2024年四年级品社下册《服务在身边》教学实录 浙教版

2024年四年级品社下册《服务在身边》教学实录浙教版课题：科目：班级：课时：计划1课时教师：单位：一、教材分析《服务在身边》是2024年四年级品社下册的一篇课文，内容紧贴学生生活实际，引导学生关注身边的服务，理解服务的重要性。通过学习，学生可以了解不同类型的服务，培养良好的服务意识，为今后的人际交往和社会生活打下基础。二、核心素养目标1.培养学生的社会责任感，使其认识到服务社会的重要性。

2.提升学生的观察力，引导学生发现身边的服务现象。

3.增强学生的同理心，让学生学会感恩和尊重他人服务。

4.培养学生的实践能力，鼓励学生在生活中尝试提供和接受服务。三、学习者分析1.学生已经掌握的相关知识：四年级学生在日常生活中已有一定的社会交往经验，对服务现象有一定的认识，但系统性和理论性知识相对匮乏。

2.学习兴趣、能力和学习风格：学生对身边的服务现象普遍感兴趣，喜欢通过观察和体验来学习。他们的学习能力较强，能够通过小组合作和实践活动来提升自己的理解。学习风格上，部分学生偏好直观体验，而另一部分则更倾向于通过讨论和思考来学习。

3.学生可能遇到的困难和挑战：部分学生可能对服务现象的理解停留在表面，难以深入思考其背后的社会意义。此外，学生在实践服务时可能会遇到实际操作困难，如缺乏服务技巧或自信心不足。此外，学生在表达自己观点时可能存在逻辑性和条理性不足的问题。四、教学资源-软硬件资源：多媒体教学设备（投影仪、电脑）、白板、黑板

-课程平台：班级学习平台，用于发布课程资料和作业

-信息化资源：服务行业图片、视频资料、相关新闻报道

-教学手段：实物展示、角色扮演、小组讨论、社会实践五、教学流程一、导入新课（5分钟）

详细内容：

1.展示一组生活中常见的服务场景图片，如超市购物、医院就诊、公交车司机等。

2.引导学生分享自己生活中遇到的服务经历，激发学生对服务的兴趣。

3.提问：这些服务给你带来了什么感受？为什么？

二、新课讲授（15分钟）

1.讲解服务的定义和重要性，结合实例说明服务在社会中的作用。

-分析：通过实例展示，如快递员送快递、护士照顾病人等，让学生理解服务是连接人与人、满足他人需求的重要桥梁。

2.讲解不同类型的服务，如公共服务、商业服务、个人服务等。

-分析：通过分类讲解，帮助学生了解不同服务领域的特点，培养他们的观察力和分析能力。

3.讲解服务态度和服务质量的重要性，以及如何提升服务技能。

-分析：通过案例分析和角色扮演，让学生认识到良好的服务态度和高质量的服务对他人和社会的影响。

三、实践活动（15分钟）

1.学生分组，每组选取一个服务场景，进行角色扮演。

-分析：通过角色扮演，让学生亲身体验不同服务岗位的工作，提高他们的服务意识。

2.小组讨论，分享在角色扮演中的感受和体会。

-分析：通过讨论，让学生反思自己在服务过程中的表现，发现问题，提出改进措施。

3.学生自选一个服务场景，设计一个改进服务质量的方案。

-分析：通过设计方案，培养学生的创新思维和问题解决能力。

四、学生小组讨论（10分钟）

1.学生讨论：如何提升自己的服务技能？

-举例回答：可以通过学习相关知识、观察优秀服务人员、参加社会实践等方式提升服务技能。

2.学生讨论：在服务过程中，如何做到尊重他人？

-举例回答：可以通过倾听、微笑、耐心等方式尊重他人。

3.学生讨论：如何提高服务质量，让服务更加人性化？

-举例回答：可以通过了解客户需求、提供个性化服务、关注细节等方式提高服务质量。

五、总结回顾（5分钟）

内容：

1.回顾本节课的主要内容和重点，强调服务的重要性。

2.鼓励学生在生活中关注服务现象，学会感恩和尊重他人服务。

3.布置课后作业：观察身边的服务现象，记录自己的感受，下节课分享。

用时：40分钟六、学生学习效果学生学习效果主要体现在以下几个方面：

1.服务意识提升：通过本节课的学习，学生能够认识到服务在社会生活中的重要性，培养起服务他人的意识。他们在日常生活中更加关注周围的服务现象，懂得尊重和感激那些为他人提供帮助的人。

2.观察力增强：学生在学习过程中，通过观察图片、视频资料以及角色扮演等活动，提高了对服务现象的观察力。他们能够从细节中捕捉到服务的特点，从而更好地理解服务的内涵。

3.分析能力提高：学生在新课讲授环节，通过分析不同类型的服务和案例，提高了自己的分析能力。他们能够从多个角度思考问题，形成自己的观点。

4.实践能力培养：在实践活动环节，学生通过角色扮演和设计方案，提升了实践能力。他们能够在实际操作中运用所学知识，解决实际问题。

5.交流合作能力增强：学生在小组讨论和角色扮演中，学会了与他人沟通、协作。他们能够倾听他人的意见，尊重他人的观点，形成共识。

6.创新思维能力培养：在设计方案环节，学生发挥了自己的创新思维，提出了许多有针对性的改进措施。这有助于他们在今后的学习和生活中，勇于尝试新方法，寻求新思路。

7.社会责任感增强：通过学习服务在身边的相关知识，学生认识到自己在社会中的角色和责任。他们愿意为社会贡献自己的力量，积极参与社会公益活动。

8.情感态度价值观培养：学生在学习过程中，体会到服务他人的快乐和成就感。这有助于他们树立正确的价值观，形成积极向上的情感态度。

9.服务技能提升：通过本节课的学习，学生掌握了基本的服务技能，如倾听、微笑、耐心等。这些技能将在他们今后的学习和生活中发挥重要作用。

10.适应社会能力提高：学生在学习服务在身边的过程中，逐步适应了社会的要求。他们能够更好地与他人相处，更好地融入社会。七、内容逻辑关系①服务的重要性

-本文重点知识点：服务在社会生活中的作用、服务对个人成长的意义

-关键词：社会桥梁、满足需求、自我提升

-句子：服务是社会生活中不可或缺的一部分，它连接着人与人，满足着彼此的需求。

②服务类型与特点

-本文重点知识点：公共服务的共性、商业服务的特性、个人服务的个性化

-关键词：公共服务、商业服务、个性化

-句子：公共服务是面向社会的服务，商业服务是市场驱动的服务，个人服务则更注重个性化和定制化。

③服务态度与服务质量

-本文重点知识点：服务态度对服务质量的影响、提升服务质量的途径

-关键词：服务态度、服务质量、倾听、微笑

-句子：良好的服务态度是提供高质量服务的基础，倾听客户需求、微笑服务是提升服务质量的关键。

④服务技能与技巧

-本文重点知识点：服务技能的掌握、服务技巧的应用

-关键词：服务技能、技巧、实践、创新

-句子：通过实践和创新，我们可以掌握有效的服务技能，运用适当的技巧来提高服务效率。

⑤服务的未来发展

-本文重点知识点：服务行业的发展趋势、服务在未来的角色

-关键词：发展趋势、未来角色、技术、个性化

-句子：随着科技的进步和人们需求的多样化，服务行业将迎来更多的发展机遇，服务将在未来社会中扮演更加重要的角色。

⑥学生的参与与实践

-本文重点知识点：学生在服务中的角色、如何参与服务实践

-关键词：学生角色、参与、实践、体验

-句子：学生可以通过参与社会实践，亲身体验服务的价值和意义，从而更好地理解服务的重要性。八、课后作业1.**观察日记**：

-作业内容：记录一天中遇到的不同类型的服务，包括服务提供者和接受者的情况，以及你的感受。

-举例：今天我去图书馆借书，图书馆的工作人员非常耐心地帮助我找到我需要的书籍，让我感到非常温馨。

2.**服务体验分享**：

-作业内容：选择一个你曾经接受过的服务，描述你的体验，包括服务过程中的细节和你的感受。

-举例：最近我去了一家新开的餐厅，服务员的态度非常热情，菜品的口味也很不错，我体验到了很好的用餐服务。

3.**服务改进建议**：

-作业内容：针对你观察到的某个服务场景，提出一些建议，以改进服务质量。

-举例：我发现我所在社区的公交车站没有明确的乘车指示，建议增加指示牌，帮助乘客更快地找到正确的乘车位置。

4.**角色扮演剧本**：

-作业内容：编写一个简短的角色扮演剧本，其中一个角色是服务提供者，另一个角色是服务接受者。

-举例：（剧本片段）服务提供者：“您好，需要我帮您拿一下东西吗？”服务接受者：“谢谢，真的太方便了，您真是个细心的人。”

5.**服务故事收集**：

-作业内容：收集一个你听说的或者自己经历过的服务故事，并简要描述故事中的服务细节和影响。

-举例：我听说有一位外卖小哥在送餐途中遇到一位老人晕倒，他立即拨打了急救电话，并一直等到救护车到来，这个故事让我深受感动。

6.**服务知识小卡片**：

-作业内容：制作一张关于服务知识的小卡片，包括服务的定义、服务态度的重要性、如何提供优质服务等。

-举例：（小卡片内容）服务定义：服务是满足他人需求的行为，它可以是公共的、商业的或者个人的。

-服务态度：微笑、耐心、尊重是良好服务态度的体现。

-提供优质服务：了解客户需求、提供个性化服务、关注细节。

7.**服务实践日志**：

-作业内容：记录一次你主动提供服务的经历，包括服务的类型、你的感受以及服务后的反思。

-举例：我昨天在公交车上主动帮助一位老人找到了座位，虽然只是小事，但我感到很高兴，因为能帮助到别人。

这些作业旨在帮助学生巩固课堂所学，将理论知识与实践相结合，提高他们的服务意识和实际操作能力。课堂小结，当堂检测课堂小结：

1.回顾本节课的主要内容，强调服务在社会生活中的重要性。

2.总结不同类型的服务及其特点，如公共服务的共性、商业服务的特性、个人服务的个性化。

3.强调服务态度和服务质量的重要性，以及如何提升服务技能。

4.提醒学生关注身边的服务现象，学会感恩和尊重他人服务。

5.鼓励学生在生活中尝试提供和接受服务，提升自己的服务意识。

当堂检测：

1.**选择题**：

-问题：以下哪项不属于服务类型？

A.公共服务

B.商业服务

C.个人服务

D.教育服务

-答案：D

2.**简答题**：

-问题：请简述良好服务态度的重要性。

-答案：良好的服务态度是提供高质量服务的基础，它能够提升客户满意度，增强企业的竞争力。

3.**案例分析题**：

-问题：分析以下案例，提出改进服务质量的建议。

案例描述：某餐厅服务员在顾客点餐时态度冷漠，导致顾客用餐体验不佳。

-答案：建议餐厅加强员工培训，提高服务意识；服务员应保持微笑，耐心倾听顾客需求，提供优质服务。

4.**角色扮演题**：

-问题：请模拟一个服务场景，展示如何提供优质服务。

场景描述：顾客在超市购物，需要帮助找到某个商品。

-答案：服务员应主动询问顾客需求，引导顾客找到商品，并在过程中保持微笑和耐心。

5.**实践活动题**：

-问题：设计一个服务改进方案，以提升你所在社区的服务质量。

-答案：例如，可以在社区增设便民服务点，提供复印、快递等服务，方便居民生活。教学反思今天的课程结束了，我坐在教室的后排，静静地回顾着刚才的课堂。说实话，这节课我觉得收获颇丰，但也存在一些不足之处，我想在这里和大家分享一下我的教学反思。

首先，我觉得今天的教学内容非常贴近学生的生活实际，他们对服务在身边这个话题有着浓厚的兴趣。在导入环节，我通过展示一系列生活中常见的服务场景图片，立刻吸引了学生的注意力。他们纷纷分享了自己的经历，这种互动让我感到非常欣慰。我觉得这一点做得不错，因为让学生从自己的生活经验出发，能够更好地理解和吸收知识。

接着，我在新课讲授环节，尝试通过分类讲解不同类型的服务，比如公共服务、商业服务和个人服务。我发现学生们对公共服务和商业服务的理解相对容易，但对个人服务的理解似乎有些困难。这让我意识到，在今后的教学中，我需要更加细致地解释个人服务的概念，比如如何在家里为家人提供服务，如何在学校为同学提供帮助等。我打算在下一次课上，通过具体的案例和角色扮演来帮助学生更好地理解这一部分。

在实践活动环节，我安排了角色扮演和小组讨论，目的是让学生亲身体验服务的意义。我看到了学生们在角色扮演中的投入，他们在模仿服务人员的过程中，学会了耐心和微笑。但在小组讨论中，我发现有些学生对于如何改进服务质量提出了很多创意，但缺乏具体的实施方案。这让我思考，如何在今后的教学中，更好地引导学生将创意转化为实际可行的方案。

此外，我也注意到了一些细节。比如，在讨论服务态