医院信息系统故障应急预案

医院信息系统故障应急预案一、总则1.目的为有效应对医院信息系统故障，确保医院业务的正常运行，保障患者的医疗安全和服务质量，特制定本应急预案。2.适用范围本预案适用于医院内部信息系统出现故障，包括但不限于医院信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、医学影像存档与通信系统（PACS）、实验室信息管理系统（LIS）等相关信息系统，影响医院正常医疗秩序的情况。3.工作原则预防为主，常备不懈。建立健全信息系统监测和预警机制，提高对信息系统故障的防范意识，做好应对故障的各项准备工作。快速反应，科学处置。一旦发生信息系统故障，应迅速启动应急预案，采取有效的措施进行处置，最大限度地减少故障对医院工作的影响。统一指挥，分工协作。在医院信息系统故障应急处置过程中，实行统一指挥，各相关部门和人员应各司其职，密切配合，协同作战。保障安全，减少损失。在应急处置过程中，要确保患者信息安全和医院数据的完整性，尽量降低故障对医院业务的影响，减少经济损失。

二、组织与职责1.应急指挥中心成立医院信息系统故障应急指挥中心（以下简称"应急指挥中心"），由医院主要领导担任总指挥，信息科、医务科、护理部、门诊部、财务科、后勤保障部等相关部门负责人为成员。应急指挥中心下设办公室，设在信息科，负责日常工作。总指挥职责全面负责医院信息系统故障应急处置工作的指挥和协调，做出重大决策，下达应急处置指令。成员职责信息科：负责信息系统故障的技术排查和修复，提供技术支持和保障，及时向应急指挥中心报告故障情况和处置进展。医务科：协调临床科室，合理调整医疗工作流程，保障患者医疗安全，组织专家对涉及医疗业务的问题进行评估和决策。护理部：指导护理人员做好手工记录和纸质病历书写等工作，保障护理工作的正常开展。门诊部：负责向患者及家属做好解释工作，维护门诊秩序，根据应急指挥中心的要求调整门诊工作安排。财务科：负责协调处理与信息系统故障相关的财务问题，保障医院财务工作的正常运转。后勤保障部：负责保障信息系统运行所需的硬件设备、网络通信等设施的正常供应和维护，确保应急处置工作的顺利进行。2.应急技术小组由信息科技术骨干组成应急技术小组，负责信息系统故障的现场抢修和技术支持，按照应急指挥中心的指令迅速开展故障排查和修复工作，及时报告处置进展情况。3.应急业务小组医疗应急小组：由医务科组织，各临床科室业务骨干组成。负责在信息系统故障期间，指导临床科室进行手工书写病历、开具纸质医嘱等工作，保障医疗业务的连续性，对涉及医疗质量和安全的问题进行评估和决策。护理应急小组：由护理部组织，各护理单元护士长组成。负责指导护理人员做好患者护理记录、执行医嘱等工作，确保护理工作的正常开展，保障患者护理安全。门诊应急小组：由门诊部组织，各门诊科室负责人组成。负责向患者及家属做好解释工作，维护门诊秩序，根据应急指挥中心的要求调整门诊工作安排，如调整挂号、就诊流程等。财务应急小组：由财务科组织，相关财务人员组成。负责协调处理与信息系统故障相关的财务问题，如手工收费、退费等工作，保障医院财务工作的正常运转。

三、监测与预警1.监测信息科负责建立信息系统运行监测机制，实时监控医院信息系统的运行状态，包括服务器性能、网络流量、应用程序运行情况等。定期对信息系统进行巡检，检查硬件设备、软件系统的运行状况，及时发现潜在的故障隐患。2.预警当监测到信息系统出现异常情况或故障迹象时，信息科应立即进行分析判断。对于可能影响医院正常业务运行的故障，应及时向应急指挥中心报告，并根据故障的严重程度发布预警信息。预警信息应包括故障类型、影响范围、预计持续时间等内容。应急指挥中心接到预警信息后，应立即启动相应的应急响应程序，组织相关人员做好应急处置准备工作。

四、应急响应1.报告程序信息系统发生故障后，发现人员应立即向信息科报告。信息科值班人员接到报告后，应迅速对故障进行初步判断，并在[具体时间]内将故障情况报告应急指挥中心。报告内容应包括故障发生的时间、地点、故障现象、影响范围等。应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，并通知各成员单位和应急小组赶赴现场开展应急处置工作。2.响应级别根据信息系统故障对医院业务的影响程度，将应急响应级别分为三级：Ⅰ级响应：信息系统故障导致医院核心业务（如挂号、收费、医嘱处理、病历书写等）无法正常运行，严重影响医院正常医疗秩序，预计故障持续时间超过[X]小时。由应急指挥中心总指挥负责全面指挥应急处置工作，各成员单位和应急小组按照职责分工迅速开展工作，采取一切必要措施尽快恢复信息系统正常运行。Ⅱ级响应：信息系统故障导致部分重要业务（如某一临床科室的信息系统、部分医技科室的信息系统等）无法正常运行，对医院医疗工作造成较大影响，预计故障持续时间在[X]小时至[X]小时之间。由应急指挥中心副总指挥负责现场指挥应急处置工作，相关成员单位和应急小组协同配合，尽快排除故障，恢复业务正常运行。Ⅲ级响应：信息系统出现一般性故障，对医院业务有一定影响，但仍可维持基本医疗秩序，预计故障持续时间在[X]小时以内。由信息科科长负责组织应急技术小组进行故障排查和修复工作，同时通知相关部门做好相应的应急准备，密切关注故障发展情况，及时向应急指挥中心报告处置进展。3.应急处置措施Ⅰ级响应处置措施应急指挥中心立即组织召开紧急会议，分析故障原因，制定应急处置方案。信息科应急技术小组迅速开展故障排查和修复工作，全力以赴恢复信息系统核心业务功能。如无法在短时间内恢复，应启动备用信息系统或采取手工应急措施，确保医院基本业务的正常运转。医务科协调临床科室，组织医疗应急小组指导医务人员手工书写病历、开具纸质医嘱等，保障医疗工作的连续性和患者安全。护理部指导护理人员做好手工护理记录和执行纸质医嘱等工作，加强对患者的护理观察。门诊部向患者及家属做好解释工作，通过广播、公告等形式告知患者信息系统故障情况，调整门诊工作安排，如延长挂号时间、增加人工窗口等，维护门诊秩序。财务科启动手工收费、退费等应急流程，保障医院财务工作的正常进行。后勤保障部确保信息系统运行所需的硬件设备、网络通信等设施的正常供应和维护，提供必要的技术支持和保障。加强对信息系统故障的监测和分析，及时调整应急处置策略，随时向医院全体员工通报故障处置进展情况。Ⅱ级响应处置措施应急指挥中心副总指挥立即赶赴现场，组织相关人员进行故障分析和应急处置工作。信息科应急技术小组针对故障情况，采取相应的技术措施进行修复，优先恢复重要业务系统的运行。医务科、护理部、门诊部、财务科等相关部门按照职责分工，做好相应的应急工作，保障部分业务的正常开展。如医务科协调相关临床科室调整医疗工作流程，护理部加强对重点科室的护理指导，门诊部合理安排门诊患者就诊，财务科做好相关财务工作的应急处理等。密切关注故障修复进展情况，及时向应急指挥中心报告，根据需要调整应急处置措施。Ⅲ级响应处置措施信息科科长组织应急技术小组迅速对故障进行排查和修复，争取尽快恢复信息系统正常运行。通知相关部门和科室关注信息系统故障情况，做好相应的应急准备，如提醒临床科室注意医嘱开具和执行的准确性，门诊部关注患者流量变化等。在故障处置过程中，及时向应急指挥中心报告处置进展，如故障原因初步查明、预计修复时间等。

五、应急资源保障1.硬件设备医院应配备充足的服务器、存储设备、网络设备等信息系统硬件设施，并定期进行维护和保养，确保设备性能良好。同时，应储备一定数量的备用硬件设备，如服务器、交换机、UPS电源等，以便在信息系统故障时能够及时替换故障设备，保障系统的正常运行。2.软件系统建立信息系统软件备份机制，定期对重要的业务数据和系统软件进行备份，并存储在安全可靠的存储介质上。同时，应储备一定数量的备用软件系统，如HIS系统、EMR系统、PACS系统等，以便在原系统出现故障时能够迅速切换到备用系统运行。3.技术人员信息科应组建一支技术过硬、经验丰富的应急技术队伍，定期进行技术培训和应急演练，提高技术人员的应急处置能力。同时，应与软件供应商、硬件维护厂商等建立良好的合作关系，确保在遇到技术难题时能够及时获得外部技术支持。4.物资与经费后勤保障部应储备必要的应急物资，如打印纸、笔、文件夹等办公用品，以满足手工记录和纸质病历书写等工作的需要。财务科应安排专项应急经费，用于应急物资采购、设备维修、技术支持等方面的支出，确保应急处置工作的顺利进行。

六、后期处置1.故障调查与评估信息系统故障排除后，应急指挥中心应组织相关人员对故障原因进行调查分析，评估故障对医院业务的影响程度和损失情况。由信息科负责撰写故障调查报告，总结经验教训，提出改进措施和建议。2.系统恢复与数据补录信息科应及时对信息系统进行全面恢复和测试，确保系统功能正常。同时，组织相关部门和人员对故障期间的业务数据进行补录和核对，保证数据的完整性和准确性。3.总结与改进应急指挥中心应组织召开应急处置工作总结会议，对本次信息系统故障应急处置工作进行全面总结。针对应急处置过程中存在的问题，制定相应的改进措施，完善应急预案，提高医院信息系统故障应急处置能力。

七、培训与演练1.培训信息科应定期组织医院全体员工进行信息系统故障应急知识培训，培训内容包括应急预案、应急处置流程、手工操作方法等。通过培训，使员工熟悉信息系统故障应急处置程序，掌握相关手工操作技能，提高员工的应急意识和应急处置能力。2.演练医院应定期组织信息系统故障应急演练，演练内容包括模拟信息系统故障场景、启动应急预案、开展应急处置工作等。通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，发现应急处置过程中存在的问题，及时