网格员考核办法

网格员考核办法一、总则（一）目的为加强网格员队伍建设，提高网格员工作效能，充分调动网格员工作积极性、主动性和创造性，提升网格化服务管理水平，特制定本考核办法。

（二）考核原则1.客观公正原则：以网格员实际工作表现为依据，考核过程和结果公开、公平、公正，确保考核结果真实反映网格员工作情况。2.注重实绩原则：突出工作业绩和成效，重点考核网格员在信息采集、矛盾化解、安全隐患排查、政策宣传、服务群众等方面的工作完成情况。3.激励约束原则：通过考核，奖优罚劣，激励网格员积极履行职责，不断提高工作质量和效率，同时对工作不力的网格员进行督促改进。4.动态管理原则：根据工作实际和形势变化，适时调整考核内容和标准，确保考核办法的科学性和有效性。

（三）考核对象本辖区内全体网格员

二、考核内容及标准（一）基础工作（30分）1.网格信息采集（10分）按照规定时间和要求，全面、准确采集网格内人、地、事、物、组织等基础信息，确保信息完整、详实。每少采集一项重要信息扣1分，信息准确率低于95%的，酌情扣分。及时更新网格内基础信息，对新增、变更的信息要在规定时间内录入系统，更新不及时的，每次扣0.5分。2.工作日志记录（10分）认真记录每日工作情况，包括走访巡查、事件处理、群众诉求等，内容完整、清晰。工作日志记录不完整或不规范的，每次扣1分。每周对工作日志进行总结分析，提出问题和建议。未按要求进行总结分析的，每次扣2分。3.工作台账建立（10分）建立各类工作台账，如矛盾纠纷台账、安全隐患排查台账、政策宣传台账等，台账内容准确、规范。台账不健全或记录不规范的，每项扣1分。定期对工作台账进行整理归档，妥善保管。未及时整理归档的，每次扣0.5分。

（二）信息上报与处置（30分）1.信息上报（10分）及时发现并上报网格内各类事件信息，包括突发事件、安全隐患、矛盾纠纷等。应报未报的，每次扣2分。上报信息内容准确、详细，要素齐全。信息质量不高，影响事件处理的，每次扣1分。2.事件处置（20分）对上报的事件要及时进行跟进处理，按照规定流程和时限要求，协调相关部门解决问题。未按时限要求处置的，每次扣3分。事件处置成功率达到90%以上。每降低1个百分点，扣2分。对已处置的事件要进行反馈和回访，确保问题得到彻底解决，群众满意度达到85%以上。回访不满意的，每件扣2分。

（三）矛盾纠纷排查化解（20分）1.排查工作（10分）定期开展矛盾纠纷排查工作，做到底数清、情况明。每周至少开展1次排查，未按要求开展的，每次扣2分。对排查出的矛盾纠纷要及时进行梳理分类，建立台账。排查不彻底或台账记录不规范的，每项扣1分。2.化解工作（10分）积极协调相关部门和力量，及时化解网格内矛盾纠纷，化解率达到80%以上。每降低1个百分点，扣2分。对可能引发群体性事件或越级上访的重大矛盾纠纷，要及时上报并采取有效稳控措施。因工作不力导致矛盾激化的，视情节轻重扣510分。

（四）安全隐患排查整治（10分）1.排查工作（5分）定期对网格内的安全隐患进行排查，包括消防、治安、食品药品等方面。每月至少开展1次排查，未按要求开展的，每次扣1分。排查出的安全隐患要详细记录，建立台账。排查不细致或台账记录不全的，每项扣0.5分。2.整治工作（5分）对排查出的安全隐患要及时督促相关责任单位进行整改，整改率达到90%以上。每降低1个百分点，扣1分。对重大安全隐患要实行挂牌督办，确保整改到位。因工作失职导致发生安全事故的，视情节轻重扣510分。

（五）政策宣传与服务群众（10分）1.政策宣传（5分）积极宣传党和国家的方针政策、法律法规等，提高群众知晓率。通过多种形式开展宣传活动，每月至少1次。未按要求开展宣传活动的，每次扣1分。宣传内容准确、通俗易懂，群众对宣传工作满意度达到80%以上。满意度每降低1个百分点，扣0.5分。2.服务群众（5分）热情接待群众来访，及时处理群众诉求，做到事事有回应，件件有着落。群众投诉率低于5%。每超过1个百分点，扣1分。积极为群众办实事、解难题，受到群众好评。群众表扬信或锦旗每收到1次加2分。

三、考核方式（一）日常考核1.由街道（乡镇）网格化服务管理中心负责对网格员日常工作进行跟踪检查，通过查看工作日志、工作台账、实地走访等方式，及时发现问题并记录。2.每月对网格员日常工作情况进行一次小结，将发现的问题和扣分情况进行汇总，作为月度考核的依据。

（二）季度考核1.每季度末，街道（乡镇）网格化服务管理中心组织对网格员进行季度考核。考核采取个人述职、民主测评、查阅资料、实地走访等方式进行。2.个人述职：网格员对本季度工作进行总结汇报，包括工作完成情况、存在问题及下一步工作计划等。3.民主测评：组织网格内居民代表、社区干部等对网格员工作进行测评，测评内容包括工作态度、工作能力、工作成效等方面。4.查阅资料：查看网格员本季度的工作日志、工作台账、信息上报记录、事件处置档案等资料，核实工作完成情况。5.实地走访：随机抽取网格内部分居民、企业进行走访，了解网格员工作实际效果和群众满意度。6.季度考核得分=日常考核平均分×60%+季度考核综合得分×40%。季度考核综合得分=个人述职得分×20%+民主测评得分×30%+查阅资料得分×30%+实地走访得分×20%。

（三）年度考核1.年度考核以季度考核结果为基础，综合考虑网格员全年工作表现。2.年度考核得分=四个季度考核得分总和÷4。3.根据年度考核得分，确定网格员年度考核等次。

四、考核等次及结果运用（一）考核等次考核等次分为优秀、合格、不合格三个等次。1.优秀：年度考核得分在90分以上，且在信息采集、矛盾化解、安全隐患排查、政策宣传、服务群众等方面表现突出，工作成效显著，群众满意度高。2.合格：年度考核得分在6089分之间，能够较好地履行工作职责，完成各项工作任务，无重大工作失误。3.不合格：年度考核得分在60分以下，或在工作中出现严重失误、造成不良影响，或违反工作纪律和廉洁自律规定的。

（二）结果运用1.表彰奖励对年度考核优秀的网格员，给予表彰奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。在评先评优、选拔任用等方面，优先考虑年度考核优秀的网格员。2.绩效工资发放根据考核等次发放绩效工资。考核为优秀的，绩效工资上浮20%；考核为合格的，发放全额绩效工资；考核为不合格的，扣发50%绩效工资。3.培训与提升对考核不合格的网格员，进行诫勉谈话，分析原因，制定整改措施，并组织参加业务培训，帮助其提升