物业公司上墙制度

物业公司上墙制度一、公司简介[物业公司名称]成立于[成立年份]，是一家专业从事物业管理服务的综合性企业。公司拥有一支经验丰富、专业素质高的管理团队，秉持"客户至上、服务第一"的宗旨，致力于为业主提供高品质、全方位的物业服务。多年来，公司凭借优质的服务和良好的口碑，在物业管理行业树立了良好的形象，服务项目涵盖住宅、商业、写字楼等多种类型物业。

二、服务理念1.客户至上将业主的需求放在首位，始终以满足业主期望为工作的出发点和落脚点，用心倾听业主声音，全心全意为业主服务。2.服务第一把服务质量作为公司发展的生命线，追求卓越的服务品质，不断提升服务水平，为业主创造舒适、便捷、安全的居住和工作环境。3.诚信为本秉持诚实守信的原则，在与业主、合作伙伴的交往中，做到言出必行，信守承诺，树立良好的企业信誉。4.创新发展不断探索物业管理的新思路、新方法、新技术，积极引进先进的管理经验和服务模式，持续创新服务内容和形式，以适应市场变化和业主日益多样化的需求。

三、员工行为规范1.仪容仪表工作时间统一穿着公司制服，保持制服整洁、平整，无污渍、破损。佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸前，不得歪斜或遮挡。头发应梳理整齐，男士头发前不遮眉、侧不掩耳、后不触领，女士头发应束发或盘起，不披头散发。面容整洁，保持良好的精神状态，不得浓妆艳抹，不得佩戴夸张的首饰。2.行为举止站立时应姿势端正，挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于体前，不得弯腰驼背、倚靠他物。行走时应步伐轻盈、稳健，不得奔跑、跳跃或拖步，多人同行时不得勾肩搭背、嬉笑打闹。接待业主或来访人员时，应主动微笑、点头示意，热情打招呼，使用礼貌用语，如"您好""请""谢谢""对不起""再见"等。与业主交谈时，应保持目光平视，专注倾听，不得东张西望、心不在焉，不得随意打断业主讲话。不得在业主面前吸烟、嚼口香糖、吃零食，不得随地吐痰、乱扔垃圾。3.工作纪律遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作时间不得擅自离岗、串岗、脱岗，如有特殊情况需要离开工作岗位，应向主管领导请假并安排好工作交接。不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、看视频、聊天等。严格遵守工作流程和操作规范，不得擅自简化或变更工作程序，确保工作质量和安全。保守公司机密，不得泄露公司的商业秘密、业主信息及其他敏感信息。4.沟通协作积极与业主、同事及其他相关部门沟通交流，保持良好的工作关系。及时反馈工作进展和存在的问题，不得隐瞒或拖延不报。团队协作意识强，相互支持、配合，共同完成工作任务，不得推诿扯皮、相互指责。尊重他人的意见和建议，善于倾听不同的声音，共同寻求最佳解决方案。

四、物业服务人员岗位职责1.项目经理岗位职责全面负责物业管理项目的日常运营管理工作，确保各项服务工作的顺利开展。制定和完善项目管理制度、工作计划和服务标准，并组织实施和监督检查。负责与业主委员会、业主及相关部门的沟通协调，及时了解业主需求，处理业主投诉和建议，维护良好的客户关系。组织开展员工培训、考核和激励工作，提高员工素质和服务水平，打造优秀的团队。负责项目的财务管理工作，严格控制成本支出，确保项目经济效益的实现。定期对项目进行全面检查和评估，及时发现问题并采取有效措施加以解决，不断提升项目管理水平。负责与相关供应商的沟通协调，确保物资供应和服务的及时、质量可靠。完成公司领导交办的其他工作任务。2.客服主管岗位职责负责客服团队的日常管理工作，制定客服工作计划和培训计划，并组织实施。带领客服人员做好业主接待、咨询、投诉处理等工作，及时回复业主的各类信息，确保业主满意度。定期回访业主，了解业主需求和意见，收集业主反馈信息，及时向项目经理汇报，并跟进处理结果。组织开展社区文化活动，增强业主与物业公司之间的互动和联系，营造和谐的社区氛围。负责客服资料的整理、归档和保管工作，建立健全业主档案信息系统。协助项目经理做好与业主委员会的沟通协调工作，参与小区重大事项的决策和管理。对客服人员的工作进行考核和评价，提出奖惩建议，激励员工提高工作质量和效率。完成项目经理交办的其他工作任务。3.客服专员岗位职责负责接听业主电话，接待业主来访，解答业主咨询，及时处理业主提出的问题和诉求。协助客服主管做好业主投诉的记录、跟踪和反馈工作，确保投诉得到妥善解决，业主满意。负责办理业主入住、装修手续，签订相关协议和合同，做好资料收集和归档工作。定期对业主进行回访，了解业主生活情况和需求，收集业主意见和建议，及时反馈给相关部门。负责小区内各类通知、公告的发布和传达工作，确保业主及时了解小区动态。协助组织开展社区文化活动，负责活动的策划、宣传和实施，丰富业主业余生活。做好客服区域的环境卫生和设施设备维护工作，保持良好的工作环境。完成上级领导交办的其他工作任务。4.维修主管岗位职责负责维修团队的日常管理工作，制定维修工作计划和培训计划，并组织实施。组织带领维修人员做好小区内房屋建筑、共用设施设备的维修、保养和更新改造工作，确保设施设备正常运行。负责制定维修材料和工具的采购计划，合理控制维修成本，确保维修工作的质量和效率。定期对小区内的设施设备进行巡检，及时发现和排除安全隐患，制定应急预案并组织演练。负责与业主沟通协调维修事宜，及时解决业主提出的维修问题，做好维修记录和反馈工作。组织维修人员参加技术培训和考核，不断提高维修人员的专业技能和业务水平。对维修工作进行监督检查，确保维修工作符合相关标准和规范要求，对维修质量负责。完成项目经理交办的其他工作任务。5.维修电工岗位职责严格遵守安全操作规程，负责小区内电气设备的维修、保养和故障排除工作。定期对小区内的配电箱、配电柜、路灯、楼道灯等电气设施进行巡检，及时发现和处理安全隐患。负责业主室内电气故障的维修和处理，确保业主正常用电。协助做好小区内各类电气设备的安装、调试和改造工作，保证施工质量和安全。负责维修工具和材料的保管和维护，确保工具和材料的完好和正常使用。做好维修记录和统计工作，及时反馈维修情况和存在的问题。完成上级领导交办的其他工作任务。6.维修水工岗位职责负责小区内给排水系统、消防系统等相关设施设备的维修、保养和故障排除工作。定期对小区内的水管、水表、阀门、消火栓等设施进行巡检，及时发现和处理漏水、堵塞等问题。负责业主室内给排水故障的维修和处理，确保业主正常用水。协助做好小区内各类给排水设备的安装、调试和改造工作，保证施工质量和安全。负责维修工具和材料的保管和维护，确保工具和材料的完好和正常使用。做好维修记录和统计工作，及时反馈维修情况和存在的问题。完成上级领导交办的其他工作任务。7.秩序维护主管岗位职责负责秩序维护团队的日常管理工作，制定秩序维护工作计划和培训计划，并组织实施。组织带领秩序维护人员做好小区的安全防范工作，包括门禁管理、巡逻检查、车辆管理等，维护小区正常秩序。制定和完善安全管理制度和应急预案，定期组织演练，提高秩序维护人员的应急处置能力。负责与辖区派出所等相关部门的沟通协调，配合做好小区的治安防范工作。对秩序维护人员的工作进行考核和评价，提出奖惩建议，激励员工提高工作质量和效率。组织开展安全宣传教育活动，提高业主的安全意识和防范能力。负责秩序维护设备和器材的管理和维护，确保设备器材的正常使用。完成项目经理交办的其他工作任务。8.秩序维护员岗位职责严格遵守秩序维护工作制度和操作规程，认真履行岗位职责。负责小区出入口的站岗执勤、门禁管理工作，对进出人员和车辆进行登记、验证，严禁无关人员和车辆进入小区。按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻检查，及时发现和处理各类安全隐患和异常情况，做好巡逻记录。协助做好小区内车辆的停放管理工作，引导车辆有序停放，确保交通畅通。负责小区内各类突发事件的应急处置工作，如火灾、盗窃、打架斗殴等，及时报告上级领导并采取相应措施。积极配合客服人员做好业主的服务工作，解答业主的咨询，提供必要的帮助。完成上级领导交办的其他工作任务。9.保洁主管岗位职责负责保洁团队的日常管理工作，制定保洁工作计划和培训计划，并组织实施。组织带领保洁人员做好小区内公共区域的环境卫生清扫、消毒、垃圾清运等工作，保持小区环境整洁卫生。定期对保洁工作进行检查和评估，确保保洁工作质量符合标准要求，对发现的问题及时督促整改。负责保洁工具和清洁用品的采购、保管和发放工作，合理控制成本支出。组织开展垃圾分类宣传和指导工作，引导业主正确分类投放垃圾。对保洁人员的工作进行考核和评价，提出奖惩建议，激励员工提高工作质量和效率。负责与其他部门的沟通协调，共同做好小区的环境卫生管理工作。完成项目经理交办的其他工作任务。10.保洁员岗位职责按照保洁工作标准和要求，认真做好小区内公共区域的环境卫生清扫工作，包括楼道、电梯、楼梯扶手、走廊、大厅、停车场等。定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播，保持环境清洁卫生。负责小区内垃圾的收集、清运工作，确保垃圾日产日清，垃圾桶周围无垃圾散落。协助做好小区内绿化养护工作，如浇水、除草、修剪等。发现公共区域设施设备损坏或异常情况及时报告上级领导。完成上级领导交办的其他工作任务。

五、物业收费管理制度1.收费标准根据物业服务合同约定，明确各项物业服务费用的收费标准，包括物业费、停车费、水电费等。物业费收费标准按照物业类型、房屋面积、楼层等因素进行分类制定，确保收费合理、公平。停车费收费标准根据停车类型（地上停车、地下停车）、车位性质（固定车位、临时车位）等进行区分，明确收费金额和计费方式。水电费按照政府相关部门规定的价格标准代收代缴，不得擅自加价或收取额外费用。2.收费方式提供多种收费方式供业主选择，如现金缴纳、银行转账、微信支付、支付宝支付等，方便业主缴费。设立专门的收费窗口或委托银行代收，确保收费工作的规范、便捷。对于长期拖欠物业费的业主，可通过书面通知、电话催缴等方式进行提醒，必要时采取法律手段追讨欠费。3.收费流程业主办理入住手续时，客服人员向业主详细介绍物业服务内容、收费标准和缴费方式，并签订物业服务合同。每月[具体日期]前，客服人员向业主发送当月物业费账单，告知业主应缴纳的费用金额和缴费期限。业主在缴费期限内通过选择的缴费方式进行缴费，缴费成功后，客服人员及时开具发票或收据，并做好记录。对于逾期未缴费的业主，客服人员在缴费期限届满后[X]个工作日内进行电话催缴，提醒业主尽快缴费。经过多次催缴仍未缴费的业主，由项目经理或客服主管上门沟通，了解业主欠费原因，协商解决方案。如业主仍拒绝缴费，按照相关规定采取进一步措施。4.收费监督与管理财务部门定期对收费情况进行核对和统计，确保收费数据的准确无误。设立收费投诉举报渠道，接受业主对收费问题的咨询和投诉，及时处理并反馈处理结果。每年对物业服务收费情况进行审计，确保收费行为合法合规，维护业主和公司的利益。

六、物业维修管理制度1.维修计划制定维修主管根据小区内房屋建筑、共用设施设备的运行状况和使用年限，每年制定年度维修计划。年度维修计划应包括维修项目、维修内容、维修时间、维修预算等详细信息，并报项目经理审核批准。每月根据年度维修计划和实际情况，制定月度维修计划，明确各项维修任务的责任人、完成时间和质量要求。2.维修流程业主或物业工作人员发现设施设备故障或需要维修的问题后，及时填写维修工单，详细描述故障情况和维修要求。维修工单提交至维修主管处，维修主管根据工单内容进行初步评估，确定维修方案和所需材料、工具。维修主管根据维修任务的紧急程度和复杂程度，安排相应的维修人员进行维修。维修人员在接到维修任务后，及时领取维修材料和工具，前往现场进行维修。维修过程中，维修人员应严格按照维修操作规程进行施工，确保维修质量和安全。如需更换零部件，应选用符合质量要求的产品，并做好记录。维修完成后，维修人员应清理维修现场，将维修工具和剩余材料归还仓库，并在维修工单上填写维修结果，由业主或使用人签字确认。维修主管对维修工作进行检查和验收，确保维修质量符合要求。如发现维修质量问题，及时通知维修人员进行返工。3.维修质量监督建立维修质量监督机制，维修主管定期对维修工作进行抽查，检查维修质量和维修记录。对于重大维修项目或业主投诉较多的维修问题，项目经理组织相关人员进行专项检查和评估。维修质量不符合要求的，责令维修人员限期整改，直至达到质量标准。对因维修质量问题给业主造成损失的，按照相关规定进行赔偿。4.维修成本控制维修主管在制定维修计划时，应合理估算维修成本，严格控制维修费用支出。维修人员在维修过程中，应节约使用维修材料和工具，避免浪费。对于可修复的零部件，应尽量进行修复，减少更换新件的数量。财务部门对维修费用进行审核和核算，确保维修费用的合理性和合规性。定期对维修成本进行分析和总结，采取有效措施降低维修成本。

七、物业安全管理制度1.人员出入管理在小区出入口设置门禁系统，实行封闭式管理。业主和住户凭有效证件刷卡或登记后进入小区，外来人员和车辆必须经业主确认并登记后方可进入。秩序维护人员对进出人员进行严格查验，核实身份信息，严禁无关人员进入小区。对于携带大件物品出门的业主，应进行核实登记，确保物品来源合法。加强对小区出入口的巡逻检查，防止不法分子尾随业主进入小区。2.巡逻制度制定详细的巡逻路线和巡逻时间，秩序维护人员按照规定进行定时巡逻。巡逻过程中应保持警惕，注意观察小区内的各类情况。巡逻人员配备必要的巡逻设备，如对讲机、手电筒、巡逻棒等，确保在遇到突发情况时能够及时进行处置。巡逻人员在巡逻过程中发现异常情况，如可疑人员、车辆、安全隐患等，应立即报告上级领导，并采取相应措施进行处理。对于一般性问题，