业务员礼仪培训

业务员礼仪培训主讲人：***您知道自己在他（她）人心目当中的印象是怎样的吗？形象礼仪拜访礼仪接待礼仪◆真诚、优雅的微笑◆站如松、坐如钟、行如风◆大方、得体的仪容、仪表形象礼仪1、“八颗牙齿”的微笑自然、真诚、甜美的笑容最能打动人眼神——眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。垂手站姿图身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视2、站姿脚：后脚跟并拢或小丁字步站立，男员工可双脚分开站立并与肩同宽；手：双手四指并拢，虎口交叉，右手心握住左手背，自然放置腹部，也可自然下垂或双手交叉放置背后。2、站姿落坐要先看好位置，轻稳入座坐姿要给人端庄的形象坐椅子的2/3处入座后把右脚与左脚并齐，男子坐下可膝盖分开，女子坐下则双膝并拢。也可以采取小腿交叉的坐姿，但不可向前直伸。但无论男女，无论何种坐姿。都切忌两膝盖分得太开，两脚呈八字形。

3、坐姿行走如风，步态要协调稳健、轻松敏捷，忌内八字和外八字，不能弯腰驼背、歪肩晃膀、扭腰摆臀、左顾右盼。

4、行姿男士1短发，清洁、整齐，不要太新潮；2精神饱满，面带微笑； 3每天刮胡须，饭后清洁牙齿； 4衬衫，领口、袖口无污迹；5鞋子保持干净；6短指甲，保持清洁； 7全身3种颜色以内。建议：接待顾客或拜访顾客时穿正装白衬衣、黑西裤；小区蹲点时可着便装。

5、仪容、仪表1发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。2化淡妆，面带微笑； 3着装大方、得体，不宜穿太紧、太透的衣服； 4指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色；5鞋子光亮、清洁，女士着高跟鞋需稳；6全身3种颜色以内。

女士建议：可选择大方、得体的套装或简洁、清爽的衣物。有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间。守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉。拜访礼仪握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松年长者、职高者、主人、女士通常先伸手1、握手自我介绍——镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐2、介绍递送名片——存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名接收名片——立即起立，面向对方，双手接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护3、递接名片表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣距离——美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）1．亲密距离 <50cm父母、夫妻、情侣2．个人距离 50~120cm 熟人3．社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务4．公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者4、交谈态势语A．姓+职称/职务等徐教授、郭厂长，爱德华公爵B．姓名彭华、吴兰、大卫麦肯锡C．泛尊称同志、先生、女士、小姐D．职业称+泛尊称司机同志、秘书小姐、议员先生5、称呼主题明确，围绕中心，观点鲜明语句简练、不重复、不罗嗦言之有据，有理、实事求是语言生动，有趣味需要时留有余地5、谈话内容1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述6、言词的沟通技巧5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。6、言词的沟通技巧耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，及时予以回应，不显烦燥。善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。调动气氛：用语言、语调、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，祛除忧虑、愁闷。7、交谈中的艺术委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦的内涵。模糊回避：在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传递信息。言行暗示：通过语言、行为或其它符号把自己的意向传递给他人。拒绝艺术：通过沉默、转折、诱导等方法否定，不直接说“不”。7、交谈中的艺术接待礼仪1、接待准备1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设备、布置、氛围2．物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、资料架、相关资料3．心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、和蔼可亲亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候热情接待四类访客预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感受到来访被重视被期望未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的访客来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实2、亲切迎客热忱待客——作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务让座———引导入上座（离门远的座位或同排右为上）上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁， 尽量用托盘轻手轻声送茶3、热忱待客礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用 言语、行动送客言语——热情的感谢语、告别语行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）礼貌身送（适情应对），热情告别（握手、话语、挥手致意等）送客常规：

低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去4、礼貌送客谢谢！！9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。3月-253月-25Friday,March21,202510、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:16:4020:16:4020:163/21/20258:16:40PM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。3月-2520:16:4020:16Mar-2521-Mar-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:16:4020:16:4020:16Friday,March21,202513、志不立，天下无可成之事。3月-253月-2520:16:4020:16:40March21,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。21三月20258:16:40下午20:16:403月-2515、会当凌绝顶，一览众山小。三月258:1