销售跟单绩效考核

销售跟单绩效考核一、考核目的为了全面、客观、公正地评价销售跟单人员的工作表现，提高工作效率和质量，加强团队协作，特制定本绩效考核方案。通过绩效考核，激励销售跟单人员积极工作，提升业务能力，确保销售订单的顺利执行，为公司创造更大的价值。

二、考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保考核结果客观公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对销售跟单人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励导向原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用，激发员工的工作积极性和创造力。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与销售跟单人员的沟通与反馈，及时了解其工作进展和需求，帮助其改进工作。

三、考核对象销售部门全体跟单人员

四、考核周期月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果以12个月的月度考核结果为基础。

五、考核内容及权重销售跟单绩效考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度三个方面，具体权重如下：1.工作业绩（60%）订单执行情况（30%）：主要考核订单按时交付率、订单准确率、客户满意度等指标。销售额完成情况（20%）：考核个人所负责客户的销售额完成情况，与销售目标进行对比。新客户开发（10%）：统计新增客户数量及新增客户销售额占比。2.工作能力（30%）沟通协调能力（10%）：考察与客户、内部部门之间的沟通效果和协调能力。问题解决能力（10%）：评估在订单执行过程中解决问题的能力和效率。专业知识与技能（10%）：考核对产品知识、行业知识的掌握程度以及跟单业务技能水平。3.工作态度（10%）责任心（5%）：考察对待工作的认真程度和负责态度。主动性（3%）：评估主动发现问题、解决问题的意识和能力。团队合作精神（2%）：评价与团队成员协作配合的情况。

六、考核指标及评分标准

（一）工作业绩1.订单执行情况（30分）订单按时交付率（15分）按时交付率达到100%，得1215分；按时交付率在90%99%之间，得811分；按时交付率低于90%，得07分。订单准确率（10分）订单准确率达到100%，得810分；订单准确率在95%99%之间，得57分；订单准确率低于95%，得04分。客户满意度（5分）通过客户调查，客户满意度达到90%及以上，得45分；客户满意度在80%89%之间，得23分；客户满意度低于80%，得01分。2.销售额完成情况（20分）个人销售额完成率达到或超过销售目标的100%，得1620分；个人销售额完成率在90%99%之间，得1115分；个人销售额完成率在80%89%之间，得610分；个人销售额完成率低于80%，得05分。3.新客户开发（10分）新增客户数量达到[X]个及以上，且新增客户销售额占比达到[X]%及以上，得810分；新增客户数量达到[X]个，新增客户销售额占比在[X]%[X]%之间，得57分；新增客户数量或新增客户销售额占比未达到上述标准，得04分。

（二）工作能力1.沟通协调能力（10分）与客户、内部部门沟通顺畅，能够及时、准确地传达信息，协调解决问题，从未出现因沟通不畅导致的工作延误或失误，得810分；沟通协调能力较好，基本能够满足工作需要，但偶尔出现沟通问题，对工作有一定影响，得57分；沟通协调能力较差，经常出现沟通障碍，影响工作进展，得04分。2.问题解决能力（10分）在订单执行过程中，能够迅速、有效地解决各种问题，未给公司造成损失，且提出创新性解决方案，为公司节省成本或提高效率，得810分；能够解决常见问题，对复杂问题解决能力一般，未对工作造成重大影响，得57分；面对问题反应迟缓，解决问题能力不足，导致工作延误或出现损失，得04分。3.专业知识与技能（10分）对产品知识、行业知识掌握扎实，业务技能熟练，能够独立完成各项跟单工作，在工作中表现突出，得810分；具备一定的专业知识和技能，能够完成基本的跟单工作，但在某些方面还需提高，得57分；专业知识和技能欠缺，不能很好地胜任跟单工作，得04分。

（三）工作态度1.责任心（5分）对待工作认真负责，积极主动，始终坚守岗位，按时完成各项工作任务，从未出现过工作失误或推诿现象，得45分；责任心较强，工作认真，能够较好地完成工作任务，但偶尔出现小失误，得23分；责任心一般，工作敷衍，经常出现工作失误或需要他人督促才能完成工作，得01分。2.主动性（3分）主动寻找工作机会，积极主动地解决问题，能够提前规划工作，为团队提供有价值的建议和方案，得23分；工作主动性一般，能够按照要求完成工作，但缺乏主动创新意识，得1分；工作被动，需要上级多次催促才开展工作，得0分。3.团队合作精神（2分）积极与团队成员协作配合，乐于分享经验和知识，能够为团队营造良好的工作氛围，得1.52分；能够与团队成员合作，基本能够完成团队任务，但协作意识有待提高，得1分；缺乏团队合作精神，经常与团队成员发生冲突，影响团队工作，得0分。

七、考核实施1.数据收集销售部门每月初收集销售跟单人员上月的各项工作数据，包括订单交付记录、销售额统计、客户反馈、内部沟通记录等，确保数据真实、准确、完整。人力资源部门协助销售部门进行数据的整理和汇总，提供必要的技术支持和数据管理。2.自评销售跟单人员在每月初根据自己上月的工作表现，对照考核指标和评分标准进行自我评估，填写《销售跟单人员月度绩效考核自评表》，详细描述工作业绩、工作能力和工作态度方面的表现，分析优点和不足，并提出改进措施。3.上级评价销售跟单人员的直接上级根据日常工作观察、工作汇报、数据统计等情况，对下属进行全面评价，填写《销售跟单人员月度绩效考核上级评价表》。评价过程中要充分考虑员工的工作成果、工作难度、工作态度等因素，确保评价结果客观公正。上级评价应与自评进行充分沟通，了解员工的自我评价和工作思路，同时向上级反馈自己的工作情况和需求，以便上级做出更准确的评价。4.综合评审销售部门负责人组织召开月度绩效考核评审会议，对销售跟单人员的自评和上级评价进行综合评审。评审会议应充分听取各方意见，对存在争议的评价结果进行讨论和协商，确保考核结果的公正性和合理性。根据综合评审结果，确定销售跟单人员的月度绩效考核得分，并填写《销售跟单人员月度绩效考核汇总表》。5.结果反馈人力资源部门将月度绩效考核结果反馈给销售跟单人员及其上级领导。反馈方式包括面对面沟通、书面报告等，确保员工清楚了解自己的考核结果和不足之处。销售跟单人员如对考核结果有异议，可在接到反馈后的[X]个工作日内，向销售部门负责人提出申诉。销售部门负责人应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查和处理，并将处理结果反馈给申诉人。

八、考核结果应用1.薪酬调整根据月度绩效考核结果，对销售跟单人员的绩效工资进行调整。绩效工资调整幅度与考核得分挂钩，具体调整标准如下：考核得分在90分及以上，绩效工资上浮[X]%；考核得分在8089分之间，绩效工资不变；考核得分在7079分之间，绩效工资下浮[X]%；考核得分在70分以下，绩效工资下浮[X]%。年度绩效考核结果作为员工年度薪酬调整的重要依据。连续12个月考核得分平均在90分及以上的员工，可获得年度优秀员工称号，并给予额外的薪酬奖励；连续12个月考核得分平均在70分以下的员工，公司将视情况进行降薪或辞退处理。2.晋升与奖励在职位晋升方面，优先考虑年度绩效考核优秀的销售跟单人员。年度考核得分排名前[X]%的员工，在有职位空缺时，将获得优先晋升机会。对于在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的销售跟单人员，公司将给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。奖励依据包括但不限于订单完成数量、销售额增长幅度、新客户开发数量、客户满意度提升等方面的突出表现。3.培训与发展根据绩效考核结果，针对员工的不足之处，为销售跟单人员制定个性化的培训与发展计划。对于考核得分较低、在某些方面存在明显不足的员工，安排相关培训课程或辅导，帮助其提升工作能力和业务水平。鼓励销售跟单人员根据自身发展需求和考核结果，自主选择参加公司内部或外部的培训课程，提升专业知识和技能。公司将根据培训效果和员工在工作中的应用情况，给予一定的培训费用支持。4.岗位调整对于连续多个月绩效考核得分较低、无法胜任现有工作岗位的销售跟单人员，公司将进行岗位调整。岗位调整可以根据员工的能力和兴趣，安排到其他适合的岗位，或者进行内部转岗培训，帮助其找到更适合的