城东供电分企业基于五位一体口勺“五个一”原则化抢修手册

城东供电分企业

基于“五位一体"口勺“五个一”原则

化抢修手册

第三部分制度篇

2023年5月

目录

制度一：城东供电分企业低压（含表计）抢修外包工作实行方案…•错误!未定义书签。

制度二：城东供电分企业低压（含表计）抢修站点设置规定.....错误!未定义书签。

制度三：城东供电分企业低压（含表计）抢修外包工作服务管理规范错误!未定义书签。

制度四：城东供电分企业低压（含表计）抢修外包工作抢修备品备件使用管理规定.错

误!未定义书签。

制度五：城东供电分企业低压（含表计）抢修外包工作工器具管理规定错误!未定义书

签。

制度六：城东供电分企业低压（含表计）抢修外包工作联络制度•…错误!未定义书签。

制度七：配电运检室抢修外包业务检查措施....................错误!未定义书签。

制度八：配电运检室抢修指挥例会制度........................错误!未定义书签。

制度九：配网抢修指挥班值班管理规定........................错误!未定义书签。

制度十：配网抢修指挥班转票管理规定........................错误!未定义书签。

制度一：

城东供电分企业低压（含表计）抢修外包工

作实行方案

第一章总则

第一条为了深入统一城东供电分企业低压抢修模式，明

确故障抢修日勺职员分工，规范故障抢修服务行为，完善故障

抢修工作流程，提高分企业专业化管理水平，特制定本方案。

第二条低压（含表计）抢修工作是全面整合资源，提高

资源配置效率和供电服务能力，形成抢修业务在线监控、服

务实时响应日勺高效运作机制，建成智能化抢修指挥平台，贯

彻国网企业“两个率先”日勺发展规定。

第三条低压（含表计）抢修工作含义：低压故障抢修工

作是配网抢修指挥班在接到“95598”报修信息工作单以及其

他信息来源提供的低压（含表计）故障，派抢修人员对信息

中所反应的现场状况进行勘察，消除设备故障或安全隐患，

保证对客户正常供电并及时反馈故障状况及故障处理信息日勺

工作过程。

第四条低压（含表计）抢修工作外包日勺设备范围：波及

从低压受总开关（或低压刀闸）开始至顾客表计（含户表、

伙表、动力表等计量装置）在内的低压配电故障和计量装置

故障抢修。低压配电故障抢修设备重要包括低压受总开关（或

（四）负责对外包队伍波及计量装置有关业务的工作量

认定，对外包队伍波及计量装置有关业务的工作质量提出考

核意见。

第八条配电运检室职责：

（一）负责城东企业配网抢修人员、装备的组织贯彻;

（二）严格决行天津市电力企业10千伏及如下供电设

施故障抢修管理规定，并加强对抢修人员服务行为的培训和

规范管理；

（三）负责汇总故障抢修报修状况并对低压故障进行分

析；

（四）负责对外包队伍的工作量认定，对外包队伍日勺工

作质量提出考核意见。

第九条计量室职责：

（一）严格执行城东企业低压计量故障抢修服务规范和

技术规范；

（二）负责计量装置抢修日勺后继工作处理。

第十条监察审计部职责：

（一）负责对城东企业低压（含表计）抢修工作进行行

风监督管理。对故障抢修承诺的时限、故障抢修工单规范填

写、抢修工作日勺行为规范等日勺监督考核；

（二）负责组织调查客户投诉举报状况并会同人力资源

部提出处理提议；

（三）负责组织制定故障抢修业务管理范围内客户投诉

举报问题的整改措施制定和监督贯彻。

第十一条外包队伍职责：

（一）对日勺使用SG186电力营销业务应用系统95598业

务处理模块；

（二）负责完毕低压（含表计）现场抢修；

（三）负责派发至本队伍所有报修工单的全过程管控;

（四）负责队伍内部人员车辆、工具材料等的管理工作;

（五）参与波及本队伍抢修工作的行风工单调查。

第三章计量装置抢修的设备管理分界

第十二条“大检修”与“大营销”体系运行维护分界

点：低压以计量装置为分界点，分界点以上为“大检修”负

责，分界点如下为“大营销”负责。

第十三条按照分界点负责业务指导、检查与考核。“大

营销”负责客户电能表的安装、运维以及电能表下口负荷侧

的安全管理；“大检修”负责电能表上口供电线路和设备日勺运

维和检修以及电能表日勺抢修。

第四章附则

第十四条本方案由城东供电分企业运维检修部与营销

部负责解释。

第十五条详细考核见《城东供电分企业低压（含表计）

抢修外包工作考核管理措施》。

第十六条本方案行自2023年5月1日零时起执行。

制度二：

城东供电分企业低压（含表计）抢修站点设

置规定

城东供电分企业按照管辖设备区域一一河东、河北、北

辰及东丽部分行政区状况，考虑详细地理地貌，在分析跨越

铁路、河流等状况的基础上，根据市区和郊区、乡镇和农村

所辖低压及户表设备密集程度，合理优化抢修站点辐射范围,

现阶段将合理配置对应低压（含表计）抢修站点（如下简称

低压抢修点）合计6个，从而保证抢修队伍抵达现场时间城

区范围不超过45分钟；农村地区不超过90分钟。现将误细

低压抢修点设置规定阐明如下。

一、低压抢修点车辆人员管理

1、按照国网企业“五个一”规定，应当配置足够数量

的人员和车辆保证24小时全天候抢修。

每个低压抢修点应至少配置工作人员20人一一其中抢

修人员8组，每组2人（其中1人为负责人）共16人；站

点值班员及二级承讯台共4人；每站点配置车辆需满足抢修

规定，实行三班倒24小时抢修。

抢修人员日勺轮班措施由外包队伍按照劳动法有关原则

和自身状况详细制定，必须保证工作人员在班时时状态良好,

满足各类抢修规定。排班表需每月准时上报配电运检室，每

班到岗后与抢修站点确认到岗时间及联络方式。

2、各低压抢修点抢修小组的工作负责人应当具有一定

的配网工作经验，持有效证书，熟悉《安全规程》，具有现

场抢修组织能力；外包队伍工作负责人每年考试一次，名单

由配电运检室向运维检修部报批确认并报安监部立案。各低

压抢修点人员规定固定使用，如确需更换必须经运维检修部

和配电运检室同意。

3、考试合格。低压抢修点工作人员必须具有有关从业

资格培训并获得合格证书(入网电工许可证和技能鉴定等级

证书)，每年应接受对应日勺《安规》培训并考试，合格后方

可上岗。培训和考试由安监部门和配电运检室统一组织。

4、平常安全管理。低压抢修点负责平常抢修工作中人

员的各项安全管控措施日勺执行和贯彻，低压抢修点各抢修小

组工作负责人作为现场工作安全管控日勺主体应对本抢修小

组全体作业人员的安全进行认真监护，及时纠正不安全行为。

安监部门和配电运检室对现场安全工作进行抽查。

5、各低压抢修点所用抢修车辆应当满足平常人员乘坐

及抢修备品备件装载规定，配置卫星定位系统(GPS),车况

良好。车体应统一规范，符合国网有关规定。

6、抢修人员应按照有关规定统一穿着全棉长袖工作服,

绝缘鞋，工作时按规定戴安全帽。抢修人员服装指定位置佩

戴抢修业务人员专用标识，接受社会监督。

二、低压抢修点建设硬件规定

各抢修站点原则上均按照地区划分规定，就近设置在城

东所辖附近变电站或营业站内，配置对应材料工具室和值班

室各一间，配置一部固定(带功能)，实行24小时值

班制。每个抢修点安排平常值班抢修小组2个，抢修车辆应

配置卫星定位系统(GPS),抢修站点配置对应的抢修工具和

备品备件。

制度三：

城东供电分企业低压(含表计)抢修外包工

作服务管理规范

第一章故障抢修人员、车辆规定

第一条各低压抢修点应设置故障抢修小组，负责配电

设备、计量装置的故障抢修。

第二条故障抢修人员日勺配置数量以满足供电区域、设

备管辖范围内的供电服务承诺为原则。供电高峰期间、保电

期间、特殊状况应按工作需求增长抢修人员。

第三条各低压抢修点所用抢修车辆应当满足平常人员

乘坐及抢修备品备件装载规定，配置卫星定位系统(GPS),

车况良好。车体应统一规范，符合国网有关规定。

第四条低压抢修点、车辆应按照原则配置统一日勺专业

工器具、仪器仪表及备品备件。

第二章抢修人员的服务规范

第五条抢修人员着装统一、规范，服装整洁，除领口

处第一种扣子可不系之外，其他扣子所有系实。佩戴抢修业

务人员专用标识，对日勺使用安全防护用品。

第六条抵达客户处或居民小区时，积极向客户或门卫

出示证件表明身份，阐明来意。车辆进入客户单位或居民小

区后，须减速慢行，禁鸣喇叭；注意车辆的停放位置，不阻

碍交通。

第七条作业现场工具和材料摆放有序，严禁乱堆乱放。

原则上不向客户借用物品；确需借用时，应先征求客户同意

并积极搬运；使用后先清洁再积极偿还，并向客户道谢。

第八条如需移动客户日勺物品时，必须事先征求客户同

/思'O

第九条作业结束后，整顿工具和材料，打扫工作现场，

做到“料清场地净

第十条抢修人员应严格遵守企业行风建设有关规定，

服务过程中杜绝“吃”、“拿“卡”、“要”事件日勺发生。严

禁在客户室内抽烟、喝水、吃板。

第十一条与客户沟通时使用对时的文明用语。注意维

护好电力企业形象，不得与客户交谈有损电力企业形象的话

题。

第十二条大型配电故障抢修现场应设置电力抢修施工

和安全警示标志并采用施工安全措施，夜间抢修施工现场应

设置安全警示灯并具有充足日勺照明。

第十三条故障抢修工作日勺协调

（一）抢修人员应按承诺时间抵达现场，波及城东企业

抢修站点内部及站点间协调日勺故障抢修，不得进行系统内工

单退单，应自行协调处理，故障处理完毕后，完毕工单外理

环节。

（二）第一时间抵达现场的抢修人员确认故障属于10kV

故障或需停下10kV设备后方可处理时，应在现场及时与抢

修值班员联络，由抢修值班员向配网抢修指挥班反馈，待

10kV故障抢修人员抵达现场后进行工作交待交接，不得随意

离开故障现场。

（三）第一时间抵达现场日勺抢修人员确认故障不属城东

企业管理时，应在现场及时与抢修值班员联络，由抢修值班

员向配网抢修指挥班反馈，待配网抢修指挥班与客服中心确

认并获得报修顾客承认后方可离开现场。

（四）为防止延误抢修时机，第一组抵达现场的抢修人

员如遇材料不齐或其他原因无法及时开展抢修工作时，应在

现场及时与抢修点沟通，抢修点应及时安排临近抢修组进行

支援，待支援抢修人员抵达现场后，第一组抵达现场日勺抢修

人员方可离开现场。

第十四条区域交叉设备故障界定

各抢修组不得以不属于自身管辖区域为由拒绝抢修工

作，各抢修点应建立联动机制，互相支援，本着交叉区域谁

先到现场谁处理的原则及时开展抢修工作，坚持〃全方位迅速

响应〃的原则，严格执行抢修指挥中心指挥命令，贯彻故障抢

修工作职责。

第十五条外包队伍应严格遵照执行故障抢修抵达现场

时间原则，城区范围不超过45分钟；农村地区不超过90分

钟（以上时间为工单受理时间与实际抵达现场时间的差值）。

对于由于天气及交通等特殊原因导致无法准时抵达状况，应

通过及时向顾客解释并获得顾客承认。

第十六条外包队伍所有抢修工作行为必须严格执行分

企业故障抢修服务规范和技术规范及有关管理规定。

制度四：

城东供电分企业低压（含表计）抢修外包工

作抢修备品备件使用管理规定

第一条抢修备品备件实行统一调配，分专业负责，分级

管理的原则。

第二条配电运检室负责配电低压抢修备品备件管理，计

量室负责表计、计量装置时备品备件管理。配电低压抢修备

品备件管理方面，详细由一站负责对河东、河北两个站点日勺

外包队伍发放备品备件，二站负责对北仓、双街、大张庄、

青光四个站点的外包队伍发放备品备件。备品备件日勺发放应

有完整的领用记录。

第三条各抢修站点设置备品备件库，配置额定数量材料

和备品备件，以季度为周期进行补充。

第四条各抢修站点备品备件库应指定专人负责，负责建

立该站点备品备件库完善日勺台帐清册及完整的领用记录，负

责对发放的备品备件日勺平常管理及季度、年度需求上报。

第五条各外包队伍抢修小组应在故障工单上详细记录

每次抢修用料状况，并汇报给抢修值班员，抢修值班员需在

《抢修管控表》中做好用料记录。各抢修站点备品备件库管

理人员需每日对抢修用料状况进行记录，每个季度进行汇总,

并交与配电运检室有关管理人员用于核查。

第六条配网运检室负责检查各抢修站点备品备件时完

好性、充备性，负责检查各站点季度抢修用料状况与《抢修

管控表》的有关性，负责检查备品备件使用记录及领料记录

日勺对应性。

第七条配电抢修及运维班组每月应根据《抢修管控表》

内用料记录，对每个抢修站点抢修现场物料使用数量、施工

工艺质量的执行状况至少进行一次抽查，重点对用料量较大

的故障处理现场进行检查，保障备品备件时使用效率。对用

料虚报作假、施工工艺质量等问题，一经发现，按《城东供

电分企业低压（含表计）抢修外包工作考核管理措施》进行

考核。

制度五：

城东供电分企业低压（含表计）抢修外包工

作工器具管理规定

第一条抢修站点各抢修小组需按原则配置安全工器

具、仪器仪表等，并实行定置管理。

第二条配置的各类工器具应满足安规规定，并按照有关

规定定期对工器具及仪器仪表进行试验，各类工器具、仪器

仪表经试验合格后应张贴合格证后方可使用，试验汇报需齐

全并将复印件交配电运检室留存。

第三条配电运检室对抢修站点配置日勺安全工器具、仪器

仪表等进行抽查，对其与试验汇报日勺对应性进行审核。

附：抢修人员安全工器具明细表

配置原则

序号类别工器具名称

配置单元最小单元配置数量

1常用对讲机车辆1

2常用绝缘梯车辆1

3常用电动扳手车辆1

4常用迷你液压钳车辆1

5常用组合工具车辆1

6常用低压接地线车辆2

7常用高压接地线车辆2

8常用高压验电器车辆1

9常用低压验电器车辆1

10常用便携式升降工作灯车辆1

11常用绝缘操作杆车辆1

12常用手锯车辆2

13导线高枝锯车辆1

14导线棘轮切刀车辆1

15导线绝缘导线剥线器车辆2

16导线断线钳车辆1

17导线脚扣车辆2

18导线传递绳车辆2

19电缆电缆压接工具车辆1

20电缆电缆剥切工具套装车辆1

21电缆绝缘摇表车辆1

制度六：

城东供电分企业低压（含表计）抢修外包工

作联络制度

第一条各外包队伍设低压外包业务联络人一名，协助负

责人对本队伍低压外包业务进行管理工作，负责与配电运检

室的总体沟通联络，负责协调处理由抢修外包引起的行风工

单。

第二条各外包队伍业务联络人需每月25日前将下月抢

修值班表及各抢修小组负责人联络方式一并上报配电运检

室有关管理人员。

第三条各外包队伍抢修人员处理低压抢修工单遇技术

难题时联络本队伍低压外包业务联络人，由该联络人与配电

抢修班组班长进行沟通处理。

第四条各外包队伍抢修人员在抢修现场遇新闻媒体人

员，应及时联络配网抢修指挥班汇报抢修现场状况，由配网

抢修指挥班值班人员报办公室有关人员处理。

第五条各外包队伍抢修人员第一时间抵达现场，确认故

障属于10kV故障或需停下10kV设备后方可处理时，应在现

场及时与抢修值班员联络，由抢修值班员向配网抢修指挥班

反馈，待10kV故障抢修人员抵达现场后进行工作交待交接，

不得随意离开故障现场。

第六条各外包队伍抢修人员第一时间抵达现场，确认故

障不属城东企业管理时，应在现场及时与抢修值班员联络,

由抢修值班员向配网抢修指挥班反馈，待配网抢修指挥班与

客服中心确认并获得报修顾客承认后方可离开现场。

第七条各外包队伍设低压外包业务联络人可根据实际

状况，以周、月为周期，将本队伍低压外包工作中需配电运

检室协调处理的问题以书面形式反馈到配电运检室，由配电

运检室及时处理。

另附抢修外包工作重要人员联络方式

部门人员职务联络

城东配电运检室庞宗永主任

城东配电运检室高鹏副主任

主任助理兼配网抢修

城东配电运检室赵军

指挥班班长

城东配电运检室史钧杰配网抢修技术

城东配电运检室王勇配电抢修一班班长

城东配电运检室宋意配电抢修二班班长

城东计量室汤光泽主任

城东计量室张宏艳副主任

城东计量室燕飞装表接电专责

配网抢修指挥班84408490

承讯台26354551

河北抢修点唐建东队伍负责人

（欧安特）张海生业务联络人

河东抢修点孙明贵队伍负责人

（世纪东大）孙建平业务联络人

双街抢修点李凤彪队伍负责人

（申琪）李智林业务联络人

青光抢修点孟庆文队伍负责人

（皆鑫）赵继涛业务联络人

大张庄抢修点刘金泉队伍负责人

（艾成）刘俊江业务联络人

北仓抢修点于付友队伍负责人

（浩悦）王万涛业务联络人

制度七：

配电运检室抢修外包业务检查措施

为深入理解各外包队伍“五个一”原则化抢修执行贯彻状况，加

强配网抢修业务管控，特制定配电运检室抢修外包业务检查措施。

抢修外包业务检查分三级执行。

第一级由配电抢修班组班组长安排班组员工进行检查，负责检查

低压小票尤其是需转票处理小票填写的规范性，负责每周至少一次的

抢修小组服务规范现场抽查，抽查内容包括：外包队伍抢修小组考勤

状况，与上报排班表的一致性，接活儿出车时间与否符合关键环节规

定及抢修小组人员着装、文明用语、工具材料、与否佩戴工作证等状

况。

第二级由配电抢修班组班长、专责进行检查，负责每两周至少一

次日勺现场抽查，抽查内容既包括一级检查日勺内容并需重点对用料量较

大日勺故障处理现场进行抽查，保障备品备件日勺使用效率。

第三级由配电运检室分管中层干部及分企业领导进行检查，负责

每月抽查低压小票填写日勺规范性，抽查抢修小组服务规范，抽查用料

量较大的故障处理现场实际状况，并抽查抢修站点日勺原则化建设状况。

分管中层干部检查过程中，发现第一、二级检查未到位日勺状况，将在

配电运检室月度例会上予以通报，并对检查人员进行考核。

检查记录格式见附表，检查人员抽查时应详细填写检查登记表，

检查登记表亦将作为对外包队伍抢修工作的考核根据。

2023-5-12

附表1“五个一”原则化抢修检查登记表

检查日期检查时间

检查人被查队伍

小组负责人小组组员

小组负责人小组组员

抢修小组人员与上报排班表与否一致

抢修小组人员与否佩戴工作证

抢修小组人员着装与否合格

抢修车辆内工器具、材料等与否齐全

抢修小组接活儿出厂时间与否有超过5分钟

工器具室与否独立、整洁

备品备件室与否独立、整洁

发现问题描述

备注

附表2抢修现场用料状况检查登记表

检查日期检查人

被查队伍

报修工单号

报修日期

报修地点

报修内容

抢修状况

队伍上报

用料状况

检查实际

用料状况

备注

制度八:

配电运检室抢修指挥例会制度

为深入加强配网抢修业务管理力度，及时发现、消除抢

修业务中存在的问题（波及基础管理、安全管理、运行设备

等诸多方面），并为抢修外包月度考核提供根据，特制定配

电运检室抢修指挥例会制度。

一、日记录

一站、二站每个工作日分别由配电抢修班组副班长（临

时由史钧杰、孙广志）负责记录工作。详细规定：

1、记录抢修值班员接单状况、配网抢修管控状况、关

键环节与否出现问题，如需考核做好记录。

2、记录高下压故障状况，如需转票及时交有关班组。

二、周管控

原则上每周三上午，召开抢修指挥周例会。一站由史钧

杰组织，分管副主任、配网抢修指挥班、配电抢修一班班长、

有关管理人员及河东、河北外包队伍业务联络人（队长）参

与；二站由孙广志组织，分管副主任、配电抢修二班班长、

有关管理人员及北辰四支外包队伍业务联络人（队长）参与。

（详细时间地点由组织者自行安排）

会议内容：

1、通报配网抢修指挥班、配电抢修班组、外包队伍工

作中存在日勺问题，并对本周问题状况日勺考核提出初步意见。

2、外包队伍业务联络人（队长）对本周出现的波及本

队伍日勺行风投诉诃题进行逐条分析，需有必要的整改措施。

3、汇报外包队伍抢修中碰到的集中性问题及持续出现

的故障问题。

4、工作中存在的问题及工作提议。

5、分管主任对周例会进行总结，并对抢修工作新规定

新精神进行传达，对新任务进行布置。

三、月总结

会议时间：原则上定于每月第一种周一的上午10:30。

会议地点：城东院内7号楼四楼会议室

主持人：庞宗永主任

参与人员：分管副主任、急修专责、配网抢修指挥班及

配电抢修班组班长及有关管理人员、各外包队伍负责人（老

板）及业务联络人（队长）。

会议内容：

1、通报上月配网抢修指挥班、配电抢修班组、外包队

伍工作中存在的问题及考核状况，各外包队伍负责人对外包

队伍月考核表进行签字确认。

2、外包队伍负责人（老板）针对上月出现日勺波及本队

伍的行风投诉问题提供整改措施。

3、外包队伍业务联络人（队长）提供目前日勺《外包队

伍库存表》及上个月所有日勺《外包队伍领料单》

4、工作中存在的问题及工作提议。

5、庞主任总结。

制度九:

配网抢修指挥班值班管理规定

第一章总则

第一条为提高分企业供电服务水平，规范配网抢修指

挥值班工作管理，根据《国家电网企业配网抢修管理措施》

以及《国家电网企业95598业务管理暂行措施》等文献的有

关规定，特制定本规定。

第二条本规定合用于城东供电分企业配网抢修指挥班。

第二章工作职责分工

第三条配园抢修指挥班是配网抢修指挥业务日勺直接执

行班组。负责辖区10kV及如下线路及所辖设备的故障承询、

任务派发工作；负责95598报修工单接单、派发工作及报修

工单各环节日勺管控；负责打印或手写调度下达的倒闸操作逐

项令工作（包括计划及临时）并传达给抢修负责人；负责班

组生产环境的安全管控工作；负责班组人员管理和考核；完

毕领导交付日勺各项临时性工作。

第四条配网抢修指挥班班长是班组工作第一负责人。

负责班组工作的总体协调，对本班组配网抢修指挥业务日勺对

时性、及时性负责；负责班组管理工作；负责编制配网抢修

指挥业务分析汇报；负责在出现突发应急事件时组织备班人

员及时处理配网抢修指挥业务。

第五条值长是当班值班人员日勺直接管理者。负责当班

抢修工作的管理贯彻及协调汇报工作；负责10kV故障及操作

时派工工作；负责95598报修工单接单、派发工作；完毕班

组长、管理人员或领导交办日勺其他临时性工作。

第六条管控员是当班管控工作的重要执行者。负责对

各抢修值班员在班状况与《抢修管控表》填写状况及故随处

理进度进行跟踪；协助负责95598报修工单接单、派发工作；

听从值长指挥，协助完毕其他工作。

第七条值班员是当班接单派工工作日勺重要执行者。负

责95598报修工单接单、派发工作；负责10kV操作票日勺打印

及填写地址工作；听从值长指挥，协助完毕其他工作。

第三章值班管理

第八条配网抢修指挥班是开展配网抢修指挥业务的重

要场所，实行7X24小时值班模式，值班表由分管主任同意。

第九条配网抢修指挥班应设置班长席位、配网抢修指

挥席位、应急备用席位。

第十条配区抢修指挥班每值3名人员，班长需做好突发

状况下的应急预案和备班人员安排，保证配网抢修指挥工作

平稳运行。

第十一条值班人员必须严格按照同意日勺值（备）班表

开展工作，不得随意换岗，如需换岗应经班长同意。

第十二条值班人员在工作期间应坚守岗位，不得私自

离岗，不得迟到早退，有重要任务必须离开时，应找人替代

并履行换班同意手续。

第十三条值班人员在工作期间应保持精神集中、严格

遵守岗位规定开展工作，同步要秉承优质服务日勺思想，及时

派发各类故障报修工单。

第十四条值班人员应使用企业统一配置的业务支持系

统、配网抢修指挥平台或者进行业务联络，通过联络

必须进行录音，通话录音规定保留六个月。

第十五条值班人员向现场抢修人员派发工单时，应明

确工单号、顾客描述状况、顾客联络方式以及其他需要明确

日勺信息，双方应查对并确认。

第十六条接班人员上岗前24小时内严禁饮酒；值班场

所内严禁吸烟；值班期间严禁进行与工作无关日勺活动；值班

场所严禁无关人员进入。

第十七条值班人员在岗期间应保持值班场所环境卫生

整洁，物品摆放整洁。

第十八条值班人员应严格执行保密规定，不得向无关

人员透露、客户信息和各类生产运行状况等信息。

第四章交接班管理

第十九条交接班手续应在配网抢修指挥值班场所进行。

第二十条交班人员应提前准备交接班内容，整顿交接

班材料。

第二十一条交接班日志应包括如下内容：值班时间、

人员姓名、工单现实状况、注意事项、上级指示、未完事项、

转票状况等内容。

第二十二条接班人员应于交接班前15分钟抵达配网抢

修指挥值班场所，认真阅读配网抢修指挥业务支持系统信息

及各项记录，全面理