密室店员平时考核扣罚细则

密室店员平时考核扣罚细则一、总则1.目的为了加强密室店员的管理，提高工作效率和服务质量，确保密室运营的规范化和标准化，特制定本平时考核扣罚细则。2.适用范围本细则适用于在密室工作的所有店员，包括但不限于前台接待、游戏引导、场景维护、道具管理等岗位。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有店员在相同标准下接受考核。及时反馈原则：及时向店员反馈考核结果，使其了解自身工作表现及存在的问题，以便及时改进。激励改进原则：考核结果与奖励、惩罚挂钩，激励店员积极工作，不断提高工作质量和效率，促进个人与密室整体发展。

二、考核内容及扣罚标准

（一）工作纪律1.考勤迟到：迟到110分钟，每次扣罚20元；迟到1130分钟，每次扣罚50元；迟到超过30分钟，按旷工半天处理，扣罚当天工资的50%。一个月内累计迟到3次及以上，从第4次起每次扣罚100元，并给予警告处分。早退：早退110分钟，每次扣罚20元；早退1130分钟，每次扣罚50元；早退超过30分钟，按旷工半天处理，扣罚当天工资的50%。一个月内累计早退3次及以上，从第4次起每次扣罚100元，并给予警告处分。旷工：旷工半天，扣罚当天工资的100%；旷工一天，扣罚当天工资的200%，并给予记过处分。连续旷工超过3天或一个月内累计旷工超过5天，予以辞退处理。2.工作时间内擅自离岗未经上级批准，在工作时间内擅自离岗110分钟，每次扣罚30元；擅自离岗1130分钟，每次扣罚50元；擅自离岗超过30分钟，按旷工半天处理，扣罚当天工资的50%，并给予警告处分。一个月内累计擅自离岗3次及以上，从第4次起每次扣罚100元，并视情节严重程度给予相应纪律处分。3.工作期间玩手机、玩游戏、做与工作无关的事情首次发现，扣罚50元；再次发现，扣罚100元；一个月内累计发现3次及以上，每次扣罚200元，并给予警告处分。因上述行为导致顾客投诉或影响密室正常运营的，视情节严重程度给予更严厉的处罚，直至辞退。4.着装与仪表未按规定穿着工作服或佩戴工作牌，每次扣罚20元；工作服不整洁、有污渍或破损，每次扣罚10元；发型怪异、妆容过于夸张不符合工作形象要求，每次扣罚20元。经提醒后仍不改正的，加倍扣罚，并给予警告处分。

（二）服务质量1.前台接待接待不热情：对顾客态度冷淡、语气生硬，被顾客投诉一次，扣罚50元；一个月内累计被投诉3次及以上，每次扣罚100元，并进行服务培训，若仍无改进，予以警告处分。解答疑问不准确或不及时：因解答顾客关于密室主题、游戏规则等疑问不准确或不及时，导致顾客不满意，每次扣罚30元；一个月内累计出现3次及以上，每次扣罚50元，并要求加强业务知识学习，若影响顾客体验严重，给予警告处分。未妥善处理顾客投诉：接到顾客投诉后未能及时、有效地处理，导致顾客情绪进一步激化或问题未得到解决，每次扣罚100元；若引发顾客负面评价或造成不良影响，视情节严重程度给予记过及以上处分。2.游戏引导引导不专业或不到位：在游戏过程中，对顾客引导不清晰、不专业，导致顾客游戏体验不佳，被顾客反馈一次，扣罚50元；一个月内累计被反馈3次及以上，每次扣罚100元，并组织专项培训，若仍未改善，给予警告处分。未保障顾客安全：因疏忽未确保顾客在游戏过程中的安全，如未提前检查场景道具是否存在安全隐患等，导致顾客轻微受伤，每次扣罚200元；若造成顾客中度及以上受伤，除承担相应医疗费用外，视情节严重程度给予辞退等处理。3.场景维护与道具管理场景卫生不达标：密室场景内存在明显垃圾、灰尘，道具摆放杂乱，每次扣罚30元；经提醒后仍未及时清理或整理，每次扣罚50元；若因场景卫生问题导致顾客投诉，每次扣罚100元，并要求加强环境卫生维护意识。道具损坏未及时上报或处理：发现道具损坏后未及时上报给上级，导致影响顾客游戏体验或造成进一步损坏，每次扣罚50元；因未及时处理道具损坏而影响密室正常运营，每次扣罚100元，并根据道具损坏程度要求承担相应赔偿责任。道具丢失：因个人疏忽导致道具丢失，能找回的，照价赔偿并扣罚100元；无法找回的，按道具价值的两倍赔偿，并视情节严重程度给予警告、记过等处分。

（三）工作效率1.任务完成不及时未在规定时间内完成分配的工作任务，如场景布置、道具准备、顾客离场后的清理等，每次扣罚50元；因任务完成不及时影响密室正常营业时间或后续运营安排，每次扣罚100元，并要求制定工作计划，提高工作效率。一个月内累计出现3次及以上任务完成不及时情况，从第4次起每次扣罚200元，并给予警告处分。2.工作拖延工作过程中存在拖延现象，导致工作进度受阻，经上级提醒后仍无明显改进，每次扣罚30元；若因工作拖延对密室整体运营造成一定影响，每次扣罚100元，并进行绩效面谈，分析原因，督促改进。一个月内累计出现3次及以上工作拖延情况，从第4次起每次扣罚200元，并视情节严重程度给予相应纪律处分。

（四）团队协作1.不配合同事工作在工作中拒绝配合同事完成工作任务，或故意设置障碍，影响工作进展，每次扣罚100元；若因此导致工作失误或延误，视情节严重程度给予记过及以上处分。2.团队沟通不畅因个人原因导致与团队成员沟通不畅，信息传递错误或不及时，影响工作开展，每次扣罚50元；一个月内累计出现3次及以上沟通问题，每次扣罚100元，并要求参加沟通技巧培训，若仍未改善，给予警告处分。3.破坏团队和谐氛围在团队中传播负面情绪、挑拨离间或与同事发生争吵、冲突等，破坏团队和谐氛围，每次扣罚200元；情节严重的，给予记过、降职等处分，直至辞退。

（五）其他违规行为1.私自挪用密室财物未经允许私自挪用密室的道具、设备、资金等财物，无论金额大小，均照价赔偿，并给予记过处分；情节严重的，予以辞退，并追究法律责任。2.泄露密室商业机密将密室的主题创意、游戏流程、顾客信息等商业机密泄露给外部人员，视情节严重程度给予警告、记过、降职等处分，直至辞退，并要求承担因此造成的经济损失；若涉及法律纠纷，依法追究法律责任。3.违反安全规定违反密室的消防安全、用电安全等规定，如在密室区域内吸烟、违规使用电器等，每次扣罚200元；若引发安全事故，除承担相应法律责任外，视情节严重程度给予辞退等处理。4.私自允许无关人员进入密室工作区域未经上级批准，私自允许无关人员进入密室工作区域，每次扣罚100元；若因此导致安全隐患或影响密室正常运营，视情节严重程度给予警告、记过等处分。

三、考核方式及周期1.考核方式日常检查：由上级主管或指定的监督人员对店员的日常工作表现进行不定期检查，包括考勤、工作纪律、服务质量、工作效率、团队协作等方面，检查结果作为考核依据之一。顾客反馈：通过顾客评价表、意见箱、线上评价平台等方式收集顾客对店员服务质量的反馈，顾客反馈情况纳入考核范围。工作记录：店员应做好每日工作记录，包括工作任务完成情况、遇到的问题及解决方案等，上级主管可根据工作记录了解店员工作表现，作为考核参考。2.考核周期以自然月为考核周期，每月末对店员当月的工作表现进行综合考核，统计各项考核指标的扣分情况，确定最终考核结果。

四、考核结果应用1.绩效奖金发放考核结果与绩效奖金挂钩。当月考核得分在90分及以上的店员，全额发放当月绩效奖金；得分在8089分之间的，发放当月绩效奖金的80%；得分在7079分之间的，发放当月绩效奖金的50%；得分在6069分之间的，发放当月绩效奖金的30%；得分在60分以下的，不发放当月绩效奖金。2.职位晋升与调薪连续三个月考核得分在90分及以上的店员，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑；连续两个月考核得分在60分以下的店员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，对于存在不足的店员，主管将与其进行绩效面谈，分析原因，制定个性化的培训与发展计划，帮助其提升工作能力和绩效水平。考核结果较差的店员将被安排参加专项培训课程，如服务礼仪培训、业务知识培训等，若培训后仍未达到要求，将采取进一步措施。

五、申诉与处理1.申诉渠道店员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，以书面形式向店长提出申诉。申诉书应详细说明申诉理由及相关证据。2.申诉处理店长接到申诉后，将在五个工作日内组织相关人员进行调查核实。如申诉情况属实，将对考核结果进行修正，并向申诉店员反馈处理结果；如申诉不成立，将向申诉店