校园舆情管理制度46043

校园舆情管理制度46043一、总则（一）目的为有效预防、及时控制和妥善处理校园舆情事件，营造良好的校园舆论环境，维护学校的稳定与发展，特制定本制度。

（二）适用范围本制度适用于学校内发生的各类舆情事件，包括但不限于通过网络媒体、社交媒体、传统媒体以及校园内传播的涉及学校师生、教学管理、校园文化等方面的信息及舆论。

（三）基本原则1.预防为主原则：建立健全舆情监测、预警机制，及时发现潜在的舆情风险，采取有效措施加以预防和化解。2.快速反应原则：对舆情事件做到快速发现、快速报告、快速处理，力争在最短时间内控制舆情态势。3.客观公正原则：在舆情处理过程中，要尊重事实，客观公正地进行调查和处理，避免主观臆断和片面解读。4.分级负责原则：按照舆情事件的性质、影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门的职责和权限。

二、组织与职责（一）舆情管理工作领导小组成立以学校党委书记为组长，校长为副组长，各职能部门负责人、二级学院党总支书记为成员的舆情管理工作领导小组。负责全面领导和统筹协调校园舆情管理工作，研究制定舆情管理工作的方针政策和重大决策，协调解决舆情管理工作中的重大问题。

（二）舆情管理工作办公室舆情管理工作领导小组下设办公室，挂靠党委宣传部。负责舆情管理工作的日常组织、协调和指导，具体承担舆情监测、分析研判、报告预警、应对处置、跟踪反馈等工作任务。

（三）各部门职责1.党委宣传部：负责校园舆情的归口管理，制定舆情管理制度和工作流程，组织开展舆情监测、分析研判和应对处置工作；协调校内媒体和新媒体平台，及时发布权威信息，正确引导舆论；加强与校外媒体的沟通与合作，积极营造有利于学校发展的舆论环境。2.学校办公室：负责协助校领导处理舆情事件，协调各部门之间的工作，及时向校领导汇报舆情动态；负责审核以学校名义发布的信息，确保信息的准确性和权威性。3.学生工作部（处）：负责学生舆情的监测和分析，及时掌握学生的思想动态和关注热点；指导各二级学院做好学生舆情的应对和处置工作，引导学生正确看待舆情事件，维护校园稳定。4.保卫处：负责维护校园秩序，保障校园安全；在舆情事件发生时，协助相关部门做好现场秩序维护和安全保卫工作，防止出现意外情况。5.各二级学院：负责本学院舆情的监测和报告，及时发现和处理本学院师生关注的热点问题；配合学校做好舆情事件的调查和处理工作，做好师生的思想教育和引导工作。6.其他职能部门：按照各自职责，做好与本部门相关的舆情监测、分析和应对处置工作，积极配合学校做好校园舆情管理的各项工作。

三、舆情监测与预警（一）监测范围1.网络媒体：包括各大新闻网站、社交媒体平台、网络论坛、博客、微博、微信公众号等。2.传统媒体：包括报纸、杂志、广播、电视等。3.校园媒体：包括校内网站、校报、宣传栏、校园广播等。4.其他渠道：如师生员工的口头传播、意见箱反馈等。

（二）监测方式1.人工监测：安排专人负责对舆情监测范围进行日常巡查，及时发现涉及学校的舆情信息。2.技术监测：利用舆情监测软件和工具，对网络媒体和校园媒体进行实时监测，自动抓取相关舆情信息，并进行分类整理和分析。

（三）预警机制1.舆情分级：根据舆情事件的性质、影响范围和严重程度，将舆情分为一般舆情、较大舆情、重大舆情和特别重大舆情四个等级。一般舆情：指对学校正常教学、生活秩序造成一定影响，但影响范围较小，关注度较低的舆情事件。较大舆情：指对学校声誉造成较大影响，引起社会一定关注，可能引发群体事件的舆情事件。重大舆情：指对学校声誉造成严重影响，引起社会广泛关注，可能对学校发展产生重大阻碍的舆情事件。特别重大舆情：指对学校声誉造成极其严重影响，引起社会高度关注，可能引发系统性风险的舆情事件。2.预警指标：建立舆情预警指标体系，综合考虑舆情信息的热度、敏感度、传播速度、传播范围等因素，对舆情进行实时评估和预警。当舆情信息达到预警指标时，及时发出预警信号。3.预警发布：舆情管理工作办公室根据舆情监测和分析结果，及时发布预警信息。预警信息包括舆情事件的基本情况、预警级别、可能影响范围、应采取的措施等内容。预警信息通过学校内部办公系统、微信群、QQ群等渠道发布，确保相关部门和人员能够及时收到。

四、舆情分析与研判（一）分析内容1.舆情事件的基本情况：包括事件发生的时间、地点、人物、事件经过等。2.舆情传播态势：分析舆情信息的传播渠道、传播范围、传播速度、关注度、跟帖评论数量等。3.舆情观点倾向：梳理舆情信息中各方的观点和态度，分析其主流观点和倾向。4.舆情发展趋势：根据舆情传播态势和各方观点倾向，预测舆情事件的发展趋势，判断其可能产生的影响。

（二）研判机制1.定期研判：舆情管理工作办公室每周组织召开一次舆情分析研判会议，对本周监测到的舆情信息进行集中分析研判，形成舆情分析报告。2.专题研判：针对重大舆情事件或敏感时期，及时组织召开专题舆情分析研判会议，邀请相关部门负责人、专家学者等参加，深入分析舆情事件的性质、影响和发展趋势，研究制定应对处置措施。3.综合研判：舆情管理工作办公室在分析研判舆情信息时，要综合考虑多方面因素，结合学校实际情况，进行全面、客观、准确的分析和判断。同时，要加强与上级主管部门、相关媒体和社会组织的沟通与联系，及时了解外部舆情动态，为舆情分析研判提供参考依据。

五、舆情应对与处置（一）一般舆情应对1.及时回应：对于一般舆情，由舆情管理工作办公室及时在学校官方网站、新媒体平台等发布权威信息，对舆情事件进行客观说明和回应，澄清事实，消除误解。2.加强引导：通过发布正面信息、开展主题宣传活动等方式，引导师生员工正确看待舆情事件，营造积极向上的舆论氛围。同时，关注师生员工的思想动态，做好解释和疏导工作，避免矛盾激化。3.跟踪反馈：对一般舆情的处理情况进行跟踪反馈，及时了解舆情的发展动态和师生员工的反应，根据反馈情况调整应对措施，确保舆情得到妥善处理。

（二）较大舆情应对1.启动应急机制：当舆情升级为较大舆情时，舆情管理工作领导小组立即启动应急机制，召开紧急会议，研究部署应对处置工作。2.成立工作专班：由党委宣传部牵头，相关部门和二级学院派人参加，成立舆情应对工作专班，负责具体组织实施舆情应对处置工作。3.深入调查核实：工作专班对舆情事件进行深入调查核实，全面了解事件真相，收集相关证据材料。在调查过程中，要坚持客观公正、依法依规的原则，确保调查结果真实可靠。4.发布权威信息：根据调查核实情况，及时通过学校官方网站、新媒体平台、新闻发布会等渠道发布权威信息，向社会公众和师生员工通报舆情事件的真相和处理情况，回应社会关切。发布信息要做到准确、及时、全面，避免出现信息真空和谣言传播。5.加强舆论引导：充分利用学校官方媒体和新媒体平台，加强正面宣传和舆论引导，发布学校在教育教学、人才培养、学科建设等方面取得的成绩和亮点，展示学校良好形象。同时，关注网络舆论动态，及时发现和处理负面信息，引导网民理性表达意见，营造良好的网络舆论环境。6.协同配合处置：各部门和二级学院要按照职责分工，密切配合，协同做好舆情应对处置工作。学生工作部（处）要做好学生的思想教育和稳定工作，保卫处要加强校园安全保卫，防止出现意外情况。

（三）重大舆情应对1.全面动员部署：重大舆情发生后，学校党委立即召开全校动员大会，全面部署舆情应对处置工作，要求全校上下高度重视，积极行动起来，共同做好舆情应对工作。2.强化组织领导：成立以学校党委书记为组长的重大舆情应对处置工作领导小组，加强对舆情应对工作的统一领导和指挥。领导小组下设综合协调组、信息发布组、舆论引导组、调查核实组、安全保卫组等工作小组，明确各小组的职责分工，确保舆情应对工作有序进行。3.深入调查处理：组织力量对舆情事件进行深入调查，依法依规严肃处理相关责任人。同时，要及时向社会公众和师生员工通报调查处理结果，回应社会关切，维护学校的声誉和形象。4.加强与上级沟通：及时向上级主管部门汇报舆情事件的进展情况和应对处置措施，争取上级部门的支持和指导。同时，积极与相关媒体和社会组织沟通协调，争取他们的理解和支持，共同做好舆情引导和舆论管控工作。5.开展危机公关：根据舆情事件的性质和影响，制定危机公关方案，采取有效措施化解危机。如通过召开新闻发布会、发布公开信、开展主题活动等方式，向社会公众和师生员工展示学校积极应对危机的态度和决心，争取各方的理解和信任。6.做好善后工作：舆情事件处理完毕后，要及时总结经验教训，加强制度建设和管理，完善工作机制，防止类似事件再次发生。同时，要做好受影响师生员工的心理安抚和疏导工作，帮助他们尽快恢复正常的工作和生活。

（四）特别重大舆情应对1.启动最高级别应急响应：当舆情升级为特别重大舆情时，学校立即启动最高级别应急响应，成立由学校党委书记、校长担任组长的特别重大舆情应对处置工作领导小组，全面负责舆情应对处置工作的决策和指挥。2.实施全方位应对措施：在上级主管部门的统一领导下，采取全方位、多层次的应对措施，全力做好舆情应对处置工作。包括加强信息发布和舆论引导，及时向社会公众和师生员工通报舆情事件的最新情况和应对措施；加大调查核实力度，依法依规严肃处理相关责任人；加强与媒体和社会组织的沟通协调，积极争取各方支持；做好校园安全稳定工作，防止出现次生灾害等。3.加强舆情监测和分析研判：在舆情应对处置过程中，要加强舆情监测和分析研判工作，及时掌握舆情动态和发展趋势，为决策提供科学依据。同时，要根据舆情变化及时调整应对措施，确保舆情应对工作的有效性和针对性。4.积极配合上级部门工作：特别重大舆情事件往往受到社会高度关注，需要上级主管部门的统一协调和指导。学校要积极配合上级部门的工作，按照上级部门的要求及时报送相关信息和资料，落实各项工作任务，共同做好舆情应对处置工作。5.做好舆情应对工作总结：舆情事件处理完毕后，要及时对舆情应对工作进行全面总结，分析事件发生的原因、过程和结果，总结经验教训，提出改进措施和建议。同时，要将舆情应对工作总结报告上报上级主管部门。

六、舆情处置后的评估与反馈（一）评估内容1.舆情处置效果：评估舆情事件是否得到有效控制，舆情热度是否下降，舆论导向是否正确，师生员工和社会公众对舆情处置工作的满意度等。2.工作措施有效性：评估舆情应对处置过程中采取的各项工作措施是否得当、有效，是否达到了预期目标。3.经验教训总结：总结舆情应对处置工作中的经验教训，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议，为今后的舆情管理工作提供参考。

（二）评估方式1.问卷调查：通过设计问卷，对师生员工和社会公众进行调查，了解他们对舆情事件和舆情处置工作的看法和评价。2.数据分析：对舆情监测数据进行分析，对比舆情事件发生前后的舆情热度、传播范围、观点倾向等指标，评估舆情处置效果。3.专家评估：邀请相关领域的专家学者对舆情应对处置工作进行评估，听取他们的意见和建议，为改进工作提供参考。4.工作总结：舆情管理工作办公室对舆情应对处置工作进行全面总结，分析工作中的经验教训，提出改进措施和建议。

（三）反馈机制1.及时反馈：舆情管理工作办公室根据舆情处置后的评估结果，及时撰写评估报告，向舆情管理工作领导小组和各相关部门反馈舆情处置情况和评估结果。2.整改落实：各相关部门根据评估报告中提出的问题和建议，制定整改措施，明确整改责任人和整改时限，认真抓好整改落实工作。整改情况要及时向舆情管理工作办公室反馈。3.持续改进：舆情管理工作领导小组要定期召开会议，研究分析舆情管理工作中存在的问题和不足，总结经验教训，不断完善舆情管理制度和工作流程，提高舆情管理工作水平。

七、责任追究（一）责任界定1.在舆情监测工作中，因工作不力、失职渎职导致舆情事件未能及时发现的，追究相关监测人员的责任。2.在舆情分析研判过程中，因主观臆断、分析不准确导致应对处置工作失误的，追究相关研判人员的责任。3.在舆情应对处置过程中，因工作不积极、措施不到位，导致舆情事件扩大升级的，追究相关责任部门和责任人的责任。4