《物业保洁员》岗前培训知识考试题与答案

《物业保洁员》岗前培训知识考试题

与答案

目录简介

一、单选题：共28题

二、填空题：共37题

三、判断题：共51题

四、简答题：共53题

一、单选题

1、毛巾的正确使用为（C）使用。

A、对折4面

B、对折8面

C、对折16面

D、对折32面

2、使用地刷机进行地毯清洗时，应用（A）进行清洗。

A、应该使用地毯专用清洁剂

B、洗洁精

C、洗衣粉

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D、一般的自来水就行

3、普通住宅小区，园区入户大厅门清洁标准为（A）o

A、每天一次

B、每周一次

C、每半月一次

D、每月一次

4、常用的地刷机刷盘有（B）种。

A、一种B、两种

C、三种D、四种

5、办公区域清洁电脑表面时，可以使用（C）进行擦拭。

A、应使用湿毛巾

B、应使用卫生纸

C、应使用干毛巾

D、随便使用什么都可以

6、尘推在使用时（D）使用。

A、喷上静电液就可以直接使用

B、洗干净尘推就可以使用

C、提前2-3小时喷上静电液晾干备用

D、提前12小时喷上静电液晾干备用

7、园区高杆灯的常规清洁维护标准是（I））。

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A、每天清洁一次

B、每周清洁一次

C、每半月清洁一次

D、每月清洁一次

8、简述生活垃圾的收集标准（A）o

A、每天早、晚各收集垃圾一次

B、每天固定时间收集

C、看到有垃圾就清理

D、节省垃圾袋几天收集一次

9、刮水器的用途（B）。

A、用于刮玻璃上的水渍

B、用于洗地、雨天刮水

C、只要有水的地方都可以使用

D、也可以用来刮地上的垃圾

10、静电液的用途（A）o

A、用于推尘罩

B、用于清洗厕所

C、用于地面打蜡

D、用于擦拭玻璃

11、走路的基本要求是（C）。

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15、普通住宅小区清洁维护难度最大的阶段是（B）。

A、销售阶段和使用阶段

B、开荒阶段和装修阶段

C、销售阶段和开荒阶段

C、开荒阶段和使用阶段

16、用拖桶装水时，水应不超过桶的（B）处。

A、1/3B、2/3

C、1/2D、1/4

17、不锈钢制品清洁：准备（B）及不锈保养剂，首先

用干毛巾擦上面灰尘，把不锈保养剂喷洒在另一条毛巾上,

顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。

A、一条毛巾

B、两条毛巾

C、三条毛巾

D、四条毛巾

18、用（A）保养皮具、石材、木板等物品。

A、碧丽珠B、洁而亮

C、松节汕D、香蕉水

19、用于清洗、擦拭物品表面严重污渍的是（D）。

A、毛巾B、镜布

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C、海绵D、百洁布

20、用于洗地、漏雨产生积水的情况的是（B）o

A、洗地机B、吸水机

C、地毯机D、吸尘器

21、垃圾桶：垃圾容量不能超出（I））满。

A、三分之一

B、四分之二

C、四分之三

D、三分之二

22、用（A）保养瓷砖、大理石，可增加地面的光泽、

明亮度，延长使用寿命期限。

A、抛光机B、打磨机

C、翻新机D、地毯机

23、（C）同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷

砖、木板及墙面C

A、蜡拖杆

B、尘推杆

C、伸缩杆晾衣杆

24、尘推在使用时，（D）使用。

A、喷上静电液就可以直接使用

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B、洗干净尘推就可以使用

C、提前2-3小时喷上静电液晾干备用

D、提前12小时喷上静电液晾干备用

25、用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,

室外白英石、水泥地面的是(B)

A、地毯机B、洗地机

C、翻新机D、打磨机

26、(B)是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对

任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

A、酸性清洁剂

B、中性清洁剂

C、碱性清洁剂

D、静电吸尘剂

27、(A)用于男卫生间小便池除异味。

A、香球B、樟脑丸

C、空气清新剂D、喷香剂

28、用于清洁玻璃、操作时从上往下，从左往右的顺序

操作，在清洗时时，扭去多余水分，工具用完后及时用毛巾

擦干，防止生锈的是(B)。

A、单面玻璃刮

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B、双面玻璃刮

C、伸缩杆

D、涂水器

二、填空题

1、空气清新剂应喷于电梯（出风口）,一般（2-3）下

为宜。

2、盛装清洁剂（药剂）容器的盖须（拧紧）,并保持（清

洁）,摆放（整齐）。

3、清洁剂要（标识）明显，酸碱清洁剂分别存放于（固定）

位置，同时应避免容器（受损）或药液（泄露）。

4、发现路面有油污应及时用（碱）清洗、处理。

5、垃圾桶内垃圾不能超过（2/3）o

6、因工作原因需要进入办公室或业户家须先（敲门）或

（按门铃）,说明来意经（同意）后方可进入作业。

7、酸性清洁剂不能用于（石材）表面。

8、如果清洁剂溅入眼睛，应立即用（清水）冲洗。

9、高空操作至少需要（2-3）人。

10、高空操作前应先检查楼梯是否（完好），需清洁部位

是否有无（高压电）。

11、工作中应做到（三轻），既：（走路轻，说话轻，操

作轻）。

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12、碱性和中性清洁剂并非只是含（纯碱），为增强除

污效果，提高清洁功效，在清洁剂中常含有大量其他（化合

物），其中最常用、最大量的即为（表面活性剂）。

13、高处卫生应准备好（梯子）等清洁工具，使用前先检

查（是否完好），有无（损坏）。

14、为客户或领导指路时手势应（五指并拢，头手方向

一致）

15、（铝梯）用于清洁高出的卫生工作。

16、（不锈钢清洁剂）用于不锈钢清洁保养。

17、（吸尘器）用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不

能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘

袋。

18、洗手盆的清洁：将毛巾沾上（百洁布）进行清洁洗

手盆，每天至少用（百洁布）清洁一次。

19、、清洁剂的种类分为：（酸性、碱性、中性清洁剂）。

20、吸尘器不能吸（水）,光滑地面时应打开扒头上的

（毛刷）o

21、空气清新剂品种很多，产品质量的差距很大，辨别

质量优劣的最简单方法就是看（留香）时间的长短，留香时间

长则质量（较好），空气清新剂具有（杀菌、去异味、芳香空

气）的作用。

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22、清洗地毯前，应该先对地面进行（吸尘）。

23、洁厕剂属于（酸）性清洁剂，勾兑比例（1：20-1：40）。

24、公区清洁时，应注意保持现场卫生，一定不要忘记

放（温馨提示牌）c

25、工牌的佩戴要求:（左胸）佩戴，位置（适中）,成“一”

字型。

26、服务（“四禁语”）指的是：藐视语、烦躁语、否定

语、顶撞语。

27、（洁厕剂）是高效快速除垢清洁剂，适用于卫生间洁

具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意

安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。

28、酸性清洁剂有：（草酸、漂白水、砂浆清洁剂）。

29、（酸、碱性清洁剂）带有气味性和轻微毒性，在使用

过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意

做好防护措施。

30、大理石、瓷砖、不锈钢等不能用（酸性）清洁剂，容

易腐蚀。

31、清洁工每天上班前的准备工作应该是（穿工作

服）（整理仪容）（佩带饰物）（检查自己的微笑）（提前到岗）。

32、小区扫地所需要的工具是（扫把）（垃圾车）（垃圾

铲）（垃圾袋）。

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33、写字楼拖地所需要的‘工具是（警示牌）（清洁剂）（拖

桶）（拖把）。

34、大理石地面推尘所需的工具是（尘推）（尘推杆）（扫

把）（抹布）（刀片）（洗地机）。

35、清洁窗户玻璃所需的工具是（刮水器）（刮条）（水

桶）（玻璃刮刀）（喷水壶）（清洁剂）（抹布）。

36、清洁窗户玻璃工作流程是（准备工具）（检查工

具）（清洁玻璃）（擦拭窗台）（工作结束）。

37、扫地的工作流程是（准备工作）（清洁地面）（垃圾集

中）（重复操作）。

三、对错题

1、女员工头发要求是留海不过眉、长头发需佩戴头花，

勤洗保持干净。（V）

2、穿着工装的要求是保持整洁，系好扣子，不得敞开

外衣、不得卷裤脚和衣袖，不当众整理衣物，口袋不装过多

东西，不穿浅色鞋子和袜子。（V）

3、作业过程中不允许出现的“三手”指的是背手、挽

手、插手。（V）

4、岗上文明举止“五不要”指的是不要伸懒腰、不要

扣鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齿、不要打瞌睡。（J）

5、上岗作业不允许出现的“两扶两靠”指的是扶墙、

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扶桌、靠墙、靠门。（V）

6、常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、

谢谢、对不起、再见。（V）

7、当客户给你提意见或建议时，应该说“我向主管报

告一下，稍后给您回复"。（V）

8、当听到客户夸奖你时，应该说“谢谢，应该做的”。

（J）

9、尘推在使用时喷上静电液就可以立即使用。（义）

正确答案：提前8-12小时喷上静电液晾干备用。

10、进行玻璃清洁时，需要玻璃清洁剂配合使用。（V）

11、在进行地面拖拭时，首先应该全面清扫一次，然后

进行拖拭。（V）

12、办公区域清洁电脑表面时，可以使用湿毛巾进行擦

拭。（X）正确：应使用干毛巾。

13、室内中空玻璃清洁时，应依据玻璃厚度，选用适用

的双面玻璃刮进行清洁。（J）

14、室外地面清洗时，刷盘的选择应选择软毛刷进行。

（X）正确答案：尼龙刷。

15、常用的地刷机刷盘有三种。（义）正确答案：两种。

16、地面保养的清洁程序是，先清洗，再拖拭待干，然

后上蜡。（X）

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正确答案：上蜡后应进行抛光。

17、每月应对小区公区水、电井间进行一次全面清洁。

（J）

18、普通住宅小区，园区入户大厅玻璃门全面清洁标准:

每月一次。（义）

正确答案：每周一次。

19、使用地刷机进行地毯清洗时"应用洗涤剂进行清洗。

（X）正确答案：应该使用地毯专用清洁剂。

20、管理处设路的职能部门有工程、客户、保安、保洁。

（X）

正确答案：工程、客户、保安、保洁、绿化。

21、物业今年技能比赛的是：保安、保洁、工程、绿化、

客服。（V）

22、开荒清洁常用的清洁剂是草酸、硫酸或盐酸。（X）

正确答案：有草酸、沙浆清洁剂等。

23、保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。（义）

24、对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。

（V）

25、保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清

楚。（J）

26、工作期间可以听收音机，只要不影响工作就可以。

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(X)

27、保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。（J）

28、对于领导临时安排的工作应及时完成。（J）

29、保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工

作。（X）

30、清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存

放于指定地点。（J）

31、保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿地、广场

平台、窖井隔离及公共设施进行清洁等，保持公共场所地面

无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。（J）

32、清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。（X）

33、在各种方法处理不了时看，可考虑地毯翻新。（7）

34、在任何工作场所，见到客户应主动问候。（J）

35、保洁员工可以穿着工作服离开小区。（X）

36、保洁员在遇到客户询问时，应立即停止工作，耐心

仔细地回答客户的提问。（J）

37、小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。

（V）

38、不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。

（X）

39、在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫,

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日常抛光用红垫C（X）

40、在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护

措施。（J）

41、在用吸尘器吸尘时是按照由下到上，从内到外的原

则吸尘。（X）

42、在吸尘、吸水结束后，对滤尘袋进行清理即可，不

必经常清洗。（V）

43、一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭

即可。（V）

44、地毯复色可用洗衣粉进行处理。（X）

45、对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻

开。（X）

46、洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。（X）

47、栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。（X）

48、口常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。

（V）

49、保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。（J）

50、消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，

辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。（J）

51、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清

洁，主动让路，并向微笑“您好”。（J）

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四、简答题

1、依据清洁剂性质常用的可以分为几类？

答：(1)酸性(2)中性⑶碱性。

2、简述洁厕剂适用范围及注意事项？

答：适用范围：用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克

等的清洁。注意事项：使用时注意安全，不要将药水溅到周

边理石地面，以免腐蚀地面。

3、物业清洁保养工作有几个重要阶段？

答：(1)开荒阶段⑵销售阶段

(3)装修阶段⑷使用阶段

4、简述中性清洁剂的性质？

答：是一种温和的清洁剂，在使用过程中，对清洁物品

有保养作用。

5、常用酸性清洁剂的性质？

答：带有一定的气味，使用时应注意做好清洁物品的防

护措施。

6、请说出两项硬地面胶渍的处理方法？

答：(1)将除胶剂涂抹上，然后用铲刀除去即可。

(2)用风油精去。

7、请说出两项不锈钢面胶渍的处理方法？

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答：（1）将除胶剂倒在百洁布上。然后擦拭即可。

（2）酒精、白醋、松节油。（答出任一种得分）

8、请说明小广告的清除方法？

答：（1）没有塑料纸膜的小广告，可直接用风油精去除。

用风油精将小广告浸湿，浸泡后小广告轻易揭下来。

（2）有塑料纸膜的广告纸，先用吹风机加热，将表面的

油纸撕掉，再结合风油精去除。

9、请说出两项厨房污渍的清理方法？（答出任一项得分）

答：（1）用喝剩的啤酒擦灶台面。

操作方法：把百洁布在啤酒中浸泡一下，然后擦拭有顽

渍的灶台。擦拭时，应不断更换擦拭面。

（2）用除油剂处理

操作方法：将除油剂喷洒在油污处停留一2分钟。用百

洁布适当摩擦，用干净毛巾擦拭即可

（3）用电吹风对付顽固油渍

操作方法：把电吹风调到最高档，对着油渍吹，当闻到

油的味道时再擦就很容易了。

10、请说明常用清洁用品洁厕精的使用范围？

答：洁厕精：马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除。

11、请说明常用清洁用品洁厕灵的使用范围？

答：洁厕灵：各种瓷片上顽固污迹及水锈处理。

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12、请说明常用清洁用品草酸的使用范围？

答：草酸：瓷砖、大理石表面顽固污迹的清除。

13、请说明常用清洁用品玻璃水的使用范围？

答：玻璃水：玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光。

14、请说明常用清洁用品全能清洁剂的使用范围？

答：全能清洁剂：瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕

墙等具有清洁、消毒功效。

15、请说明常用清洁用品不锈钢保养剂的使用范围？

答：不锈钢保养剂：不锈钢制品的清洁、上光，保养。

16、打扫作业中遇到业主客户要怎么做？

答：第一步：停下手中工作；

第二步：把工具放置一旁，同时微笑、点头，并致以问

侯：“您好”。

17、进入男卫生间清洁时要怎么做？

答：第一步：轻敲卫生间门三下，同时询问：“您好，

里面有人吗？”；

第二步：如无人应答，方可进入，并同时在门上悬挂“止

在保洁”提示牌°

18、对不文明行为的劝阻？（乱扔烟头）

答：第一步：在发现有外来人员或客户把没熄灭的烟头

扔进垃圾桶内引起火情后，保洁员应立即端水过来，泼在垃

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圾桶内熄灭;

第二步：经常巡视并提醒抽烟人员，“请您将烟头仍在

烟灰桶上面的石子里，以免引发火情”。

19、因地滑客户摔倒？

答：第一步：刚擦完地客户不小心摔倒，应立即把客户

扶起，并询问客户有没有受伤。

第二步：如果客户没有受伤，要表示歉意：“实在不好

意思，让您受惊了！二

第三步：如果客户摔伤，要立即报告主管领导，听从领

导的安排。

20、保洁员在打扫卫生时，遇到业主在旁边一边抱怨一

边唠叨卫生差时，要怎么办？

答：保洁员要态度柔和、虚心接受业主提出的要求与建

议，不要出言不逊、顶撞业主，与业主沟通并解释我们的工

作范围、要求等，继续认真打扫，直到业主满意为止。

21、常用的中性清洁剂有哪些？

答：(1)中性全能清洁剂；

(2)清洁精；

(3)洁而亮。

22、常用酸性清洁剂有哪些？

答：(1)草酸；

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(2)漂白水；

(3)砂浆清洁剂。

23、常用碱性清洁剂有哪些？

答：(1)洗手液；

(2)洗衣粉；

(3)烧碱。

24、空气清洗剂的用途？

答：主要用于洗手间清洁后，室内空气净化，排除异味。

25、尘推的主要用途？

答：主要用于瓷豉、大理石、木地板地面。

26、刮水器的用途？

答：主要用于地面清洗、雨天刮水等

27、云石铲刀的用途？

答：主要用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的

顽固污渍。

28、胶手套的用途？

答：主要用于卫生间清洗，或使用酸、碱性清洁剂时作

为防护使用。

29、常见玻璃有几种？

答：有镜面、钢化玻璃，有机玻璃，中空玻璃等。

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30、请简述洗地机的用途？

答：主要用于清洗室内、外大理石、瓷砖及地毯等地面

清洁。

31、请简述伸缩杆的用途？

答：主要用于清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。

32、吸水机的用途？

答：主要用于洗地或处理因漏雨而产生的积水情况。

33、吸尘器的用途？

答：主要用于地毯、地面等吸尘，每次使用完应及时将

尘袋清理干净。

34、简述室内办公桌清洁的要求？

答：依据清洁物品表面材质，选用不同的清洁剂进行清

洁。

35、简述生活垃圾的收集标准？

答：标准：每天早、晚各收集垃圾一次。

36、公区室内墙砖清洁维护频率？

答：常规清洁维护标准是：每周刮拭一次。

37、消防通道墙面清洁维护频率？

答：常规清洁维护标准是：每月除尘一次。

38、石材地面清洗时应选择哪些清洗设备？

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答：应该选择地刷机配吸水吸尘器进行操作。

39、园区外围、广场地面清扫主要工具、用具有哪些？

答：广场扫、撮箕、扫把等。

40、楼层大堂清洁标准？

答：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面

玻璃、扶手无手印、污印。

41、依据清洁剂性质常用的分为几类？

答：酸性、中性、碱性。

42、中性清洁剂的性质？

答：是一种温和的清洁剂，在使用过程中对清洁物品具

有保养作用。

43、不锈钢清洁剂用途？

答：主要用于不锈钢物品清洁及保养。

44、常用中性清洁剂有哪些？

答：全能中性清洁剂、洗洁精。

45、常用碱性清洁剂有哪些？

答：洗手液、洗衣粉、碱。

46、尘推可以用在哪些材质的地面？

答：主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。

77、全能清洁剂、玻璃清洁剂的使用配比规则？

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答：全能清洁剂：1：30、1：60、1：120（按说明配兑）

玻璃清洁剂轻度：1：10中度，1：5重度，原液进行清洗。

48、橡胶手套的用途有哪些？

答：主要用于卫生间清洁，或使用酸性、碱性清洁剂使

用时起到防护作用。

49、垃圾桶内侧每月清洗几次？

答：每月不少于2次。

50、小区消杀的注意事项是什么？

答：1.对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁

从事消杀工作；

2,进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注

意的事项；

3.作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷

到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处；

4,室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选

择在晴朗天气的阴凉无风时候进行，以防中暑和中毒。室内

的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行：

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