食品安全舆情监测制度

食品安全舆情监测制度1.目的为及时、全面、准确地掌握食品安全舆情动态，有效预防、积极应对食品安全舆情事件，最大限度地降低食品安全舆情对企业形象、社会稳定造成的负面影响，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于对各类涉及食品安全的网络媒体、社交媒体、传统媒体、消费者投诉举报平台等渠道的舆情信息监测与管理。3.基本原则及时准确原则：确保舆情信息监测的及时性，做到第一时间发现、第一时间报告、第一时间核实。同时，保证所监测信息的准确性，避免误报、漏报。全面覆盖原则：涵盖各类可能传播食品安全舆情的渠道，做到全方位、无死角监测，不遗漏重要信息。科学分析原则：运用科学的方法和工具对监测到的舆情信息进行分析，准确判断舆情的性质、趋势和影响程度。有效应对原则：针对不同类型和级别的食品安全舆情，制定切实可行的应对措施，及时化解危机，维护企业良好形象。二、监测机构与职责1.监测小组组成成立食品安全舆情监测小组，成员包括市场部、公关部、质量控制部、法务部等相关部门人员。设组长一名，由市场部负责人担任。2.各成员职责组长职责全面负责食品安全舆情监测工作的组织、协调和指导。审核重要舆情信息报告，制定舆情应对策略。定期向上级领导汇报舆情监测情况和应对工作进展。市场部人员职责负责日常舆情信息的收集、整理和初步分析。关注各类媒体平台、社交网络上的食品安全相关话题，及时发现舆情线索。与媒体、消费者保持沟通，了解舆情动态。公关部人员职责协助市场部进行舆情信息的收集和分析。制定舆情应对预案，组织实施舆情应对措施。负责与媒体、政府相关部门、行业协会等进行沟通协调，发布企业正面声音，引导舆论走向。质量控制部人员职责对涉及企业食品安全问题的舆情信息进行技术分析，提供专业的质量安全解读。配合相关部门对舆情涉及的产品进行质量抽检和调查，提供准确的检测数据和报告。法务部人员职责从法律角度对食品安全舆情进行分析，为舆情应对提供法律支持和建议。参与舆情应对措施的制定，确保企业的应对行为符合法律法规要求。处理舆情引发的法律纠纷和风险防范。三、监测内容与渠道1.监测内容企业自身食品安全相关信息：包括企业生产的食品是否被抽检不合格、是否存在质量安全事故、企业食品安全管理制度执行情况等。竞争对手食品安全动态：关注竞争对手在食品安全方面的表现，如是否有新的产品质量问题、食品安全事件对其市场份额的影响等。行业食品安全热点事件：聚焦整个食品行业的食品安全热点话题，如行业标准变化、新的食品安全隐患发现等。消费者对食品安全的关注度和诉求：收集消费者在各类平台上关于食品安全的讨论、投诉、建议等，了解消费者对食品安全的期望和关注点。媒体对食品安全的报道和评论：涵盖传统媒体（报纸、杂志、电视台等）和新媒体（网站、微博、微信、抖音等）上有关食品安全的新闻报道、专题评论、调查研究等。2.监测渠道网络媒体：各大新闻网站、行业资讯平台、食品安全专业网站等。社交媒体：微博、微信公众号、抖音、小红书、知乎等社交平台。传统媒体：电视、广播、报纸、杂志等。消费者投诉举报平台：政府设立的食品安全投诉举报热线、网络平台，以及企业自身的客服热线、在线投诉渠道等。行业论坛和社区：食品行业相关的论坛、社区，如食品伙伴网论坛、食品商务网社区等。四、监测流程与方法1.监测流程信息收集：各监测人员按照职责分工，通过上述监测渠道，定时收集食品安全舆情信息，并进行分类整理。初步筛选：对收集到的信息进行初步筛选，剔除明显与企业无关或重复、价值不大的信息，保留可能对企业产生影响的重要舆情线索。详细分析：对筛选后的重要舆情信息进行详细分析，包括舆情的传播范围、传播速度、舆论倾向、影响程度等，判断舆情的性质和发展趋势。报告与反馈：将分析结果及时形成舆情报告，上报给监测小组组长。组长根据报告内容，组织相关部门召开会议，研究应对措施，并将应对情况及时反馈给相关人员。2.监测方法人工监测：安排专人每日定时浏览各类监测渠道，关注食品安全相关信息，发现舆情线索及时记录。软件工具监测：利用专业的舆情监测软件，设置关键词、监测范围等参数，对网络媒体、社交媒体等平台进行实时监测，软件自动抓取相关信息并进行分类整理，为人工监测提供补充和辅助。舆情预警：根据舆情的性质、影响程度等因素，设定不同级别的预警阈值。当监测到的舆情信息达到预警阈值时，及时发出预警信号，提醒相关人员关注并采取应对措施。五、舆情分析与评估1.舆情分析要点舆情热度分析：通过监测舆情信息的传播量、评论数、点赞数、转发数等指标，评估舆情的热度，判断其受关注程度。舆论倾向分析：分析舆情中公众的态度和观点，是对企业食品安全的支持、质疑、批评还是其他，了解舆论的主导方向。传播渠道分析：确定舆情主要通过哪些渠道传播，不同渠道的传播特点和受众群体，以便有针对性地进行应对。利益相关方分析：找出与舆情相关的利益主体，如消费者、媒体、竞争对手、政府监管部门等，分析各方的态度和可能采取的行动。发展趋势分析：根据舆情的发展态势，预测其未来的走向，如是否会持续升温、是否会引发连锁反应等，为制定应对策略提供依据。2.舆情评估指标影响力评估：综合考虑舆情的传播范围、媒体关注度、公众参与度等因素，评估其对企业品牌形象、市场份额、消费者信任度等方面可能产生的影响程度。紧急程度评估：根据舆情的发展速度、危害程度等，判断其需要立即处理的紧急程度，分为一般紧急、较紧急、非常紧急三个级别。可控性评估：分析企业自身采取应对措施后，能否有效控制舆情的发展和扩散，将负面影响降到最低，分为可控、基本可控、难以控制三个级别。3.舆情评估报告根据舆情分析结果，定期撰写舆情评估报告。报告内容包括舆情概述、分析要点、评估指标结果、应对建议等。评估报告要客观、准确、清晰，为企业决策层提供全面的舆情信息和决策支持。六、舆情应对措施1.一般舆情应对及时回应：对于一般性的食品安全舆情，在发现后的[X]小时内通过官方网站、社交媒体等渠道发布初步回应，表明企业对事件的关注和重视态度。信息核实：迅速组织相关部门对舆情涉及的问题进行调查核实，确保信息的真实性和准确性。发布真相：在核实情况后，及时向公众发布准确的信息，说明事件的原因、经过、处理措施等，消除公众的疑虑。加强沟通：与媒体、消费者保持密切沟通，解答他们的疑问，听取他们的意见和建议，积极引导舆论走向。2.重大舆情应对启动应急预案：当发生重大食品安全舆情事件时，立即启动应急预案，成立专门的应急处置小组，全面负责舆情应对工作。高层发声：企业高层领导及时出面表态，表明企业解决问题的决心和态度，增强公众对企业的信任。信息公开：持续、全面、深入地向公众公开事件进展情况，包括调查过程、检测结果、整改措施、责任追究等，做到信息透明。协同合作：积极与政府监管部门、行业协会等沟通协调，争取支持和指导，共同应对舆情危机。整改提升：针对舆情暴露的问题，迅速采取有效的整改措施，加强企业内部管理，完善食品安全保障体系，防止类似事件再次发生。3.舆情应对注意事项统一口径：在舆情应对过程中，所有对外发布的信息必须保持统一口径，避免出现信息混乱和矛盾。尊重事实：应对舆情要基于事实，不得隐瞒或歪曲真相，否则可能引发更严重的舆论危机。态度诚恳：以诚恳、负责的态度回应公众关切，展现企业积极解决问题的诚意，赢得公众的理解和支持。依法依规：舆情应对措施要符合法律法规要求，避免因不当行为引发法律风险。七、后期跟踪与总结1.后期跟踪在舆情事件处理完毕后，持续跟踪舆情后续发展情况，关注公众对企业回应和整改措施的反馈，及时发现新的问题和潜在风险。对舆情事件的处理效果进行评估，对比处理前后舆情热度、舆论倾向等指标的变化，判断应对措施是否有效。2.总结反思定期对食品安全舆情监测与应对工作进行总结反思，分析舆情事件发生的原因、应对过程中的经验教训。根据总结结果，完善食品安全舆