软件维护合同

软件维护合同名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[软件名称]（以下简称"软件"），并希望乙方提供软件维护服务；乙方具备提供软件维护服务的能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行软件维护事宜达成如下协议：一、服务内容1.系统监控与故障排除乙方负责对软件系统进行实时监控，及时发现并解决软件运行过程中出现的故障和问题。监控范围包括但不限于服务器性能、数据库连接、应用程序响应时间等。对于一般性故障，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，并在[X]小时内解决问题；对于重大故障，乙方应立即启动应急响应机制，在[X]分钟内与甲方沟通，并尽最大努力在[X]小时内恢复系统正常运行。2.软件更新与升级乙方将定期对软件进行检查和评估，根据软件的技术发展、业务需求变化以及甲方的反馈，制定合理的软件更新与升级计划。乙方负责按照计划对软件进行更新和升级操作，确保软件始终保持最佳性能和功能。在更新和升级过程中，乙方应提前通知甲方，并采取必要的措施确保数据的安全性和完整性，避免因更新升级导致数据丢失或系统异常。3.性能优化乙方将根据甲方业务发展的需要，对软件的性能进行优化。通过对系统架构、代码算法、数据库查询等方面的分析和调整，提高软件的运行速度、响应效率和稳定性，降低系统资源消耗。乙方应定期向甲方提供性能优化报告，详细说明优化措施和效果。4.数据备份与恢复乙方负责制定并执行软件数据备份计划，确保甲方软件数据的安全性和可恢复性。备份频率为[具体备份频率，如每天、每周等]，备份数据将存储在安全可靠的存储介质上，并定期进行异地存储。在甲方需要进行数据恢复时，乙方应在接到通知后的[X]小时内完成数据恢复操作，确保数据的完整性和可用性。5.技术支持与咨询乙方为甲方提供7×24小时的技术支持服务，甲方可通过电话、邮件等方式随时向乙方咨询软件使用过程中遇到的问题。乙方应在接到咨询后的[X]小时内给予回复，对于复杂问题应在[X]个工作日内提供解决方案。同时，乙方还应根据甲方的业务发展和技术需求，为甲方提供相关的技术咨询服务，如新技术应用建议、系统架构优化方案等。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年。三、费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的软件维护服务费用为每年人民币______元（大写______元整）。此费用涵盖了本合同约定的所有服务内容。2.支付方式甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付年度服务费用的[X]%作为预付款，即人民币______元（大写______元整）；剩余款项应在服务期限届满后的[X]个工作日内一次性支付完毕。乙方应在收到甲方每笔款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.甲方有权要求乙方按照本合同约定提供软件维护服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。2.甲方应向乙方提供软件维护所需的相关资料和信息，包括但不限于软件的原始代码、数据文件、业务流程说明等，确保乙方能够全面了解软件的功能和运行情况。3.甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。4.在软件维护过程中，甲方如需对软件进行功能修改或业务流程调整，应提前以书面形式通知乙方，并与乙方协商确定具体的实施计划和费用。（二）乙方权利与义务1.乙方有权按照本合同约定收取服务费用。2.乙方应按照本合同约定的服务内容、服务期限和服务标准，为甲方提供优质、高效的软件维护服务。3.乙方应保守甲方的商业秘密和软件相关信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。4.乙方在进行软件更新、升级或维护操作时，应采取必要的安全措施，确保甲方数据的安全和系统的稳定运行。如因乙方原因导致甲方数据丢失、系统损坏或其他损失，乙方应承担相应的赔偿责任。5.乙方应定期向甲方提供服务报告，详细说明软件维护工作的进展情况、存在的问题及解决方案等。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等信息。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[X]年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务期限或服务标准提供软件维护服务，乙方应负责采取补救措施，并承担由此给甲方造成的损失。如因乙方原因导致甲方数据丢失、系统损坏或其他重大损失的，乙方应按照损失金额的[X]%向甲方支付赔偿金。3.任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币______元（大写______元整）；如因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。七、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前[X]个月书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。3.如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。双方应协商解决因不可抗力等原因导致的合同履行问题。八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）