行政部各岗位绩效目标与绩效考核

行政部各岗位绩效目标与绩效考核一、行政部岗位设置及职责概述行政部通常涵盖行政经理、行政专员、前台接待、后勤保障等多个岗位。行政经理负责部门整体规划与管理，制定行政规章制度并监督执行，协调各部门关系，把控行政预算等；行政专员协助经理处理日常行政事务，如文件管理、会议组织、办公用品采购等；前台接待主要负责来访人员接待、电话转接、信件收发等工作；后勤保障人员则负责办公区域的环境卫生维护、设备设施维修保养、餐饮服务等。

二、行政部各岗位绩效目标

（一）行政经理1.行政管理与制度建设（30分）制定并完善公司行政管理制度，确保制度符合法律法规及公司实际情况，制度执行率达到95%以上。每季度对行政管理制度进行一次全面评估，根据评估结果提出至少2项优化建议并实施。2.部门运营管理（30分）合理安排行政部工作任务，确保各项工作高效有序进行，部门工作任务按时完成率达到98%以上。控制行政部费用支出，确保年度行政费用控制在预算范围内，偏差率不超过±5%。3.跨部门协调与沟通（20分）每月组织至少1次跨部门沟通会议，有效解决部门间协作问题，跨部门协作满意度达到85%以上。及时协调解决各部门提出的行政相关问题，问题解决率达到95%以上。4.行政决策支持（20分）为公司高层决策提供至少3条有价值的行政相关建议，被采纳率达到30%以上。定期收集、分析行政数据，撰写行政工作报告，为公司决策提供数据支持。

（二）行政专员1.文件与档案管理（30分）负责公司文件的起草、审核、印发，文件起草准确率达到98%以上，文件印发及时率达到95%以上。做好公司档案的整理、归档、保管工作，档案归档准确率达到100%，档案查阅服务满意度达到90%以上。2.会议与活动组织（30分）每月组织至少2次公司级会议，会议组织流程顺畅，会议资料准备齐全，会议组织满意度达到85%以上。协助策划并执行公司各类大型活动，活动策划方案执行效果良好，活动参与人员满意度达到80%以上。3.办公用品与资产管理（20分）定期盘点办公用品库存，根据需求及时采购，办公用品库存准确率达到95%以上，采购成本控制在预算范围内。建立固定资产台账，定期对固定资产进行清查，固定资产账实相符率达到100%。4.其他行政事务协助（20分）协助行政经理完成其他临时性行政工作任务，任务完成及时率达到98%以上，工作质量符合要求。积极配合其他部门工作，提供必要的行政支持，部门协作满意度达到80%以上。

（三）前台接待1.来访接待与电话转接（30分）热情、礼貌接待来访人员，准确登记来访信息，来访人员接待满意度达到90%以上。及时、准确转接电话，电话转接准确率达到99%以上，无客户投诉。2.信件与快递收发（30分）负责公司信件、报刊杂志的收发工作，收发及时率达到100%，无丢失、损坏现象。做好快递包裹的收发登记与管理，快递签收率达到98%以上。3.前台区域环境维护（20分）保持前台区域整洁、卫生，办公用品摆放整齐，前台区域环境整洁满意度达到90%以上。及时更新前台区域的宣传资料，确保资料内容准确、完整。4.其他前台工作（20分）协助行政专员完成一些临时性行政工作，如文件复印、资料整理等，工作完成及时率达到95%以上。积极收集员工反馈的问题，及时传达给相关部门，问题反馈处理及时率达到90%以上。

（四）后勤保障人员1.办公区域环境卫生维护（30分）每日对办公区域进行清洁打扫，确保办公区域地面、桌面、门窗等干净整洁，卫生达标率达到98%以上。定期对办公区域的卫生间、茶水间等公共区域进行消毒，消毒覆盖率达到100%。2.设备设施维修保养（30分）建立设备设施维修保养档案，定期对办公设备、设施进行巡检，设备设施巡检率达到100%。及时维修故障设备设施，维修及时率达到95%以上，维修后设备设施正常使用率达到98%以上。3.餐饮服务管理（20分）负责公司餐饮服务的协调与管理，餐饮服务满意度达到80%以上。合理控制餐饮成本，确保餐饮费用控制在预算范围内。4.其他后勤工作（20分）负责办公区域的水电、空调等能源管理，确保能源使用安全、合理，能源浪费率控制在5%以内。协助完成公司的一些临时性后勤保障工作任务，任务完成及时率达到98%以上。

三、绩效考核实施办法

（一）考核周期绩效考核以自然年度为考核周期，每月进行月度考核，年度进行综合考核。

（二）考核主体行政经理的考核由上级领导（如分管副总）进行；行政专员、前台接待、后勤保障人员的考核由行政经理负责。

（三）考核方式1.月度考核每月初，被考核人根据上月工作完成情况填写自评表，提交给考核人。考核人根据日常工作记录、工作成果汇报、部门协作反馈等对被考核人进行评价，填写考核评分表。考核人将考核结果与被考核人进行沟通，反馈考核意见和改进建议。2.年度考核年度考核综合全年各月的考核结果进行。被考核人对全年工作进行总结，填写年度自评表。考核人结合全年工作表现、重点项目完成情况、创新贡献等对被考核人进行全面评价，确定年度考核等级。

（四）考核评分标准1.目标完成情况（60分）完全达成绩效目标，得5160分。大部分达成绩效目标，有少量偏差，得4150分。部分达成绩效目标，偏差较大，得3140分。未达成主要绩效目标，得30分以下。2.工作质量（20分）工作成果优秀，无明显差错，得1620分。工作成果较好，偶有小差错，得1115分。工作成果一般，有一些明显差错，得610分。工作成果较差，差错较多，得5分以下。3.工作效率（10分）工作效率高，能提前完成任务，得810分。工作效率正常，按时完成任务，得67分。工作效率较低，有时需督促才能完成任务，得45分。工作效率低下，经常不能按时完成任务，得3分以下。4.团队协作（10分）积极主动与团队成员协作，协作效果好，得810分。能够与团队成员正常协作，无明显冲突，得67分。协作意识一般，偶尔影响团队协作，得45分。协作能力差，经常与团队成员发生冲突，得3分以下。

（五）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据月度考核结果，发放相应比例的绩效奖金。年度考核结果作为年终奖金发放的重要依据。2.职位晋升与调整：连续多次考核优秀的员工，在职位晋升、调薪等方面给予优先考虑；考核不达标且经培训仍无明显改进的员工，可能面临降职、调岗等处理。3.培训与发展：针对考核中发现的员工能力短板，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。

四、绩效沟通与反馈1.建立定期的绩效沟通机制，行政经理每月与行政专员、前台接待、后勤保障人员进行绩效沟通，了解工作进展、存在的问题及员工的想法。2.在沟通中，及时给予员工正面反馈和肯定，同时针对不足提出具体的改进建议和措施，帮助员工明确努力方向。3.鼓励员工在沟通中提出自己的疑问和困难，共同探讨解决方案，形成良好的绩效沟通氛围。

五、绩效改进计划1.根据绩效沟通和考核结果，对于未达标的绩效指标，员工制定详细的绩效改进计划，明确改进目标、措施、时间节点等。2.行政经理对员工的绩效改进计划进行审核和指导，确