医院创建省文明城市工作实施方案

医院创建省文明城市工作实施方案一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，培育和践行社会主义核心价值观，着力提升医院文明程度、服务质量和群众满意度，为创建省文明城市贡献力量。

二、工作目标通过深入开展创建省文明城市活动，使医院环境更加整洁优美，医疗秩序更加规范有序，服务质量显著提升，医患关系更加和谐融洽，职工文明素质明显提高，在创建省文明城市工作中发挥积极作用，确保顺利通过测评验收。

三、组织领导成立医院创建省文明城市工作领导小组，由医院党委书记任组长，院长任副组长，各职能科室负责人为成员。领导小组下设办公室，负责创建工作的组织协调、督促检查等日常工作。各科室要成立相应的工作小组，明确专人负责，确保创建工作落到实处。

四、工作任务及责任分工

（一）加强思想道德建设1.开展道德模范、身边好人推选和学习宣传活动责任科室：党办责任人：党办主任工作要求：积极组织参与道德模范、身边好人推选活动，深入挖掘医院职工中的先进典型。在医院显著位置设置道德模范、身边好人宣传栏，定期更新展示事迹，通过医院官网、微信公众号等平台广泛宣传，引导广大职工见贤思齐。2.加强未成年人思想道德建设责任科室：团委责任人：团委书记工作要求：开展适合未成年人的志愿服务活动，如健康科普讲座等。加强医院内部及周边环境整治，营造有利于未成年人健康成长的良好氛围。配合相关部门做好网吧、游戏厅等场所的监督管理，防止未成年人进入。

（二）规范医院环境秩序1.优化医院就诊环境责任科室：后勤管理部门责任人：后勤管理部门负责人工作要求：加强医院基础设施建设和维护，确保门诊、病房等区域环境整洁、舒适、安全。合理规划就诊流程，设置清晰的指示标识，方便患者就医。及时清理垃圾，保持公共区域卫生，加强卫生间清洁消毒管理。2.维护医院交通秩序责任科室：保卫科责任人：保卫科科长工作要求：加强医院车辆停放管理，设置规范的停车泊位，引导车辆有序停放。加强巡逻，及时处理各类交通纠纷和突发事件，确保医院交通畅通。3.整治医院周边环境责任科室：保卫科责任人：保卫科科长工作要求：配合城管等部门，加强对医院周边流动摊贩、乱停乱放等现象的整治，维护医院周边良好秩序。

（三）提升医疗服务质量1.改善医疗服务态度责任科室：医务科责任人：医务科科长工作要求：加强医务人员职业道德教育，开展服务礼仪培训，提高医务人员沟通能力和服务意识。建立患者投诉处理机制，及时受理和解决患者反映的问题，做到件件有回音，切实改善患者就医体验。2.规范医疗服务行为责任科室：医务科、质控科责任人：医务科科长、质控科科长工作要求：严格执行医疗质量管理相关制度，加强医疗质量控制，规范诊疗流程，确保医疗安全。加强合理用药管理，控制抗生素使用比例。开展医疗服务行为专项检查，对违规行为严肃处理。3.提高医疗服务效率责任科室：信息科责任人：信息科科长工作要求：优化医院信息系统，推行预约挂号、检查检验结果查询等便民服务措施，减少患者排队等候时间。加强信息化建设，提高医院管理效率和服务水平。

（四）开展志愿服务活动1.组建医院志愿服务队伍责任科室：团委责任人：团委书记工作要求：招募志愿者，成立涵盖医疗、导诊、咨询等多个领域的志愿服务队伍。建立志愿者培训制度，定期组织培训，提高志愿者服务能力。2.开展志愿服务活动责任科室：团委责任人：团委书记工作要求：在医院门诊、病房等区域设立志愿服务站点，为患者提供导医、咨询、协助检查等服务。组织志愿者开展健康科普宣传、关爱孤寡老人等公益活动，弘扬志愿服务精神。

（五）加强公益广告宣传1.设置公益广告宣传栏责任科室：宣传科责任人：宣传科科长工作要求：在医院门诊大厅、候诊区、病房等显著位置设置公益广告宣传栏，定期更新公益广告内容，宣传社会主义核心价值观、文明风尚等。2.利用多种媒体宣传责任科室：宣传科责任人：宣传科科长工作要求：通过医院官网、微信公众号、电子显示屏等多种媒体平台，广泛宣传公益广告，营造浓厚的创建氛围。

五、工作步骤

（一）动员部署阶段（[具体时间区间1]）1.制定创建省文明城市工作实施方案，明确工作任务和责任分工。2.召开创建工作动员大会，对创建工作进行全面动员部署。

（二）组织实施阶段（[具体时间区间2]）1.各责任科室按照工作任务和责任分工，认真组织实施，确保各项工作落到实处。2.定期召开工作推进会，及时协调解决创建工作中存在的问题。3.加强对创建工作的督促检查，对工作不力的科室和个人进行通报批评。

（三）自查整改阶段（[具体时间区间3]）1.对照省文明城市测评标准，开展自查自纠，查找存在的问题和不足。2.针对自查发现的问题，制定整改措施，明确整改责任人和整改期限，认真进行整改。3.整理完善创建工作资料，做好迎检准备。

（四）迎检提升阶段（[具体时间区间4]）1.接受上级部门的测评检查，对测评中提出的问题及时整改落实。2.进一步加强医院管理，提升服务质量，展示医院良好形象。3.总结创建工作经验，建立长效机制，持续巩固创建成果。

六、工作要求

（一）提高认识，加强领导各科室要充分认识创建省文明城市工作的重要性，切实加强组织领导，把创建工作作为当前的一项重要任务来抓，确保各项工作顺利推进。

（二）明确责任，协同配合各责任科室要按照任务分工，明确工作职责，切实履行好各自的职责。同时，要加强科室之间的沟通协作，形成工作合力，共同做好创建工作。

（三）广泛宣传，营造氛围要充分利用各种宣传阵地和宣传手段，广泛宣传创建省文明城市的目的、意义和要求，提高广大职工的知晓率、参与率和支持率，营造浓厚的创建氛围。

（四）强化督查，严格考核医院创建工作领导小组将加强对创建工作的督促检查，定期对各科室工作进展情况进行通报。对工作不力、影响创建工作的科室和个