商场停车场管理制度

商场停车场管理制度1.目的为了规范商场停车场的管理，维护停车场的正常秩序，保障车辆安全，为顾客和商家提供良好的停车服务，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于商场停车场内所有车辆的停放、出入及相关管理活动。3.基本原则遵循依法依规、安全有序、服务至上的原则，确保停车场管理工作公正、透明、高效。二、停车场管理职责分工1.停车场管理部门负责停车场的整体规划、设施设备维护、日常运营管理以及人员培训等工作。2.安保人员承担车辆引导、安全巡逻、出入口值守等任务，维护停车场秩序，保障车辆和人员安全。3.收费人员负责车辆停车费用的收取、票据开具以及与财务管理部门的对接工作。4.监控人员通过监控系统实时监控停车场内的情况，发现异常及时通知相关人员进行处理，并做好监控记录的保存工作。三、停车场设施设备管理1.设施设备建设与维护停车场应配备完善的停车设施，包括停车位标线、停车指示牌、照明设备、通风设备、排水系统、消防设施等，确保设施设备符合相关安全标准。定期对停车场设施设备进行检查、维护和保养，及时修复或更换损坏的设备，保证设施设备正常运行。例如，每月对停车指示牌进行检查，每季度对照明设备进行全面维护，每年对排水系统进行清理和检测。2.设施设备更新与升级随着商场业务的发展和停车需求的变化，适时对停车场设施设备进行更新与升级，提高停车场的智能化管理水平和服务质量。如安装智能停车管理系统、车位引导系统等。四、车辆出入管理1.入口管理车辆到达停车场入口时，安保人员应主动引导车辆至停车等候区域，示意驾驶员停车并摇下车窗。安保人员检查车辆外观是否有明显损坏，确认无误后，发放临时停车卡（如有）或引导月卡车辆快速通行。对于无卡车辆，询问驾驶员停车目的，并进行登记，包括车辆型号、车牌号、驾驶员姓名及联系方式等信息，然后发放临时停车卡，指引车辆进入停车场。2.出口管理车辆到达停车场出口时，安保人员引导车辆至收费处。收费人员根据停车卡记录或登记信息，计算停车费用，并向驾驶员收取费用。驾驶员支付停车费用后，收费人员开具正规发票（如有需要），收回停车卡（临时停车卡），并告知驾驶员停车时长及应注意的事项。安保人员确认车辆缴费后，抬起道闸杆，引导车辆离开停车场。3.特殊情况处理对于遗失停车卡的车辆，驾驶员应向收费人员说明情况，提供车辆相关信息进行核实，经确认无误后，按照规定收取相应费用。对于无法正常识别的月卡车辆，安保人员通过系统查询或与车主联系确认后，予以放行。如遇紧急情况，如火灾、突发事件等，安保人员应立即开启道闸，引导车辆快速疏散，并及时向上级报告。五、停车秩序管理1.车辆停放规范引导车辆按照停车场内的停车指示牌和标线有序停放，车头方向一致，不得压线、跨位停车。严禁在消防通道、出入口、人行通道等禁止停车的区域停放车辆。提醒驾驶员关好车窗、锁好车门，妥善保管车内贵重物品。2.巡逻检查安保人员应定时对停车场进行巡逻，检查车辆停放情况、设施设备运行状况以及有无异常情况。巡逻过程中发现车辆未按规定停放或存在安全隐患的，及时通知车主进行整改；如车主不在场，应做好记录，并采取相应措施，如张贴提示单等。对于长时间未移动的车辆，要重点关注，防止出现车辆故障或其他意外情况。3.制止违规行为对在停车场内出现的违规行为，如超速行驶、鸣笛、乱扔垃圾等，安保人员应及时制止，并向驾驶员宣传停车场管理规定。对于不听劝阻、故意违反规定的驾驶员，安保人员有权采取进一步措施，如拒绝其下次进入停车场，并向上级报告。六、收费管理1.收费标准制定明确合理的收费标准，并在停车场入口显著位置进行公示。收费标准应根据商场的实际情况、停车成本以及市场行情等因素综合确定，并报相关部门备案。2.收费方式支持多种收费方式，包括现金支付、银行卡支付、电子支付等，以方便驾驶员缴费。收费人员应严格按照规定的收费标准和操作流程进行收费，确保收费准确无误。3.票据管理收费人员应使用正规的票据进行收费，并按照财务制度进行票据的领取、使用、保管和核销。开具的票据应内容完整、字迹清晰，加盖收费专用章，并妥善保存存根联，以备查验。4.财务管理每日营业结束后，收费人员应及时将收取的停车费用上缴财务管理部门，并办理交接手续。财务管理部门应定期对停车场收费情况进行核对和统计分析，确保账目清晰、准确。七、安全管理1.消防安全停车场内应按照消防规定配备足够数量的灭火器材，并定期进行检查和维护，确保其处于有效状态。保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物或停放车辆。加强对停车场内电气设备的管理，防止因电气故障引发火灾。如发现电气设备异常，应及时通知专业人员进行维修。定期组织消防安全培训和演练，提高安保人员及相关工作人员的消防安全意识和应急处置能力。2.防盗安全安装完善的监控系统，确保停车场内无监控死角，对车辆和人员的活动进行实时监控。加强出入口值守，严格控制人员和车辆进出，防止无关人员和车辆进入停车场。提醒驾驶员注意车辆防盗，如发现车辆被盗或有可疑情况，应及时报警，并配合警方进行调查处理。3.应急管理制定停车场应急预案，明确各类突发事件的应急处置流程和责任分工。定期组织应急演练，提高安保人员及相关工作人员在突发事件中的应急反应能力和协同配合能力。如遇突发事件，应立即启动应急预案，采取有效的应急措施，保障人员生命安全和车辆财产安全，并及时向上级报告。八、服务管理1.服务态度停车场工作人员应着装整齐、佩戴标志，保持良好的精神面貌和服务态度，热情、礼貌地为驾驶员提供服务。耐心解答驾驶员的疑问，及时处理驾驶员提出的问题和投诉，做到有问必答、有诉必查、有查必果。2.便民服务在停车场内设置必要的便民设施，如公共卫生间、休息区、充电设施等，为驾驶员提供便利。定期对便民设施进行检查和维护，确保其正常使用。3.客户反馈处理设立客户意见箱或通过线上渠道收集驾驶员对停车场管理服务的意见和建议。对收集到的客户反馈进行及时整理和分析，针对存在的问题制定改进措施，并跟踪改进效果，不断提高服务质量。九、培训与考核1.培训计划制定详细的停车场管理工作人员培训计划，包括安全知识、服务规范、操作技能等方面的培训内容。定期组织培训，确保工作人员熟悉停车场管理规定、掌握业务操作流程、提高服务水平和应急处置能力。2.培训方式采用集中培训、现场演示、案例分析、模拟演练等多种培训方式，提高培训效果。鼓励工作人员自主学习，不断更新知识和技能，适应停车场管理工作的发展需求。3.考核机制建立健全考核机制，对停车场管理工作人员的工作表现、业务能力、服务质量等进行定期考核。考核结果与工作人员的薪酬、