市场营销策略消费者行为知识考点

市场营销策略消费者行为知识考点姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.消费者行为学的主要研究内容包括哪些方面？

a.消费者购买行为

b.消费者心理

c.市场营销策略

d.以上都是

2.以下哪个不是影响消费者行为的因素？

a.个人因素

b.社会文化因素

c.经济因素

d.公司政策

3.下列哪项不是消费者决策过程中的步骤？

a.信息搜索

b.评估选择

c.购买决策

d.购后行为

4.消费者购买行为的理论模型有几种？

a.1种

b.2种

c.3种

d.4种

5.以下哪种营销策略属于目标市场策略？

a.产品策略

b.价格策略

c.推广策略

d.以上都是

6.市场细分的基本依据包括哪些？

a.地理位置

b.心理因素

c.行为因素

d.以上都是

7.以下哪个不属于4P营销组合？

a.产品

b.价格

c.地点

d.促销

8.品牌定位的关键在于？

a.产品特点

b.市场需求

c.消费者认知

d.以上都是

答案及解题思路：

1.答案：d.以上都是

解题思路：消费者行为学涉及消费者的心理活动及其购买行为，以及市场营销策略对这些行为的影响。因此，所有选项都属于消费者行为学的研究内容。

2.答案：d.公司政策

解题思路：影响消费者行为的因素主要包括个人因素、社会文化因素和经济因素。公司政策是企业在市场营销中制定的一种策略，不属于影响消费者行为的外部因素。

3.答案：d.购后行为

解题思路：消费者决策过程包括信息搜索、评估选择、购买决策三个步骤。购后行为是消费者在购买之后的行为，不属于决策过程的一部分。

4.答案：b.2种

解题思路：消费者购买行为的理论模型主要包括心理模型和行为模型，因此答案为2种。

5.答案：d.以上都是

解题思路：目标市场策略是企业针对特定市场细分进行的产品、价格、地点和促销策略的组合，因此所有选项都属于目标市场策略。

6.答案：d.以上都是

解题思路：市场细分的基本依据包括地理位置、心理因素和行为因素，这些因素帮助企业识别和划分市场。

7.答案：d.促销

解题思路：4P营销组合包括产品、价格、地点和促销，促销不属于4P营销组合的范畴。

8.答案：d.以上都是的

解题思路：品牌定位的关键在于产品特点、市场需求和消费者认知，这三个方面共同决定了品牌的市场地位。

：二、判断题1.消费者购买行为是消费者个人因素、社会文化因素、经济因素共同作用的结果。（）

2.市场细分是将市场按照一定标准划分为若干个子市场，以便于企业有针对性地制定营销策略。（）

3.消费者决策过程包括信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为四个步骤。（）

4.品牌定位是企业对产品或服务在消费者心目中的地位和形象的设定。（）

5.4P营销组合是指产品、价格、地点和促销。（）

6.市场渗透策略是指企业在现有市场上增加产品销量和市场份额。（）

7.目标市场策略是企业根据市场需求、自身资源和竞争优势选择合适的细分市场。（）

8.购后行为是指消费者购买产品后对产品使用、评价和推荐等方面的行为。（）

答案及解题思路：

1.答案：√

解题思路：消费者购买行为受多种因素影响，包括个人因素（如年龄、性别、个性等）、社会文化因素（如文化背景、社会阶层等）以及经济因素（如收入水平、消费习惯等）。这些因素共同作用于消费者的购买决策。

2.答案：√

解题思路：市场细分是市场营销中的基本策略之一，通过将市场按照不同的标准（如地理、人口、心理和行为）划分为若干个子市场，企业可以更好地了解不同消费者的需求，从而制定更有效的营销策略。

3.答案：√

解题思路：消费者决策过程是一个典型的四步骤过程，包括信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。每个步骤都对消费者的最终购买决策产生重要影响。

4.答案：√

解题思路：品牌定位是指企业在消费者心目中对其产品或服务的地位和形象的设定，这有助于企业建立品牌认知度和忠诚度。

5.答案：√

解题思路：4P营销组合是指产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）四个要素的整合，是企业营销策略的核心组成部分。

6.答案：√

解题思路：市场渗透策略旨在增加现有产品在现有市场中的销量和市场份额，是企业增长战略的一部分。

7.答案：√

解题思路：目标市场策略是企业根据市场需求、自身资源和竞争优势来选择最合适的细分市场，以便于集中资源进行有效的市场营销。

8.答案：√

解题思路：购后行为涉及消费者在购买产品后的各种活动，包括对产品的使用、评价以及对他人推荐的参与，这些都是影响消费者满意度和品牌忠诚度的关键因素。三、填空题1.消费者行为学是研究消费者购买行为、消费者心理、消费者市场等方面的学科。

2.影响消费者行为的因素主要有个人因素、心理因素、社会文化因素、经济因素。

3.消费者决策过程包括问题认知、信息收集、方案评估、购买决策和购后行为。

4.市场细分的基本依据有地理细分、人口细分、心理细分和受益细分。

5.4P营销组合包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。

6.品牌定位的关键在于差异化、目标市场、竞争优势。

7.市场渗透策略的目标是增加市场份额、提高产品认知度。

8.目标市场策略的选择依据有市场吸引力、公司资源和能力、市场潜力。

答案及解题思路：

1.答案：消费者购买行为、消费者心理、消费者市场

解题思路：根据消费者行为学的定义，其研究范围应涵盖消费者在购买过程中的行为、心理特征以及所处的市场环境。

2.答案：个人因素、心理因素、社会文化因素、经济因素

解题思路：影响消费者行为的因素众多，可以从个人内在特点、心理状态、所处社会文化环境和经济条件等方面进行分析。

3.答案：问题认知、信息收集、方案评估、购买决策和购后行为

解题思路：消费者在购买过程中会经历一系列的心理和行为阶段，这些阶段构成了消费者决策过程。

4.答案：地理细分、人口细分、心理细分、受益细分

解题思路：市场细分是市场营销的基础，可以根据不同的细分标准对市场进行划分，以便更精准地满足不同消费者的需求。

5.答案：产品、价格、渠道、促销

解题思路：4P营销组合是市场营销的核心理论，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，是企业制定市场营销策略的基本要素。

6.答案：差异化、目标市场、竞争优势

解题思路：品牌定位是企业营销战略的重要组成部分，需要通过差异化、确定目标市场和建立竞争优势来实现。

7.答案：增加市场份额、提高产品认知度

解题思路：市场渗透策略旨在通过增加市场份额和提高产品在消费者心中的认知度，从而实现企业的市场扩张。

8.答案：市场吸引力、公司资源和能力、市场潜力

解题思路：选择目标市场策略时，需要综合考虑市场的吸引力、企业自身的资源和能力以及市场的潜力，以保证策略的有效性。四、简答题1.简述消费者购买行为的主要影响因素。

答案：

消费者购买行为的主要影响因素包括：

个人因素：如年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等。

文化因素：如文化、亚文化、社会阶层、参考群体等。

社会因素：如家庭、相关群体、社会角色与地位等。

心理因素：如动机、感知、学习、信念与态度等。

解题思路：

解答时，首先概述消费者购买行为的影响因素，然后逐一列举个人、文化、社会和心理四个方面的具体影响因素，并对每个因素进行简要说明。

2.简述消费者决策过程。

答案：

消费者决策过程通常包括以下阶段：

需求识别：消费者意识到某种需要或欲望。

信息收集：消费者通过各种渠道收集有关产品或服务的信息。

比较与评估：消费者评估不同选项的优缺点。

决策：消费者做出购买决定。

行动：消费者执行购买行为。

后购行为：消费者购买后的评价和感受。

解题思路：

按照消费者决策过程的五个阶段逐一阐述，并对每个阶段进行简要解释。

3.简述市场细分的基本依据。

答案：

市场细分的基本依据包括：

地理细分：根据消费者所在的地理位置进行细分。

人口细分：根据人口统计变量如年龄、性别、收入等进行细分。

心理细分：根据消费者的生活方式、个性、价值观等进行细分。

行为细分：根据消费者的购买行为、使用情况、忠诚度等进行细分。

解题思路：

首先概述市场细分的概念，然后列举地理、人口、心理和行为四个细分依据，并对每个依据进行简要说明。

4.简述4P营销组合。

答案：

4P营销组合包括：

产品（Product）：提供满足消费者需求的产品或服务。

价格（Price）：制定合理的产品价格。

地点（Place）：选择合适的分销渠道和销售地点。

促销（Promotion）：通过各种促销手段来推广产品。

解题思路：

简要介绍4P营销组合的概念，然后分别解释产品、价格、地点和促销四个要素。

5.简述品牌定位。

答案：

品牌定位是指企业根据自身资源和市场需求，确定其在消费者心智中的位置。主要包括：

目标市场定位：确定目标消费者群体。

品牌个性定位：塑造独特的品牌形象和个性。

产品定位：确定产品的功能和特性。

价值定位：强调产品或服务的价值主张。

解题思路：

首先解释品牌定位的概念，然后列举目标市场、品牌个性、产品和价值四个方面的定位策略。

6.简述市场渗透策略。

答案：

市场渗透策略是指企业通过提高现有产品在现有市场的销售量来增长市场份额。主要方法包括：

价格促销：通过降低价格来吸引消费者。

产品改进：改进产品功能或质量以吸引消费者。

增加分销渠道：扩大产品销售范围。

提高品牌知名度：通过各种营销手段提高品牌知名度。

解题思路：

首先概述市场渗透策略的概念，然后列举价格促销、产品改进、增加分销渠道和提高品牌知名度四种策略。

7.简述目标市场策略。

答案：

目标市场策略是指企业根据自身资源和市场需求，选择特定的市场作为目标市场。主要策略包括：

无差异营销：针对整个市场推出单一产品。

差异化营销：针对不同细分市场推出不同产品。

针对性营销：针对特定细分市场推出定制化产品。

解题思路：

首先解释目标市场策略的概念，然后列举无差异营销、差异化营销和针对性营销三种策略。五、论述题1.论述消费者购买行为的影响因素。

解答：

消费者购买行为受到多种因素的影响，主要包括：

a.个人因素：包括年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性与自我概念等。

b.文化因素：包括文化、亚文化和社会阶层等。

c.社会因素：包括家庭、相关群体和社会角色与地位等。

d.心理因素：包括动机、感知、学习、信念与态度等。

e.环境因素：包括经济环境、技术发展、政治法律、社会文化和自然地理环境等。

2.论述消费者决策过程。

解答：

消费者决策过程通常包括以下几个阶段：

a.问题认知：消费者意识到自己需要某种产品或服务。

b.信息搜索：消费者通过各种渠道收集相关信息。

c.方案评估：消费者评估不同的购买方案。

d.购买决策：消费者根据评估结果做出购买决定。

e.后购行为：消费者在购买后的评价和后续行为。

3.论述市场细分。

解答：

市场细分是指根据消费者的不同需求和特征，将整体市场划分为若干具有相似性的较小市场。市场细分的方法主要包括：

a.地理细分：根据地理位置进行划分。

b.人口细分：根据人口统计学特征进行划分。

c.心理细分：根据消费者的心理和个性特征进行划分。

d.行为细分：根据消费者的购买行为、使用情况、品牌忠诚度等特征进行划分。

4.论述4P营销组合。

解答：

4P营销组合是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）四个方面的组合策略。

a.产品策略：包括产品的质量、功能、设计、品牌等。

b.价格策略：包括定价方法、折扣策略、价格结构等。

c.渠道策略：包括分销渠道、物流管理、零售管理等。

d.促销策略：包括广告、公关、促销活动、销售促进等。

5.论述品牌定位。

解答：

品牌定位是指企业在消费者心目中为产品或服务塑造一个独特的位置。品牌定位的关键因素包括：

a.目标市场：明确品牌的目标消费者群体。

b.品牌个性：塑造独特的品牌形象。

c.品牌差异：与其他品牌形成差异化。

d.品牌传播：通过各种渠道传播品牌信息。

6.论述市场渗透策略。

解答：

市场渗透策略是指企业通过提高现有产品在现有市场的市场份额来扩展业务。市场渗透策略包括以下几种：

a.价格渗透：通过降低价格吸引更多消费者。

b.产品改进：改进产品特性以满足消费者需求。

c.渠道扩展：增加销售渠道，扩大市场份额。

d.促销强化：加强广告和促销活动，提高品牌知名度。

7.论述目标市场策略。

解答：

目标市场策略是指企业根据自身资源和市场