导性内容，不得侵犯他人知识产权。严禁发布违法违规广告，如涉及色情、暴力、迷信、赌博等内容的广告。2.广告安全管理广告设置应牢固安全，确保不发生倒塌、坠落等安全事故。对设置时间较长或存在安全隐患的广告，经营户应及时进行维护或拆除。市场管理部门应定期对市场内的广告进行检查，发现安全隐患及时通知经营户进行整改，确保广告设置安全可靠。

八、市场投诉处理1.投诉受理渠道市场管理部门设立专门的投诉受理窗口，公布投诉举报电话、邮箱等联系方式，方便消费者投诉举报。同时，在市场内显著位置张贴投诉处理流程和相关规定，便于消费者了解。2.投诉处理流程消费者投诉时应提供相关证据材料，如购物凭证、商品质量问题照片、交易记录等，以便市场管理部门进行调查处理。市场管理部门接到投诉后，应及时进行登记，并安排专人负责调查核实。在规定的时间内将调查结果反馈给投诉人，并根据调查情况依法进行处理。对于一般性投诉，市场管理部门应积极协调经营户和消费者进行协商解决，促使双方达成和解协议。如协商不成，可根据相关法律法规进行调解或作出处理决定。对于涉及商品质量、假冒伪劣等严重违法行为的投诉，市场管理部门应及时移交相关执法部门进行查处，并配合执法部门做好调查取证工作。3.投诉处理结果跟踪市场管理部门应对投诉处理结果进行跟踪回访，了解消费者对处理结果的满意度。如消费者对处理结果不满意或有新的诉求，应及时进行复查处理，确保消费者的合法权益得到有效保障。

九、市场经营户管理1.经营户准入与退出申请进入市场经营的商户，应向市场管理部门提交相关资料，包括营业执照、法人身份证明、经营项目说明等。经市场管理部门审核同意后，签订租赁合同和管理协议，方可入驻市场。经营户如有违反本市场管理制度、法律法规或租赁合同约定的行为，市场管理部门有权责令其限期整改。整改后仍不符合要求的，市场管理部门有权解除租赁合同，收回摊位，经营户应无条件退出市场。2.经营户培训与教育市场管理部门定期组织经营户参加法律法规、经营管理、职业道德等方面的培训，提高经营户的综合素质和经营管理水平。通过开展诚信经营宣传教育活动，引导经营户树立诚信意识，规范经营行为，营造良好的市场经营氛围。3.经营户信用管理建立经营户信用档案，记录经营户的基本信息、经营情况、遵守市场管理制度情况、消费者投诉处理情况等。根据经营户的信用状况进行分类管理，对信