退货维修协议

退货维修协议甲方（销售方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

乙方（购买方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

鉴于乙方从甲方购买了特定产品（以下简称"产品"），为了明确双方在产品退货及维修方面的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：

一、产品信息1.产品名称：____________________2.规格型号：____________________3.购买日期：____年__月__日4.购买数量：____5.产品价格：人民币____元

二、退货条款1.退货条件在产品交付后的[X]天内，若乙方发现产品存在以下质量问题，有权要求退货：产品存在严重质量缺陷，影响正常使用功能；产品的规格、型号与合同约定不符；产品的外观存在明显瑕疵，影响产品整体美观和使用价值。乙方应在发现上述问题后的[X]个工作日内，以书面形式通知甲方，并提供相关证明材料，如照片、检测报告等。2.退货流程乙方在符合退货条件的情况下，填写退货申请表（格式见附件一），详细说明退货原因及产品情况。将退货申请表及产品一并寄送至甲方指定的地址（地址：____________________；收件人：____________________；联系电话：____________________）。甲方在收到乙方的退货申请及产品后，应在[X]个工作日内进行查验。如经查验确属符合退货条件，甲方应在查验后的[X]个工作日内办理退货手续，并将货款全额退还至乙方指定的银行账户。退款方式为银行转账，乙方应提供准确的银行账户信息，包括开户银行名称、账号、户名等。

三、维修条款1.维修范围对于在质保期内出现的非因乙方故意或重大过失导致的产品故障，甲方负责免费维修。质保期为自产品交付之日起[X]个月/年。以下情况不属于免费维修范围：因乙方自行拆卸、改装产品导致的故障；因不可抗力因素造成的产品损坏；超出质保期的产品故障。2.维修流程乙方发现产品出现故障后，应及时通知甲方，可通过电话、邮件等方式告知甲方故障情况（故障描述应尽量详细，包括故障出现的时间、现象等）。甲方在接到乙方通知后，根据乙方提供的故障信息判断是否属于维修范围。如属于维修范围，甲方将向乙方提供维修指导，协助乙方解决问题。若乙方无法自行解决，甲方应安排专业维修人员上门维修或要求乙方将产品寄回甲方维修中心进行维修。乙方将产品寄回甲方维修中心时，应填写维修申请表（格式见附件二），注明产品故障情况、购买日期、产品型号等信息，并随附产品。同时，乙方应妥善包装产品，确保在运输过程中不受损坏。如因包装不当导致产品在运输过程中受损，责任由乙方承担。甲方维修中心收到乙方寄回的产品后，应在[X]个工作日内进行检测和维修。维修完成后，甲方应及时通知乙方，并在[X]个工作日内将维修好的产品寄回给乙方。如因特殊情况需要延长维修时间，甲方应提前通知乙方并说明原因。乙方在收到维修好的产品后，应在[X]个工作日内进行验收。如验收合格，乙方应在验收单上签字确认；如验收不合格，乙方应及时通知甲方，甲方应再次进行维修或协商解决办法。

四、双方权利与义务1.甲方权利与义务有权对乙方提出的退货及维修申请进行审核，根据本协议约定决定是否同意退货或维修。按照本协议约定的时间和方式办理退货退款手续或进行产品维修。为乙方提供产品的维修记录，维修记录应包括维修时间、维修内容、更换的零部件等信息。保证维修后的产品质量符合国家相关标准和合同约定，在质保期内对维修后的产品承担质量保证责任。对乙方提供的产品故障信息和个人资料予以保密，不得泄露给任何第三方。2.乙方权利与义务有权要求甲方按照本协议约定办理退货退款或进行产品维修。按照本协议约定的时间和方式通知甲方退货或维修申请，并提供真实、准确的产品故障信息和相关证明材料。在退货时，应确保产品包装完好、附件齐全，不影响产品的二次销售。如产品存在损坏或缺失附件，甲方有权根据实际情况扣除相应的货款。在产品维修期间，应积极配合甲方，提供必要的协助和信息。如因乙方原因导致维修延误或无法完成维修，责任由乙方承担。按照甲方的要求支付因乙方原因导致的超出免费维修范围的维修费用。维修费用的具体金额由甲方根据实际维修情况确定，并在维修前告知乙方。乙方应在收到甲方维修费用通知后的[X]个工作日内支付维修费用。

五、运输费用1.退货运输费用若因甲方原因导致乙方退货，甲方应承担产品的往返运输费用。若因乙方原因导致退货，乙方应承担产品的往返运输费用。2.维修运输费用在质保期内，因产品质量问题需要甲方维修的，甲方应承担产品的往返运输费用。超出质保期或因乙方原因导致产品需要维修的，乙方应承担产品的往返运输费用。

六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式办理退货退款手续或进行产品维修，每逾期一天，应按照未办理金额或维修费用的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的货款及按照银行同期贷款利率支付利息，同时甲方应按照本协议约定的退货退款或维修费用的[X%]向乙方支付违约金。2.若乙方未按照本协议约定的时间和方式通知甲方退货或维修申请、提供虚假信息、拒绝支付维修费用等，甲方有权拒绝办理退货退款或维修手续，并要求乙方按照本协议约定的退货退款或维修费用的[X%]向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.任何一方违反本协议约定的保密义务，应向对方支付违约金人民币____元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约金不足以弥补对方损失的，违约方应继续赔偿对方的全部损失。

七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至产品质保期届满之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。

甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：________________签订日期：____年__月__日