销售部-考核管理制度

销售部-考核管理制度一、总则1.目的为了加强销售部的管理，建立科学合理的考核体系，充分调动销售人员的工作积极性，提高销售业绩，确保公司销售目标的实现，特制定本考核管理制度。2.适用范围本制度适用于公司销售部全体员工。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。客观准确原则：以客观事实为依据，准确记录和评价销售人员的工作表现和业绩。激励与约束并重原则：通过考核，既对优秀销售人员给予激励，又对业绩不佳者进行约束，促进整体销售团队的成长。

二、考核内容与标准1.业绩考核销售额：以实际完成的销售额为主要考核指标，根据公司下达的销售任务，设定不同的销售额目标档位，完成不同档位目标给予相应的绩效分数。完成销售额目标的80%及以下，得40分。完成销售额目标的81%90%，得50分。完成销售额目标的91%100%，得60分。完成销售额目标的101%110%，得70分。完成销售额目标的111%及以上，得80分。销售利润：考核销售人员所创造的销售利润，利润目标达成情况同样对应不同绩效分数。完成销售利润目标的80%及以下，得30分。完成销售利润目标的81%90%，得40分。完成销售利润目标的91%100%，得50分。完成销售利润目标的101%110%，得60分。完成销售利润目标的111%及以上，得70分。新客户开发数量：鼓励销售人员积极开拓新市场，开发新客户。按照新增有效客户数量给予相应分数。每月新增有效客户数量少于3个，得10分。每月新增有效客户数量为35个，得20分。每月新增有效客户数量为68个，得30分。每月新增有效客户数量为911个，得40分。每月新增有效客户数量为12个及以上，得50分。2.销售过程考核客户拜访：定期拜访客户有助于维护客户关系，了解客户需求。考核销售人员每月客户拜访的次数和质量。每月客户拜访次数少于10次，得10分。拜访记录不完整、质量不高酌情扣分。每月客户拜访次数为1015次，得20分。拜访记录完整，能与客户进行有效沟通。每月客户拜访次数为1620次，得30分。拜访后能及时总结客户反馈，提出跟进措施。每月客户拜访次数为2125次，得40分。与客户建立了良好的合作关系，能有效挖掘客户潜在需求。每月客户拜访次数为26次及以上，得50分。客户满意度高，能为公司带来新的业务机会。销售合同管理：包括合同签订的及时性、准确性以及合同执行情况。合同签订及时、准确，无任何合同纠纷，得30分。合同签订基本及时、准确，出现轻微合同纠纷但能妥善解决，得20分。合同签订存在一定延误或准确性问题，有合同纠纷且解决不太顺利，得10分。合同签订严重延误、错误较多，合同纠纷频繁且影响公司利益，得0分。销售费用控制：合理控制销售费用，确保销售成本在预算范围内。实际销售费用较预算节约20%及以上，得30分。实际销售费用较预算节约10%20%，得20分。实际销售费用与预算基本持平，得10分。实际销售费用超过预算10%以内，得0分。实际销售费用超过预算10%以上，除得0分外，超出部分从绩效奖金中扣除。3.客户服务考核客户投诉处理：及时、有效地处理客户投诉，提高客户满意度。当月无客户投诉，得30分。当月有客户投诉，但能在24小时内响应并解决，得20分。当月有客户投诉，响应时间超过24小时，或处理结果未达到客户满意，得10分。当月客户投诉较多，严重影响公司形象，得0分。客户满意度调查：通过定期的客户满意度调查，了解客户对销售人员及公司产品/服务的评价。客户满意度达到90%及以上，得30分。客户满意度在80%89%之间，得20分。客户满意度在70%79%之间，得10分。客户满意度低于70%，得0分。4.团队协作考核与同事配合：积极与销售团队其他成员协作，共同完成销售任务。经常主动协助同事，团队合作氛围好，得20分。能与同事正常配合，完成团队协作任务，得10分。不配合同事工作，影响团队协作，得0分。信息共享：及时、准确地与团队成员共享客户信息、市场动态等。信息共享及时、全面，对团队销售工作有较大帮助，得10分。能基本做到信息共享，但存在部分信息延误或不准确情况，得5分。很少进行信息共享，影响团队工作效率，得0分。

三、考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一个月的工作进行考核评估。

四、考核实施1.数据收集销售部内勤负责收集销售人员的各项销售数据，包括销售额、销售利润、新客户开发数量、合同签订情况等，并进行整理和统计。客户服务部门负责提供客户投诉处理记录、客户满意度调查结果等相关数据。销售人员本人需按时提交客户拜访记录、销售费用明细等资料。2.考核评分销售经理根据收集到的数据和资料，对照考核标准，对销售人员进行评分。对于考核指标中有量化数据的部分，按照既定的评分标准直接打分；对于涉及主观评价的部分，如客户拜访质量、团队协作等，销售经理应根据平时的观察和了解，客观公正地给予评分。3.沟通反馈考核结束后，销售经理应与每位销售人员进行沟通反馈，指出其工作中的优点和不足，以及考核得分情况。销售人员如有异议，可以在接到反馈后的3个工作日内，向销售经理提出申诉，销售经理应进行重新审核和评估，并将最终结果告知销售人员。

五、考核结果应用1.绩效奖金发放绩效考核得分与绩效奖金直接挂钩。绩效奖金根据公司的薪酬制度和考核得分进行计算发放。绩效奖金=绩效奖金基数×考核得分系数考核得分系数根据考核得分区间确定，具体如下：考核得分在80分及以上，考核得分系数为1.2。考核得分在7079分之间，考核得分系数为1.1。考核得分在6069分之间，考核得分系数为1.0。考核得分在5059分之间，考核得分系数为0.8。考核得分在50分以下，考核得分系数为0.6。2.职位晋升与调整连续三个月考核得分在85分及以上的销售人员，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑。对于连续两个月考核得分在50分以下的销售人员，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，针对销售人员的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力。对于考核表现优秀的销售人员，提供更多的培训机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。

六、附则1.本制度如有未尽事宜，由销售部负责解释和修