CPBA考试中的利益相关者管理策略试题及答案

CPBA考试中的利益相关者管理策略试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.利益相关者管理策略的核心目的是什么？

A.提高企业利润

B.降低企业风险

C.满足利益相关者的需求

D.提升企业竞争力

2.以下哪项不属于利益相关者分类？

A.内部利益相关者

B.外部利益相关者

C.直接利益相关者

D.间接利益相关者

3.在利益相关者分析中，以下哪种方法最为常用？

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.利益相关者矩阵

D.价值链分析

4.企业在处理与利益相关者的关系时，以下哪种态度最为恰当？

A.主动沟通

B.被动等待

C.强迫要求

D.消极抵抗

5.利益相关者管理策略中的“利益相关者沟通”是指什么？

A.企业内部沟通

B.企业与利益相关者之间的沟通

C.利益相关者之间的沟通

D.以上都是

6.以下哪项不属于利益相关者管理策略中的利益相关者？

A.供应商

B.消费者

C.员工

D.政府机构

7.在利益相关者管理策略中，以下哪种方法可以帮助企业识别潜在的利益相关者？

A.利益相关者矩阵

B.SWOT分析

C.PEST分析

D.价值链分析

8.利益相关者管理策略中的“利益相关者满意度”是指什么？

A.利益相关者对企业产品的满意度

B.利益相关者对企业服务的满意度

C.利益相关者对企业社会责任的满意度

D.以上都是

9.以下哪项不属于利益相关者管理策略中的利益相关者沟通方式？

A.面对面沟通

B.电话沟通

C.邮件沟通

D.网络沟通

10.利益相关者管理策略中的“利益相关者利益最大化”是指什么？

A.企业利益最大化

B.利益相关者利益最大化

C.企业与利益相关者共同利益最大化

D.以上都是

11.以下哪项不属于利益相关者管理策略中的利益相关者关系管理？

A.建立良好的合作关系

B.解决利益相关者之间的矛盾

C.提高利益相关者的满意度

D.增加企业的市场份额

12.利益相关者管理策略中的“利益相关者利益平衡”是指什么？

A.企业利益与利益相关者利益平衡

B.利益相关者之间的利益平衡

C.企业内部利益相关者之间的利益平衡

D.以上都是

13.以下哪项不属于利益相关者管理策略中的利益相关者风险管理？

A.识别利益相关者风险

B.评估利益相关者风险

C.制定利益相关者风险应对策略

D.监测利益相关者风险

14.利益相关者管理策略中的“利益相关者利益共享”是指什么？

A.企业与利益相关者共同分享利益

B.利益相关者之间共享利益

C.企业内部利益相关者之间共享利益

D.以上都是

15.以下哪项不属于利益相关者管理策略中的利益相关者利益协调？

A.协调利益相关者之间的利益冲突

B.协调企业内部利益相关者之间的利益冲突

C.协调企业利益与利益相关者利益之间的关系

D.以上都是

16.利益相关者管理策略中的“利益相关者利益保护”是指什么？

A.保护企业利益

B.保护利益相关者利益

C.保护企业利益与利益相关者利益

D.以上都是

17.以下哪项不属于利益相关者管理策略中的利益相关者利益实现？

A.实现企业利益

B.实现利益相关者利益

C.实现企业利益与利益相关者利益

D.以上都是

18.利益相关者管理策略中的“利益相关者利益整合”是指什么？

A.整合企业利益

B.整合利益相关者利益

C.整合企业利益与利益相关者利益

D.以上都是

19.以下哪项不属于利益相关者管理策略中的利益相关者利益评估？

A.评估企业利益

B.评估利益相关者利益

C.评估企业利益与利益相关者利益

D.以上都是

20.利益相关者管理策略中的“利益相关者利益维护”是指什么？

A.维护企业利益

B.维护利益相关者利益

C.维护企业利益与利益相关者利益

D.以上都是

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.利益相关者管理策略的目的是什么？

A.提高企业利润

B.降低企业风险

C.满足利益相关者的需求

D.提升企业竞争力

2.利益相关者分类包括哪些？

A.内部利益相关者

B.外部利益相关者

C.直接利益相关者

D.间接利益相关者

3.利益相关者分析中常用的方法有哪些？

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.利益相关者矩阵

D.价值链分析

4.利益相关者管理策略中的利益相关者沟通方式有哪些？

A.面对面沟通

B.电话沟通

C.邮件沟通

D.网络沟通

5.利益相关者管理策略中的利益相关者关系管理包括哪些方面？

A.建立良好的合作关系

B.解决利益相关者之间的矛盾

C.提高利益相关者的满意度

D.增加企业的市场份额

三、判断题（每题2分，共10分）

1.利益相关者管理策略的核心目的是提高企业利润。（）

2.利益相关者分类包括内部利益相关者和外部利益相关者。（）

3.利益相关者分析中常用的方法有SWOT分析和PEST分析。（）

4.利益相关者管理策略中的利益相关者沟通方式包括面对面沟通、电话沟通、邮件沟通和网络沟通。（）

5.利益相关者管理策略中的利益相关者关系管理包括建立良好的合作关系、解决利益相关者之间的矛盾、提高利益相关者的满意度和增加企业的市场份额。（）

6.利益相关者管理策略中的利益相关者利益最大化是指企业利益最大化。（）

7.利益相关者管理策略中的利益相关者利益平衡是指企业利益与利益相关者利益平衡。（）

8.利益相关者管理策略中的利益相关者风险管理包括识别利益相关者风险、评估利益相关者风险和制定利益相关者风险应对策略。（）

9.利益相关者管理策略中的利益相关者利益共享是指企业与利益相关者共同分享利益。（）

10.利益相关者管理策略中的利益相关者利益维护是指维护企业利益。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述利益相关者管理策略在企业发展中的重要性。

答案：

利益相关者管理策略在企业发展中的重要性体现在以下几个方面：

（1）满足利益相关者需求：通过有效管理，确保利益相关者的合理需求得到满足，有利于维护企业稳定发展。

（2）降低企业风险：识别和管理潜在风险，降低企业面临的风险，保障企业安全运营。

（3）提升企业竞争力：优化资源配置，提高企业运营效率，增强市场竞争力。

（4）提高企业声誉：通过积极履行社会责任，树立良好的企业形象，增强公众对企业的信任。

（5）实现企业可持续发展：关注利益相关者利益，实现企业与利益相关者的共同发展，推动企业长期稳定发展。

2.题目：如何运用利益相关者矩阵对利益相关者进行有效管理？

答案：

运用利益相关者矩阵对利益相关者进行有效管理的步骤如下：

（1）确定利益相关者：识别与企业相关的各方利益相关者，包括内部和外部利益相关者。

（2）分析利益相关者影响力：评估各利益相关者对企业的影响力和重要性。

（3）分析利益相关者利益需求：了解各利益相关者的利益需求和期望。

（4）制定利益相关者管理策略：根据利益相关者矩阵，制定针对性的管理策略，包括沟通策略、合作策略和利益平衡策略等。

（5）实施利益相关者管理：执行既定的利益相关者管理策略，持续关注利益相关者动态，调整管理策略。

3.题目：简述利益相关者管理策略中利益相关者沟通的作用。

答案：

利益相关者管理策略中利益相关者沟通的作用主要包括：

（1）提高信息透明度：通过沟通，及时向利益相关者传递企业相关信息，增强信任度。

（2）降低沟通成本：优化沟通渠道，减少不必要的沟通环节，提高沟通效率。

（3）协调利益相关者关系：通过沟通，化解利益相关者之间的矛盾，建立和谐的合作伙伴关系。

（4）提高利益相关者满意度：关注利益相关者需求，提供优质的沟通服务，提高满意度。

（5）促进企业决策科学化：通过广泛收集利益相关者意见，为企业决策提供参考依据。

五、论述题

题目：论述利益相关者管理策略在企业战略制定与实施中的具体应用。

答案：

利益相关者管理策略在企业战略制定与实施中的具体应用主要体现在以下几个方面：

1.战略制定阶段：

（1）利益相关者识别：在战略制定初期，企业应全面识别各类利益相关者，包括股东、员工、客户、供应商、竞争对手、政府机构等，确保战略制定过程中充分考虑各方利益。

（2）利益相关者分析：通过利益相关者矩阵等方法，分析各利益相关者的影响力、利益需求和期望，为战略制定提供依据。

（3）利益相关者参与：邀请关键利益相关者参与战略制定过程，收集各方意见和建议，提高战略的可行性和接受度。

（4）利益相关者利益平衡：在战略制定过程中，充分考虑各利益相关者的利益，确保战略实施过程中各方利益得到平衡。

2.战略实施阶段：

（1）利益相关者沟通：建立有效的沟通机制，确保战略实施过程中各利益相关者能够及时了解企业动态，降低信息不对称。

（2）利益相关者协作：鼓励利益相关者之间的协作，共同推动战略目标的实现。

（3）利益相关者风险管理：识别战略实施过程中可能出现的利益相关者风险，制定相应的风险应对策略，确保战略顺利实施。

（4）利益相关者满意度评估：定期评估利益相关者的满意度，根据评估结果调整战略实施策略，提高利益相关者满意度。

3.战略评估与调整阶段：

（1）利益相关者反馈：收集利益相关者对战略实施效果的反馈，了解战略实施过程中的问题和不足。

（2）利益相关者利益再平衡：根据战略实施效果和利益相关者反馈，对战略进行调整，确保利益相关者利益得到持续关注。

（3）利益相关者关系维护：在战略调整过程中，加强与利益相关者的沟通，维护良好的合作关系。

（4）利益相关者利益最大化：在战略调整过程中，追求利益相关者利益的最大化，实现企业可持续发展。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.C

解析思路：利益相关者管理策略的核心目的是满足利益相关者的需求，从而实现企业与利益相关者的共同发展。

2.D

解析思路：利益相关者分类通常包括内部利益相关者和外部利益相关者，以及直接利益相关者和间接利益相关者。

3.C

解析思路：利益相关者分析中，利益相关者矩阵是常用的工具，用于评估和分类利益相关者。

4.A

解析思路：在处理与利益相关者的关系时，主动沟通有助于建立信任和良好的合作关系。

5.B

解析思路：利益相关者沟通主要是指企业与利益相关者之间的沟通，包括信息的传递和互动。

6.D

解析思路：利益相关者通常包括内部利益相关者（如员工、管理层）和外部利益相关者（如客户、供应商、竞争对手），政府机构属于外部利益相关者。

7.C

解析思路：利益相关者矩阵可以帮助企业识别潜在的利益相关者，分析其对企业的影响力和重要性。

8.D

解析思路：利益相关者满意度涉及对企业产品、服务和承担社会责任的满意程度。

9.D

解析思路：利益相关者沟通方式包括多种渠道，网络沟通是其中之一。

10.C

解析思路：利益相关者利益最大化是指在确保企业利益的同时，也要考虑利益相关者的利益，实现共同利益。

11.D

解析思路：利益相关者关系管理包括建立良好的合作关系、解决矛盾、提高满意度和增加市场份额等。

12.D

解析思路：利益相关者利益平衡是指在企业内部和外部利益相关者之间实现利益的平衡。

13.D

解析思路：利益相关者风险管理包括识别、评估和制定应对策略，以降低企业面临的风险。

14.A

解析思路：利益相关者利益共享是指企业与利益相关者共同分享利益，实现共赢。

15.D

解析思路：利益相关者利益协调是指协调企业利益与利益相关者利益之间的关系，确保各方利益得到合理满足。

16.B

解析思路：利益相关者利益保护是指保护利益相关者的利益，确保其在企业中的权益不受侵害。

17.C

解析思路：利益相关者利益实现是指确保利益相关者的利益得到满足和实现。

18.C

解析思路：利益相关者利益整合是指整合企业利益与利益相关者利益，实现共同发展。

19.C

解析思路：利益相关者利益评估是指评估企业利益与利益相关者利益之间的关系。

20.D

解析思路：利益相关者利益维护是指维护企业利益与利益相关者利益，确保各方权益得到保护。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：利益相关者管理策略的目的是多方面的，包括提高企业利润、降低企业风险、满足利益相关者的需求和提升企业竞争力。

2.ABCD

解析思路：利益相关者分类通常包括内部和外部利益相关者，以及直接和间接利益相关者。

3.ABCD

解析思路：利益相关者分析中，SWOT分析、PEST分析、利益相关者矩阵和价值链分析都是常用的方法。

4.ABCD

解析思路：利益相关者沟通方式包括面对面沟通、电话沟通、邮件沟通和网络沟通等多种渠道。

5.ABCD

解析思路：利益相关者关系管理包括建立良好的合作关系、解决矛盾、提高满意度和增加市场份额等。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：利益相关者管理策略的核心目的是满足利益相关者的需求，而不是仅仅提高企业利润。

2.√

解析思路：利益相关者分类通常包括内部利益相关者和外部利益相关者，以及直接利益相关者和间接利益相关者。

3.√

解析思路：利益相关者分析中，SWOT分析和PEST分析是常用的方法，用于评估企业的内部和外部环境。

4.√

解析思路：利益相关者沟通方式包括多种渠道，包括面对面沟通、电话沟通、邮