直营店年度评估考核表

直营店年度评估考核表一、考核目的为了全面、客观、公正地评价直营店的经营业绩和管理水平，加强直营店的规范化管理，提高直营店的市场竞争力和盈利能力，特制定本评估考核表。

二、考核对象[直营店名称]

三、考核周期自然年度

四、考核内容及评分标准

经营业绩（50分）1.销售额（20分）评分标准：完成年度销售额目标的100%及以上，得1620分。完成年度销售额目标的90%99%，得1115分。完成年度销售额目标的80%89%，得610分。完成年度销售额目标的70%79%，得15分。完成年度销售额目标的70%以下，得0分。数据来源：财务报表中的销售收入数据。2.销售毛利率（15分）评分标准：销售毛利率达到[公司设定毛利率目标值]及以上，得1215分。销售毛利率在[公司设定毛利率目标值2%]之间，得811分。销售毛利率在[公司设定毛利率目标值4%]之间，得47分。销售毛利率低于[公司设定毛利率目标值4%]，得03分。数据来源：财务报表中的毛利及销售收入数据计算得出。3.净利润（15分）评分标准：实现年度净利润目标的100%及以上，得1215分。实现年度净利润目标的90%99%，得811分。实现年度净利润目标的80%89%，得47分。实现年度净利润目标的70%79%，得13分。实现年度净利润目标的70%以下，得0分。数据来源：财务报表中的净利润数据。

市场拓展（15分）1.新客户开发数量（8分）评分标准：新客户开发数量达到[公司设定新客户开发目标数量]及以上，得68分。新客户开发数量在[公司设定新客户开发目标数量2]之间，得45分。新客户开发数量在[公司设定新客户开发目标数量4]之间，得23分。新客户开发数量低于[公司设定新客户开发目标数量4]，得01分。数据来源：客户管理系统中新增客户记录。2.市场份额提升（7分）评分标准：直营店所在区域市场份额较上一年度提升[公司设定市场份额提升目标值]及以上，得57分。直营店所在区域市场份额较上一年度提升[公司设定市场份额提升目标值1%]之间，得34分。直营店所在区域市场份额较上一年度提升[公司设定市场份额提升目标值2%]之间，得12分。直营店所在区域市场份额较上一年度未提升或下降，得0分。数据来源：市场调研机构数据或公司内部市场分析报告。

客户服务（15分）1.客户满意度（8分）评分标准：通过客户满意度调查，客户满意度达到[公司设定客户满意度目标值]及以上，得68分。客户满意度在[公司设定客户满意度目标值5%]之间，得45分。客户满意度在[公司设定客户满意度目标值10%]之间，得23分。客户满意度低于[公司设定客户满意度目标值10%]，得01分。数据来源：定期开展的客户满意度调查问卷结果。2.客户投诉处理及时率（4分）评分标准：客户投诉处理及时率达到100%，得34分。客户投诉处理及时率在90%99%之间，得2分。客户投诉处理及时率在80%89%之间，得1分。客户投诉处理及时率低于80%，得0分。数据来源：客户投诉记录及处理反馈时间统计。3.客户投诉解决率（3分）评分标准：客户投诉解决率达到100%，得23分。客户投诉解决率在90%99%之间，得1分。客户投诉解决率低于90%，得0分。数据来源：客户投诉处理结果记录。

运营管理（20分）1.库存管理（5分）评分标准：库存周转率达到[公司设定库存周转率目标值]及以上，得45分。库存周转率在[公司设定库存周转率目标值1]之间，得3分。库存周转率在[公司设定库存周转率目标值2]之间，得2分。库存周转率低于[公司设定库存周转率目标值2]，得01分。数据来源：财务报表中库存及销售成本数据计算得出。2.人员管理（5分）员工流失率（2分）评分标准：员工流失率控制在[公司设定员工流失率目标值]及以下，得1.52分。员工流失率在[公司设定员工流失率目标值+1%]之间，得1分。员工流失率高于[公司设定员工流失率目标值+1%]，得0分。数据来源：人力资源部门员工离职记录统计。员工培训计划完成率（3分）评分标准：员工培训计划完成率达到100%，得23分。员工培训计划完成率在90%99%之间，得1分。员工培训计划完成率低于90%，得0分。数据来源：培训记录及培训计划文档。3.店面形象维护（5分）评分标准：根据公司店面形象标准检查，店面形象良好，无扣分项目，得45分。店面形象存在12项轻微不符合项，得3分。店面形象存在34项不符合项，得2分。店面形象存在5项及以上不符合项，得01分。数据来源：定期的店面形象检查报告。4.财务管理（5分）财务报表准确率（2分）评分标准：财务报表数据准确无误，得1.52分。财务报表存在12处轻微数据错误，得1分。财务报表存在3处及以上数据错误，得0分。数据来源：内部审计或财务检查结果。费用控制（3分）评分标准：实际费用支出控制在预算范围内，得23分。实际费用支出超出预算5%以内，得1分。实际费用支出超出预算5%以上，得0分。数据来源：财务预算及实际费用支出报表对比。

五、考核流程1.数据收集直营店应在考核周期结束后，按照要求及时准确地向公司提供各项考核指标所需的数据，包括财务数据、销售数据、客户数据、运营数据等。数据提供应附上相关的证明材料，如发票、报表、记录等。2.自评直营店根据本考核表及相关数据，对本年度的经营业绩、市场拓展、客户服务、运营管理等方面进行自我评价，填写自评报告，详细说明各项指标的完成情况、采取的措施及取得的成效，分析存在的问题及改进计划。3.初审公司相关部门（如销售部门、财务部门、市场部门、运营部门等）对直营店提供的数据和自评报告进行初步审核，核实数据的真实性和准确性，对直营店的自评情况进行初步评价，提出初审意见。4.实地考核公司组织考核小组对直营店进行实地考核，通过现场查看店面形象、与员工和客户交流、查阅相关资料等方式，获取第一手考核信息，对直营店的各项工作进行全面评估。5.综合评审考核小组根据数据收集、自评、初审及实地考核的情况，对直营店的年度表现进行综合评审，按照评分标准进行打分，确定最终考核结果。6.结果反馈考核结果经公司领导审批后，向直营店进行反馈。反馈内容包括考核得分、各项指标完成情况、存在的问题及改进建议等，帮助直营店了解自身优势和不足，明确下一步工作方向。

六、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，确定直营店员工的绩效奖金发放额度。考核得分越高，绩效奖金比例越高。2.晋升与奖励对于考核成绩优秀的直营店，其店长及相关管理人员在晋升、评优等方面将优先考虑。公司对表现突出的直营店给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。3.改进与发展考核结果不理想的直营店需要制定详细的改进计划，明确改进目标、措施和时间节点。公司将对其改进情况进行跟踪和指导，帮助其提升经营管理水平。根据考核结果反映出的共性问题，公司