行政管理公共关系处理试题及答案

行政管理公共关系处理试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.公共关系的目标是什么？

A.增加组织收入

B.提高组织知名度

C.增强组织内部凝聚力

D.增强组织对外竞争力

2.公共关系的核心要素是：

A.传播

B.服务

C.管理活动

D.信息

3.以下哪项不是公共关系的传播对象？

A.新闻媒体

B.社会公众

C.竞争对手

D.供应商

4.公共关系活动中，以下哪项不是传播的方式？

A.语言传播

B.图文传播

C.网络传播

D.非传播

5.公共关系活动中，以下哪项不是公众？

A.组织内部员工

B.顾客

C.竞争对手

D.政府机构

6.公共关系活动的核心原则是：

A.诚信

B.真实

C.公平

D.友好

7.以下哪项不是公共关系的基本任务？

A.提高组织形象

B.增进公众理解

C.处理危机事件

D.制定组织战略

8.公共关系活动的主体是：

A.公众

B.传播者

C.组织

D.信息

9.公共关系活动中的信息传播途径是什么？

A.口头传播

B.书面传播

C.电视传播

D.以上都是

10.公共关系活动中，以下哪项不是公共关系活动的目的？

A.提高组织知名度

B.增强组织内部凝聚力

C.促进组织与公众之间的沟通

D.增加组织市场份额

11.以下哪项不是公共关系活动的方法？

A.公关策划

B.公关活动

C.公关培训

D.公关调研

12.公共关系活动中，以下哪项不是公共关系活动的环境？

A.社会环境

B.政治环境

C.经济环境

D.组织内部环境

13.公共关系活动中，以下哪项不是公共关系活动的效果？

A.提高组织知名度

B.增强组织内部凝聚力

C.提高组织竞争力

D.增加组织市场份额

14.公共关系活动中，以下哪项不是公共关系活动的特点？

A.传播性

B.服务性

C.管理性

D.情感性

15.公共关系活动中，以下哪项不是公共关系活动的原则？

A.诚信

B.公平

C.友好

D.保密

16.公共关系活动中，以下哪项不是公共关系活动的任务？

A.提高组织形象

B.增进公众理解

C.处理危机事件

D.制定组织战略

17.公共关系活动中，以下哪项不是公共关系活动的传播方式？

A.语言传播

B.图文传播

C.网络传播

D.非传播

18.公共关系活动中，以下哪项不是公共关系的公众？

A.组织内部员工

B.顾客

C.竞争对手

D.政府机构

19.公共关系活动中，以下哪项不是公共关系活动的原则？

A.诚信

B.公平

C.友好

D.保密

20.公共关系活动中，以下哪项不是公共关系活动的目的？

A.提高组织知名度

B.增强组织内部凝聚力

C.促进组织与公众之间的沟通

D.增加组织市场份额

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.公共关系活动的传播对象包括：

A.新闻媒体

B.社会公众

C.竞争对手

D.供应商

2.公共关系活动的基本任务有：

A.提高组织形象

B.增进公众理解

C.处理危机事件

D.制定组织战略

3.公共关系活动的方法包括：

A.公关策划

B.公关活动

C.公关培训

D.公关调研

4.公共关系活动的环境包括：

A.社会环境

B.政治环境

C.经济环境

D.组织内部环境

5.公共关系活动的效果包括：

A.提高组织知名度

B.增强组织内部凝聚力

C.提高组织竞争力

D.增加组织市场份额

三、判断题（每题2分，共10分）

1.公共关系的目标是增加组织收入。（）

2.公共关系的核心要素是传播。（）

3.公共关系活动中，公众包括竞争对手。（）

4.公共关系活动中的信息传播途径只有口头传播。（）

5.公共关系活动的基本任务是制定组织战略。（）

6.公共关系活动的主体是公众。（）

7.公共关系活动的环境不包括组织内部环境。（）

8.公共关系活动的效果不包括提高组织知名度。（）

9.公共关系活动的特点不包括情感性。（）

10.公共关系活动的原则不包括保密。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述公共关系活动的基本原则。

答案：公共关系活动的基本原则包括诚信、真实、公平、友好、保密等。诚信原则要求公共关系活动必须真实、公正地传播信息，不得虚构或夸大事实；真实原则要求传播的信息必须准确无误，不得隐瞒或歪曲事实；公平原则要求在公共关系活动中，对待各方应保持公正，不偏袒任何一方；友好原则要求在公共关系活动中，以友善的态度对待公众，增进相互理解；保密原则要求在公共关系活动中，对涉及商业机密或个人隐私的信息要严格保密。

2.题目：公共关系活动中，如何处理危机事件？

答案：公共关系活动中处理危机事件应遵循以下步骤：首先，快速反应，及时了解危机事件的情况；其次，制定危机应对方案，包括危机沟通策略、媒体应对策略等；第三，及时发布信息，澄清事实，避免谣言传播；第四，积极采取措施，解决危机问题；第五，评估危机应对效果，总结经验教训。

3.题目：简述公共关系活动中传播的基本要素。

答案：公共关系活动中的传播基本要素包括传播者、信息、传播渠道、受众和传播效果。传播者是指信息的发出者，负责信息的收集、整理和发布；信息是指传播者所传递的内容，包括事实、观点、意见等；传播渠道是指信息传递的途径，如口头传播、书面传播、网络传播等；受众是指接收信息的对象，包括内部员工、外部公众等；传播效果是指信息传递后对受众产生的影响，包括认知、态度、行为等。

五、论述题

题目：论述公共关系在组织发展中的作用。

答案：公共关系在组织发展中扮演着至关重要的角色，其作用主要体现在以下几个方面：

1.提升组织形象：公共关系通过有效的传播策略，帮助组织塑造良好的公众形象，增强组织的知名度和美誉度。这有助于吸引潜在客户、合作伙伴和投资者，为组织的发展奠定坚实的基础。

2.增强内部凝聚力：公共关系活动能够加强组织内部员工之间的沟通与协作，提高员工的归属感和忠诚度。通过举办各类员工活动、培训等，有助于增强组织的团队精神，提高工作效率。

3.促进公众理解：公共关系通过向公众传达组织的价值观、理念和发展成果，有助于消除误解，增进公众对组织的理解和支持。这对于组织在市场竞争中取得优势地位具有重要意义。

4.应对危机事件：公共关系在危机事件中发挥着关键作用。通过制定有效的危机应对策略，公共关系能够帮助组织迅速应对突发事件，减少负面影响，维护组织的声誉。

5.建立良好的合作关系：公共关系有助于组织与政府、媒体、社区等外部机构建立良好的合作关系。这有助于组织在政策制定、资源配置等方面获得更多支持，为组织的发展创造有利条件。

6.提高组织竞争力：公共关系通过提升组织形象、增强内部凝聚力、促进公众理解等途径，有助于提高组织的竞争力。在激烈的市场竞争中，良好的公共关系能够使组织脱颖而出，赢得竞争优势。

7.推动组织创新：公共关系有助于组织了解市场需求、捕捉行业动态，从而推动组织进行产品创新、服务创新和管理创新。这有助于组织在变化的市场环境中保持活力，实现可持续发展。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.B

解析思路：公共关系的目标是提高组织知名度，增强公众对组织的认知和好感。

2.A

解析思路：公共关系的核心要素是传播，即信息的传递和沟通。

3.C

解析思路：公共关系的传播对象包括新闻媒体、社会公众、竞争对手和供应商，竞争对手不属于公众。

4.D

解析思路：公共关系活动中，传播的方式包括语言传播、书面传播和网络传播，非传播不属于传播方式。

5.C

解析思路：公共关系的传播对象包括组织内部员工、顾客、竞争对手和政府机构，竞争对手不属于公众。

6.A

解析思路：公共关系活动的核心原则是诚信，即真实、公正地传播信息。

7.D

解析思路：公共关系的基本任务包括提高组织形象、增进公众理解、处理危机事件，制定组织战略不属于基本任务。

8.C

解析思路：公共关系活动的主体是组织，即公共关系活动的发起者和执行者。

9.D

解析思路：公共关系活动中，信息传播途径包括口头传播、书面传播和网络传播。

10.D

解析思路：公共关系活动的目的包括提高组织知名度、增强组织内部凝聚力、促进组织与公众之间的沟通，增加组织市场份额不属于直接目的。

11.D

解析思路：公共关系活动的方法包括公关策划、公关活动、公关培训和公关调研。

12.D

解析思路：公共关系活动的环境包括社会环境、政治环境、经济环境和组织内部环境。

13.D

解析思路：公共关系活动的效果包括提高组织知名度、增强组织内部凝聚力、提高组织竞争力，增加组织市场份额不属于直接效果。

14.D

解析思路：公共关系活动的特点包括传播性、服务性、管理性和情感性，非传播性不属于特点。

15.D

解析思路：公共关系活动的原则包括诚信、公平、友好和保密，保密不属于原则。

16.D

解析思路：公共关系活动的任务包括提高组织形象、增进公众理解、处理危机事件，制定组织战略不属于任务。

17.D

解析思路：公共关系活动的传播方式包括语言传播、书面传播和网络传播，非传播不属于传播方式。

18.C

解析思路：公共关系的公众包括组织内部员工、顾客、竞争对手和政府机构，竞争对手不属于公众。

19.D

解析思路：公共关系活动的原则包括诚信、公平、友好和保密，保密不属于原则。

20.D

解析思路：公共关系活动的目的包括提高组织知名度、增强组织内部凝聚力、促进组织与公众之间的沟通，增加组织市场份额不属于直接目的。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：公共关系活动的传播对象包括新闻媒体、社会公众、竞争对手和供应商。

2.ABC

解析思路：公共关系活动的基本任务包括提高组织形象、增进公众理解和处理危机事件。

3.ABCD

解析思路：公共关系活动的方法包括公关策划、公关活动、公关培训和公关调研。

4.ABCD

解析思路：公共关系活动的环境包括社会环境、政治环境、经济环境和组织内部环境。

5.ABCD

解析思路：公共关系活动的效果包括提高组织知名度、增强组织内部凝聚力、提高组织竞争力和增加组织市场份额。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：公共关系的目标不是增加组织收入，而是提高组织知名度。

2.√

解析思路：公共关系的核心要素是传播，即信息的传递和沟通。

3.×

解析思路：公共关系的公众不包括竞争对手，竞争对手属于组织的外部关系。

4.×

解析思路：公共关系活动中，信息传播途径包括口头传播、书面传播和网络传播，非传播不属于传播途径。

5.×

解析思路：公共关系活动的目的是提高组织知名度、增强组织内部凝聚力和促进组织与公众之间的沟通，制定组织战略不属于直接目的。

6.√

解析思路：公共关