NEWAPP系统应急处理与备份演练培训10

NEWAPP系统应急处理与备份演练培训中国航信研发中心2010.10内容概述NEWAPP系统备份应急体系介绍NEWAPP系统备份应急处理流程NEWAPP系统备份使用注意事项NEWAPP系统备份应急体系介绍NEWAPP系统结构前端应用模块后台服务器模块网络环境启用应急系统的条件当中航信主机、机场到中航信网络出现故障，或者NEWAPP当地数据库出现故障；并且故障时间大于5分钟时启用备份系统。启动应急系统的流程确定故障类型，针对主机/网络故障，数据库故障采取不同的备份应急手段主机/网络故障：启用本地备份模式数据库故障：启用主机备份模式GUIDE/ETERMNEWAPP系统结构控制室选择、切换航班NEWAPP系统本地备份NEWAPP系统主机备份内容概述NEWAPP系统备份应急体系介绍NEWAPP系统备份应急处理流程NEWAPP系统备份使用注意事项NEWAPP系统备份应急处理流程故障现象判断离港主机（核心网络）故障数据库故障各部门处理流程与职责值机部门登机部门控制部门配载部门分支机构与机场离港系统维护单位NEWAPP系统应急流程图离港主机（核心网络）故障F10中输入指令不能得到主机回显接收/删除/修改旅客不能得到主机回显NEWAPP报错：Eterm连接中断，并且无法重新连接Eterm连接中断Eterm中做指令无应答，长时间等待状态故障现象判断数据库故障CKI当前航班旅客列表变为空CKIF5刷新旅客列表时，不能得到旅客信息列表CKI界面显示ORACLE报错故障现象判断各部门处理流程与职责值机部门应急处理流程图各部门处理流程与职责登机部门应急处理流程图各部门处理流程与职责控制部门应急处理流程图各部门处理流程与职责配载部门应急处理流程图各部门处理流程与职责分支机构与机场离港系统维护单位应急处理流程图NEWAPP系统应急流程图内容概述NEWAPP系统备份应急体系介绍NEWAPP系统备份应急处理流程NEWAPP系统备份使用注意事项NEWAPP系统备份使用注意事项NEWAPP本地备份无法支持的主要功能联程/通程值机：只能办理本段，无法办理联程段电子客票主机验证：（包括正常电子客票旅客和候补电子客票旅客接收）可以办理值机手续，线路恢复后需要更改票面状态API：对于美加航线和韩国航线的航班，备份模式下接收的旅客，需要手工拍发API报到美加和韩国APP：对于澳洲航线航班，如果需要备份模式下接收旅客，只能采用强行值机方式办理值机手续，办理完成后手工拍发报文到澳洲移民局验证NEWAPP系统备份使用注意事项NEWAPP本地备份无法支持的主要功能常旅客系统：本地模式下可以正常录入常客信息，但是目前无法回传主机，因此值机员可以建议旅客采用各航空公司的补录里程方式补登多航段航班：无论本站是始发站还是中间站都可以正常在本地模式下办理旅客值机，为了避免与始发站或后续航站指定重复的座位，建议本站使用FDC软件本地模式为其他航站锁定一部分座位，并通知其他航站使用这些锁定的座位NEWAPP系统备份使用注意事项离港主机或网络恢复正常后，已转为备份模式办理的航班不可再转回主机模式办理NEWAPP系统支持全开放值机，可自由切换处于本地模式和主机模式的航班进行办理电子客票旅客票面状态的修改Ctrl+Alt+E进行ETL报文回传，并致电航信在线客服中心确认航班旅客ETL报文是否全部回传成功，旅客票面状态是否全部修改完成NEWAPP系统备份使用注意事项NEWAPP系统备份使用注意事项航班转本地后，需致电航信在线客服中心将转本地航班进行保护，防止CUSS值机、WEB值机等旅客所可能造成的座位冲突情况发生备份模式下系统支持值机员办理情况统计功能（Ctrl+Alt+Z）备份模式下系统支持电子客票旅客的查询统计功能（Ctrl+Alt+B）备份模式下请使用简单的座位指定方式