网格化管理实施方案

网格化管理实施方案一、引言网格化管理是一种依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。对于政府来说，其主要优势是能主动发现，及时处理，加强政府对城市的管理能力和处理速度，将问题解决在居民投诉之前。本实施方案旨在全面推行网格化管理，提升管理效率和服务质量，实现精细化管理目标。

二、指导思想以科学发展观为指导，深入贯彻落实上级关于加强社会管理创新的决策部署，以提升社会治理能力为核心，以信息化为支撑，以精细化管理为手段，整合资源，强化责任，构建全覆盖、无缝隙的网格化管理体系，及时发现、解决各类问题，为经济社会发展创造良好环境。

三、工作目标1.建立健全网格化管理体系，实现管理区域、人员、职责、任务、考核"五落实"。2.及时发现和解决各类社会管理问题，做到小事不出网格、大事不出社区（村）、难事不出街道（乡镇）。3.提高公共服务水平，增强居民群众的满意度和幸福感。4.提升社会治理能力，维护社会和谐稳定。

四、网格划分1.划分原则属地管理原则：按照现有行政区划，将管理区域划分为若干个网格，确保每个网格涵盖一定数量的居民和单位，便于属地管理和服务。规模适度原则：根据管理区域的面积、人口数量、管理难度等因素，合理确定网格规模，以保证网格员能够有效履行职责。无缝覆盖原则：网格划分要做到不留空白、不留死角，实现管理区域全覆盖。动态调整原则：根据实际情况的变化，适时对网格进行调整和优化，确保网格划分的科学性和合理性。2.网格设置城市社区：以社区居委会为基础，按照居民户数、人口数量等因素，将社区划分为若干个网格，每个网格配备1名网格员。农村地区：以行政村为单位，根据自然村分布、人口数量等情况，将行政村划分为若干个网格，每个网格配备1名网格员。特殊区域：学校、医院、商场、市场、工业园区等特殊区域单独划分为网格，配备相应的网格员进行管理。

五、网格员职责1.信息采集负责网格内居民、单位基本信息的采集、录入和更新，包括姓名、性别、年龄、联系方式、职业、居住地址、房屋信息、单位名称、经营范围等。收集网格内各类事件信息，如环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷、治安问题等，并及时上报。2.巡查走访定期对网格进行巡查，每天巡查时间不少于[X]小时，及时发现和处理各类问题。走访网格内居民和单位，了解社情民意，听取意见建议，宣传政策法规，提供咨询服务。3.问题上报与协调解决对巡查走访中发现的问题，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，及时通过网格化管理信息平台上报至社区（村）或街道（乡镇）相关部门，并跟踪处理结果。协调相关部门对网格内的重点难点问题进行联合处置，确保问题得到妥善解决。4.服务群众为网格内居民提供代办服务，如代办户口迁移、办理证件、申请救助等，方便群众办事。关心关爱特殊人群，如孤寡老人、残疾人、留守儿童等，定期走访慰问，帮助解决生活困难。5.参与社区（村）建设参与社区（村）组织的各项活动，如环境卫生整治、文化活动、志愿服务等，协助社区（村）开展工作。对社区（村）建设提出意见建议，促进社区（村）不断发展进步。

六、工作流程1.问题发现网格员通过日常巡查、走访居民、接收群众举报等方式，发现网格内存在的问题。2.问题上报对于能当场解决的问题，网格员立即进行处理，并做好记录。对于不能当场解决的问题，网格员通过网格化管理信息平台填写问题详情，上传相关照片或视频，按照问题类别选择对应的部门进行上报。上报时要注明问题发生的地点、具体情况、预计解决时间等信息。3.任务派遣社区（村）或街道（乡镇）网格化管理指挥中心收到网格员上报的问题后，进行审核。审核通过后，根据问题性质和职责分工，将任务派遣至相关部门或责任人。4.任务处理相关部门或责任人接到任务后，按照规定的时限和要求进行处理。处理过程中要及时与网格员沟通反馈，确保处理工作顺利进行。5.处理反馈问题处理完毕后，相关部门或责任人将处理结果通过网格化管理信息平台反馈至社区（村）或街道（乡镇）网格化管理指挥中心。社区（村）或街道（乡镇）网格化管理指挥中心对处理结果进行审核，审核通过后将结果反馈给网格员。网格员对处理结果进行现场核实，如问题已解决，在信息平台上进行确认；如问题未彻底解决，要及时督促相关部门继续处理，并再次上报。6.归档结案社区（村）或街道（乡镇）网格化管理指挥中心对已处理完毕的问题进行归档，建立台账，以备查阅和统计分析。

七、工作保障1.组织保障成立网格化管理工作领导小组，由街道（乡镇）主要领导任组长，分管领导任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责网格化管理工作的组织协调和日常工作。各社区（村）要成立相应的工作机构，明确专人负责，确保网格化管理工作顺利推进。2.人员保障按照"一格一员"的标准配备网格员，网格员可从社区（村）工作人员、志愿者、公益性岗位人员等中选拔。要加强对网格员的培训，提高其业务能力和综合素质。建立网格员考核评价机制，定期对网格员的工作表现进行考核，考核结果与绩效工资、奖惩等挂钩，激励网格员积极履行职责。3.经费保障将网格化管理工作经费纳入财政预算，保障网格员的薪酬待遇、培训费用、信息平台建设维护费用、办公设备购置费用等。同时，积极探索多元化的经费筹集渠道，鼓励社会力量参与网格化管理工作。4.技术保障建立网格化管理信息平台，实现问题上报、任务派遣、处理反馈、监督考核等功能的信息化管理。信息平台要与上级相关部门的业务系统进行对接，实现数据共享和业务协同。加强信息安全管理，采取加密传输、数据备份、访问控制等措施，确保信息平台的数据安全和稳定运行。5.制度保障建立健全网格化管理各项工作制度，如网格员工作制度、问题上报处理制度、监督考核制度、信息保密制度等，规范工作流程，明确工作职责，确保网格化管理工作有章可循、有序开展。加强对网格化管理工作的监督检查，定期对各社区（村）、各部门的工作落实情况进行检查评估，及时发现问题，督促整改落实。

八、监督考核1.考核主体成立由街道（乡镇）纪工委、组织办、网格化管理工作领导小组办公室等相关部门组成的考核小组，负责对各社区（村）、各部门网格化管理工作进行考核。2.考核内容网格员工作任务完成情况，包括信息采集、巡查走访、问题上报与处理、服务群众等工作。社区（村）、部门网格化管理工作组织领导、制度建设、经费保障、信息平台运行等情况。3.考核方式日常考核：通过网格化管理信息平台对网格员的工作轨迹、问题处理情况等进行实时监控和统计分析，作为日常考核的依据。定期考核：考核小组每月对各社区（村）、各部门进行一次定期考核，采取听取汇报、查阅资料、实地查看、问卷调查等方式进行全面考核。年终考核：结合日常考核和定期考核结果，对各社区（村）、各部门进行年终考核，评选出网格化管理工作先进单位和个人，并进行表彰奖励。4.结果运用将考核结果与社区（村）、部门的年度绩效考核挂钩，对考核优秀的单位和个人给予表彰奖励；对考核不合格的单位和个人进行通报批评，并责令限期整改。考核结果作为网格员绩效工资发放、评先评优、晋升晋级的重要依据，激励网格员积极工作，提高工作质量和效率。

九、实施步骤1.筹备阶段（[具体时间区间1]）成立网格化管理工作领导小组，制定实施方案。开展宣传动员，营造工作氛围。进行网格划分，确定网格员人选。建设网格化管理信息平台，配备办公设备。2.培训阶段（[具体时间区间2]）组织网格员参加业务培训，学习网格化管理的工作流程、职责要求、信息采集方法、问题上报处理等内容。邀请专家进行授课，提高网格员的业务水平和综合素质。开展模拟演练，让网格员熟悉工作流程，掌握工作技巧。3.运行阶段（[具体时间区间3]）网格员正式上岗，按照工作职责开展信息采集、巡查走访、问题上报与处理等工作。社区（村）、街道（乡镇）网格化管理指挥中心开始运行，及时接收、派遣、处理网格员上报的问题。建立工作台账，对问题处理情况进行跟踪记录，定期召开工作例会，分析研究存在的问题，制定改进措施。4.完善阶段（[具体时间区间4]）对网格化管理工作进行总结评估，查找存在的问题和不足。根据总结评估结果，完善工作制度、工作流程和考核评价机制。加强与相关部门的沟通协调，进一步优化工作流程，提高工作效率。5.深化阶段（长期）不断拓展网格化管理的内涵和外延，将更多的社会管理和公共服务事项纳入网格管理。加强与信息化技术的深度融合，利用大数