阿里云客服-淘宝云客服-认证考试-专项客服认证考试+语音专项客服

专项客服认证考试+语音专项客服

一、专项客服条件检测认证考试-试题及答案

判断题(1/34)本题分值：2分

1.因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时

是否具备语音外呼的环境(含办公环境安静，网络稳定，有耳麦)

A不具备

B具备

答案：B

单选题(2/34)本题分值：3分

2,部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服

务会员的，请问您是否具备语音环境？(没有小孩、动物、车辆、电

视、音乐吵闹声，工作环境中无他人在身边，有独立房间，有耳机设

备)

A不具备，我住在集体宿舍

B具备，我有独立安静的房间

答案：B

单选题(3/34)本题分值：3分

3.专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相

关的要求，并且每一条都满足呢？(若有一条不满足，则意味着您不

适合该岗位哦)

A是的，我认真查看过，只有个别不符合

B我粗略地看过，大部分都满足

C没有，我还没来得及看

D是的，我认真查看过，每一条都符合

答案：D

单选题(4/34)本题分值：3分

4,请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试,

等检测完毕再进行一次性考试完成哦。

A我还没来得及进行检测

B是的，我已经进行检测

答案：B

单选题(5/34)本题分值：3分

5.请问您家里的网速带宽是多少？

A<10mbps

B<5mbps

C>5mbps

D>10mbps

答案：D

单选题(6/34)本题分值：3分

6,请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？

A没有，我也不打算买

B是的，我家里有耳麦

答案：B

单选题(7/34)本题分值：3分

7,专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该

岗位？

A否

B是

答案：B

单选题(8/34)本题分值：3分

8,本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以

下参数【带宽＞10Mbps、延迟＜70ms、抖动＜50ms、丢包40.05%、电

脑CPU主频＞2.0GHz、CPU核心数＞4、内存＞8GB、操作系统WindowslO、

WindowsillMac(10.15版本以上)、具备IE11或edge浏览器】，请

问您是否已进行检测？

A暂未进行检测

B已根据指引文档完成检测，均符合以上要求

答案：B

单选题（9/54）本题分值：3分

9,请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？

A可以

B不可以

答案：B

单选题（10/34）本题分值：3分

10,专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？

A不需要

B需要

答案：A

单选题（11/34）本题分值：3分

11.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，

可以参与报名吗？

A可以

B不可以

答案：B

单选题（12/34）本题分值：3分12,请问专项客服需要的打字速度

的最低要求是？

A每分钟60字以上

B每分钟50字以上

c每分钟75字以上

D每分钟45字以上

答案：A

单选题（13/34）本题分值：3分

13,请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？

A没有，我还不了解什么是【专项客服】

B是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解

答案：B

单选题（14/34）本题分值：3分

14,请问专项客服的面试，需要露脸吗？

A不需要

B需要

答案：A

单选题（15/34）木题分值：3分

15.请问您在家里是否有独立办公环境呢？

A有的，我有独立办公房间

B没有，我一般在客厅办公

答案：A

单选题（16/34）本题分值：3分

16.请问报名专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？

A需要

B不需要

答案：A

单选题（17/34）本题分值：3分

17,请问您是否有过3个月以上的客服经验？

A客服经验时长低于3个月

B有3个月以上客服经验

答案B

单选题（18/34）本题分值：3分

18.请问虚拟办公桌面是什么？

A云境应用插件（APP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您

本人以及您办公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款

天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市

场下载安装该应用APP即可。该定制款天猫精灵的智能AI音箱等产

品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。

B满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC后，可以

按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。

答案B

单选题（19/34）本题分值：3分

19,请问您是否具备独立的办公空间或居住的集体宿舍内是否有帘子

遮挡的环境？

A否

B是

答案：B

单选题（20/34）本题分值：3分

20,请问专项客服岗位需要面试吗？

A不需要面试

B需要面试

答案:B

单选题（21/34）本题分值：3分

21.请问您平时是否有本职工作？

A我没有木职工作，主要做灵活兼职（若有工作，但时间非常充裕可

以选此项）

B我有本职工作，相对比较忙碌，工作日无法上岗

答案：A

单选题（22/34）本题分值：3分

22.专项客服岗位报名成功后，需要面试、培训和安装套件，时间较

长，请问您是否愿意参与和等待？

A不愿意

B愿意

答案：B

单选题（23/34）本题分值：3分

23,请问专项客服岗位是否可以先通过培训，再采购电脑？

A可以

B不可以

答案：B

单选题（24/34）本题分值：3分

24,专项客服的考试如果没有补考次数了，还可以再考吗？

A可以

B不可以

答案：B

单选题（25/34）本题分值：3分25,请问您的电脑检测，是否包含

了丢包、延迟、抖动等各项要求？

A我现在还只检测了延迟，符合要求，其他的晚点就去检测

B我已经完成了丢包、抖动、延迟等所有要求选项，只有1个不符合

要求

C我己经完成了丢包、抖动、延迟等所有要求选项，全部符合要求

D我现在还只检测了丢包，符合要求，其他的晚点就去检测

答案：C

单选题（26/34）本题分值：3分

26,请问返岗小二能否报名专项客服？

A未被冻结&临时冻结的返岗小二可以报名

B不可以

答案：A

单选题（27/34）本题分值：3分

27.请问专项客服的培训时间约7-10天，您是否接受？

A不，时间太长了

B是的，我接受

答案：B

单选题（28/34）本题分值：3分

28,请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自

己的电脑进行过检测？

A是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求

B是的，我进行过检测，不符合要求

C没有，我还没来得及进行检测

D是的，我进行过检测，各项都符合要求

答案：D

单选题（29/34）本题分值：3分

29.我以前已经完成了专项客服的认证，为什么又出了新的呢？

A请认真查看另一个选项，并选择它。请不要选择此项，否则无法通

过。

B因为专项客服的要求、考试内容在不断变化，所以我们会不定期更

新考题。

答案：B

单选题（30/34）本题分值：3分30.请问您的网络是否符合专项客服

要求？【带宽

>10mbps（建议100Mbps）

A不符合

B符合

答案：B

单选题（31/34）本题分值：3分

31.专项客服的要求较多，报名时可能出现提示〃报名失败“，无法出具

更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？

A不了解

B了解

答案：B

单选题（32/34）本题分值：3分

32.请问您是否有正在营业中的淘宝&天猫店铺？

A没有，我没有开过淘宝和天猫店（若店铺内商品已全部下架，请选

择此项）

B是的，我有正在营业中的淘宝或天猫店铺

答案：A

单选题（33/34）本题分值：3分

33.请问您是否认真学习过专项客服的课程？

A不是，我还没学习

B是的，我已经认真学习过

答案：B

不定项选择题（34/34）本题分值：2分

34.请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）

A进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上

B若不希望参加面试，需报备登记

C根据群公告信息，等待意愿确认和面试

D使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织

答案：ABCD

不定项选择题（3/3）本题分值：2分

3.请问以下说法，哪些是正确的？（多选题）

A报名成功后，将受邀进入钉钉群聊，届时以群内公告说明为准

B不管公告说什么，我想问的问题都可以随便提问

C如果公告里已说明的事项，无需重复提问

D报名成功后，应使用报名时的手机号码注册并登录钉钉

答案：ACD

阿里巴巴淘宝云客服・语音专项客服岗位（只有一次补考机会）

判断题（1/50）本题分值：2分

1.语音专项客服需全程使用语音服务,请问您工作时是否具备语音服

务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）参考答案：B

A不具备

B具备

单选题（2/50）本题分值：2分

2,请问语音专项客服办公时，旁边可以有其他人或声音吗？参考答

案：B

A可以

B不可以

单选题(3/50)本题分值：2分

3.语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名

该岗位？参考答案：B

A否

B是

单选题(4/50)本题分值：2分

4.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽＞10mbps(建议

100Mbps)］参考答案：B

A不符合

B符合

单选题(5/50)本题分值：2分

5.请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨

测？参考答案：A

A没有，我还没有报名成功过语音专项岗位

B是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了

c是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了

6.请问您是一个会认真查看公告的人吗？参考答案：B

A我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自

己感兴趣的话题

B是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告

单选题(7/50)本题分值：2分

7,语音专项客服岗位相比其他卤位，要求较多，请问您是否认真查

看过相关的要求，并且每一条都满足呢？(若有一条不满足，则意味

着您不适合该岗位哦)参考答案：D

A是的，我认真查看过，只有个别不符合

B我粗略地看过，大部分都满足

C没有，我还没来得及看

D是的，我认真查看过，每一条都符合

单选题(8/50)本题分值：2分

8.请问您的普通话水平如何？参考答案：C

A我的普通话不太标准，但我正在努力提升

B和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音

C可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准

单选题(9/50)本题分值：2分

9,请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？参考答案：A

A愿意

B不愿意

单选题（10/50）本题分值：2分

10,语音专项客服，要求周兼职时间多少小时以上？参考答案：A

A30小时以上

B15-30小时

C15小时

单选题（11/50）本题分值：2分

11.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，

可以参与报名吗？参考答案：B

A可以

B不可以

单选题（12/50）本题分值：2分

12.请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴

云客服官方微博？参考答案：B

A报名成功后24小时内

B报名成功后2小时内

单选题（13/50）本题分值：2分

13,请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自

己的电脑进行过检测？参考答案：D

A是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求

B是的，我进行过检测，不符合要求

C没有，我还没来得及进行检测

D是的，我进行过检测，各项都符合要求

单选题（14/50）本题分值：2分

14.请问您参与课程认证的原因是？参考答案：A

A我想报名语音专项客服岗位

B一直报名不成功，想试试看能不能成功

单选题（15/50）本题分值：2分

15,请问您在家里是否有独立办公环境呢？参考答案：A

A有的，我有独立办公房间

B没有，我一般在客厅办公

单选题（16/50）本题分值：2分

16,请问语音专项客服岗位需要面试吗？参考答案：B

A不需要面试

B需要面试

单选题（17/50）本题分值：2分

17,请问您平时是否有本职工作？参考答案：B

A我有本职工作，且本职工作较忙碌

B我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此

项）

单选题（18/50）本题分值：2分

18.请问如果电脑系统不是windowsl0>11及Mac（10.15版本以上），

是否可以参加语音专项客服报名？参考答案：A

A不可以

B可以

单选题（19/50）本题分值：2分

19,请问虚拟办公桌面是什么？参考答案：B

A云境应用插件（APP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您

本人以及您办公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在A定制

款天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用

市场下载安装该应用APP即可。该定制款天猫精灵的智能AI音箱等

产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。

B满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC后，可以

按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。

单选题（20/50）本题分值：2分

20.语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试，请问您是否愿

意参加？参考答案：A

A愿意

B不愿意

21,请问开有闲鱼店铺，是否影响报名阿里巴巴云客服■专项客服？

参考答案：B

A影响

B不影响

22,请问如果电脑是windowsll系统，可以报名语音专项客服吗？参

考答案：B

A不可以

B可以

23.请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求？参考答案：B

A没有，我还不了解什么是【专项客服】

B是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解

24,本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以

下参数【带宽＞10Mbps、延迟＜70ms、抖动＜50ms、丢包＜0.05%、电

脑CPU主频＞2.0GHz、CPU核心数=4、内存＞8GB、操作系统WindowslO、

WindowsillMac（10.15版本以上）、具备IE11或edge浏览器】，请

问您是否已进行检测？参考答案：B

A暂未进行检测

B已根据指引文档完成检测，均符合以上要求

单选题（25/50）本题分值：2分

25.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？参考答案:

A

A不可以

B可以

26,请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则？参考答案：B

A我平时买东西比较少，目前还不够了解

B我是一个购物型选手，非常了解平台规则

27.请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？参考答

案：D

A手机淘宝绑定的手机号码

B个人银行卡绑定的手机号码

c支付宝账号绑定的手机号码

D在【客服招聘】■【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码

28.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？参

考答案：A

A需要

B不需要

29.目前语音专项客服，比较希望【周末时间充裕】的伙伴参与报名，

请问您周末是否愿意参加兼职？参考答案：B

A我希望工作日兼职，周末需要加班/带孩子/旅行/做其他兼职

B愿意，我周末时间非常充足

30,请问语音专项客服工作，是否需要使用电脑？参考答案：B

A不需要

B需要

3L请问语音专项客服需要报名的同学，拥有多长时间的客服经验？

参考答案：D

A半年以上

B不要求客服经验

C一年以上

D3个月以上

32.请问您是否认真学习过专项客服的课程？参考答案：B

A不是，我还没学习

B是的，我已经认真学习过

33.请问您是否有过3个月以上的客服经验？参考答案：B

A客服经验时长低于3个月

B有3个月以上客服经验

34.请问专项客服的面试，需要露脸吗？参考答案：A

A不需要

B需要

35,请问您工作日可投入到兼职的时间是？参考答案：A

A每天3小时以上

B每天1-3小时

36,请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？参考

答案：B

A有可能，看我到时候是否有时间

B不会

37,请问您以前是否做过客服呢？（所有客户服务类型的岗位，如销

售、服务接待都算）参考答案：B

A没有做过

B是的，做过

38,语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要

求，将按月进行津贴返还，对吗？参考答案：B

A错

B对

39.请问您是否有正在营业中的淘宝&天猫店铺？参考答案：A

A没有，我没有开过淘宝和天猫店（若店铺内商品已全部下架，请选

择此项）

B是的，我有正在营业中的淘宝或天猫店铺

40.请问您是否可以长时间语音通话，若嗓子不适、不适应语音服务，

请不要报名语音专项客服岗位。参考答案：C

A我以前做过语音客服，但嗓子一直不太舒服

B我确实