值班交接班质量考核评价标准

值班交接班质量考核评价标准一、引言值班交接班是确保工作连续性、保障安全与高效运行的重要环节。为了提高值班交接班的质量，规范值班人员的交接行为，特制定本考核评价标准。本标准旨在对值班交接班过程进行全面、客观、公正的评价，促进值班人员认真履行交接职责，提升整体工作质量。

二、考核评价原则1.客观性原则：考核评价应基于客观事实，以实际发生的情况和行为为依据，避免主观臆断。2.全面性原则：涵盖值班交接班的各个环节，包括交接内容、交接方式、交接态度等，进行全面评价。3.公正性原则：对所有值班人员一视同仁，严格按照标准进行考核，确保评价结果公平公正。4.激励性原则：通过考核评价，激励值班人员提高交接班质量，促进工作的改进和提升。

三、考核评价主体由上级主管、同班组值班人员以及相关部门人员组成考核评价小组，负责对值班交接班质量进行考核评价。

四、考核评价内容及标准

（一）交接准备1.资料准备标准：值班人员应提前整理好各类值班记录、文件、资料等，确保交接时资料齐全、准确、清晰。考核方式：检查交接时提供的资料，查看是否完整、有序，有无遗漏或错误。资料不齐全或存在明显错误的，每次扣[X]分。2.现场准备标准：在交接班前，应对值班现场进行清理和检查，确保设备正常运行，工作区域整洁有序。考核方式：实地查看值班现场，发现设备运行异常、工作区域杂乱的，每次扣[X]分。

（二）交接内容1.工作任务交接标准：详细交接本班次已完成的工作任务、未完成的工作任务及原因，明确下一班次的工作重点和注意事项。考核方式：询问交接双方对工作任务的了解情况，查看交接记录。交接不清导致工作延误或出现差错的，每次扣[X]分。2.设备运行情况交接标准：准确汇报设备的运行状态、故障情况、维修记录及设备的当前参数等。考核方式：对照设备运行记录和实际情况进行核实。设备运行信息汇报不准确或隐瞒故障的，每次扣[X]分。3.安全情况交接标准：交接本班次的安全事故、安全隐患排查及处理情况，强调安全注意事项。考核方式：检查安全记录，询问相关安全措施的落实情况。安全情况交接不实或对安全隐患未作明确交代的，每次扣[X]分。4.重要事项交接标准：对本班次发生的重要事件、突发事件、客户投诉等进行详细交接。考核方式：查阅相关记录，向相关人员核实。重要事项交接遗漏或处理不当的，每次扣[X]分。

（三）交接方式1.面对面交接标准：值班人员应进行面对面的直接交接，确保信息准确传递，双方充分沟通。考核方式：观察交接过程，是否为面对面交接。未进行面对面交接的，每次扣[X]分。2.交接记录标准：认真填写交接记录，内容应完整、准确、清晰，包括交接时间、交接内容、交接双方签名等。考核方式：检查交接记录。记录不完整、字迹潦草难以辨认或无双方签名的，每次扣[X]分。

（四）交接态度1.认真负责标准：交接人员应态度认真，对交接内容负责，不得敷衍了事。考核方式：根据交接过程中的表现进行评价。发现交接人员态度不认真、敷衍塞责的，每次扣[X]分。2.积极主动标准：主动向对方介绍工作情况，解答疑问，积极配合交接工作。考核方式：观察交接过程中双方的互动情况。交接人员态度消极、不主动配合的，每次扣[X]分。3.礼貌谦逊标准：交接过程中使用礼貌用语，尊重对方，保持良好的沟通氛围。考核方式：通过现场观察和听取交接双方的交流进行评价。发现有不礼貌行为的，每次扣[X]分。

五、考核评价周期考核评价周期为每月一次，每月末对当月的值班交接班情况进行集中考核评价。

六、考核评价流程1.自我评估：值班人员在每次交接班后，对自己的交接情况进行自我评价，填写自我评估表，总结经验教训，提出改进措施。2.小组评价：考核评价小组根据考核评价标准，结合日常观察、交接记录等，对值班人员的交接班质量进行评价打分。3.结果反馈：考核评价小组将考核评价结果及时反馈给值班人员，指出存在的问题和不足之处，并提出改进建议。4.结果公示：考核评价结果在一定范围内进行公示，接受全体值班人员的监督。

七、考核评价结果应用1.绩效奖金挂钩：将值班交接班质量考核评价结果与值班人员的绩效奖金挂钩。考核成绩优秀的，给予适当的绩效奖金奖励；考核成绩不合格的，扣除一定比例的绩效奖金。2.晋升参考：考核评价结果作为值班人员晋升、评优的重要参考依据。连续多次考核成绩优秀的值班人员，在晋升、评优时予以优先考虑。3.培训与改进：针对考核评价中发现的共性问题和薄弱环节，组织相关培训和学习活动，帮助值班人员提高交接班质量，改进工作方法。

八、附则1.本考核评价标准自发布之日起施行。2.本考核评价标准由[制定部门]负责解释和修订。在执行过程中，如遇特殊情况或需要调整标准，由[制定部门]根据实际情况进行研究决定。

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