学校保安保洁托管服务保安服务方案

学校保安，保洁托管服务保安服务方案

目录

1.学校保卫管理工作............................................................1

(1)保安的服务范围......................................................1

(2)保安部的服务策略....................................................2

(3)保安物资装备.........................................................6

⑷保安部的组织结构及工作流程........................................17

⑸保安员纪律、道德规范、仪表及语言范围..............................18

(6)保安部各岗位工作职责...............................................23

⑺保安部消防岗位责任制...............................................26

⑻保安部工作规程.....................................................28

2.安全秩序维护工作...........................................................41

(1)保安服务内容.......................................................41

(2)保安管理措施.......................................................41

⑶秩序维护服务.......................................................44

①服务保证............................................................44

(2)管理保证............................................................44

(4)校园巡查方案.......................................................45

(5)保安工作内部监督检查措施及外部考核................................50

3.车辆管理....................................................................51

(1)交通秩序维护.......................................................51

①道路交通管理措施...................................................52

②车辆停放管理措施...................................................52

③车辆停放............................................................52

④驶离................................................................54

⑤交通疏导............................................................54

⑵管理工作规程........................................................55

①停车场管理规程.....................................................55

(2)车场当值岗..........................................................55

③车场巡逻岗..........................................................56

(4)车场道口岗..........................................................56

⑤停车场交接班........................................................57

(3)停车场管理制度.....................................................57

①车辆管理负责人职责.................................................57

②车辆管理员岗位职责及制度...........................................58

③车辆管理员交接班制度...............................................58

④停车场管理规定.....................................................58

⑷突发问题处理方案....................................................59

①车辆刮花处理流程...................................................59

(2)车辆发生碰撞处理流程...............................................59

1

③车内物品被盗、车辆受损处理流程....................................59

④自动缴费系统故障处理流.............................................60

(5)车辆起火自燃处理流程...............................................60

⑥车场水浸处理流程...................................................60

⑦车辆故障拖离现场处理流程..........................................60

⑧车辆在外违规拖离现场处理..........................................60

⑨车场发生打架斗殴事件处理流程......................................61

⑩车场发现偷盗事件的处理流程........................................61

11车场消防喷淋系统川现故障的处理流程................................61

12车场停电的处理流程.................................................62

4.消防控制中心的运行和值守工作.............................................63

⑴消防管理措施.......................................................63

(2)监控中心管理措施...................................................64

⑶消防安全管理要点...................................................65

⑷强化消防意识.......................................................66

⑸建立消防队伍.......................................................66

(6)建立日常巡检制度...................................................66

(7)建立消防制度.......................................................67

(8)消防警报监视.......................................................67

⑼消防设施的维护保养.................................................67

(10)消防工作的控制过程.................................................67

(11)消防演练流程图.....................................................69

5.校园内及校园出入口安全秩序维护工作......................................70

(1)校园出入口安全秩序维护............................................70

(2)校园内秩序维护.....................................................71

6.各项活动安全秩序维护工作.................................................74

7.突发事件应急处理预案.....................................................75

⑴校内重大保障任务保障方案...........................................75

(2)台风恶劣极端气候的保障方案........................................76

⑶暴风恶劣极端气候的保障方案........................................77

(4)新冠肺炎疫情防控方案...............................................79

(5)反恐方案............................................................87

(6)消防安全应急预案...................................................89

8.服务标准及考核办法........................................................102

⑴服务标准...........................................................102

①项目负贡人岗位作业标准............................................102

②保安人员作业标准..................................................103

③监控管理员作业标准................................................105

④消防管理员作业标准................................................107

⑤公共秩序管理员作业标准............................................108

(2)考核指标方案......................................................110

①考核目的...........................................................110

1)达到质量目标..................................................110

2)达到安全目标..................................................110

2

3）工作岗位管理原则.............................................112

4）员工管理原则..................................................112

5）物资采购管理原则.............................................116

6）产品搬运防护管理原则.........................................117

7）消防管理原则..................................................117

②考核种类...........................................................119

③考核范围...........................................................121

1）交接班要求....................................................121

2）日检...................................................121

白天巡查......................................................121

夜间巡查......................................................122

值勤..........................................................122

3）安管员仪容标准...............................................122

4）保安人员素质考核.............................................123

政治素质条件..................................................123

业务技能条件..................................................123

身体条件......................................................123

文化条件......................................................124

5）履行岗位职责考核.............................................124

保安队长职责..................................................124

门卫岗职责....................................................124

巡逻员职责....................................................126

车场岗职责....................................................127

监控室值班员职责.............................................127

④奖罚机制...........................................................128

1）人员考核机制..................................................128

2）考核办法日录..................................................128

3）考核具体措施..................................................129

4）人员管理......................................................130

5）绩效报酬、规范管理...........................................133

6）素质评价与考核...............................................133

⑤考核档案管理......................................................134

⑥内部考核管理办法..................................................134

1.

3

2.学校保卫管理工作

（1）保安的服务范围

1、24小时门岗执勤。保卫人员要求做到仪表整洁，服务周到，标志齐全，文明礼

貌，服装统一，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；接受过安全护卫或相

关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范

能力。必须人人会使用灭火器等消防设备，认真遵守“保安规章制度处罚条例”（中标

后与学校共同商议制定）。熟悉校园环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处

理和应对护卫工作；思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录；安全护

卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具。

2、当班时佩戴统一标志和执勤工号，持证上岗，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪

容仪表规范整齐。提前立岗时间：早上、中午学生进校前30分钟（放学前10分钟）。

特殊情况下，根据情况进行调整。立岗时精神振作，举止文明，姿态良好，大方、得体，

精神上振作，抬头挺胸，注意检查和保持仪表；在执勤时不吸烟、不吃零食，不袖手、

背手、插腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠；交接班制度完善，并有工作及交

接班记，不与领导、老师、同事、家长、外来人员、学生闲谈。

3、上学时保卫人员的立卤时间：即学生入校前30分钟到预备铃响，放学时立岗

时间：放学前10分钟到学生全部出校后关闭大门结束。

4、保卫工作执行2.4小时门卫值班制度，每班不少于2人，保安人员负责指挥车

辆进出、停靠及验查，禁止无关车辆进入学校。

5、严格控制外来人员入校：门卫对外来人员要热情接待，根据学校外人入校防疫流

程，问清来意，查阅证件，来校办公务的，需电话与领导联系，经领导同意门卫确认后

填写登记表，方可入校。与老师约谈的，需本人来领填写登记表方可入校。机动车禁止

入校。对在门前逗留、徘徊、无正当理由、行迹可疑的人禁止入内，并及时报告和处理。

6、禁止学生私自离校，如果外出，必须有班主任签字的请假条、记录单，注明事由，

由家长来接方可离校。

7、严格控制机动车辆入校，无特殊情况禁止任何车辆入校。

8、做好防火、防盗工作，对校园进行经常性巡查，并做好巡查记录。

9、随时保持校门两侧护栏内的卫生，每天早晨、下午要彻底打扫一次，随时打扫

好学校内大门口到教学楼范围内的卫生。

10、做好重点位置、重点时段的校园巡查执勤工作。保持24小时在岗。旦晨、下

1

午入校前维持护栏内学生站队秩序，禁止家长在门前和护栏内接学生，禁止将车辆停放

在护栏内，禁止将机动车辆停放在网格线内，上课期间，禁止推销、做广告、流动摊点

在护栏和网格。流动巡查：白天巡逻次数不少于2次，夜间巡逻次数每小时1次，重

点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发现和处理不安全隐患，做好防火、

防盗工作，安全巡逻有记录有检查。

11、负责校园内师生人身、财物安全工作。

12、对突发事件有应急预案，完善责任制。

13、执行学校与此款项有关的规章制度。

14、学校公共区域钥匙的管理工作；午休晚休、周未及节假日期间校园公共区域卫

生清理保洁工作（每周全校性卫生彻底清理一次）；每座楼的开门锁门工作。

15、能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保不发生安全方面的问题，能迅速

有效处置突发事件，有应急预案。能够配合学校完成临时性的应急安全保卫任务。

16、执行学校的管理制度,聘用人员上班期间不得抽烟喝泗。严格服从综治办管理。

17、无学校领批准和综治办工作人员操作，禁止任何人私自调取监控录像°

18、学校组织相关科室人员定期或不定期对物业管理人员抽查时，每发现违规一人

次将按照相应规定进行处罚。

⑵保安部的服务策略

[1]服务内容及质量要求

1.1组织一支思想素质高、业务能力强的专业保安队伍，执行严格的纪律和岗位责

任制，保安人员熟悉校园情况，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。

1.2我公司将发放包括保安服装和对讲机等在内的所有保安器械器材和设备。

1.3负责校园内24小时保安值班及巡逻工作；消防、监控中心24小时值班，消

防值班人员需持上将与甲方共同确定值勤岗位、值勤时间、岗位职责等，目标是确保万

无一失。

L4所有保安人员均是义务消防员，均是接受过消防培训的，每月进行至少一次消

防演习。

1.5在办公区域内建立并严格执行外来人员询问登记制度并负责按报箱分派报刊和

签收邮件并及时通知收件人员。

1.6要控制噪音，制止喧闹现象。

1.7对物资出入及搬运、贮存均有管理和记录。

2

1.8严防被盗、人为破坏的事件发生。

1.9对突发事件有应急处理计划和措施，人员、器械有保证，平时有演习，突发事

件发生时要得到及时处理，防止事态进一步恶化，保护现场，并报告甲方，必要时报警。

1.10我方负责区域内的消防安全。指派消防安全责任人；巡查消防设备设施，如发

现任何问题应立即通知维保单位，确保系统可随时起用；确保消防通道畅通。

1.11校园内各功能区间为开放区，开放时间为07:00-21:00,有保安人员巡查

看管，维持正常秩序。

1.12交通、车辆、停车场管理要指定专人负责，要制订可行的管理制度。负责区域

内的交通，确保各车道畅通，严防交通事故发生。自行车、摩托车、机动车等车辆停放

有序，专人指引按规定停放，做到规范、整齐、分类、安全。建立车辆出入登记制度，

严防被盗事件发生。中心内车辆行驶有序，一律不准按鸣。所有车辆停放一律不准向外

收费。车辆按区域停放，防止乱停乱放现象。

[2]服务方针

安全：安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。我物业管理部

应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做

好治安、消防工作，努力使甲方和公民有一个安全的工作与生活环境。

有序：在物业区域里，园内师生及访客不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要

往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地

应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给甲方带来一种舒适的感

觉。

亲情：物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对

甲方与社会公众来说应充满亲情。我物业管理部的保安人员应像管家一样爱护甲方和公

民的财产，为他们提供力所能及的服务，让访客有“远亲不如近邻”的感觉。

形象：保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保

安人员能提高物业的档次，使甲方有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在

社会公众中的影响，使物业保值增值，使我物业管理部得到良好的口碑。

[3]安全防范工作

1、管理基本定位

（从接管开始）：公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合校园的管理，公共秩

序维护管理的好坏必将直接影响到校园的整体形象，优质的公共秩序维护管理将形成良

3

好的市场口碑，对校园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，公共秩序维

护管理服务的质量是关键，性价比高的公共秩序维护管理对校园的宣传将起到积极作用,

根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创

出该校园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。

2、管理方法

(1)合理布控，装备一流治安队伍

安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死

角。保安员监控实行24小时值班与巡视。

(2)专业保安与应急支持相配合

a、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间内赶赴

事发现场；b、与公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。

(3)安全巡视

根据巡逻路线图和方案每2-3小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证保

安巡视的有效范围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保楼台

处于安全状态。

(4)〃三流〃控制

〃三流〃是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好〃三流〃控制，是安全工作的

基本任务。

人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行

盘问，查明情况后才予放行。

物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入校园，平时物品搬出校园，须经管委同意，

凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。

车流控制：外来车辆一律不允许开进校园，必须在在指定停车场停放，内部工作车

辆凭证进入，停放于指定位置，不妨碍师生游玩。

3、重点管理措施

(1)建立一支高素质的保安队伍。

我公司将按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，

实施〃准军事化管理〃。保安员主要招聘退伍军人，挑选具有良好的思想品质、纪律意识

和精湛的业务技能的优秀青年。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。保安内

部(可按客户意见调整)上岗，在年终考评中，实行末位淘汰制，保持保安员的高素质

4

，，，，，，，，

和战斗力。

(2)强化训练与培训

对保安队伍实行准军事化管理和训练，不断提高保安人员的思想觉悟、业务技能，

规范服务行为，强化技能和体能训练。保安人员每周培训学习二次，例会一次，军事技

能训练每周三次。

(3)制定高标准保安工作质量标准

根据本项目的特点和客户的工作要求，我们将有针对性地制定保安工作作业指导书、

各岗位作业标准和保安综合工作质量标准，并按标准实施严格的检查、考核制度，每一

项工作做好原始记录，实现环环相扣，互相约束、互相监督。

(4)保安人员标识管理

所有保安人员配戴统一标识，使用有效证件出入校园。

[4]消防管理工作方案

“预防为主，防消结合”为原则，协管部主管担任消防监督员，对消防进日常管理，

检查消防设备设施的保养和完好情况，组织每年至少2次的消防演练，对消防隐患提

出整改意见。各区域的消防设备设施的巡查由各岗协管员负责不定期检查，确保设备处

于正常的使用状态；协管员必须熟悉校园消防设备的配备情况及使用操作，通过巡视及

时发现、消除哈尔滨新东方学校范围的消防隐患。部门联合公安消防机关进行业务知识

培训和消防演练，建立一支召之能来，来之能战、战之必胜的业务专干，战斗力强的义

务消防队

[5]车辆、行人的交通秩序维护

配合客户完善停车场的各种交通指示标识，通过培训建立一支形象佳，素质高的车

官员队伍，严格监控进出校园停车场的车辆，指挥车辆整齐摆放，有秩序行驶，禁止停

车场呢的逆行、处理车辆滞留现象，发现未锁好车门，窗，漏油、漏水的情况及时跟车

主汇报，做好停车场呢的消防安全工作

校园内道路主要供师生行走，如有工作车辆应提醒司机减速慢行，有车辆倒车、调

头情况主动帮忙观察路况，协助司机进行倒车、调头。由于哈尔滨新东方学校高大景观

众多，如有发现师生攀爬危险区域及时进行制止

[6]管理承诺指标

序指标名称目标管理指标实施措施

5

号标准

1校园内治安案件发1%实行24小时巡查制度，接收报警及实施

生率调度，根据实际情况，确定前期“人防为

摩托车、电车被盗1%主，技防为辅，全面防范”的治安思

率路。明确保安职责，层层防卫，以确保辖

汽车被盗率1%区人身财产安全。

2火灾发生率1%全员义务消防员制，定期培训和演习，加

大宣传力度，由保安进行日常巡视，发现

隐患及时处理，确保校园消防安全。

(3)保安物资装备

111保安人员服装

(1)保安人员服装统一的重要性

公司统一服装有以下四大基本作用：

树立企业形象

企业如人一样，有一个形象问题，这些形象可能是高楼校园，也可能是铺天盖地的

广告，但企业形象最能生动利随时随地体现的，首先是员工的形象，可以想象，一帮素

质低下、穿着打扮递遢的人即便住在豪华的高楼校园里，也会与硬件环境格格不入，这

就是为什么一些高档宾馆要写上这一句话的原因：“衣冠不整，谢绝入内”。可见，企

业形象，首先是人的形象！

提高企业凝聚力

人是最活跃的企业资源，也是唯一一种会自我调控生产效率的资源。一个企业只有

万众一心，同仇敌悯，才能将企业的人力资源效用发挥得淋漓尽致。因此，要想提高企

业效益，优先要提高员工凝聚力。

当企业的员工为自己的企业而骄傲，感到企业在关心自己的利益的时候，自然而然

就会加强对企业的向心力，好的职业装能够从一个侧面加强企业自豪感和体现企业对员

I：利益的关心。

创造独特的企业文化

职业装在企业形象识别系统中虽然属于视觉识别的范畴，但是服装是穿在人身上，

6

也能反映员工的精神风貌，体现出一种企业的文化内涵，这是其一；其二，设计独特的

职业装，同时，还能体现企业的价值观，比如深色调和保守的职业装能够体现企业的稳

健作风，而颜色和款式设计大胆的职业装则能体现企业的创新精神等等。

见到企业员工的着装、言行举止，就能够看到一家企业领导的影子，就能窥探到企

业文化。

规范员工行为

无论下班时员工在干什么，上班一穿上职业装，就能使员工马上意识到自己己经进

入工作状态，如果企业能够恰如其分地将职业装与员工的行为联系起来，穿职业装的过

程就相当于一次“岗前会”。

要提升一个人，首先是改变其信念，而后是改变其行为，这是企业员工行为管理中

很要的方法。

A.职业套装可以创立品牌形象

B.职业套装可以增强部门之间的凝聚力

C,职业套装可以更好的划分部门的职责

D.职业套装可以给人耳目一新的感觉，让人心情愉快

E.职业套装是公司实力的象征

F.职业套装有助于公司管理，方便查岗（防窜岗）

G职业套装在外代表公司形象，有利于客户记住本公司，能提高销售业绩。

（2）着装要求

队容风纪是保安队的仪表，是其纪律作风和战斗力的一种表现，是军政素质的显示。

因此，必须养成正确着装，队容整洁的良好习惯。

保安队员着装原则是：整洁一致，便于操作，适应执勤，具体要求如下：

1、按规定佩带、缀钉帽徽、领章和符号，左胸或胸号，右胸戴胸牌。

2、在室外着装时应整齐干净，无破绽，戴正帽子，扣好领钩衣扣，不准披衣敞怀、

挽袖、卷裤腿（衣袖、裤腿过长时，应向里卷并用针线缀钉好）、穿拖鞋和赤足。

3、按现制服配套着装，冬夏服、警便服不得混穿。衬衣和内衣领高出制服不得超

过两亳米。内衣下摆不得外露，不得在制服外面套便装。

4、着制式服装时，通常应着制式布鞋、胶鞋、皮鞋；着自购鞋时只准穿黑、棕色

鞋，不准穿高跟鞋。营区内一般应着制服，执勤、训练、因公外出时必须着制服，非因

公外出可着便装，着制服时不准围困巾；口罩不戴时应取下，不得挂在胸前。

7

5、头发要整洁，不准留大包头、大鬓角和胡须、长指甲，发髻外露不得超过两厘

米；不准戴各种首饰；除工作需要和眼疾外，不准戴有色眼镜；不得纹身、染彩发。

6、炎热季节，除执勤、训练外，在营区内可不戴帽子不穿制服上衣，但不得赤背或

只穿背心、短裤。穿长袖衬衣时，挽袖不得超过肘部。

7、着制式短袖服的着装要求同长袖制服。不得将制式长、短袖当便服穿。

(3)保安人员的服装分类

工人们穿的衣服都不是棉制品，每个人要里面穿一件，外面还要套个马甲，特别是

炎热的夏天，特别不舒适。如今，为了让保安人员工作的更加有尊严，更加舒适，公司

为他们统一更换成全棉制品的夏季服装，只需要穿一件就可以了，这种天然纤维织造的

面料制作成的衣服穿起来吸湿排汗，透气性也非常的好。

保安人员代表分别进行了夏装、春秋装、冬装、雨衣装、反光服五种保安工作服的

分类。整体款式简洁、便于劳作，具有不易褪色、吸汗、通透性能好、耐磨、反光性能

好、防风防寒性能强等特点。而工作款雨衣，立领长袖风雨衣套装，采用网格里布，确

保透气，穿着舒适，里面不留水气，保证保安人员在大雨天的情况下，仍能正常工作。

保安人员夏季工作服

夏季工作服是“全棉”短袖制品，工作的时候可以佩带专业用的套袖。全棉面料制

作的环保夏季服装确实优点很多，因为棉纤维具有较好的吸湿性，在正常的情况下，纤

维可向周围的大气中吸收水分，其含水率为8-10%,所以它接触人的皮肤，使人感到柔

软而不僵硬。如果棉布湿度增大，周围温度较高，纤维中含的水分量会全部蒸发散去,

使织物保持水平衡状态，使人感觉舒适。还有纯棉织品耐热性能良好，在摄氏110℃以

下时，只会引起织物上水分蒸发，不会损伤纤维，所以在常温下，穿着、使用、洗涤印

染等对织品都无影响，由此提高了纯棉织品耐洗耐穿耐热性能。更重要的是，棉纤维是

天然纤维，其主要成分是纤维素，还有少量的蜡状物质、含氮物和果胶质。纯相织物对

肌肤无任何刺激及负作用，久穿对人体有益无害，卫生性能良好。因此，对保安人员的

个人健康也是很有好处的，健康是人们永远谈论的话题，也是人们将永恒研究的主题。

8

保安人员春秋季工作服

秋冬季的保安工作服，优质面料,穿着舒适，更重要的是经久不衰、百洗常新。

保安人员冬季工作服

冬季的保安工作服，配有加棉帽子和毛领，内置可拆卸加棉内胆.，既方便清洗又双

重保暖，是保安人员工作必备衣物。

9

保安人员反光标志服

我们选择反光制服。反光材料制作成图案，通过热转印技术烫到衣服上，反光材料

比较环保，目前比较好的是3M的反光材料，反光效果非常好，晚上车灯照射条件下可

视距离高达200米以上，可有效保护行人安全，而且具有时尚感，交警、保安人员、环

卫工等制服上都有反光材料，为了保安人员的安全，我们选择反光制服并不选择夜光的。

夜光面料的制服是夜光材料制作成图案印到衣服上的，夜光材料是蓄能发光材料，白天

吸收光，晚上在比较暗的地方放光。夜光材料属化学材料，生产过程很污染环境，我们

建议不要接触太多，所以还是围绕着保安人员的健康着想。

保安人员工作服：

主要采用荧光桔红色全工艺活性染料染制的制服呢面料，以一条宽5CM的高光高

亮化纤反光布为间条，款式为背心马甲。

面料：制服料色牢度、干擦、湿擦、日晒牢度、汗牢度均达国标

高光高亮反光布：宽5cm高光银灰反光布，防汗，测试反光强度》300℃

10

保安人员工作雨衣

主要采用荧光黄绿色PVC雨布，以一条宽5CM的亮银反光布为间条。衣服面料:

春亚纺PVC雨布。

布面：190T春亚纺、涤纶低弹丝色牢度：色牢度为3级以上

底胶为PVC透明胶.经复合厚度为20+-1丝，复合后每米重量大至为280克左

右，布面防水3级左右PVC为聚氯乙烯树脂.

裤子面料：春亚纺PVC雨布、耐磨涤纶网眼面料。

服装前胸配置魔术贴式工号、后背配中英文“*M呆安”字样等，并配有臂章，保安

人员作业服装统一的目标，整体效果更加美观。

保安照舞你忠•

[2]保安人员的工具、物资装备

目的：对保安服务岗位配备所需要物资，以便及时处置突发事件，保证学校管理区

域安全。现实中，一部分保安员在工作中缺少有效的防护装备，在与歹徒搏斗时只能赤

11

手空拳，也就使得他们在搏斗的过程中，往往处于劣势，很容易成为受到侵害的对象。

因此，为保安人员配备相应的防卫器械装备，可以使犯罪分子短时间内降低行动能力，

从而避免其继续对他人进行侵害。

校园保安配备物资有：防暴头盔、对讲机、橡胶棒、防暴盾牌、防暴钢叉、强光手

电筒、防暴喷雾

(1)防暴头盔

①作用：

抵御头部受到外来物体打击伤害或其他潜在的伤害，防止污染毛发造成的伤害，禁

得住一般的打击，使身体不致受到大的伤害。

②图片

(2)对讲机

⑴作用：

A.方便：在一个组织内，只要对讲机频点一致，任何一部对讲机通话，其他对

讲机都能收到。实现一人与多人的相互对。

B.迅速：信息传播方便快捷，便于组织内部指挥调度，紧密联系。

C.经济：用对讲机没有通话费用；对于内部通话频繁的人来说，可以降低成

本，节省开支。

D.自由：对讲机不需要网络支持，按键就可以自由对讲，在工作时，起到很大

的作用。

5图片：

12

3使用说明：

儿佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带上或持于左手。

B.使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；严禁用对讲机谈

与工作无关的事宜；严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使用时，任何持

机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任

何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。

C呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代

号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严

禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。

(3)橡胶警棒

作用：用于自卫或制止犯罪行为

12图片：

⑶使用说明:

当生命、财产受到不法侵宙时方能使用，橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用

13

，，，，，，，，

时应避免敲击头部和要害部位。有突发事情时方可使用。

(4)防爆盾牌

(彳作用:

能有效阻挡砖瓦、石块、棍棒、玻璃瓶等物体的打击和冲刺，其抗击力强度和耐穿

刺性能极佳，并有良好的缓冲抗震性能。这在爆发群体暴力事件时能够起到一定的作用。

②图片

后使用说明：用于在镇暴过程中推挤对方和保护自己，有突发事情时方可使用。

(5)防暴钢钗

值作用：

警用钢叉全身不锈钢制成，可伸缩，使用方便灵活，最短1米左右，最长可神至

2米左右，警用钢叉包括配合连接的“U”型叉头和叉杆组成，没有锐利棱角。由于防

暴钢叉结构上的特点，它可以弥补单位装备中缺少远距离内对犯罪嫌疑人阻挡、控制类

器械的不足，这种器械既可保证保安人中员的安全，也能有效制服违法犯罪嫌疑人，且

可避免对违法犯罪嫌疑人的人身过度伤害。防暴钢叉是民警在接处警中有效应对酒醉闹

事人员、武疯子和持刀肇事的治安当事人等警情的一种新型非致命性约束警械。它具有

价格便宜、结实耐用，利于保管，可广泛配备于基层所队、社区警务室、和学校幼儿园

内的保安室内，以便根据警情随时取用，钢叉既可保证民警的安全，也能有效制服违法

犯罪嫌疑人，且可避免对违法犯罪嫌疑人的人身伤害。

；2图片

14

13使用说明：

当生命、财产受到不法侵害时，方能使用有突发事情时方可使用。

(6)强光手电筒

1作用：可以更清楚地查看到远方的环境

②图片:

后使用说明：

适用于保安员在晚上工作巡逻时，持有队员在使用前应检查并保证手电筒史于正常

使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛。

(7)防暴喷雾

©乍用：

它是超高浓度辣椒提取素，无毒无后遗症，非催泪瓦斯。它喷出的气雾能霎时使凶

徒因受到强烈的刺激而产生严重的流泪、流鼻涕、咳嗽、皮肤灼伤等明显症状，从而使

其完全丧失攻击能力，其效用可以维持2小时之久！

汉)图片:

G使用说明：有突发事情，在紧急情况下，方可使用。

(8)报警器

江作用：当万一有暴徒出现在校园时，一按，会发出警笛声，也可起到震慑歹徒的

作用。

12图片:

15

「3使用说明：有突发事情时方可使用。

保安员警用器材管理规定

（1）保证对讲机警用器材功能完好，使用正常，由专人统一领用、配发、

送检、保养。

（2）对讲机只能提供部门管理者，当值班上班人员使用，严禁用作其它用

途，特殊情况由保安负责人同意方可；

（3）对讲机严格规定频率，严禁保安员、干部私自拆乱调频率，严禁用对

讲机谈与工作无关的事宜；

（4）保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记

录，并及时报告部门负责人；

（5）专人领用对讲机自行负责维护保养；

（6）保安员要爱护使用警棍，严禁使用警棍嬉戏打闹，或给他人玩耍；

（7）警棍只能提供保安员紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩

戴和使用。

（8）警棍提供给他人使用，无特殊情况或保安负责人批准的，严禁携带警

棍外出，一切责任由提供者负责；

（9）保安员要爱护使用手电筒、雨衣等，非晚间或下雨时不得使用，严禁

将雨衣，手电筒，电怛占为己用；

（10）对雨天用过的雨衣要及时用抹布擦拭干净并折叠整齐后交当班负责

人保管，对使用完毕的手电要用布擦拭干净并将电池抠出。

16

(11)交班时对对讲机、警棍、雨衣、手电筒进行检查后，是否完好或正

常，并记录在《保安员值班记录》上，发现问题及时报告部门负责人。

(4)保安部的组织结构及工作流程

[11组织结构

高素质的人员是提供优质服务的前提，所以我们将按以下标准配备保安人员，保证

以高标准的服务质量，为哈尔滨新东方学校提供高品质的服务。

(1)保安部主管从专业学校毕业，从事治保工作多年，有丰富的管理经验，紧急事件

协调、指挥、处理能力强。

(2)保安部班长从事治保消防工作5年，有丰富的带班经验、工作责任心强、

(3)保安人员政治可靠、责任心强，敢于坚守原则，热爱保安工作。

17

[2]工作流程

fi

况

报

上

口

，

甲

方

反

徵

(5)保安员纪律、道德规范、仪表及语言范围

[1]保安服务纪律

①保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行物业管理部规

18

定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成物业管理部下达的各项

保安任务。

②保安人员在值勤工作中应严格遵守物业管理部及部门规定的各项规章制度和

操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

③保安人员必须严格遵守16个不准：

A.不准酒后值勤和在上班时饮酒。

B.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

C.不准在值勤时间吸烟、吃零食。

D.不准在夜间值勤时打瞌睡。

E.不准在工作时叵看书、看报、下棋、打牌、做私活。

F.不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。

G不准擅离岗位、脱岗、串岗。

H.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。

I.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

J.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

K.不准向游客、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

L.不准带亲友到岗位上“陪岗”。

M.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

N.不准打人、骂人及违反“七不”规定。

0.不准知情不报或包庇违法人员。

P.不准当班员工下班后进入工作场所。

[2]保安员职业道德规范

①热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履

行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

②遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认

可和甲方的信任。

③不计个人得失，乐于奉献。

④文明执勤，礼貌待人。

⑤廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法

违纪分子任何可乘之机。

19

⑥尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

[3]保安仪表标准

①注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

②内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

③不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、

吃东西。

④不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

⑤值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着

与工作无关的物品在物业管理区域走动。

@不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

[4]保安服务语言规范

保安人员在值勤服务中，对所有师生及来访人员坚持使用文明礼貌用语，对人称呼

要得当，对人讲话要用“请、您、谢谢、对不起、抱歉、您好、请稍候、”等文雅语句，

切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对游客的来访要热情，

对游客询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”

等生硬语句。

盘问大件物资（物品）携出校园时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼

说：“对不起，请出示您的证件”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入校园时,

先举手致意，说明校园规定，请求理解、支持和配合。

遇到不友好的游客，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应

耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓物业管理部有关规定和事项。

听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其

他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以

粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：

A.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

B.认识您很高兴！

C.您好！学校管理处保安部，请进。

D.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？

E.对不起，某先生/小姐不在物业管理部，您是否需要留言？

20

F.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵管理部的名称？）

G.对不起，您和我们管理处联系好了吗？

H.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们管理部目前暂时不需要贵管理

部的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您

联系的，好吗？

I.对不起，您拨错了。

J.请问您的姓名？

K.请提宝贵意见，您还有什么问题？

L.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！

M.不客气，这是我的工作职责。

[5]保安员紧急集合方案

目的：紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反

应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。

适用范围

A.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、校内师生及来访人员和管理

部管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

B.受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击。

C.紧急集合方案演练。

D.其它重大意外情况。

3应急程序

A.安装报警设施