医院市场部考核方案

医院市场部考核方案一、考核目的为了全面、客观、公正地评价医院市场部员工的工作表现，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高市场部整体工作效率和业绩，特制定本考核方案。通过明确考核指标、标准和方法，确保市场部员工的工作行为与医院市场发展战略目标相一致，促进医院市场份额的扩大和品牌形象的提升。

二、考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受评价。2.全面性原则：考核内容涵盖工作业绩、工作能力、工作态度等方面，全面反映员工的综合表现。3.定量与定性相结合原则：对于能够量化的指标进行定量考核，对于难以量化的指标采用定性评价，使考核结果更加科学准确。4.激励与约束并重原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，同时对不达标行为进行约束。

三、考核对象医院市场部全体员工

四、考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。

五、考核内容及标准

（一）工作业绩（60分）1.市场推广活动效果（25分）活动策划与执行（15分）能够根据医院业务特点和市场需求，策划出具有创新性和吸引力的市场推广活动方案，得58分。方案内容完整、目标明确、策略得当，具有较强的可操作性，能够有效结合医院资源和市场趋势，为活动成功奠定基础。活动执行过程中，能够合理安排人员、时间和资源，确保活动顺利进行，得35分。无明显失误和延误，能够及时解决活动中出现的问题，保证活动按照计划有序推进。能够对活动进行有效的现场管理和协调，确保活动现场秩序良好，得23分。活动现场组织有序，人员分工明确，各项工作衔接顺畅，为活动的顺利开展提供有力保障。活动效果评估（10分）活动结束后，能够及时对活动效果进行全面、客观的评估，通过收集分析相关数据（如参与人数、咨询量、预约量、转化率等），准确评估活动对医院业务的促进作用，得46分。评估报告内容详细、数据准确，能够清晰地反映活动的优点和不足之处，为后续活动改进提供依据。根据活动效果评估结果，提出切实可行的改进措施和建议，对提升后续活动效果有显著帮助，得46分。改进措施针对性强，具有可操作性，能够有效解决活动中存在的问题，提高活动质量和效果。2.市场占有率提升（15分）业务增长指标（10分）与上一季度相比，门诊量、住院量、手术量等主要业务指标实现增长，得46分。增长幅度在[X]%[X]%之间，表明市场推广工作取得了一定成效，对医院业务发展起到了积极的推动作用。若主要业务指标增长幅度超过[X]%，得610分。业务增长显著，说明市场部的工作策略和措施有效，能够抓住市场机遇，拓展医院业务范围，提高市场份额。市场份额变化（5分）通过市场调研和数据分析，准确掌握医院在本地区医疗市场中的份额变化情况，得23分。能够及时发现市场动态和竞争对手情况，为医院制定市场策略提供有力支持。与上一年度同期相比，医院市场份额实现增长，得23分。市场份额的增长体现了医院在市场中的竞争力不断提升，市场部的工作对医院品牌建设和市场拓展起到了重要作用。3.品牌建设与传播（15分）品牌知名度提升（8分）通过多种渠道（如广告宣传、公益活动、社交媒体等）进行医院品牌宣传，有效提高医院品牌在本地区的知名度，得35分。能够制定全面的品牌传播计划，合理分配宣传资源，使医院品牌信息得到广泛传播，提高品牌曝光度。定期收集和分析品牌知名度调查数据，了解品牌传播效果，根据分析结果及时调整宣传策略，得35分。能够根据市场反馈及时优化品牌传播方案，确保品牌宣传工作的有效性和针对性，不断提升品牌知名度。品牌形象塑造（7分）策划并执行能够体现医院特色和优势的品牌塑造活动，提升医院在患者心目中的形象，得34分。活动形式新颖、内容丰富，能够突出医院的核心价值和文化理念，增强患者对医院的认同感和信任感。维护医院品牌形象，确保医院在各类媒体和公众场合的形象正面、一致，得34分。能够及时处理品牌相关的负面信息，加强品牌管理，保持医院良好的品牌声誉。4.客户开发与维护（5分）新客户开发（3分）成功开发新的合作客户（如企业、社区、机构等），拓展医院业务渠道，得12分。能够积极主动地寻找潜在客户，通过有效的沟通和合作，达成合作意向，为医院带来新的业务增长点。新客户开发数量较上季度有明显增长，得23分。客户开发工作取得显著成效，能够不断扩大医院的客户群体，提升医院的市场影响力。客户关系维护（2分）建立并完善客户关系管理体系，定期回访客户，及时解决客户问题，提高客户满意度，得12分。能够保持与客户的良好沟通，关注客户需求，为客户提供优质的服务，增强客户对医院的忠诚度。

（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）具备扎实的市场营销专业知识，熟悉医疗市场动态和竞争态势，得46分。能够准确把握市场趋势，为医院市场决策提供专业的建议和支持。熟练掌握市场推广、品牌传播、客户关系管理等相关技能，能够独立完成各项工作任务，得46分。具备较强的实际操作能力，能够有效地运用各种营销工具和手段，推动医院市场工作的开展。2.沟通协调能力（8分）与医院内部各部门（如临床科室、行政部门等）保持良好的沟通协作，能够有效协调各方资源，共同推进市场工作，得35分。具有良好的团队合作精神，能够倾听他人意见，积极解决工作中出现的协调问题，确保工作顺利进行。与外部合作伙伴（如媒体、广告公司、社区组织等）建立并维护良好的合作关系，得35分。能够有效沟通和协调外部资源，拓展合作渠道，为医院市场推广创造有利条件。3.分析与解决问题能力（7分）能够对市场数据进行深入分析，准确把握市场需求和竞争态势，为医院制定市场策略提供有力依据，得34分。具备较强的数据分析能力，能够从复杂的数据中提取有价值的信息，为决策提供支持。在工作中遇到问题时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并跟踪落实，得34分。具有较强的问题解决能力，能够在面对困难和挑战时保持冷静，积极寻找解决办法，确保工作目标的实现。4.创新能力（5分）能够不断提出新的市场推广思路和方法，为医院市场工作带来新的活力和成效，得23分。具有创新意识，能够关注行业前沿动态，借鉴先进经验，结合医院实际情况，提出创新性的工作方案。积极参与医院组织的创新活动，为医院发展提供有价值的创新建议，得23分。能够主动为医院的创新发展贡献力量，推动医院在市场竞争中不断创新，提升竞争力。

（三）工作态度（10分）1.责任心（4分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时保质完成各项工作，得23分。具有强烈的责任心，能够全身心投入工作，确保工作质量和进度。在工作中出现问题时，主动承担责任，积极寻求解决办法，不推诿、不逃避，得12分。能够勇于面对工作中的失误，及时采取措施加以改进，体现出良好的职业素养。2.敬业精神（3分）热爱本职工作，具有较高的工作热情和敬业精神，主动加班加点完成工作任务，得12分。能够全身心投入到市场工作中，为实现医院市场目标而努力奋斗，不计较个人得失。对工作精益求精，不断追求卓越，努力提升工作质量和效率，得12分。具有敬业精神，能够不断自我激励，提高工作标准，为医院创造更大价值。3.团队合作精神（3分）积极参与团队协作，与同事配合默契，共同完成团队目标，得12分。能够尊重他人意见，善于倾听和沟通，积极参与团队讨论和决策，为团队营造良好的工作氛围。乐于帮助同事，在团队中发挥积极作用，促进团队整体业务水平的提升，得12分。具有团队合作精神，能够关心和支持同事，共同解决工作中遇到的问题，实现团队共同成长。

六、考核方法1.业绩考核市场推广活动效果：根据活动策划、执行及效果评估情况，由市场部负责人及相关工作人员进行打分评价。市场占有率提升：依据医院业务统计数据及市场调研分析报告，由医院统计部门和市场部共同进行数据审核和评估打分。品牌建设与传播：参考品牌宣传活动开展情况、品牌知名度调查数据以及品牌形象维护情况等，由市场部负责人及品牌推广相关人员进行综合评价打分。客户开发与维护：根据新客户开发数量、客户关系管理体系建立及客户回访情况等，由市场部业务人员进行自评和互评，市场部负责人进行审核确定得分。2.能力考核专业知识与技能：通过定期组织专业知识测试、实际工作任务完成情况评估以及技能操作考核等方式，由市场部负责人和相关专业人员进行打分评价。沟通协调能力、分析与解决问题能力、创新能力：结合日常工作表现、团队协作情况、项目执行过程中的问题处理及创新成果等，由市场部负责人、同事互评及上级领导评价相结合的方式进行综合打分。3.态度考核责任心、敬业精神、团队合作精神：依据日常工作中的表现记录、同事评价及上级领导反馈等，由市场部负责人进行综合评价打分。

七、考核流程1.季度考核流程员工自评：每季度末，员工对照考核标准进行自我总结和评价，填写季度考核自评表，详细阐述本季度工作业绩、能力提升和态度表现等方面的情况，并分析存在的问题及改进措施。部门互评：市场部内部员工相互评价，从工作协作、沟通配合等方面对同事进行评价打分，客观反映员工在团队中的表现。上级评价：市场部负责人根据员工日常工作表现、工作任务完成情况以及各项考核指标的达成情况，对员工进行综合评价打分，并撰写评语，指出优点和不足，提出改进建议。数据汇总与审核：市场部内勤负责收集、汇总员工的自评表、互评表及上级评价表，对各项考核数据进行审核，确保数据准确无误。结果反馈：市场部负责人与员工进行一对一的沟通反馈，向员工通报季度考核结果，肯定成绩，指出问题，共同制定下季度工作计划和改进目标。2.年度考核流程年度总结：员工在年末对全年工作进行全面总结，撰写年度工作总结报告，详细汇报工作业绩、能力成长、态度表现以及取得的主要成果和存在的问题。年度业绩数据统计：统计部门提供员工全年门诊量、住院量、手术量、市场推广活动参与人数、品牌曝光量、客户开发数量等业绩相关数据，市场部进行整理和分析。综合评价：市场部负责人结合员工四个季度的考核结果、年度工作总结报告以及业绩数据统计情况，对员工进行年度综合评价打分，确定年度考核等级。审核与审批：考核结果提交医院人力资源部门审核，经医院领导审批后生效。结果公示与存档：将年度考核结果在医院内部进行公示，接受全体员工监督。公示无异议后，将考核结果存入员工个人档案，作为薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。

八、考核结果应用1.薪酬调整根据季度考核和年度考核结果，对员工薪酬进行相应调整。季度考核成绩优秀（85分及以上）的员工，给予绩效奖金上浮[X]%；良好（7084分）的员工，绩效奖金维持不变；合格（6069分）的员工，绩效奖金下浮[X]%；不合格（60分以下）的员工，扣除当季部分绩效奖金，并进行诫勉谈话。年度考核结果为优秀（90分及以上）的员工，给予年度一次性奖励[X]元，并在薪酬调整时给予优先考虑；良好（8089分）的员工，根据医院薪酬政策进行正常调薪；合格（6079分）的员工，调薪幅度适当降低；不合格（60分以下）的员工，原则上不调薪，并视情况进行岗位调整或培训再考核。2.晋升与岗位调整连续两个季度考核成绩优秀或年度考核结果为优秀的员工，在医院内部晋升时具有优先资格。对于年度考核不合格的员工，根据具体情况进行岗位调整，如调至其他适合的岗位或待岗培训。待岗培训期间，只发放基本工资，培训结束后重新考核，合格者恢复原岗位工作，不合格者予以辞退。3.奖励与荣誉季度考核和年度考核成绩优秀的员工，可获得医院颁发的荣誉证书和相应的物质奖励，如优秀员工奖、创新奖等。在市场推广、品牌建设等方面取得突出成绩，为医院带来显著经济效益和社会效益的员工，给予特别奖励，并在医院内部进行表彰和宣传。4.培训与发展根据考核结果