装饰公司维修合同范本-装修业务员谈单技巧

装饰公司维修合同范本-装修业务员谈单技巧一、装饰公司维修合同范本

（一）合同编号[具体编号]

（二）甲方（委托方）姓名：__________________身份证号：__________________地址：__________________联系电话：__________________

（三）乙方（受托方）公司名称：[装饰公司名称]法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________

（四）维修项目及内容1.维修区域：[详细说明维修所在的房屋具体位置，如某小区某栋某单元某室]2.维修项目详情[列出具体的维修项目，如墙面修补、地板更换、门窗维修等][针对每个维修项目，简要描述维修的具体内容和要求，例如墙面修补需铲除空鼓部分后重新粉刷，颜色需与原墙面一致]

（五）维修费用及支付方式1.维修总费用：人民币[X]元（大写：[大写金额]）2.支付方式预付款：合同签订后，甲方支付维修总费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元。进度款：在维修工程进度达到[具体进度节点，如完成水电改造后]，甲方支付维修总费用的[X]%，即人民币[X]元。尾款：维修工程全部完成并经甲方验收合格后，甲方支付剩余维修费用，即人民币[X]元。

（六）维修工期1.预计开工日期：[具体日期]2.预计竣工日期：[具体日期]3.总工期：[X]天。如遇不可抗力因素或甲方原因导致工期延误，工期相应顺延。乙方应及时通知甲方并提供相关证明。

（七）双方权利与义务1.甲方权利与义务有权对维修工程的质量、进度等进行监督检查，提出合理的意见和建议。按照本合同约定的时间和方式支付维修费用。负责提供维修所需的必要协助，如协调邻里关系、提供相关资料等。对乙方在维修过程中造成的房屋原有物品损坏承担相应责任，但乙方存在故意或重大过失的除外。2.乙方权利与义务有权要求甲方按照合同约定支付维修费用。按照国家相关规范和本合同约定的维修项目及内容、质量标准进行维修施工，确保维修工程质量。自行承担维修过程中所需的材料、设备、人工等费用，但本合同另有约定的除外。在维修过程中采取必要的安全防护措施，确保施工安全。如因乙方原因发生安全事故，由乙方承担全部责任。遵守甲方所在小区的物业管理规定，文明施工，减少施工对甲方及周边居民的影响。维修工程竣工后，负责清理施工现场，保持现场整洁。

（八）质量标准及验收1.质量标准：维修工程应符合国家现行的相关工程质量验收规范及标准，达到合格等级。2.验收方式乙方在维修工程竣工后，应提前通知甲方进行验收。甲方应在接到通知后的[X]个工作日内组织验收。验收时，乙方应向甲方提供维修工程的相关资料，包括但不限于材料清单、施工记录等。如验收合格，双方应签署验收报告；如验收不合格，乙方应按照甲方要求及时进行整改，直至达到验收标准，整改费用由乙方承担，且整改期间不计入工期。

（九）违约责任1.若甲方未按照本合同约定的时间和方式支付维修费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权暂停维修工程，并要求甲方支付已完成工程部分的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的维修项目及内容、质量标准、工期进行维修施工，应承担违约责任。乙方应按照维修总费用的[X]%向甲方支付违约金，并负责赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方逾期竣工，每逾期一天，应按照维修总费用的[X]%向甲方支付违约金。3.如因一方违约导致合同无法继续履行或给对方造成其他损失的，违约方应承担全部赔偿责任。

（十）争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

（十一）其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（签字/盖章）：__________________签订日期：[具体日期]

乙方（签字/盖章）：__________________签订日期：[具体日期]

二、装修业务员谈单技巧

（一）充分了解客户需求1.主动询问在与客户初次接触时，要热情主动地与客户打招呼，建立良好的第一印象。然后通过询问客户对房屋装修的期望、预算、风格偏好等基本信息，打开话题。例如："您好，您这次主要是想对房子的哪些部分进行装修呢？有没有比较喜欢的装修风格呀？"深入了解客户的生活习惯和特殊需求。比如，如果客户家里有老人或小孩，要特别关注装修中的安全和便利性；若客户是从事特定职业，可能对工作区域的装修有特殊要求。可以问："您家里平时常住几口人呀？家里有没有老人或者小孩需要特别照顾的呢？"2.倾听客户意见认真倾听客户的每一句话，不要轻易打断。客户在表达需求时，可能会透露很多重要信息，包括他们之前装修的经验、遇到的问题以及对本次装修的期望改进之处。通过倾听，你可以更好地把握客户的痛点和关注点。用点头、眼神交流等方式给予客户回应，让客户感受到你在认真倾听。同时，适时地记录下客户提到的关键信息，避免遗漏。

（二）专业形象与知识展示1.自身形象保持整洁得体的着装，穿着与公司形象相符的职业装。服装要干净、平整，颜色搭配协调，给客户一种专业、可靠的感觉。注意个人仪态，站姿、坐姿要端正，走路步伐稳健，说话声音清晰、温和，面带微笑，展现出积极向上的精神面貌。2.专业知识对装修行业的各种知识有深入的了解，包括不同装修风格的特点、装修材料的性能和优缺点、装修流程和工艺等。能够准确、详细地向客户介绍这些知识，解答客户的疑问。熟悉公司的装修业务范围、优势和成功案例。可以结合公司的实际案例，向客户展示公司的实力和专业水平，让客户对公司的能力有更直观的认识。例如："我们公司之前做过一个类似您家户型的装修项目，采用了[某种风格]，效果非常好。业主特别满意客厅的那个背景墙设计，用了[具体材料]，既美观又耐用。您想不想了解一下？"

（三）有效沟通技巧1.语言表达说话要简洁明了，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够轻松理解你所说的内容。例如，解释装修工艺时，可以用通俗易懂的比喻或实例来说明。注意语言的逻辑性，有条理地介绍装修方案和服务内容。可以按照装修流程、不同空间等顺序进行讲解，让客户能够清晰地把握整个装修思路。比如："我们先从客厅开始装修，首先会对地面进行处理，根据您的喜好选择合适的地板材质。然后再打造客厅的背景墙，设计出独特的风格，与整体装修相呼应。接下来是天花板的造型和灯光布置......"运用恰当的语气和措辞，保持与客户的良好沟通氛围。语气要亲切、热情，让客户感受到你的关心和诚意。避免使用命令式或强硬的语言，尊重客户的意见和选择。2.非语言沟通注意肢体语言的运用，保持与客户适当的眼神交流，微笑、点头等动作要自然，传达出积极的态度。例如，在客户说话时，专注地看着客户的眼睛，让客户感受到你在认真倾听他们的想法。注意与客户的距离和空间位置。不要过于靠近客户给人压迫感，也不要离得太远显得冷漠。保持一个适中的距离，让客户感到舒适自在。

（四）挖掘客户痛点并提供解决方案1.发现痛点通过与客户的沟通交流，仔细观察客户的表情和言语，从中发现他们在装修过程中可能遇到的痛点。比如，客户担心装修质量不过关、担心装修费用超支、担心装修工期过长影响入住等。对于客户之前装修中遇到的问题，要深入了解细节，分析问题产生的原因。例如，如果客户提到之前装修后墙面出现裂缝，要进一步询问裂缝出现的位置、时间以及是否采取过补救措施等，以便更好地为客户提供针对性的解决方案。2.提供方案根据客户的痛点，为客户量身定制解决方案。如果客户担心装修质量，向客户介绍公司严格的质量把控体系，包括选用优质的装修材料、拥有专业的施工团队以及完善的质量验收流程等。例如："我们公司有一套严格的材料筛选标准，只选用市场上知名品牌的优质材料。而且我们的施工团队都是经过多年培训、经验丰富的专业师傅，每个施工环节都有严格的质量检验，确保装修质量让您满意。"如果客户担心装修费用超支，为客户提供详细的预算方案，明确各项装修费用的构成，并说明公司如何在保证装修质量的前提下控制成本。比如："我们会根据您的装修需求和预算，为您制定一份详细的预算表。在装修过程中，我们会严格按照预算执行，每一项费用都清晰透明。如果有任何超出预算的情况，我们会提前与您沟通，确保您清楚了解费用的变动原因。"

（五）巧妙展示装修方案1.根据需求设计根据客户的需求和喜好，设计出个性化的装修方案。方案要包括不同空间的效果图、施工图以及详细的装修材料清单和预算报价。在展示装修方案时，要突出方案的亮点和独特之处，与客户的需求紧密结合。例如，如果客户喜欢简约风格，方案中要重点展示简约风格的设计元素，如简洁的线条、淡雅的色彩搭配等，让客户能够直观地感受到装修后的效果。2.对比讲解准备一些与客户需求类似的不同装修方案案例，通过对比讲解，让客户更清楚地了解各种方案的优缺点。可以从装修风格、费用、工期、实用性等方面进行对比分析。例如："这是我们为您设计的现代简约风格方案，整体简洁大方，费用相对较低，工期也比较短。而这个欧式古典风格方案，造型更加华丽，装修效果非常大气，但费用会高一些，工期也会稍长一点。您可以根据自己的喜好和预算来选择适合您的方案。"在对比过程中，引导客户思考自己更看重哪些方面，帮助客户做出更明智的决策。

（六）处理客户异议1.耐心倾听当客户提出异议时，不要急于反驳，要耐心倾听客户的意见和想法。让客户把话说完，表达出对客户意见的尊重。通过倾听，了解客户异议的真正原因，是对某个装修细节不满意，还是对整个装修方案有疑虑，亦或是对价格、工期等方面存在担忧。2.真诚回应根据客户异议的原因，真诚地回应客户。如果是对装修细节有疑问，要详细解释说明，消除客户的顾虑。例如，客户对某种装修材料的环保性提出质疑，你可以向客户提供材料的环保检测报告，并详细介绍该材料的环保性能指标。如果客户对价格有异议，不要一味强调价格的合理性，而是要与客户沟通价值。向客户说明公司提供的装修服务质量、材料品质以及售后服务等方面的优势，让客户明白价格与价值是相符的。比如："虽然我们的价格可能比其他公司略高一些，但我们使用的都是高品质的装修材料，而且我们有专业的施工团队和完善的售后服务体系，能够保证装修的质量和效果。您选择我们公司，实际上是选择了一份长期的保障和优质的居住体验。"

（七）促成交易1.适时提出成交在与客户沟通的过程中，当你觉得客户对装修方案比较满意，并且已经消除了大部分异议时，要适时地提出成交。可以采用直接询问的方式，如："您看我们这个装修方案您还满意吗？如果没有问题的话，我们就可以签订合同，安排下一步的施工了。"也可以通过强调优惠活动、限时折扣等方式促使客户尽快做出决定。例如："现在我们公司正在进行促销活动，在本月底前签订合同可以享受[X]折优惠，而且还赠送一些家居用品。这么难得的机会，您可不要错过呀。"2.解决遗留问题如果客户在成交前还存在一些小的疑虑或问题，要及时给予解决。确保客户在签订合同前没有任何后顾之忧。对于客户提出的合理要求，要尽量满足。例如，客户希望在某个房间增加一个插座，你可以与设计师沟通，看是否可以在不影响整体装修效果的前提下进行调整。

（八）售后服务跟进1.定期回访在装修工程进行过程中，定期回访客户，了解装修进度是否符合客户预期，施工过程中是否有新的问题或需求。一般可以每周或每两周回访一次，通过电话、微信等方式与客户保持联系。回访时要关心客户的感受，询问客户对装修工程的满意度，认真听取客户的意见和建议。例如："您好，张女士，我是[装饰公司名称]的业务员[你的名字]。想问一下咱们家装修工程目前进展还顺利吗？您对现在的施工情况还满意吗？有没有什么地方您觉得需要调整或者改进的？"2.及时处理问题如果客户在回访中提出问