建材专卖店管理制度

建材专卖店管理制度1.目的：为加强建材专卖店的规范化管理，提高员工素质和工作效率，提升专卖店形象和销售业绩，特制定本管理制度。2.适用范围：本制度适用于建材专卖店全体员工。3.管理原则：坚持以顾客为中心，以市场为导向，强化服务意识，注重团队协作，确保专卖店各项工作的顺利开展。##二、组织架构与岗位职责1.组织架构-专卖店设店长一名，副店长一名，下设销售部、市场部、售后服务部、财务部等部门。2.岗位职责-店长-全面负责专卖店的日常管理工作，制定并组织实施年度经营计划和销售目标。-负责团队建设和员工培训，提升员工素质和业务能力。-协调各部门工作，确保专卖店运营顺畅，处理各类突发事件。-负责与上级领导和供应商沟通协调，维护良好的合作关系。-副店长-协助店长开展工作，在店长不在时履行店长职责。-负责销售团队的日常管理，监督销售任务的完成情况，分析销售数据，提出改进措施。-组织市场推广活动，提升专卖店的知名度和影响力。-负责客户关系维护，处理客户投诉和纠纷。-销售部-负责建材产品的销售工作，开发新客户，维护老客户，完成销售任务。-了解客户需求，提供专业的产品咨询和解决方案。-协助客户完成产品选型、下单、安装等流程，确保客户满意。-市场部-制定市场推广计划，组织实施各类促销活动，提高专卖店的销售额。-负责品牌宣传和形象维护，提升专卖店在当地市场的知名度和美誉度。-收集市场信息和竞争对手动态，为公司决策提供参考依据。-售后服务部-负责产品的安装、调试、维修和保养等售后服务工作，确保客户使用产品的质量和安全。-及时处理客户投诉和反馈，跟踪售后服务效果，提高客户满意度。-建立客户档案，定期回访客户，收集客户意见和建议，为产品改进提供依据。-财务部-负责专卖店的财务管理工作，制定财务预算和成本控制方案。-做好账务处理和财务报表编制工作，确保财务数据的准确、及时。-负责资金管理和税务申报工作，合理控制费用支出，确保专卖店财务状况健康稳定。##三、员工招聘与培训1.员工招聘-根据专卖店发展需要，制定员工招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。-通过招聘网站、人才市场、内部推荐等渠道发布招聘信息，收集应聘简历。-对应聘人员进行初步筛选，组织面试、笔试等环节，选拔合适的人才。-对新员工进行背景调查，确保其品行端正、无不良记录。-办理新员工入职手续，签订劳动合同，发放工作用品和资料。2.员工培训-制定员工培训计划，根据不同岗位和员工需求，确定培训内容和方式。-定期组织内部培训，包括产品知识、销售技巧、服务规范、企业文化等方面的培训。-鼓励员工参加外部培训课程和行业研讨会，拓宽视野，提升业务能力。-建立员工培训档案，记录员工培训情况和考核结果。-对培训效果进行评估，根据评估结果调整培训计划和内容，确保培训质量。##四、考勤与休假制度1.考勤管理-员工应严格遵守专卖店的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。-员工请假应提前填写请假申请表，按照审批权限报相关领导批准。-病假需提供医院证明，事假应说明请假事由和天数。-店长负责考勤记录和统计工作，每月公布考勤情况。2.休假制度-员工享有国家法定节假日、年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等休假权利。-年假：员工累计工作满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。-婚假：符合法定结婚年龄的员工，可享受3天婚假；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加15天婚假。-产假：女员工生育，可享受98天产假；难产的，增加产假15天；生育多胞胎的，每多生育1个婴儿增加产假15天。-陪产假：男员工的配偶生育时，可享受15天陪产假。-丧假：员工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可给予3天丧假；旁系亲属（祖父母、外祖父母、兄弟姐妹）死亡，可给予1天丧假。##五、薪酬福利制度1.薪酬结构-员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等部分组成。-基本工资根据员工岗位、学历、工作经验等因素确定，为员工提供基本生活保障。-绩效工资与员工工作业绩、工作表现挂钩，根据绩效考核结果发放。-提成工资根据员工销售业绩或业务提成比例发放，鼓励员工积极拓展业务，提高销售业绩。2.薪酬发放-专卖店按照国家相关规定，每月[具体日期]发放员工工资。-员工工资发放前，财务部将对员工考勤、绩效等情况进行审核，确保工资计算准确无误。-员工如有异议，可在工资发放后的[具体天数]内提出申诉，财务部将进行核实并给予答复。3.福利制度-社会保险：专卖店按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。-住房公积金：根据当地政策和员工意愿，为员工缴纳住房公积金。-节日福利：在春节、中秋节等重要节日，为员工发放节日礼品或补贴。-培训与发展：为员工提供丰富的培训机会和职业发展空间，帮助员工提升个人能力和职业素养。-其他福利：根据专卖店实际情况，为员工提供其他福利，如员工生日福利、定期体检等。##六、销售管理1.销售流程-客户接待：销售人员热情接待客户，主动询问客户需求，了解客户基本信息。-需求分析：根据客户需求，为客户提供专业的产品咨询和解决方案，介绍产品特点、优势、价格等信息。-产品演示：如有必要，向客户演示产品的使用方法和效果，增强客户对产品的直观认识。-报价与合同签订：根据客户需求和产品价格政策，为客户提供准确的报价单。如客户确认购买，签订销售合同，明确双方权利和义务。-订单处理：销售内勤及时将订单信息录入系统，通知相关部门安排生产、发货等事宜。-售后服务跟进：售后服务部在产品安装、使用过程中，及时与客户沟通，提供技术支持和售后服务，确保客户满意。2.销售任务管理-店长根据公司下达的年度销售目标，将任务分解到各销售小组和个人，并制定相应的销售计划和考核指标。-销售人员应每月制定个人销售计划，明确销售目标、客户开发计划、销售活动安排等，并报店长审核。-店长定期对销售任务完成情况进行跟踪和分析，及时发现问题并采取措施加以解决。-对完成销售任务的员工，给予相应的奖励；对未完成销售任务的员工，进行绩效面谈，分析原因，制定改进措施。3.客户管理-销售人员应建立客户档案，记录客户基本信息、购买记录、需求偏好、联系方式等，以便进行客户关系维护和管理。-定期回访客户，了解客户使用产品情况和满意度，收集客户意见和建议，及时解决客户问题，提高客户忠诚度。-对重点客户和潜在客户，制定个性化的营销策略，加强沟通与合作，提高客户转化率和销售额。##七、市场推广管理1.推广计划制定-市场部根据专卖店年度经营计划和市场情况，制定年度市场推广计划，明确推广目标、推广策略、推广活动安排等。-每月根据推广计划，制定月度推广方案，细化推广活动内容、时间、地点、参与人员等，并报店长审核。2.推广活动执行-按照推广方案组织实施各类推广活动，包括促销活动、新品发布会、展会参展、社区活动等。-活动前做好充分准备，如场地布置、物料准备、人员培训等；活动中确保活动顺利进行，注意安全和秩序；活动后及时总结经验教训，评估活动效果。3.推广效果评估-市场部定期对推广活动效果进行评估，通过销售数据、客户反馈、市场调研等方式，分析推广活动对销售额、品牌知名度、客户满意度等方面的影响。-根据评估结果，调整推广策略和活动方案，提高推广活动的针对性和有效性。##八、售后服务管理1.服务流程-客户反馈：客户通过电话、邮件、上门等方式反馈产品问题或需求，售后服务人员及时记录并受理。-问题诊断：售后服务人员对客户反馈的问题进行分析和诊断，确定问题原因和解决方案。-服务安排：根据问题诊断结果，安排维修、安装、调试等服务人员，并告知客户服务时间和地点。-服务实施：服务人员按照约定时间到达客户现场，进行产品维修、安装、调试等服务，确保服务质量。-服务验收：服务完成后，由客户对服务质量进行验收，填写服务反馈表，确认服务是否满意。-服务跟踪：售后服务人员对客户进行回访，跟踪服务效果，了解客户使用产品情况，收集客户意见和建议，不断改进服务质量。2.服务标准-售后服务人员应具备良好的服务态度和专业技能，及时、准确地解决客户问题。-维修服务应在接到客户反馈后的[具体天数]内完成；安装服务应在客户下单后的[具体天数]内安排，并在[具体天数]内完成。-服务过程中应遵守操作规程，确保服务质量和安全，不得损坏客户财物。-服务完成后，应向客户提供详细的服务报告和使用建议，指导客户正确使用产品。3.客户投诉处理-设立客户投诉热线和邮箱，及时受理客户投诉。-接到客户投诉后，售后服务人员应在[具体时间]内与客户取得联系，了解投诉详情，并记录在案。-对客户投诉进行调查和分析，确定责任部门和责任人，制定解决方案，并在[具体时间]内反馈给客户。-跟踪客户投诉处理结果，确保客户满意。对客户投诉处理情况进行总结和分析，采取措施改进工作，避免类似问题再次发生。##九、仓库管理1.货物出入库管理-仓库管理人员负责货物的出入库登记和管理工作，确保货物数量准确、质量完好。-货物入库时，仓库管理人员应核对送货单与采购订单的一致性，对货物进行验收，如发现货物数量、质量等问题，及时与供应商沟通解决。-货物验收合格后，办理入库手续，填写入库单，注明货物名称、规格、型号、数量、入库日期等信息，并将入库单交财务部记账。-货物出库时，仓库管理人员应根据销售订单或其他出库凭证，核对货物信息，办理出库手续，填写出库单，注明货物名称、规格、型号、数量、出库日期等信息，并将出库单交财务部记账。-仓库管理人员应定期对库存货物进行盘点，确保账实相符。如发现盘盈、盘亏等情况，应及时查明原因，进行相应处理，并调整库存账目。2.库存管理-仓库应根据货物的特性和销售情况，合理安排库存，确保货物供应及时，避免积压或缺货。-对库存货物进行分类存放，标识清晰，便于查找和管理。-定期对库存货物进行检查，如发现货物损坏、变质等情况，应及时清理和处理。-做好仓库的安全防范工作，确保仓库环境整洁、通风良好，防止货物被盗、受潮、火灾等事故发生。##十、财务管理1.财务预算管理-财务部根据专卖店年度经营计划，编制年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算、利润预算等。-每月对财务预算执行情况进行跟踪和分析，及时发现偏差并采取措施加以调整，确保财务预算的顺利执行。2.费用报销管理-员工报销费用应填写费用报销单，注明费用事由、金额、报销日期等信息，并附上相关发票和凭证。-费用报销单按照审批权限报相关领导批准后，交财务部审核报销。-财务部对费用报销进行审核，确保报销费用符合公司规定和财务制度，对不符合规定的报销申请予以退回。3.资金管理-财务部负责专卖店的资金管理工作，合理安排资金，确保资金安全和正常周转。-定期对资金状况进行分析，监控资金流量，合理控制资金成本。-根据销售回款情况和资金需求，及时办理资金收付业务，确保货款及时回笼，采购资金合理支付。##十一、保密制度1.保密范围-专卖店的商业秘密，包括客户信息、产品价格、销售策略、财务数据、技术资料等。-员工在工作中知悉的公司内部文件、会议记录、规章制度等。-其他涉及公司利益和安全的机密信息。2.保密措施-与员工签订保密协议，明确员工的保密义务和违约责任。-加强对员工的保密教育，提高员工的保密意识。-对涉及商业秘密的文件、资料、计算机系统等进行严格管理，设置访问权限，防止信息泄露。-在对外交往中，严格控制涉及商业秘密的信息披露，如需披露，应经过公司领导批准。3.保密监督与处罚-设立保密监督岗位，定期对公司保密制度执行情况进行检查和监督。-对违反保密制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、解除劳动合同等处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。##十二、奖惩制度1.奖励制度-对在销售业绩、市场推广、客户服务、团队协作等方面表现优秀的员工，给予表彰和奖励。-奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会、培训机会等。-设立销售冠军奖