小自考营销学相关考点分析试题及答案

小自考营销学相关考点分析试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.市场营销的核心概念是：

A.产品

B.价格

C.促销

D.顾客

2.市场营销组合的四个要素被称为“4P”，不包括以下哪个？

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.地点（Place）

D.促销（Promotion）

3.在市场营销中，以下哪个不是市场营销战略的一部分？

A.市场定位

B.市场细分

C.市场调研

D.市场预测

4.以下哪项不是市场细分的方法？

A.按人口统计

B.按地理区域

C.按行为

D.按心理

5.在市场营销中，以下哪个不是市场调研的目的？

A.了解市场需求

B.了解竞争对手

C.确定产品特性

D.判断市场前景

6.以下哪个不是市场营销组合中的“促销”策略？

A.广告

B.公关

C.推销

D.产品设计

7.在市场营销中，以下哪个不是影响消费者购买决策的因素？

A.产品质量

B.价格

C.个人需求

D.政府政策

8.以下哪个不是市场营销组合中的“地点”策略？

A.选择合适的销售渠道

B.确定产品展示位置

C.确定产品库存

D.选择合适的广告媒体

9.在市场营销中，以下哪个不是市场定位的步骤？

A.确定目标市场

B.分析竞争对手

C.确定产品特性

D.制定营销策略

10.以下哪个不是市场营销组合中的“价格”策略？

A.确定产品定价

B.选择定价方法

C.确定产品成本

D.确定销售渠道

11.在市场营销中，以下哪个不是市场细分的方法？

A.按人口统计

B.按地理区域

C.按行为

D.按心理

12.以下哪个不是市场调研的目的？

A.了解市场需求

B.了解竞争对手

C.确定产品特性

D.判断市场前景

13.以下哪个不是市场营销组合中的“促销”策略？

A.广告

B.公关

C.推销

D.产品设计

14.在市场营销中，以下哪个不是影响消费者购买决策的因素？

A.产品质量

B.价格

C.个人需求

D.政府政策

15.以下哪个不是市场营销组合中的“地点”策略？

A.选择合适的销售渠道

B.确定产品展示位置

C.确定产品库存

D.选择合适的广告媒体

16.在市场营销中，以下哪个不是市场定位的步骤？

A.确定目标市场

B.分析竞争对手

C.确定产品特性

D.制定营销策略

17.以下哪个不是市场营销组合中的“价格”策略？

A.确定产品定价

B.选择定价方法

C.确定产品成本

D.确定销售渠道

18.在市场营销中，以下哪个不是市场细分的方法？

A.按人口统计

B.按地理区域

C.按行为

D.按心理

19.以下哪个不是市场调研的目的？

A.了解市场需求

B.了解竞争对手

C.确定产品特性

D.判断市场前景

20.以下哪个不是市场营销组合中的“促销”策略？

A.广告

B.公关

C.推销

D.产品设计

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.市场营销的四大职能包括：

A.产品开发

B.价格制定

C.地点选择

D.促销活动

2.市场细分的方法有：

A.按人口统计

B.按地理区域

C.按行为

D.按心理

3.市场调研的目的包括：

A.了解市场需求

B.了解竞争对手

C.确定产品特性

D.判断市场前景

4.市场营销组合的四个要素“4P”包括：

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.地点（Place）

D.促销（Promotion）

5.市场定位的步骤包括：

A.确定目标市场

B.分析竞争对手

C.确定产品特性

D.制定营销策略

三、判断题（每题2分，共10分）

1.市场营销的核心是满足顾客需求。（）

2.市场细分是市场营销的基础。（）

3.市场调研可以帮助企业了解市场需求和竞争对手。（）

4.市场营销组合的四个要素“4P”是相互独立的。（）

5.市场定位是确定企业在市场中的位置。（）

6.市场营销的目标是提高企业利润。（）

7.市场营销的核心是产品创新。（）

8.市场细分可以帮助企业更好地满足顾客需求。（）

9.市场调研是市场营销决策的依据。（）

10.市场营销组合的四个要素“4P”是相互关联的。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.简述市场营销组合的四个要素“4P”及其相互关系。

答案：市场营销组合的四个要素“4P”包括产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）。这四个要素相互关联，共同构成了市场营销策略的核心。

-产品（Product）：指企业提供给市场的商品或服务，包括产品的质量、特性、设计等。

-价格（Price）：指产品在市场上的销售价格，包括定价策略、折扣、支付方式等。

-地点（Place）：指产品如何到达目标市场，包括分销渠道、仓储、物流等。

-促销（Promotion）：指企业为提高产品知名度和销售量所采取的各种营销活动，包括广告、公关、人员推销等。

这四个要素相互关联，其中产品是基础，价格是关键，地点是渠道，促销是手段。只有当这四个要素协调一致，才能有效地满足顾客需求，实现企业目标。

2.解释市场细分的作用及其在市场营销中的应用。

答案：市场细分是指根据顾客的不同需求和特点，将市场划分为若干个具有相似需求的小市场。市场细分的作用包括：

-有助于企业发现新的市场机会，开发新产品。

-有助于企业更有效地满足顾客需求，提高顾客满意度。

-有助于企业集中资源，提高营销效率。

-有助于企业更好地了解竞争对手，制定竞争策略。

在市场营销中，市场细分的应用包括：

-选择目标市场：根据市场细分结果，确定企业将要服务的市场。

-制定营销策略：针对目标市场的特点，制定相应的产品策略、价格策略、地点策略和促销策略。

-调整营销组合：根据市场细分的结果，对市场营销组合进行调整，以适应不同细分市场的需求。

3.分析市场调研在市场营销中的重要性及其常用方法。

答案：市场调研在市场营销中的重要性体现在以下几个方面：

-了解市场需求：通过市场调研，企业可以了解顾客需求、市场趋势和竞争对手情况，从而制定有效的营销策略。

-评估产品性能：市场调研可以帮助企业评估产品的性能、质量、特点等，以便进行产品改进或开发。

-优化营销组合：通过市场调研，企业可以了解顾客对不同营销组合要素的偏好，从而优化营销组合。

-预测市场前景：市场调研可以帮助企业预测市场发展趋势，为决策提供依据。

市场调研的常用方法包括：

-问卷调查：通过设计问卷，收集顾客对产品、品牌、服务等方面的看法。

-访谈：通过与顾客面对面交流，了解顾客需求和行为。

-观察法：观察顾客在购买和使用产品过程中的行为。

-实验法：通过控制变量，测试不同营销策略的效果。

-财务分析法：分析企业财务报表，评估市场机会和风险。

五、论述题

题目：论述市场营销中的顾客关系管理（CRM）及其对企业的重要性。

答案：顾客关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）是指企业通过技术手段和策略方法，对顾客信息进行收集、分析和利用，以提升顾客满意度和忠诚度，从而实现长期稳定的市场竞争优势。以下是顾客关系管理在市场营销中的重要性及其对企业的影响：

1.提升顾客满意度：CRM通过收集和分析顾客数据，帮助企业了解顾客需求和行为，从而提供更加个性化的产品和服务，提升顾客满意度。

2.增强顾客忠诚度：CRM通过有效的顾客沟通和关怀，建立长期稳定的顾客关系，降低顾客流失率，提高顾客忠诚度。

3.提高营销效率：CRM系统可以帮助企业自动化营销活动，如电子邮件营销、社交媒体管理等，提高营销效率，降低营销成本。

4.优化产品和服务：通过CRM收集的顾客反馈，企业可以不断优化产品和服务，提高产品竞争力。

5.增强客户洞察力：CRM系统为企业提供了一个集中管理顾客信息的平台，有助于企业从全局角度分析顾客数据，增强客户洞察力。

6.提高决策质量：CRM系统为企业提供了丰富的顾客数据，有助于企业进行市场分析和预测，提高决策质量。

7.增强跨部门协作：CRM系统可以打破部门间的信息壁垒，促进跨部门协作，提高企业整体运作效率。

8.提升品牌形象：通过CRM，企业能够提供优质的顾客服务，提升品牌形象，增强市场竞争力。

-建立完善的CRM系统，确保数据的准确性和完整性。

-加强员工培训，提高员工对CRM系统的应用能力。

-制定合理的CRM策略，确保CRM与企业的整体营销目标相一致。

-定期评估CRM效果，不断优化CRM策略。

-与其他营销手段相结合，发挥CRM的最大价值。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.D

解析思路：市场营销的核心概念是围绕顾客需求展开的，顾客是市场营销的中心。

2.D

解析思路：市场营销组合的四个要素“4P”分别是产品、价格、地点和促销，产品设计属于产品策略。

3.C

解析思路：市场营销战略通常包括市场定位、市场细分、市场调研和营销策略制定，市场调研是其中的一部分。

4.D

解析思路：市场细分的方法包括人口统计、地理区域、行为和心理，心理不是市场细分的方法。

5.C

解析思路：市场调研的目的是为了了解市场需求、竞争对手和判断市场前景，确定产品特性不是其目的。

6.D

解析思路：市场营销组合中的“促销”策略包括广告、公关、推销和人员推广，产品设计不属于促销策略。

7.D

解析思路：影响消费者购买决策的因素包括产品质量、价格、个人需求和品牌形象，政府政策不直接作用于个人购买决策。

8.D

解析思路：市场营销组合中的“地点”策略包括选择合适的销售渠道、确定产品展示位置和产品库存管理，广告媒体属于促销策略。

9.D

解析思路：市场定位的步骤包括确定目标市场、分析竞争对手、确定产品特性和制定营销策略，判断市场前景不是步骤之一。

10.D

解析思路：市场营销组合中的“价格”策略包括确定产品定价、选择定价方法和调整价格策略，确定销售渠道属于地点策略。

11.D

解析思路：市场细分的方法包括人口统计、地理区域、行为和心理，心理不是市场细分的方法。

12.C

解析思路：市场调研的目的是为了了解市场需求、竞争对手和判断市场前景，确定产品特性不是其目的。

13.D

解析思路：市场营销组合中的“促销”策略包括广告、公关、推销和人员推广，产品设计不属于促销策略。

14.D

解析思路：影响消费者购买决策的因素包括产品质量、价格、个人需求和品牌形象，政府政策不直接作用于个人购买决策。

15.D

解析思路：市场营销组合中的“地点”策略包括选择合适的销售渠道、确定产品展示位置和产品库存管理，广告媒体属于促销策略。

16.D

解析思路：市场定位的步骤包括确定目标市场、分析竞争对手、确定产品特性和制定营销策略，判断市场前景不是步骤之一。

17.D

解析思路：市场营销组合中的“价格”策略包括确定产品定价、选择定价方法和调整价格策略，确定销售渠道属于地点策略。

18.D

解析思路：市场细分的方法包括人口统计、地理区域、行为和心理，心理不是市场细分的方法。

19.C

解析思路：市场调研的目的是为了了解市场需求、竞争对手和判断市场前景，确定产品特性不是其目的。

20.D

解析思路：市场营销组合中的“促销”策略包括广告、公关、推销和人员推广，产品设计不属于促销策略。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：市场营销的四大职能包括产品开发、价格制定、地点选择和促销活动，这四个方面共同构成了市场营销的核心。

2.ABCD

解析思路：市场细分的方法包括按人口统计、按地理区域、按行为和按心理，这些方法帮助企业在不同维度上了解和划分市场。

3.ABCD

解析思路：市场调研的目的是为了了解市场需求、竞争对手、确定产品特性和判断市场前景，这些都是市场调研的重要目标。

4.ABCD

解析思路：市场营销组合的四个要素“4P”包括产品、价格、地点和促销，这些要素共同构成了企业的营销策略。

5.ABCD

解析思路：市场定位的步骤包括确定目标市场、分析竞争对手、确定产品特性和制定营销策略，这些步骤帮助企业在市场中找到合适的位置。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.√

解析思路：市场营销的核心是满足顾客需求，顾客的需求是市场营销活动的出发点和归宿。

2.√

解析思路：市场细分是市场营销的基础，通过对市场的细分，企业可以更有效地满足不同顾客群体的需求。

3.√

解析思路：市场调研可以帮助企业了解市场需求和竞争对手，从而为市场营销决策提供依据。

4.×

解析思路：市场营销组合的四个要素“4P”是相互关联的，它们共同构成了企业的市场营销策略。

5.√

解析思路：市场定位是确定企业在市