老人入住协议书-养老院养老公寓制度-养老护理员培训

老人入住协议书--养老院养老公寓制度-养老护理员培训甲方（养老院/养老公寓）：名称：______________________地址：______________________联系电话：______________________

乙方（老人及其家属/监护人）：老人姓名：______________________性别：______________________年龄：______________________身份证号码：______________________联系地址：______________________联系电话：______________________与老人关系：______________________

鉴于乙方希望将老人安置于甲方养老院/养老公寓养老，甲方愿意为老人提供相应的养老服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就老人入住甲方养老院/养老公寓事宜达成如下协议：

一、入住服务内容1.甲方为乙方提供[具体房间类型]房间，房间设施包括但不限于床、桌椅、衣柜等，确保居住环境安全、舒适、整洁。2.每日提供[X]餐营养膳食，包括早餐、午餐、晚餐及加餐，根据老人的饮食特点和健康需求进行合理搭配。3.安排专业护理人员为老人提供生活照料服务，包括协助洗漱、穿衣、翻身、如厕、沐浴等。4.定期为老人进行健康检查，建立健康档案，关注老人身体状况，如有异常及时通知乙方并协助就医。5.组织开展适合老人的文化娱乐活动，丰富老人的精神生活。

二、费用及支付方式1.老人入住费用为每月人民币[X]元，包含床位费、护理费、餐饮费、水电费等。2.乙方应在老人入住前向甲方一次性支付首月费用及[X]个月的押金，共计人民币[X]元。押金在老人退住且无欠费等情况时予以退还。3.此后，乙方应于每月[具体日期]前向甲方支付当月费用。逾期支付的，每逾期一日，按照应支付金额的[X%]向甲方支付违约金。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务1.权利按照本协议约定收取相关费用。根据养老院/养老公寓的管理制度对老人进行管理。在老人出现突发疾病或其他紧急情况时，有权采取必要的救治措施，并及时通知乙方。2.义务按照约定为老人提供优质、安全、规范的养老服务。配备专业的养老护理员，并定期对护理员进行培训，提高服务质量。保持养老院/养老公寓环境整洁、设施设备完好，确保老人生活环境舒适。对老人的个人信息严格保密，不得泄露给任何第三方。

（二）乙方权利与义务1.权利监督甲方的服务质量，提出合理的意见和建议。了解老人在养老院/养老公寓的生活、健康状况。在老人权益受到侵害时，有权要求甲方予以解决。2.义务如实向甲方提供老人的健康状况、生活习惯等信息。按照协议约定按时足额支付费用。积极配合甲方的管理工作，遵守养老院/养老公寓的各项规章制度。在老人病情变化等情况发生时，及时与甲方沟通，并按照甲方要求办理相关手续。

四、养老护理员培训

（一）培训目标1.提高养老护理员的专业技能水平，使其能够熟练掌握生活照料、基础护理、康复护理等方面的技能，为老人提供优质、高效的服务。2.增强养老护理员的职业道德素养，培养其爱心、耐心、责任心，树立良好的服务形象。3.提升养老护理员的沟通能力和应急处理能力，能够与老人及其家属进行有效沟通，妥善处理各类突发情况。

（二）培训内容1.专业技能培训生活照料技能：包括老人的饮食照料、排泄照料、睡眠照料、清洁卫生照料等方面的技能。培训养老护理员如何根据老人的身体状况和需求，合理安排饮食，协助老人进食、饮水；如何做好老人的排泄护理，预防泌尿系统感染和便秘等问题；如何为老人创造良好的睡眠环境，帮助老人入睡和保持睡眠质量；如何正确为老人进行身体清洁，预防压疮等。基础护理技能：如测量生命体征（体温、脉搏、呼吸、血压）、口腔护理、皮肤护理、康复护理等。让养老护理员掌握正确的测量方法和护理技巧，能够及时发现老人身体的异常变化，并采取相应的护理措施。同时，培训康复护理技能，帮助老人进行简单的肢体康复训练，提高老人的生活自理能力。急救技能：包括心肺复苏术、海姆立克急救法等常见急救技能的培训。使养老护理员在老人突发心脏骤停、噎食等紧急情况下，能够迅速、准确地进行急救操作，为挽救老人生命争取时间。2.职业道德培训服务意识：强调养老护理员要以老人为中心，全心全意为老人服务，尊重老人的人格尊严和个人隐私，做到热情、周到、耐心。职业道德规范：讲解养老护理员应遵守的职业道德准则，如爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等，引导养老护理员树立正确的职业道德观念。职业操守：培训养老护理员要廉洁奉公，不得接受老人及其家属的财物或其他利益，不得利用工作之便谋取私利。3.沟通技巧培训与老人沟通：教授养老护理员如何运用恰当的语言、表情和肢体动作与老人进行沟通，了解老人的需求和心理状态，给予老人关心和安慰。例如，学会倾听老人的心声，用温和、亲切的语气与老人交流，关注老人的情绪变化，及时给予回应。与家属沟通：指导养老护理员如何与老人家属进行有效的沟通，定期向家属反馈老人的生活、健康状况，解答家属的疑问，听取家属的意见和建议，共同做好老人的养老服务工作。沟通时要注意语言表达清晰、准确，态度诚恳、热情，尊重家属的意见和感受。4.应急处理培训常见突发情况处理：培训养老护理员如何应对老人突发疾病（如跌倒、晕厥、突发心梗、脑梗等）、意外事故（如火灾、触电、烫伤等）等情况。教授他们如何迅速判断病情或事故的严重程度，采取相应的急救措施，并及时通知医护人员和相关部门。心理危机干预：让养老护理员了解老人在面对疾病、失去自理能力等情况时可能出现的心理问题，如焦虑、抑郁、恐惧等，并学习如何进行心理疏导和危机干预，帮助老人缓解心理压力，保持积极乐观的心态。

（三）培训方式1.内部培训定期组织养老护理员参加由养老院/养老公寓内部专业人员授课的培训课程。培训内容涵盖上述培训内容的各个方面，通过理论讲解、案例分析、现场演示等方式，使养老护理员系统地学习专业知识和技能。每月至少安排[X]次内部培训，每次培训时间不少于[X]小时。培训结束后，进行考核，考核结果与养老护理员的绩效挂钩。2.外部培训不定期选派养老护理员参加由专业培训机构或医疗机构举办的外部培训课程。这些培训课程通常由行业内的专家授课，内容更加前沿、专业，能够拓宽养老护理员的视野，提升其专业水平。根据实际情况，每年安排养老护理员参加[X]次左右的外部培训，培训费用由养老院/养老公寓承担。3.实践操作培训在日常工作中，安排经验丰富的养老护理员对新入职的护理员进行一对一的实践操作指导。新护理员在实践中学习如何为老人提供各项服务，老护理员及时纠正新护理员的不规范操作，帮助其尽快熟练掌握服务技能。定期组织养老护理员进行实践操作考核，模拟各种实际场景，检验养老护理员的技能掌握程度和应急处理能力，针对考核中发现的问题进行针对性的强化培训。

（四）培训考核1.建立完善的培训考核制度，对养老护理员的培训效果进行全面、客观的评价。考核内容包括理论知识考核和实践操作考核两部分。2.理论知识考核采用闭卷考试的方式，题型包括选择题、填空题、简答题、案例分析题等，主要考查养老护理员对培训内容的掌握程度。考试成绩占总成绩的[X%]。3.实践操作考核根据不同的培训内容设置相应的考核项目，如生活照料技能操作、基础护理技能操作、急救技能演示等。由专业人员组成考核小组，对养老护理员的实际操作进行现场评分。实践操作考核成绩占总成绩的[X%]。4.养老护理员的培训考核总成绩达到[X]分及以上为合格。对于考核不合格的养老护理员，给予补考机会，并安排针对性的辅导培训。补考仍不合格的，将视情节轻重进行相应的处理，如扣发绩效奖金、调整工作岗位等。

（五）培训记录与档案管理1.为每位参加培训的养老护理员建立培训档案，详细记录其参加培训的时间、内容、考核成绩、培训表现等信息。2.每次培训结束后，及时整理培训资料，包括培训课件、考核试卷、实践操作记录等，归档保存，以便日后查阅和参考。3.定期对养老护理员的培训档案进行更新和维护，确保档案信息的准确性和完整性。同时，通过对培训档案的分析，总结培训工作中的经验教训，不断改进培训方案和方法，提高培训质量。

五、服务变更与终止1.服务变更若乙方需要变更服务内容或调整老人的护理级别等，应提前[X]日书面通知甲方。甲方根据实际情况进行评估，并与乙方协商确定变更后的服务费用及相关事宜。因甲方原因需要变更服务内容或护理级别等，应提前[X]日书面通知乙方，并说明变更的原因和对老人服务的影响。甲方应采取相应措施确保变更后的服务质量不低于原服务标准。2.服务终止本协议期满前，乙方如需继续为老人在甲方养老院/养老公寓养老，应在协议期满前[X]个月书面通知甲方。双方协商一致后，可续签协议。若乙方决定不再继续为老人在甲方养老，应提前[X]日书面通知甲方。甲方在收到通知后，应协助乙方办理老人的退住手续，并按照协议约定退还剩余押金。在协议履行期间，若老人出现以下情形之一，甲方有权终止服务：患有严重传染性疾病，可能对其他老人的健康造成威胁，且乙方未能采取有效隔离措施的。故意违反养老院/养老公寓的规章制度，经多次劝阻仍不改正，严重影响正常管理秩序的。拖欠费用超过[X]日，经甲方书面催缴仍未支付的。其他符合法律法规规定或协议约定的终止服务情形。

六、保密条款双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、老人个人信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。

七、违约责任1.若甲方未按照本协议约定为老人提供服务，乙方有权要求甲方限期整改；整改后仍不符合要求的，乙方有权解除本协议，甲方应退还乙方已支付的剩余费用，并按照已支付费用的[X%]向乙方支付违约金。2.若乙方未按照本协议约定支付费用，甲方有权暂停为老人提供服务，并要求乙方补缴费用及违约金。经甲方书面通知后，乙方仍未支付的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。3.若因一方违约给对方造成其他损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

八、争议解决本协议在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：______________________法定代表人