中小型装修公司管理制度

中小型装修公司管理制度1.目的为了加强公司管理，规范公司内部运作流程，提高工作效率，确保工程质量，保障公司和员工的合法权益，促进公司持续健康发展，特制定本管理制度。2.适用范围本管理制度适用于公司全体员工，包括管理层、设计师、工程人员、市场人员、行政人员等。3.基本原则-以人为本，尊重员工个性和创造力，充分发挥员工的主观能动性。-规范管理，明确各部门和岗位的职责、权限和工作流程，确保各项工作有序进行。-质量第一，树立质量意识，严格把控工程质量，为客户提供优质的装修服务。-公平公正，在绩效考核、薪酬分配、晋升奖励等方面遵循公平公正的原则，激励员工积极工作。-创新发展，鼓励员工不断学习和创新，积极探索新的业务模式和管理方法，提升公司的核心竞争力。##二、组织架构与岗位职责1.组织架构-公司设总经理一名，全面负责公司的运营和管理。-下设设计部、工程部、市场部、财务部、行政部等部门，各部门设部门经理一名，负责本部门的日常管理工作。-设计部负责装修项目的设计工作；工程部负责装修工程的施工管理；市场部负责公司的市场推广和客户拓展；财务部负责公司的财务管理和资金运作；行政部负责公司的行政管理和后勤保障。2.岗位职责-总经理岗位职责-全面负责公司的经营管理工作，制定公司的发展战略和经营计划，并组织实施。-组织制定公司的各项规章制度和工作流程，确保公司管理规范化、科学化。-负责公司的团队建设和人才培养，选拔和任用优秀的管理人员和员工。-协调公司各部门之间的工作关系，确保各项工作顺利进行。-负责公司的财务管理和资金运作，确保公司财务状况良好。-代表公司与外部机构和客户进行沟通和合作，维护公司的良好形象和声誉。-部门经理岗位职责-负责本部门的日常管理工作，制定本部门的工作计划和目标，并组织实施。-组织本部门员工完成公司下达的各项工作任务，确保工作质量和效率。-负责本部门员工的绩效考核和培训发展，激励员工积极工作，提升员工的业务能力和综合素质。-协调本部门与其他部门之间的工作关系，及时解决工作中出现的问题。-负责本部门的成本控制和费用管理，确保本部门的工作符合公司的财务规定。-参与公司的决策和管理，为公司的发展提供合理化建议。-设计师岗位职责-负责装修项目的设计工作，与客户沟通需求，了解客户的喜好和预算，提供专业的设计方案。-根据设计方案绘制施工图、效果图等设计文件，确保设计文件的准确性和完整性。-与工程部人员沟通设计意图，解答施工过程中的设计问题，确保工程顺利进行。-参与项目的竣工验收工作，对设计效果进行评估和总结，不断提升设计水平。-工程人员岗位职责-负责装修工程的施工管理工作，制定施工计划和施工方案，并组织实施。-组织施工人员进行施工，确保施工质量和施工安全，严格按照施工规范和设计要求进行施工。-负责施工现场的材料管理和设备管理，确保材料和设备的供应及时、质量合格。-协调施工过程中的各方关系，及时解决施工中出现的问题，确保工程顺利进行。-负责工程的进度控制和成本控制，确保工程按时完成，成本控制在预算范围内。-组织工程的竣工验收工作，整理工程资料，交付客户使用。-市场人员岗位职责-负责公司的市场推广和客户拓展工作，制定市场推广计划和客户拓展方案，并组织实施。-开展市场调研，了解市场动态和竞争对手情况，为公司的市场决策提供依据。-宣传公司的品牌形象和装修服务，提高公司的知名度和美誉度。-与客户进行沟通和洽谈，了解客户需求，为客户提供装修咨询服务，促成业务合作。-维护客户关系，定期回访客户，了解客户满意度，及时解决客户问题，提高客户忠诚度。-财务人员岗位职责-负责公司的财务管理和会计核算工作，制定财务管理制度和财务流程，并组织实施。-编制公司的财务预算和财务报表，定期进行财务分析，为公司的决策提供财务依据。-负责公司的资金管理和资金运作，确保公司资金的安全和合理使用。-审核公司的各项费用支出和报销凭证，确保费用支出符合公司的财务规定。-负责公司的税务申报和缴纳工作，合理避税，降低公司税务成本。-协助总经理进行公司的财务管理和决策，提供财务方面的支持和建议。-行政人员岗位职责-负责公司的行政管理和后勤保障工作，制定行政管理制度和工作流程，并组织实施。-负责公司的文件管理、档案管理和印章管理，确保公司文件和档案的安全和完整。-负责公司的办公用品采购、设备维护和环境卫生管理，为公司员工提供良好的工作环境。-负责公司的会议组织和接待工作，安排会议场地、准备会议资料、接待来访客户等。-负责公司的人力资源管理工作，包括员工招聘、培训、考勤、薪酬福利等。-协助总经理处理公司的日常事务，协调公司各部门之间的工作关系。##三、考勤制度1.工作时间公司实行每周五天工作制，周一至周五为工作日，周六、周日为休息日。工作时间为上午[具体上班时间]至下午[具体下班时间]，午休时间为[午休时长]。2.考勤方式-公司采用指纹打卡或人脸识别打卡的方式进行考勤记录。员工应按时打卡上下班，不得迟到、早退或旷工。-因工作需要外出办事的员工，需提前填写《外出申请表》，经部门经理批准后交行政部备案。外出期间应保持手机畅通，以便公司联系。3.迟到、早退和旷工处理-迟到或早退在[迟到时长]以内的，每次扣除当月绩效奖金的[X]%；迟到或早退超过[迟到时长]的，按旷工半天处理。-旷工半天的，扣除当天工资的[X]%，并扣除当月绩效奖金的[X]%；旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并扣除当月绩效奖金的[X]%；连续旷工三天以上或累计旷工五天以上的，公司将予以辞退。4.请假制度-员工请假应提前填写《请假申请表》，按照以下审批权限进行审批：-请假一天以内的，由部门经理批准；-请假两天至三天的，由部门经理审核后报总经理批准；-请假三天以上的，由部门经理审核，总经理审批后报董事长批准。-病假需提供医院的诊断证明或病历，否则按事假处理。-婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期，按照国家相关规定执行，员工应提前提交请假申请，并提供相关证明材料。-请假期间扣除相应的工资和绩效奖金，具体计算方法按照公司薪酬制度执行。##四、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。-基本工资：根据员工的岗位、学历、工作经验等因素确定，为员工提供基本的生活保障。-绩效工资：与员工的工作业绩和绩效考核结果挂钩，根据员工每月的工作表现进行考核发放。-奖金：包括年终奖金、项目奖金等，根据公司的经营业绩和员工的个人贡献进行发放。2.绩效考核-公司建立完善的绩效考核体系，对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核。-绩效考核周期为每月一次，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。-绩效考核结果与员工的绩效工资、奖金发放、晋升、调薪等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。3.薪酬调整-公司根据员工的绩效考核结果、工作表现、市场薪酬水平等因素，定期或不定期对员工的薪酬进行调整。-员工在公司工作满一年且绩效考核结果为良好以上的，可享受年度薪酬调整。-员工因工作表现优秀、为公司做出突出贡献等原因，公司将给予特殊的薪酬奖励。4.福利制度-公司为员工提供以下福利：-社会保险：包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，按照国家规定为员工缴纳。-住房公积金：按照国家规定为员工缴纳住房公积金。-带薪年假：员工在公司工作满一年后，可享受带薪年假，年假天数根据员工的工作年限确定。-节日福利：在法定节假日为员工发放节日礼品或补贴。-培训机会：为员工提供各种培训和学习机会，提升员工的业务能力和综合素质。-其他福利：如员工生日福利、定期体检、团建活动等。##五、财务管理制度1.财务审批流程-公司各项费用支出必须经过严格的审批流程，确保费用支出的合理性和合规性。-费用报销流程：员工填写《费用报销单》，附上相关发票和凭证，经部门经理审核后报财务部门审核，最后由总经理审批。-采购付款流程：采购人员填写《采购申请表》，经部门经理审核后报总经理审批，采购人员根据审批后的申请表进行采购，采购完成后填写《付款申请表》，附上采购合同、发票等凭证，经财务部门审核后报总经理审批，最后由财务部门付款。2.资金管理-公司实行资金预算管理制度，每月末各部门应根据下月工作计划编制资金预算，报财务部门汇总后形成公司月度资金预算。-财务部门应严格按照资金预算控制资金支出，确保公司资金的安全和合理使用。-公司资金收支应通过公司基本账户进行结算，严禁坐支现金和公款私存。3.财务核算与报表-财务部门应按照国家财务法规和会计准则，及时、准确地进行财务核算，编制财务报表。-财务报表包括资产负债表、利润表、现金流量表等，应定期向公司管理层和股东报送。-财务部门应定期对公司的财务状况进行分析，为公司的决策提供财务依据。4.财务审计与监督-公司定期进行内部财务审计，由财务部门或聘请外部审计机构对公司的财务收支、财务制度执行情况等进行审计。-财务部门应加强对公司财务活动的监督，对发现的问题及时提出整改意见，确保公司财务工作规范有序。##六、工程管理制度1.工程流程-签订合同：市场人员与客户签订装修合同，明确双方的权利和义务、装修内容、装修工期、装修价格等条款。-设计交底：设计师向工程部人员和施工人员进行设计交底，详细介绍设计方案和施工要求。-施工准备：工程部人员根据设计方案和施工要求，组织施工人员、材料和设备进场，做好施工前的各项准备工作。-施工过程管理：工程部人员负责施工现场的管理，严格按照施工规范和设计要求进行施工，确保施工质量和施工安全。定期检查施工进度和施工质量，及时解决施工中出现的问题。-工程验收：工程完工后，工程部组织客户、设计师、监理等相关人员进行工程验收。验收合格后，办理工程结算手续，交付客户使用。2.施工质量控制-建立质量管理体系，明确质量目标和质量责任，确保施工质量符合国家相关标准和客户要求。-加强施工过程中的质量检验，实行自检、互检、专检相结合的质量检验制度。施工人员在施工过程中应进行自检，每完成一道工序后应进行互检，工程部人员应进行专检。-严格控制施工材料和设备的质量，所有材料和设备必须符合国家相关标准和设计要求，并有质量合格证明文件。材料和设备进场时应进行检验和验收，不合格的材料和设备不得使用。-加强对施工人员的质量培训，提高施工人员的质量意识和操作技能，确保施工质量。3.施工安全管理-建立安全管理体系，明确安全目标和安全责任，确保施工安全。-加强施工人员的安全教育，提高施工人员的安全意识和自我保护能力。施工人员必须遵守施工现场的安全规定，正确佩戴和使用安全防护用品。-做好施工现场的安全防护措施，设置明显的安全警示标志，确保施工现场的安全。-定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。对发现的安全问题应立即整改，确保施工安全。4.工程进度管理-制定工程进度计划，明确各阶段的工作任务和时间节点，并严格按照计划组织施工。-加强对工程进度的跟踪和监控，及时掌握工程进度情况，发现进度偏差及时采取措施进行调整。-协调施工过程中的各方关系，确保施工顺利进行。如因设计变更、材料供应、天气等原因影响工程进度的，应及时采取措施进行解决。5.工程成本控制-建立成本控制体系，明确成本目标和成本责任，确保工程成本控制在预算范围内。-加强对工程成本的核算和分析，及时掌握成本动态，发现成本偏差及时采取措施进行调整。-严格控制施工材料和设备的采购成本，通过招标、询价等方式选择优质供应商，降低采购成本。-合理安排施工人员，提高施工效率，降低人工成本。##七、客户服务管理制度1.客户接待-市场人员和行政人员负责客户的接待工作，应热情、礼貌地接待客户，了解客户需求，为客户提供专业的装修咨询服务。-客户来访时，应及时安排专人陪同，并引导客户参观公司的样板房、设计作品等，展示公司的实力和优势。-接待客户时应做好记录，包括客户基本信息、需求、意见和建议等，及时反馈给相关部门和人员。2.客户沟通与反馈-建立客户沟通机制，定期与客户进行沟通，了解客户对装修工程的满意度和需求，及时解决客户问题。-设计师、工程人员等应与客户保持密切沟通，及时向客户反馈装修工程的进展情况、设计变更情况等，确保客户知情权。-定期对客户进行回访，收集客户的意见和建议，对客户提出的问题应及时处理和回复，不断提高客户满意度。3.客户投诉处理-设立客户投诉渠道，如电话、邮箱、在线客服等，方便客户投诉。-接到客户投诉后，应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查和处理。-对客户投诉应在规定时间内给予回复，处理结果应得到客户认可。如客户对处理结果不满意，应进一步沟通和协商，直至客户满意为止。-定期对客户投诉进行分析和总结，找出问题的根源，采取有效措施进行改进，避免类似投诉再次发生。##八、培训与发展制度1.培训计划-公司根据员工的岗位需求和个人发展规划，制定年度培训计划，明确培训目标、培训内容、培训方式和培训时间等。-培训计划应涵盖专业技能培训、管理能力培训、职业素养培训等方面，满足员工不同层次的培训需求。2.培训方式-内部培训：由公司内部的管理人员、专业技术人员等担任培训讲师，对员工进行业务知识、技能技巧