长堎镇社区网格化管理实施方案

长堎镇社区网格化管理实施方案一、引言随着城市化进程的加速，社区管理面临着日益复杂的挑战。为了提升长堎镇社区管理的精细化、科学化水平，提高服务居民的能力和效率，特制定本社区网格化管理实施方案（试行）。通过构建网格化管理体系，整合资源，明确责任，实现社区管理的全覆盖、无缝隙，及时发现问题、解决问题，为居民创造更加和谐、有序、便捷的生活环境。

二、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心的发展思想，创新社区管理体制机制，充分利用现代信息技术，整合社区各类资源，构建全方位、多层次、精细化的社区网格化管理服务体系，不断提升社区治理能力和服务水平，促进社区和谐稳定发展。

三、基本原则1.以人为本原则把服务居民作为网格化管理的出发点和落脚点，充分尊重居民意愿，倾听居民呼声，及时解决居民关心的热点难点问题，切实为居民提供便捷、高效、优质的服务。2.条块结合原则强化镇政府职能部门与社区居委会的协同配合，明确各自职责，形成条块结合、以块为主、上下联动的工作格局，共同推进社区网格化管理工作。3.信息化支撑原则充分运用现代信息技术，建立社区网格化管理信息平台，实现信息采集、处理、分析、反馈的自动化和智能化，提高管理效率和决策科学性。4.因地制宜原则结合长堎镇各社区实际情况，合理划分网格，明确网格职责和工作流程，确保网格化管理工作具有针对性和可操作性。

四、目标任务1.建立网格化管理体系在长堎镇各社区合理划分网格，每个网格配备网格员，明确网格长、网格员职责，建立健全网格化管理制度，实现社区管理全覆盖、无缝隙。2.完善信息采集机制网格员负责对网格内的人口、房屋、单位、事件等信息进行全面采集、动态更新，确保信息准确、完整，为社区管理和服务提供基础数据支持。3.强化问题发现与处置通过网格员日常巡查和居民反馈，及时发现网格内存在的各类问题，按照问题分类和处置流程，协调相关部门进行快速处置，做到小事不出网格、大事不出社区、难事不出镇。4.提升居民满意度通过提供优质、高效的服务，解决居民实际问题，增强居民对社区管理和服务的认同感和满意度，营造和谐稳定的社区环境。

五、网格划分与职责1.网格划分根据长堎镇各社区的地域面积、人口数量、居民分布等情况，将社区划分为若干个网格，每个网格原则上覆盖300500户居民。具体划分如下：[社区名称1]：划分为[X]个网格，分别为网格1、网格2、......、网格[X]。[社区名称2]：划分为[X]个网格，分别为网格[X+1]、网格[X+2]、......、网格[X+Y]。......2.网格职责网格长职责负责组织、协调网格内的各项工作，定期召开网格工作会议，传达上级工作要求，部署网格工作任务。组织网格员开展信息采集、巡查走访、问题排查等工作，及时掌握网格内的社情民意。协调解决网格内的一般性问题，对超出职责范围的问题，及时上报社区居委会或镇政府相关部门，并跟踪处理结果。组织开展网格内的各类宣传教育活动，提高居民的法律意识、环保意识、安全意识等。负责与网格内的居民代表、志愿者、社会组织等沟通联系，充分调动各方积极性，共同参与社区管理和服务。网格员职责负责网格内的人口信息、房屋信息、单位信息、事件信息等的采集、录入和更新，确保信息准确无误。每天对网格进行巡查走访，重点检查环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等情况，及时发现问题并上报网格长。协助相关部门开展政策宣传、环境整治、治安防范、安全生产检查等工作，提高居民的知晓率和参与率。及时收集居民的意见和建议，反馈居民的需求和诉求，为居民提供帮助和服务。对网格内发生的突发事件，第一时间到达现场，进行初步处置，并及时上报相关部门。

六、工作流程1.信息采集网格员通过上门走访、电话询问、社区公告等方式，对网格内的各类信息进行全面采集。采集内容包括居民基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式等）、房屋信息（地址、面积、用途等）、单位信息（名称、地址、经营范围等）、事件信息（环境卫生问题、安全隐患、矛盾纠纷等）。采集完成后，及时将信息录入社区网格化管理信息平台。2.问题发现网格员在日常巡查走访过程中，通过实地查看、居民反映等方式，及时发现网格内存在的各类问题。问题发现后，详细记录问题的基本情况，包括问题发生地点、问题描述、问题类型等，并上传至社区网格化管理信息平台。3.问题上报网格员将发现的问题按照问题分类，通过社区网格化管理信息平台上报给网格长。对于一般性问题，由网格长协调网格员进行现场处置；对于较为复杂或超出网格职责范围的问题，网格长及时上报给社区居委会或镇政府相关部门。4.问题处置社区居委会处置对于社区居委会能够解决的问题，社区居委会接到上报后，及时组织人员进行处置。处置完成后，将处置结果反馈给网格员，并在社区网格化管理信息平台上进行记录。镇政府相关部门处置对于需要镇政府相关部门协调解决的问题，社区居委会将问题上报给镇政府相关部门。镇政府相关部门接到上报后，根据问题类型和职责分工，及时安排人员进行处置。处置完成后，将处置结果反馈给社区居委会和网格员，并在社区网格化管理信息平台上进行记录。5.结果反馈网格员对问题的处置结果进行跟踪反馈，将处置情况及时告知居民。对于居民不满意的处置结果，网格员及时与相关部门沟通协调，重新进行处置，直至居民满意为止。同时，网格员将问题处置情况在社区网格化管理信息平台上进行记录，形成问题处置闭环。

七、保障措施1.组织保障成立长堎镇社区网格化管理工作领导小组，由镇党委书记任组长，镇长任副组长，镇政府各职能部门负责人、各社区居委会主任为成员。领导小组下设办公室，负责社区网格化管理工作的组织协调、指导监督等工作。各社区居委会要成立相应的工作机构，明确专人负责，确保网格化管理工作顺利开展。2.人员保障按照每个网格配备一名网格员的标准，从社区工作人员、志愿者、公益性岗位人员等中选拔网格员。加强对网格员的培训，提高网格员的业务能力和综合素质，确保网格员能够胜任网格化管理工作。3.经费保障镇政府将社区网格化管理工作经费纳入财政预算，保障信息采集设备购置、信息平台建设维护、网格员培训、工作考核奖励等费用支出。同时，积极探索多元化的经费筹集渠道，鼓励社会力量参与社区网格化管理工作。4.制度保障建立健全社区网格化管理制度，包括信息采集制度、问题上报制度、问题处置制度、考核评价制度等，确保网格化管理工作有章可循、规范有序。加强对制度执行情况的监督检查，对违反制度的行为进行严肃处理。5.技术保障加大对社区网格化管理信息平台的投入，不断完善平台功能，提高平台的稳定性和安全性。加强信息技术培训，提高网格员和相关工作人员的信息化应用水平，确保信息平台能够正常运行，为网格化管理工作提供有力的技术支持。

八、考核评价1.考核主体成立长堎镇社区网格化管理工作考核小组，由镇政府相关部门负责人、社区居民代表等组成。考核小组负责对各社区网格化管理工作进行考核评价。2.考核内容考核内容包括信息采集工作、问题发现与处置工作、居民满意度等方面。具体考核指标如下：信息采集工作：信息采集的准确性、完整性、及时性，信息录入的准确率等。问题发现与处置工作：问题发现的数量、问题处置的及时率、问题解决的成功率等。居民满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，了解居民对社区网格化管理工作的满意度。3.考核方式考核采取日常检查与定期考核相结合的方式。日常检查由镇政府相关部门不定期对各社区网格化管理工作进行检查，发现问题及时督促整改。定期考核每季度进行一次，考核小组通过听取汇报、查阅资料、实地查看、走访居民等方式，对各社区网格化管理工作进行全面考核评价。4.考核结果运用考核结果与社区居委会和网格员的绩效挂钩。对考核优秀的社区居委会和网格员进行表彰奖励；对考核不合格的社区居委会和网格员进行通报批评，并责令限期整改。连续两次考核不合格的，取消相关社区居委会和网格员的评先评优资格。

九、实施步骤1.准备阶段（[具体时间区间1]）成立长堎镇社区网格化管理工作领导小组及办公室，制定实施方案。开展社区调研，摸清各社区的基本情况，包括地域面积、人口数量、居民分布、现有管理状况等。组织召开社区网格化管理工作动员大会，宣传发动各社区居委会和广大居民，营造良好的工作氛围。开展网格员选拔和培训工作，确保网格员熟悉工作流程和业务知识。完成社区网格化管理信息平台的建设和调试工作，确保平台正常运行。2.实施阶段（[具体时间区间2]）按照网格划分原则，完成各社区的网格划分工作，并在社区显著位置公示网格划分图和网格员信息。网格员按照工作职责，全面开展信息采集工作，确保网格内各类信息准确、完整。网格员每天对网格进行巡查走访，及时发现问题，按照工作流程进行上报和处置。镇政府相关部门和社区居委会按照职责分工，及时协调解决网格员上报的问题，确保问题得到有效处置。定期召开网格工作会议，总结经验，分析问题，不断完善工作流程和工作机制。3.总结阶段（[具体时间区间3]）各社区居委会对本社区网格化管理工作进行全面总结，形成工作总结报告。镇政府对全镇社区网格化管理工作进行总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。召开全镇社区网格化管理工作总结表彰大会，对工作成绩突出的社区居委会和网格员进行表彰奖励，推广先进经验和做法。根据总结情况，进一步完善社区网格化管理实施方案，建立长效管理机制，不断