公司内部矛盾纠纷排查调处工作制度

公司内部矛盾纠纷排查调处工作制度1.目的为及时、有效排查调处公司内部矛盾纠纷，维护公司正常生产经营秩序，构建和谐稳定的工作环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司内部各部门、各单位之间以及员工与员工之间、员工与公司之间发生的各类矛盾纠纷。3.基本原则预防为主原则：通过加强教育、完善制度、强化管理等措施，预防矛盾纠纷的发生。依法依规原则：依据国家法律法规和公司相关规定，公正、公平地处理矛盾纠纷。及时化解原则：对排查出的矛盾纠纷，及时采取有效措施进行化解，防止矛盾激化。属地管理原则：按照"谁主管、谁负责"和"属地管理"的要求，明确责任主体，落实工作责任。二、组织领导1.成立矛盾纠纷排查调处工作领导小组组长：公司总经理副组长：公司副总经理成员：各部门负责人2.领导小组职责负责研究制定公司内部矛盾纠纷排查调处工作的方针、政策和措施。定期召开会议，分析研究公司内部矛盾纠纷的形势，部署排查调处工作任务。协调解决矛盾纠纷排查调处工作中的重大问题。对各部门矛盾纠纷排查调处工作进行指导、检查和考核。3.设立矛盾纠纷排查调处工作办公室办公室设在公司综合管理部办公室主任：由综合管理部负责人兼任办公室成员：从各部门抽调人员组成4.办公室职责负责组织实施公司内部矛盾纠纷排查调处工作的日常事务。定期组织开展矛盾纠纷排查工作，及时收集、整理、分析矛盾纠纷信息。对排查出的矛盾纠纷进行登记、分类、交办，并跟踪督促处理情况。协调有关部门和单位做好矛盾纠纷的调处工作，对调处结果进行审核把关。负责与上级主管部门和相关单位的沟通协调，及时汇报公司内部矛盾纠纷排查调处工作情况。建立健全矛盾纠纷排查调处工作档案，做好资料的整理、归档和保管工作。三、排查范围1.员工之间的矛盾纠纷因工作分配、绩效考核、薪酬待遇等问题引发的矛盾纠纷。因工作意见分歧、工作方式方法不同等问题引发的矛盾纠纷。因个人恩怨、利益冲突等问题引发的矛盾纠纷。2.员工与部门之间的矛盾纠纷因工作安排不合理、工作任务过重等问题引发的矛盾纠纷。因部门管理不善、工作作风不实等问题引发的矛盾纠纷。因员工对部门规章制度不理解、不认同等问题引发的矛盾纠纷。3.部门之间的矛盾纠纷因工作衔接不畅、职责不清等问题引发的矛盾纠纷。因资源分配不均、利益冲突等问题引发的矛盾纠纷。因工作目标不一致、工作进度不同步等问题引发的矛盾纠纷。4.员工与公司之间的矛盾纠纷因劳动合同、劳动保护、劳动报酬等问题引发的矛盾纠纷。因公司规章制度、工作环境、福利待遇等问题引发的矛盾纠纷。因员工对公司发展战略、经营决策不理解、不认同等问题引发的矛盾纠纷。四、排查方式1.定期排查公司每季度组织一次全面的矛盾纠纷排查工作，各部门每月进行一次自查。排查工作要做到全面、深入、细致，不留死角。2.专项排查根据公司实际情况，针对重点领域、重点部门、重点人群，适时组织开展专项矛盾纠纷排查工作。专项排查要突出重点，集中力量，确保排查工作取得实效。3.随时排查各部门要建立矛盾纠纷信息收集渠道，及时了解和掌握本部门员工的思想动态和工作情况，对发现的矛盾纠纷要及时进行排查处理。公司领导和各部门负责人要深入基层，主动倾听员工的意见和建议，及时发现和解决潜在的矛盾纠纷。五、排查内容1.矛盾纠纷的基本情况矛盾纠纷发生的时间、地点、涉及人员。矛盾纠纷的起因、经过和现状。2.矛盾纠纷的性质和类型属于民事纠纷、劳动纠纷、行政纠纷还是其他类型的纠纷。是一般性矛盾纠纷还是重大疑难矛盾纠纷。3.矛盾纠纷可能产生的影响对公司正常生产经营秩序的影响。对员工队伍稳定的影响。对公司形象和声誉的影响。4.矛盾纠纷的发展趋势是否有进一步激化的可能。是否会引发群体性事件或其他突发事件。六、调处程序1.受理登记对排查出的矛盾纠纷，由矛盾纠纷排查调处工作办公室进行统一受理登记，详细记录矛盾纠纷的基本情况、当事人信息、受理时间等。对不属于公司内部矛盾纠纷排查调处工作范围的事项，及时告知当事人向相关部门反映。2.调查核实根据矛盾纠纷的性质和复杂程度，确定调查人员，对矛盾纠纷进行深入调查核实。调查人员要通过查阅资料、走访当事人、听取各方意见等方式，全面了解矛盾纠纷的事实真相，收集相关证据。3.分析研判组织相关人员对调查核实的情况进行分析研判，准确判断矛盾纠纷的性质、原因和发展趋势。针对矛盾纠纷的特点，研究制定切实可行的调处方案。4.协商调解根据分析研判的结果，组织矛盾纠纷双方进行协商调解。调解人员要遵循合法、公正、自愿、及时的原则，耐心细致地做好双方的思想工作，引导双方互谅互让，达成调解协议。对于重大疑难矛盾纠纷，可邀请相关部门和专业人士参与调解，提高调解成功率。5.签订协议经协商调解达成一致意见的，要签订调解协议，明确双方的权利和义务。调解协议要由双方当事人签字确认，并加盖公司公章或相关部门印章。6.督促履行对签订的调解协议，要明确专人负责跟踪督促双方当事人履行协议内容。对不履行协议的，要及时采取措施，依法追究责任。7.立卷归档矛盾纠纷调处结束后，要及时将调处过程中形成的各类材料进行整理归档，建立健全矛盾纠纷排查调处工作档案。七、责任追究1.对因工作不力、排查不细、调处不当等原因，导致矛盾纠纷激化升级，引发群体性事件或其他突发事件，给公司造成重大损失或不良影响的，要依法依规追究相关部门和人员的责任。2.对在矛盾纠纷排查调处工作中敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假的部门和人员，要严肃批评教育，责令限期改正；情节严重的，要给予相应的纪律处分。3.对在矛盾纠纷排查调处工作中表