售后服务合作协议

售后服务合作协议甲方：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________

乙方：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________

鉴于甲方在[相关产品/服务领域]拥有业务，乙方在售后服务领域具备专业能力和资源，双方经友好协商，就甲方产品/服务的售后服务事宜达成如下合作协议：

一、合作宗旨双方秉持互利共赢、共同发展的原则，充分发挥各自优势，为甲方产品/服务的客户提供优质、高效、及时的售后服务，提升甲方品牌形象，共同开拓市场，实现双方长期稳定的合作与发展。

二、合作内容1.售后服务范围乙方负责为甲方提供针对[具体产品名称/服务项目]的售后服务，包括但不限于故障排除、维修、保养、技术支持、咨询解答等。服务地域范围为[明确的服务区域]。2.服务响应时间乙方应设立专门的售后服务热线，确保在接到甲方客户的售后服务需求后，在[X]小时内做出响应。对于紧急故障，乙方应在[X]小时内安排专业技术人员到达现场进行处理。3.服务质量标准乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规以及行业标准要求。乙方技术人员应具备相应的专业资质和经验，能够准确、快速地解决客户问题，确保服务质量达到[具体的服务质量指标，如问题解决率达到XX%以上等]。乙方应定期对服务质量进行评估和改进，不断优化服务流程，提高客户满意度。4.配件供应甲方负责按照乙方提供的配件清单和需求，及时、足额地供应所需的售后服务配件。乙方应建立配件库存管理制度，确保配件的安全存储和合理使用，避免配件的浪费和丢失。5.培训支持甲方应为乙方提供必要的产品/服务培训，包括产品知识、技术原理、操作流程、售后服务规范等方面的培训，帮助乙方技术人员更好地掌握相关技能，提高服务水平。乙方应积极参加甲方组织的培训活动，并将培训所学知识和技能应用到实际售后服务工作中。

三、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利有权对乙方的售后服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。有权根据客户反馈和市场需求，要求乙方调整售后服务内容和方式。义务向乙方提供准确、详细的产品/服务资料，包括产品说明书、技术手册、操作指南等，以便乙方开展售后服务工作。按照本协议约定，及时、足额地向乙方支付售后服务费用。协助乙方处理在售后服务过程中遇到的与甲方相关的问题，如协调甲方内部资源、提供技术支持等。2.乙方权利与义务权利有权按照本协议约定获取售后服务费用。在售后服务工作中，有权根据实际情况自主安排服务人员和服务流程，但应确保服务质量符合本协议要求。义务严格按照本协议约定的售后服务范围、服务响应时间、服务质量标准等为甲方客户提供优质的售后服务。定期向甲方提交售后服务工作报告，包括服务工作开展情况、客户反馈、问题分析及改进措施等内容。保守甲方商业秘密，不得将甲方产品/服务信息、客户资料等泄露给任何第三方。不得擅自以甲方名义开展与售后服务无关的业务活动。

四、售后服务费用及支付方式1.售后服务费用甲方按照以下方式向乙方支付售后服务费用：对于一般性售后服务项目，甲方按照每个服务工单实际发生的费用向乙方结算，具体费用标准为[列出每个服务工单的收费明细，如维修工时费XX元/小时，配件费按实际采购价格计算等]。对于定期保养服务，甲方根据乙方实际提供的保养服务次数和服务内容，按照每次[X]元的标准向乙方支付费用。双方可根据市场变化和实际情况，协商调整售后服务费用标准，但应提前[X]天书面通知对方。2.支付方式乙方应在每月[具体日期]前向甲方提交上月的售后服务费用结算清单及相关服务凭证。甲方在收到乙方结算清单和服务凭证后的[X]个工作日内进行审核，审核无误后，在[X]个工作日内将款项支付至乙方指定的银行账户。

五、知识产权归属1.在合作过程中，双方因履行本协议而产生的知识产权归双方共同所有。2.未经对方书面同意，任何一方不得擅自使用、许可他人使用或转让与本协议相关的知识产权。

六、保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。

七、违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时、足额支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务响应时间、服务质量标准等为甲方客户提供售后服务，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照每次售后服务违约事项向甲方支付违约金[X]元。若乙方违约行为给甲方客户造成损失的，乙方应负责赔偿客户损失。3.若一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。若违约行为给对方造成重大损失或不良影响的，受损方有权解除本协议，并要求违约方承担进一步的法律责任。

八、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.因不可抗力等不可预见、不可避免的因素导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。在不可抗力因素消除后，双方应协商决定是否继续履行本协议或变更协议内容。

九、争议解决如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：______________________法定代