收银规章制度及流程

收银规章制度及流程一、引言收银工作是商业运营中的关键环节，直接关系到企业的资金安全和客户服务质量。为了确保收银工作的准确、高效、规范进行，特制定本收银规章制度及流程。

二、收银人员职责1.准确收款严格按照商品价格和促销活动准确收取顾客款项，不得多收、少收或错收。对于现金、银行卡、电子支付等不同支付方式，要熟练操作，确保收款过程迅速、准确。2.商品扫描与计价快速、准确地扫描商品条码，确保商品信息与实际销售商品一致。对于特殊商品（如称重商品、促销商品等），要按照规定的计价方式进行操作。3.开具发票根据顾客需求，按照税务规定开具正规发票。确保发票信息准确无误，包括抬头、商品明细、金额等。4.顾客服务以热情、友好的态度为顾客提供服务，解答顾客关于商品价格、支付方式等方面的疑问。处理顾客的退换货、投诉等问题，及时反馈给相关部门。5.现金管理妥善保管现金，确保现金安全。每日营业结束后，及时将现金缴存银行或放入保险柜。严格执行现金盘点制度，做到账实相符。6.设备维护正确使用和维护收银设备，如收银机、扫码枪、打印机等。发现设备故障及时报告，并协助技术人员进行维修。

三、收银工作流程

（一）营业前准备1.签到与领取备用金收银人员提前到达工作岗位，在规定地点签到。从财务人员处领取当天所需的备用金，并核对金额与备用金清单一致。2.清洁收银区域清理收银台上的杂物，擦拭收银设备，确保收银区域整洁干净。3.检查收银设备打开收银机，检查设备是否正常运行，包括扫码枪、打印机、显示屏等。检查网络连接是否正常，确保能够进行电子支付交易。4.准备收款工具将发票、收据、找零备用金等收款工具放置在便于操作的位置。检查发票号码是否连续，确保发票的正常使用。

（二）接待顾客1.欢迎顾客当顾客来到收银台时，微笑着向顾客打招呼："您好！欢迎光临。"2.扫描商品将商品条码逐一扫描至收银机内，确保扫描准确无误。对于没有条码的商品，手动输入商品名称、规格、价格等信息。注意检查商品的保质期、质量等，如有问题及时告知顾客或相关部门。3.告知顾客价格与促销信息扫描完商品后，向顾客报出商品总价，并告知顾客当前的促销活动及优惠金额。对于会员顾客，提醒顾客使用会员卡享受积分和折扣优惠。4.收取款项根据顾客选择的支付方式进行收款：现金支付：收取现金后，当面点清，辨别真伪。将现金放入收银机的现金抽屉，并找零给顾客。找零时要清晰地告知顾客找零金额。银行卡支付：请顾客出示银行卡，按照收银机提示操作，刷卡成功后让顾客输入密码，并核对银行卡签名与卡面签名是否一致。交易完成后，打印交易凭条让顾客签字确认。电子支付：如微信支付、支付宝支付等，引导顾客扫描收银机上的支付二维码，顾客完成支付后，等待支付平台返回支付成功信息。支付成功后，打印支付凭证给顾客。

（三）开具发票1.主动询问收款完成后，主动询问顾客是否需要开具发票。2.填写发票信息根据顾客要求填写发票抬头、商品明细、金额等信息。发票抬头应与顾客提供的信息一致，如为企业单位，需准确填写单位名称、纳税人识别号等。商品明细应按照实际销售商品填写，确保与收银机记录一致。3.开具发票使用发票打印机开具发票，确保发票内容清晰、完整，发票号码与系统记录一致。在发票上加盖发票专用章。4.交付发票将开具好的发票双手递给顾客，并说："请收好您的发票，如有疑问请随时联系我们。"

（四）交易结束1.感谢顾客微笑着向顾客说："感谢您的光临，欢迎下次再来！"2.整理商品与收款工具将顾客购买的商品整齐地装入购物袋中，递给顾客。整理收银台上的发票、收据、现金等收款工具，确保摆放整齐。3.下一位顾客接待准备清理收银台上的杂物，为接待下一位顾客做好准备。

（五）营业中注意事项1.避免长时间离开收银台在营业期间，收银人员不得擅自离开收银台，如有特殊情况需要离开，必须通知其他同事代为值守，并确保收银区域的安全。2.关注顾客排队情况留意收银台前的顾客排队情况，如排队人数较多，应及时通知主管安排增加临时收银通道，以提高收银效率，减少顾客等待时间。3.处理特殊情况如遇到顾客要求退换货、价格争议、支付故障等特殊情况，要保持冷静，按照企业的相关规定和流程进行处理。退换货处理：首先确认商品是否符合退换货条件，如符合，在收银系统中进行相应的操作，办理退款或换货手续。价格争议处理：耐心倾听顾客的意见，查看商品标价签或系统记录，如确实存在价格错误，及时调整价格并向顾客道歉；如无价格错误，向顾客解释清楚价格依据。支付故障处理：对于电子支付未成功或出现异常的情况，按照支付平台的提示进行操作，如重新发起支付、联系支付平台客服等。同时，安抚顾客情绪，告知顾客会尽快解决问题。

（六）营业结束1.核对账目营业结束后，关闭收银机，按照收银系统的提示进行账目核对。核对现金、银行卡交易记录、电子支付记录等与系统销售记录是否一致，确保账实相符。2.现金缴存与票据整理将现金清点整理好，按照规定的缴存流程及时缴存银行。填写现金缴存单，注明缴存金额、日期等信息，并在银行回单上签字确认。整理当天的发票存根、收据存根等票据，按照号码顺序装订成册，妥善保管。3.设备关闭与清洁关闭收银机、扫码枪、打印机等设备电源，拔掉电源插头。再次清洁收银区域，确保收银台整洁干净。4.交接工作将备用金、未使用的发票、收据等与次日接班的收银人员进行交接，并填写交接清单，双方签字确认。如有未处理完的事项，要详细告知接班人员，并做好记录。

四、收银操作规范

（一）扫描操作规范1.扫描商品条码时，应将条码对准扫码枪的扫描窗口，保持条码清晰可见，扫描枪发出"滴"的一声且屏幕显示商品信息后，再移开商品。2.对于不规则形状或条码损坏的商品，手动输入商品信息时要确保准确无误，包括商品名称、规格、价格、数量等。输入完成后，再次核对信息并确认。3.扫描商品时要注意顺序，按照商品在购物袋中的顺序依次扫描，避免漏扫或重复扫描。

（二）收款操作规范1.现金收款收取现金时，要使用验钞设备辨别真伪，对于可疑的现金要仔细检查或请其他同事协助确认。点清现金金额后，先将大额现金放入现金抽屉底部，再放入小额现金，确保现金放置整齐。找零时，要按照从大到小的顺序找给顾客，如顾客不需要找零，要礼貌告知顾客。2.银行卡收款请顾客在刷卡前确认银行卡的有效性和密码是否正确。按照收银机提示操作刷卡，注意刷卡方向和力度，确保刷卡成功。交易完成后，及时将银行卡和交易凭条递给顾客，并提醒顾客核对签名。3.电子支付收款引导顾客扫描支付二维码时，要确保顾客操作正确，支付成功信息显示后，再进行下一步操作。对于支付过程中出现的问题，如支付超时、支付失败等，要按照支付平台的提示进行处理，不得随意操作收银机。

（三）发票开具规范1.发票内容必须如实填写，不得虚开、漏开或开具与实际交易不符的发票。2.发票抬头应按照顾客要求填写，个人消费者可以填写个人姓名，企业单位必须填写全称及纳税人识别号。3.发票上的商品明细要与销售商品一致，不得笼统开具"办公用品"、"食品"等模糊名称，如有多种商品，应逐一列出商品名称、规格、数量、单价等信息。4.开具发票时要注意发票号码的连续性，如发现发票号码错误或损坏，应及时更换发票并做好记录。5.发票专用章应加盖在发票右下角的指定位置，印章要清晰、端正，不得模糊或加盖其他印章。

五、收银安全制度

（一）现金安全1.收银人员在收取现金时，要注意周围环境，避免在人多拥挤或光线昏暗的地方清点现金，防止现金被盗抢。2.每日营业结束后，现金必须及时缴存银行或放入企业指定的保险柜内保管，不得将现金留存于收银台过夜。3.保险柜应设置密码和钥匙双重锁具，密码要定期更换，钥匙由专人保管。开启保险柜时，必须有两人在场，相互监督。4.现金缴存银行时，要安排专人负责押送，押送人员要注意安全，确保现金安全送达银行。

（二）设备安全1.收银设备要定期进行维护保养，确保设备正常运行。如发现设备故障或异常情况，要及时报告并联系专业技术人员进行维修，不得擅自拆卸或修理设备。2.收银机等设备要安装必要的安全防护软件，防止病毒入侵和数据泄露。重要数据要定期进行备份，备份数据要存储在安全的地方，如外部硬盘、云端等。3.设备使用过程中要注意防潮、防尘、防火，避免设备因环境因素损坏。下班时要关闭设备电源，拔掉电源插头，防止发生电气火灾。

（三）信息安全1.收银人员要严格遵守企业的信息安全制度，不得泄露顾客的个人信息和交易信息，包括姓名、联系方式、银行卡号、支付密码等。2.在处理电子支付交易时，要确保支付环境安全，避免在不安全的网络环境下进行支付操作，防止顾客信息被窃取。3.对于涉及顾客信息的文件、记录等要妥善保管，不得随意丢弃或泄露。如不再使用，要按照企业规定进行销毁处理。

六、收银人员培训与考核

（一）培训计划1.新入职的收银人员必须参加由企业组织的收银业务培训，培训内容包括收银规章制度、操作流程、设备使用、顾客服务等方面。2.定期组织收银人员进行业务培训，培训频率根据实际情况确定，一般每月不少于一次。培训内容包括新的商品知识、促销活动、支付方式更新、操作技能提升等。3.培训方式可以采用集中授课、现场演示、模拟操作、案例分析等多种形式，确保培训效果。

（二）考核制度1.建立收银人员考核制度，定期对收银人员的工作表现进行考核。考核内容包括收款准确性、服务质量、工作效率、设备操作熟练程度、遵守规章制度等方面。2.考核方式采用日常检查、顾客评价、定期盘点、业务测试等相结合的方式进行。3.根据考核结果，对表现优秀的收银人员进行表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等；对考核不达标或违反规章制度的收银人员进行批评教育、警告、罚款等处理，情节严重的予以辞退。

七、违规处理1.收银人员如有违反本规章制度及流程的行为，企业将视情节轻重给予相应的处理：对于初次违规且情节较轻的，给予口头警告，并要求立即改正。对于多次违规或情节较为严