物业保洁理论知识试题及答案

物业保洁理论知识试题

一.选择题

1.高空清洗作业之前，对保洁员进行安全交底培训，留存培训记录；检查保洁员（），并且核实高空作

业证与身份证［单选题］*

A.保险作业证

B.身份证

C.保险及高空作业证”

D.高空作业证

2.《高空清洗安全管理规范》对于高空的高度的定义为（）［单选题］*

A.2米V

B.2.5米

C.3米

D.5米

3.2022版工程物业类客诉考核细则，对卫生间存在违规吸烟，且预留联系方式的，考核方式采取月度

数量（），则逐条考核［单选题］*

A.*2条7

B.23条

C.”条

D.28条

4.GS75在自动作业时,如卡在了地库减速带上无法进行时，最佳的处理方法是（）［单选题］*

A.手动助推机器通过减速带

B.联系高仙服务工程师

C.重启机器后手动驾驶通过重新任务V

D.按下急停按钮

5.保洁工具包要保持样式一致，佩戴在（）［单选题］*

A,腰部后侧

B.腰部右侧V

C.正前方

D.腰部左侧

6.保洁公司机器人管理员应当按照怎样的周期，对机器人的耗材进行盘点（）［单选题］*

A.每天1次

B.每周1次

C.每月1次V

D.每季1次

7.保洁供方各岗位提前（）分钟进行闭店环境收尾工作。［单选题］*

A.15分钟

B.30分钟V

C.45分钟

D.60分钟

8.保洁合同中约定，保洁供方派驻本项目的清洁人员年龄在（）岁以下，五官端正，体型适中，接受

过正规的清洁技能以及礼仪礼貌培训。［单选题］*

A.50

B.55V

C.60

D.65

9.保洁合同中约定，万达应为保洁公司免费提供清洁服务涉及（）和水电供应。［单选题］*

A.休息用折叠床

B.水电接驳点。

C.饮水机

D.热饭电磁炉

10.保洁上岗期间可以发生的动作是（）［单选题］*

A.工作时间内在超市买菜

B.闭店前15分钟封闭卫生间进行清洁

C.外广场洗地保洁拉长管接水洗地

D.按照换饭时间去休息室用餐V

11.不按照日清规定对GS75机器的滚刷进行清洁，极易导致哪种后果（）［单选题］*

A.机器定位丢失

B.机器无法充电

C.机器无法开机

D.机器滚刷被垃圾缠绕V

12.餐饮层卫生间保洁配置标准（）［单选题］*

A.1岗/组

B.2岗/组V

C.3岗/组

D.4岗/组

13.除首层外的，非餐饮层卫生间保洁配置标准（）［单选题］*

A.1岗/组V

B.2岗/组

C.3岗/组

D.4岗/组

14.地方商管公司根据外包方人员流动情况，（）至少组织一次针对性系统培训，解答收费员收费过程

中遇到的系统问题,确保所有收费员熟练操作系统。［单选题］*

A.每月

B.每季度V

C.每半年

D.每年

15.高仙厂商每月2次对清洁机器人、工作站进行全面检查及培训的重要依据是（）［单选题］*

A,清洁机器人巡检表V

B.机器人发货清单

C.机器人操作使用手册

D.机器人服务工单

16.各公司（）组织对木公司、分包方及商户员工进行安全培训［单选题］*

每月

每季度V

每半年

每年

17.公共区域垃圾房灭鼠的消杀作业频次（）［单选题］*

每日投放毒饵一次,并交替更换药物

每周投放毒饵一次，并交替更换药物V

每半月投放毒饵一次，并交替更换药物

每月投放毒饵一次，并交替更换药物

18.公共区域洗手间茶水间灭蚊蝇夏季消杀作业频次（）［单选题］*

每日一次V

每周一次

每半月一次

每月一次

19.广场应根据计划落实石材日常养护，细化人均养护数量，人均养护面积数量为（）［单选题］*

200-220

200-250V

220-250

20.集团第三方物业品质巡检,共分为6大类，53项，其中卫生间分值占比（），涉及检查项13项［单

选题］*

10%

20%

25%

30%V

21.集团第三方物业品质巡检，外广场区域检查数是（）［单选题］*

全部主出入口（两侧延展25米）及正立面广场

全部主出入口（两侧延展50米）及正立面广场

2个主出入口（两侧延展25米）及正立面广场，

2个主出入口（两侧延展50米）及正立面广场

22.解决GS75吸水扒胶条触地角度不佳的有效方法是（）［单选题］*

更换全新的吸水扒胶条

调整吸水扒万向轮的高度V

减少机器作业时的喷水量

湿抹布擦拭吸水扒胶条

23.每（）专项抽查计划作业（外广场洗地、停车场洗地、石材养护、垃圾房）［单选题］*

BV

周

半月

月

24.清洁机器人进场部署完成后,厂商的工作人员对项目现场的巡检频次为（）［单选题］*

1月1次

1月2次V

2月1次

3月1次

25.人身意外伤害保险。保险金额不低于人民币（）；公众责任险。保险金额不低于人民币（）［单选题］

50万元/人、100万元/人V

60万元/人、100万元/人

70万元/人、100万元/人

75万元/人、100万元/人

26.若季度城市中心店考核成绩较全国平均成绩，低3分以上，则季度城市公司得分需（）［单选题］*

扣0.1

扣0.2

扣0.3

扣0.5V

27.外包方月度获表彰人员，奖励（）元/人［单选题］*

600

500

400

200V

28.外包优秀员工奖励，要求每月单店总经理召开专题会，由单店班子、工程物业部、营运部、安全品

质部、人事行政部共同对初审拟表彰人员名单进行讨论复核，确定最缄表彰人员名单（保洁2名/保安1

名）［单选题］*

正确V

错误

29.外广场保洁可以有以下行为（）［单选题］*

可在外广场休闲椅休息

有顾客询问时进行帮助V

可在外侧消防通道堆放垃圾

与顾客闲谈

30.外广场室外垃圾桶积存量不超过（）［单选题］*

1/3

1/2

2/3V

3/5

31.万达商管和保洁公司的机器人管理员可以通过什么工具远程查看机器人工作状态（）［单选题］*

400报修电话

掌上高仙APPV

绚星APP

高仙智导系统

32.为实现联合同步消杀，确保消杀效果达标，要求公区消杀时间与商户消杀时间间隔时长（）［单选

卜

W12小时

<24小时。

W36小时

<48小时

33.卫生间/母婴室离岗时间超过5分钟考核处罚（）元［单选题］*

50元/次

100元/次V

200元/次

300元/次

34.卫生间清洁工具注意事项（）［单选题］

抹布分色、拖布干湿分开V

洗手液充足

佩戴腰包

准备安全提示牌

35.卫生间专岗在非高峰期休息时要注意姿势，落座时（）后背轻靠椅背，双膝自然并拢，如有顾客进

入或离开应立即起身［单选题］*

无顾客时可以随意就坐

侧身在椅子上注意卫生间门口

至少坐满椅子的1/3

至少坐满椅子的2/37

36.消杀、消毒频次：每次垃圾房开放后清洁完成，用来苏水消毒液进行消毒，（）固定一天闭店后专

项消杀［单选题］*

每日

每月

每周V

每季度

37.以下评优初审条件不属于保洁的是（）［单选题］*

在“全员品质"巡查当月岗位责任区表现优秀V

当月责任范围内突发事件的应急处置及时、得当

当月全勤，无迟到、早退、脱岗、睡岗等情况发生

当月责任范围内无涉及秩序相关投诉发生

38.在部署50型清洁机器人的工作站时，应确保工作站左右空间大于（）［单选题］*

0.5米，

1.6米

2米

6米

39.在部署75型清洁机器人的工作站时，应确保工作站前方多少距离内无障碍（）［单选题］*

0.5米

1.6米

2米

6米V

40.重点岗位（驻场经理、卫生间专岗、垃圾房专岗、石材养护岗）人员缺岗：（）［单选题］*

100元/人/天

150元/人/天

200元/人/天V

300元/人/天

41.GS50机器在自动作业时出现原地不动的现象，原因可能是（）［多选题］*

急停按钮被拍下。

机器定位丢失V

机器发出告警V

机器污水箱满

42.GS75机器如不能刮净水渍，最有可能的原因有哪些（）［多选题］*

吸水扒胶条与地面接触不良V

吸水扒胶条下卡有异物”

吸水扒胶条已老化V

吸污管发生堵塞。

43.保洁供方月度考评表客诉管理扣分标准（）［多选题］*

重大、特别重大客诉，每起客诉扣25分V

较大客诉，每起客诉扣5分4

一般客诉，每起客诉扣2分4

同类客诉当月内连续出现，每起客诉扣分加倍V

44.保洁合同中约定，地面石材亮度标准不能小于（）度（100nr为1处，每处测10个点取平均值）,

如不满足标准，每处扣罚（）元［多选题］*

75度

72度。

50元

100元V

45.保洁合同中约定，如果乙方为甲方开具的发票出现以下情形之一的，甲方有权迟延支付应付款项，

且不承担任何违约责任，乙方的各项合同义务仍按合同约定履行，因此造成甲方损失的由乙方负责赔偿。

［多选题］*

开具虚假、作废等无效发票或者违反国家法律法规开具、提供发票的V

开具发票种类错误;开具发票税率与合同约定不符V

发票上的信息错误V

因乙方迟延送达、开具错误等原因造成发票认证失败V

46.保洁六大承诺书分别为（）［多选题］*

项目经理任职承诺书V

岗位、设备、物料配置承诺书。

品质服务承诺书。

费用结算承诺书。

员工保险购买承诺书

47.保洁人员岗位配置原则（）［多选题］*

内场首层/餐饮层1500m7RV

内场其他楼层3000nf/岗V

卫生间餐饮层2岗/组非餐饮层1岗/组V

外广场日保5000”/岗V

48.保洁员作业过程中严禁发生以下行为［多选题］*

在迎客面休息V

在面客区堆放垃圾V

顾客抢乘电梯扶梯；V

利用货梯清运垃圾

49.保洁作业计划的制定人是（）,审核人是广场负责环境管理的（），审批人是（工［多选题］*

商管主管

保洁经理V

保洁领班

商业物业部经理V

工程物业副总V

50.保洁作业计划分为（）三个环节组成［多选题］*

计划编制V

计划讨论

计划执行V

计划监督

计划验收V

51.高仙50型清洁机器人的每日作业指标有哪些（）［多选题］*

洗地大于2250nf

洗地大于1800nfV

推尘大于1800nf

推尘大于2250m!V

52.高仙50型清洁机器人可适用于哪些地面材质的洗地、推尘作业（）［多选题］*

室内步行街玻化砖V

大理石材质地面。

车库环氧树脂地坪

塑胶跑道

53.供方月度考评由哪几部分组成（）［多选题］*

履约情况，

服务品质V

客诉V

保险V

先进事例V

54.垃圾房管理员要做到以下几点［多选题］*

工服穿着整齐V

对倾倒垃圾的商户进行指引V,

不在垃圾房吸烟，

可将干垃圾临时堆放在垃圾房后门外

55.秋季，保洁员着装不得出现以下情况（）［多选题］*

工装不是整套V

穿着短袖服装V

外广场洗地的保洁挽起裤脚V

使用单擦机作业时佩戴手套

56.石材养护结束后，由广场商业物业部组织验收，以下属于验收的关注要点是（）［多选题］*

每个养护区域任意抽取9个店测光V

侧光前需使用校准板校准V

测光时采用平行放置地面测量V

石材养护计划与作业区域必须相符V

57.卫生间保洁严禁发生以下行为［多选题］*

在坐便器上休息。

使用吹风机吹干地面水渍

在顾客洗手池内清洗工具V

脱岗，

58.卫生间换岗吃饭时间要求，午间需在（）前完成，晚间需在（）前完成［多选题］*

11:00V

11:30

12:00

17:00V

18:00

59.下列属于垃圾房物业品质管理标准的是（）［多选题］*

距离垃圾房8米外无刺鼻异味（距离一个柱具体）V

配置消毒设备及药水，定期实施消杀V

垃圾房按期开放。

垃圾房张贴上墙制度V

垃圾房内无工具、杂物、废品乱堆放，

60.以下属于服务人员考核标准的内容是（）［多选题］*

作业动作

着装配饰V

基础岗位形象V

仪容仪表V

交接班规范性

61.在机器人的入场工作中，以下哪些项目是需要由万达商管负责完成的（）［多选题］*

工作站的选址V

工作站的土建V

工作站水电施工，

工作站的调试

62.针对卫生间地面湿滑，下列说法正确的是［多选题］*

卫生间入口及卫生间通道地面水渍均列入第三方品质检查，扣分等同卫生间内部地面脏污一致扣1分

地面污渍使用湿拖把拖洗后，应立即使用干拖把擦拭，避免水渍残留。

如若地面经清洁后仍残留水渍、湿滑，需立即使用便携式吹干机作业V

每组卫生间必须配置干毛巾（带毛巾架\干拖把（普通拖把或吸水拖把）少量水渍可使用干毛巾快速

擦拭，较多水渍可使用干拖把擦拭V

63.作为万达商管，在清洁机器人的使用和管理中，需要承担的职责有哪些（）［多选题］*

清洁机器人的检验签收V

配合机器人工作站的选址和安装。

及时报备运行区域的环境变更V

维修机器人的各类故障

64."20/80人机结合"模式中的"80"是指由机器人完成80%的大面积、重复性清洁工作（）［判

断题］*

对。

错

65.50清洁机器人的工作站部署位置，要求包含平整地面以及紧靠实体墙安装（）［判断题］*

对V

错

66.安保保洁夏季可穿着短汨工服［判断题］*

对，

错

67.保洁公司机器人管理员每天安排1小时要进行的机器人日清工作不包含清洗滤袋、滤网、滤瓶（）

［判断题］*

对

错寸

68.保洁公司连续2次月度品质考核分数低于75分岗位数或工时数连续2个月人员上岗率不足80%,

视为保洁公司严重违约［判断题］*

对V

错

69.保洁人员如需佩戴帽子，应端正佩戴，帽檐与耳朵上方齐平［判断题］*

对

错V

70.保洁作业计划每月5日前由保洁项目经理编制完毕［判断题］*

对

错V

71.驾驶GS75机器时,踩下油门后，机器向后行进，可能由于机器车头处于前后调转状态（）［判断

题］*

对V

错

72.驾驶牵尘车作业过程中，车场车辆较少，且洗地机占道较少，不需要为车辆让道，正常在车道作业

即可，无需暂停或示意。［判断题］*

对

错