县级自来水公司规章制度

县级自来水公司规章制度（一）目的为加强县级自来水公司的管理，确保公司各项工作规范、高效运行，保障自来水的正常供应和服务质量，特制定本规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于县级自来水公司全体员工，包括管理人员、技术人员、生产人员、营销人员及其他工作人员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规，依法经营，诚实守信。2.以保障居民和企业用水需求为核心，提供优质、安全、稳定的供水服务。3.注重团队协作，鼓励员工积极进取，不断提升工作效率和业务水平。4.坚持科学管理，合理配置资源，降低运营成本。二、组织架构与职责（一）组织架构公司设立经理办公室、生产技术部、营销客服部、财务部、人力资源部等部门，各部门根据工作需要设置相应岗位。（二）各部门职责1.经理办公室负责公司行政事务的管理，包括文件收发、会议组织、档案管理等。协调公司内部各部门之间的工作关系，上传下达公司决策和指令。负责公司对外联络与接待工作。2.生产技术部制定和执行自来水生产计划，确保供水安全、稳定。负责供水设施的运行、维护和管理，定期进行设备检修和更新改造。开展水质监测和分析工作，保证出厂水水质符合国家标准。推广应用先进的生产技术和工艺，提高生产效率和供水质量。3.营销客服部负责自来水销售业务，拓展市场，提高售水量。受理用户用水申请，办理新装、过户、销户等业务。处理用户咨询、投诉和报修，及时回复用户，解决用户问题。开展用户满意度调查，不断改进服务质量。4.财务部负责公司财务管理工作，编制财务预算和决算报告。做好资金筹集、使用和管理，确保公司资金安全。进行成本核算和控制，审核各项费用支出。负责财务报表编制和税务申报工作。5.人力资源部制定公司人力资源规划，招聘、培训和调配员工。建立健全员工绩效考核制度，实施员工薪酬福利管理。负责员工劳动关系管理，办理劳动合同签订、解除等手续。开展员工职业发展规划指导和培训工作。三、员工行为规范（一）职业道德1.爱岗敬业，认真履行工作职责，努力完成工作任务。2.诚实守信，遵守职业操守，保守公司机密。3.廉洁奉公，严禁利用职务之便谋取私利。4.团结协作，相互支持，共同营造良好的工作氛围。（二）工作纪律1.按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。有事请假，按规定办理请假手续。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。3.遵守公司会议制度，按时参加会议，认真做好会议记录。4.严格遵守公司的各项安全规定，确保工作场所安全。（三）行为举止1.着装整洁、得体，符合工作岗位要求。2.言行文明、礼貌，使用规范的语言和文字。3.接待用户热情、耐心，积极主动为用户解决问题。4.遵守公共秩序，爱护公司公共财物。四、生产运行管理（一）生产计划制定1.根据区域用水需求预测，结合公司供水能力，每月制定详细的生产计划。2.生产计划应包括每日供水量、供水压力、设备运行安排等内容。（二）供水设施运行维护1.建立供水设施档案，记录设备型号、运行参数、维护历史等信息。2.按照设备维护保养计划，定期对供水设施进行巡检、保养和维修，确保设备正常运行。3.加强对供水管道的巡查，及时发现和处理管道泄漏等问题。4.对突发的设备故障和管道事故，应迅速组织抢修，尽快恢复供水。（三）水质管理1.严格执行国家饮用水卫生标准，建立水质检测制度，定期对出厂水、管网水进行检测。2.水质检测项目应包括浑浊度、色度、臭和味、余氯、细菌总数、大肠菌群等。3.加强对水质检测设备的管理和维护，确保检测数据准确可靠。4.对水质异常情况应及时分析原因，采取有效措施进行处理，并向上级主管部门报告。五、营销管理（一）用户报装1.设立专门的用户报装服务窗口，公布报装流程、所需资料和办理时限。2.受理用户报装申请后，及时安排人员进行现场勘查，确定供水方案。3.在规定时间内完成供水工程安装，确保用户按时通水。（二）抄表收费1.按照规定的抄表周期，准确抄录用户水表读数。2.及时向用户发送水费通知单，告知用户应缴水费金额和缴费方式。3.提供多种缴费渠道，方便用户缴费，如银行代扣、网上缴费、自助缴费等。4.对欠费用户进行催缴，依法采取停水等措施，确保水费足额回收。（三）客户服务1.建立客户服务热线，及时接听用户咨询、投诉和报修电话。2.对用户反映的问题进行详细记录，迅速转派相关部门处理，并跟踪处理进度。3.处理结果及时反馈用户，确保用户满意度达到规定标准。4.定期开展用户回访，了解用户需求和意见，不断改进服务质量。六、物资采购与管理（一）采购计划制定1.根据生产运行和工程建设需求，各部门定期编制物资采购计划。2.采购计划应明确物资名称、规格型号、数量、采购时间等内容。（二）供应商选择与管理1.建立供应商评估和选择机制，对供应商的资质、信誉、产品质量、价格等进行综合评估。2.与合格供应商签订采购合同，明确双方权利和义务。3.定期对供应商进行考核，对不合格供应商及时进行更换。（三）物资验收与保管1.物资到货后，采购部门应及时通知相关部门进行验收。2.验收人员按照合同要求对物资的数量、质量、规格型号等进行检验，填写验收报告。3.对验收合格的物资办理入库手续，分类存放，妥善保管。4.建立物资出入库管理制度，严格控制物资的领用和发放。七、财务管理（一）预算管理1.每年编制公司财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.财务预算应经公司管理层审核批准后执行，并定期进行预算执行情况分析和调整。（二）资金管理1.加强资金筹集和运用管理，确保公司资金链安全。2.合理安排资金，提高资金使用效率，降低资金成本。3.严格执行资金审批制度，大额资金支出须经公司领导集体研究决定。（三）成本费用控制1.建立成本费用核算制度，加强成本费用分析和控制。2.严格控制各项费用支出，杜绝不合理开支。3.定期对公司成本费用情况进行审计，发现问题及时整改。（四）财务审计1.定期开展内部财务审计工作，对公司财务收支、经济活动等进行审计监督。2.配合外部审计机构对公司进行年度审计和专项审计。3.根据审计结果，提出改进措施和建议，促进公司财务管理规范。八、人力资源管理（一）人员招聘1.根据公司发展需要，制定人员招聘计划。2.通过招聘网站、人才市场、校园招聘等渠道发布招聘信息。3.对应聘人员进行资格审查、笔试、面试等环节，选拔优秀人才。（二）员工培训1.制定员工培训计划，根据员工岗位需求和职业发展规划，开展多种形式的培训活动。2.培训内容包括业务知识、技能培训、职业道德等。3.鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，不断提升员工综合素质。（三）绩效考核1.建立员工绩效考核制度，明确考核指标、考核标准和考核周期。2.定期对员工工作业绩、工作能力、工作态度等进行考核评价。3.根据绩效考核结果，实施员工薪酬调整、晋升、奖励等激励措施。（四）薪酬福利管理1.制定合理的薪酬体系，包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。2.根据员工岗位、工作业绩等因素确定薪酬水平，确保薪酬公平合理。3.按照国家规定为员工缴纳社会保险、住房公积金等福利。4.提供其他福利待遇，如带薪年假、节日福利、培训机会等。九、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全生产管理制度，明确各部门和人员的安全职责。2.制定安全生产操作规程，规范员工操作行为。3.定期开展安全生产检查和隐患排查治理工作。（二）安全教育培训1.对员工进行安全生产教育和培训，提高员工安全意识和操作技能。2.新员工入职必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。3.定期组织安全演练，提高员工应对突发事件的能力。（三）安全设施与防护1.配备必要的安全设施和防护用品，如消防器材、安全警示标志等。2.对供水设施、电气设备等进行安全防护，确保设备安全