质量目标考核记录1

质量目标考核记录1一、考核背景为了确保公司产品和服务的质量始终符合高标准，推动各部门积极落实质量目标，特制定本质量目标考核记录。通过定期对质量目标的达成情况进行考核评估，及时发现问题、分析原因并采取改进措施，持续提升公司整体质量水平，增强市场竞争力，满足客户需求，实现公司的可持续发展。

二、考核范围本次考核涵盖公司内与质量目标相关的各个部门和业务环节，包括但不限于研发部门、生产部门、质量控制部门、销售部门、售后服务部门等。考核的质量目标涉及产品性能、可靠性、合格率、客户满意度等多个方面。

三、考核周期本次考核以[考核周期时长]为一个考核周期，例如月度考核、季度考核或年度考核。具体考核周期根据公司实际情况和质量目标的特点确定。

四、考核指标及标准

产品合格率1.指标定义：合格产品数量占总产品数量的比例。2.计算公式：产品合格率=合格产品数量/总产品数量×100%3.考核标准：根据不同产品类型和生产工艺，设定产品合格率的目标值。例如，对于某类电子产品，目标合格率为98%。实际合格率达到或超过目标值，得满分；每低于目标值1个百分点，扣除相应分数，具体扣分标准根据对产品质量影响的重要程度确定。如低于目标值12个百分点，扣除[X]分；低于23个百分点，扣除[X]分，以此类推。

客户投诉率1.指标定义：客户投诉的次数占总客户数量的比例。2.计算公式：客户投诉率=客户投诉次数/总客户数量×100%3.考核标准：设定客户投诉率的目标值，如目标投诉率为2%。实际投诉率不超过目标值，得满分；每超过目标值0.1个百分点，扣除相应分数。超过0.10.2个百分点，扣除[X]分；超过0.20.3个百分点，扣除[X]分，依此类推。同时，对重大投诉事件进行单独评估，根据事件的严重程度给予额外扣分。

产品性能达标率1.指标定义：产品各项性能指标符合规定标准的产品数量占总产品数量的比例。2.计算公式：产品性能达标率=性能达标产品数量/总产品数量×100%3.考核标准：依据产品的技术规格和质量要求，确定各项性能指标的达标标准，并设定产品性能达标率的目标值。例如，某产品的某项关键性能指标达标率目标为95%。实际性能达标率达到或超过目标值，得满分；每低于目标值1个百分点，扣除相应分数，扣分幅度参考产品合格率的扣分标准。

质量体系运行有效性1.指标定义：通过内部审核、管理评审等活动，评估质量体系是否有效运行，是否能够持续改进质量。2.考核标准：内部审核不符合项数量：审核发现的不符合项数量越少越好。每出现[X]项一般不符合项，扣除[X]分；每出现[X]项严重不符合项，扣除[X]分。管理评审改进措施落实情况：管理评审提出的改进措施得到有效落实得满分，部分落实或未落实的根据情况扣分。未落实一项重要改进措施，扣除[X]分。质量文件执行情况：通过文件检查和实际操作验证，检查质量文件的执行情况。文件执行良好得满分，存在较多文件执行不规范的情况，根据严重程度扣分。如发现[X]处文件执行错误，扣除[X]分。

供应商产品质量合格率1.指标定义：供应商提供的合格产品数量占其供应产品总数量的比例。2.计算公式：供应商产品质量合格率=供应商合格产品数量/供应商供应产品总数量×100%3.考核标准：针对不同供应商和采购产品类别，设定供应商产品质量合格率的目标值。例如，对于某主要原材料供应商，目标合格率为99%。实际合格率达到或超过目标值，该供应商得满分；每低于目标值1个百分点，对该供应商进行相应扣分，并根据情况采取警告、减少订单量等措施。同时，统计所有供应商的平均合格率，整体平均合格率达到目标要求得满分，每低于目标值1个百分点，对采购部门扣除相应分数。

五、考核流程

数据收集1.各部门按照规定的时间和格式，定期收集与质量目标相关的数据。例如，生产部门收集产品生产数量、合格产品数量、不合格产品数量及原因等数据；质量控制部门收集检验报告、客户投诉记录等；销售部门收集客户反馈信息等。2.数据收集应确保真实、准确、完整，数据来源要有可靠的记录和凭证。对于数据收集过程中发现的异常情况，应及时进行调查和记录。

数据统计与分析1.质量管理人员对各部门收集的数据进行汇总、整理和统计。按照考核指标的计算公式，计算出各项质量目标的实际完成情况数据。2.对统计数据进行分析，绘制相关图表（如柱状图、折线图等），直观展示质量目标的达成趋势和与目标值的对比情况。分析数据波动的原因，识别可能存在的质量问题和影响因素。例如，通过分析产品合格率的变化趋势，判断是否存在生产工艺不稳定、原材料质量波动等问题；通过分析客户投诉率的变化，找出客户投诉集中的产品或服务环节。

考核评分1.根据各项质量目标的考核标准，对统计分析后的实际数据进行评分。评分过程应客观、公正，严格按照标准执行，避免主观随意性。2.对于一些难以量化的指标，如质量体系运行有效性，可采用综合评价的方式，由考核小组根据内部审核报告、管理评审记录、文件检查结果等进行打分。

结果反馈1.考核结束后，及时将考核结果反馈给各相关部门。反馈内容包括各项质量目标的实际完成情况、得分、与目标值的差距分析以及存在的主要问题等。2.组织召开考核结果沟通会议，由质量管理人员向各部门负责人详细介绍考核情况，解答疑问，共同探讨改进措施和下一步工作计划。

改进措施制定与实施1.各部门针对考核中发现的问题，制定具体的改进措施。改进措施应明确责任部门、责任人、改进目标、改进期限和预期效果等。2.将改进措施纳入部门工作计划，并跟踪实施进度。质量管理人员定期对改进措施的执行情况进行检查和评估，确保改进工作按计划顺利进行。3.对改进措施实施后的效果进行验证。通过收集相关数据，对比改进前后的质量目标达成情况，评估改进措施是否有效。如改进效果不明显，应及时分析原因，调整改进措施，直至达到预期目标。

六、考核记录示例

[考核周期]月度质量目标考核记录

|考核指标|目标值|实际完成值|得分|未达标原因分析|改进措施|责任人|完成期限|||||||||||产品合格率|98%|97.5%|[X]分|生产过程中部分设备出现故障，影响产品质量稳定性|对设备进行全面检修和维护，加强日常设备巡检，及时发现并解决潜在问题|设备维护人员|[具体日期]||客户投诉率|2%|2.2%|[X]分|近期推出的新产品部分功能客户不太熟悉，导致客户咨询和投诉增多|加强新产品宣传和培训，完善产品使用说明书，设立专门的客户咨询热线，及时解答客户疑问|销售部门、技术支持部门|[具体日期]||产品性能达标率|95%|94%|[X]分|某项原材料质量波动，影响了产品的性能指标|加强对原材料供应商的管理和评估，增加原材料检验频次，与供应商协商改进原材料质量|采购部门、质量控制部门|[具体日期]||质量体系运行有效性|内部审核不符合项不超过[X]项，管理评审改进措施有效落实，质量文件执行良好|[X]项一般不符合项，管理评审改进措施部分落实，质量文件存在[X]处执行不规范|[X]分|内部审核时对部分文件条款理解不一致，导致出现不符合项；管理评审提出的个别改进措施因资源调配问题未能及时全面落实|组织内部培训，统一对质量文件的理解和执行标准；重新梳理管理评审改进措施，合理安排资源，确保各项措施按时有效落实|质量管理人员、相关部门负责人|[具体日期]||供应商产品质量合格率|99%|98.8%|[X]分|某供应商提供的一批零部件出现轻微质量问题|对该供应商发出警告，要求其限期整改，增加对该供应商产品的抽检频次，加强与供应商的沟通和合作，督促其提高产品质量|采购部门、质量控制部门|[具体日期]|

[考核周期]季度质量目标考核记录

|考核指标|目标值|实际完成值|得分|未达标原因分析|改进措施|责任人|完成期限|||||||||||产品合格率|98%|97%|[X]分|生产工艺调整后，部分员工操作不熟练，导致产品合格率下降|加强员工培训，提高员工操作技能，优化生产工艺流程，进行工艺验证和调整|生产部门、培训部门|[具体日期]||客户投诉率|2%|1.8%|[X]分|售后服务响应速度有待提高，导致部分客户不满|建立客户投诉快速响应机制，优化售后服务流程，提高服务人员专业素质，确保在规定时间内响应客户投诉|售后服务部门|[具体日期]||产品性能达标率|95%|95.5%|[X]分|研发部门对产品性能指标进行了优化，部分产品性能超出目标值，但仍有少数产品性能未达最佳状态|持续关注产品性能优化，加强研发过程中的测试和验证，及时调整产品设计和工艺参数|研发部门|[具体日期]||质量体系运行有效性|内部审核不符合项不超过[X]项，管理评审改进措施有效落实，质量文件执行良好|[X]项一般不符合项，管理评审改进措施全部落实，质量文件执行良好|[X]分|无|无|无|无|无||供应商产品质量合格率|99%|99.2%|[X]分|各供应商产品质量整体稳定|继续加强对供应商的管理和合作，定期评估供应商表现|采购部门|[具体日期]|

七、总结与展望通过本次质量目标考核记录，全面了解了公司在本考核周期内的质量目标达成情况。从记录数据来看，公司在部分质量指标上取得了较好的成绩，如客户投诉率在某些阶段有所下降，产品性能达标率也有一定的提升。然而，也存在一些需要改进的地方，如产品合格率在个别月份出现下滑，质量体系运行仍存在一些细节问题等。

针对考核中发现的问题，各部门已制定并实施了相应的改进措施。在后续的工作中，将继续加强对质量目标的监控和考核，持续优化各项质量指标。同时，进一步强化质量意识，加强部门间的协作与沟通，形成全员